*、服务需求*览表

序号

标的名称

技术需求

*

****年度人力资源服务项目

▲*、服务形式：人力资源服务。

▲*、服务期限：自签订合同之日起*年。

*、服务内容及要求：

（*）物业服务类综合服务类

*.项目管理服务内容：

（*）负责组织开展公司现有业务：员工食堂管理、会务管理、场馆管理、收费管理、客服管理、楼管员管理等；

（*）负责建立、开发和管理公司物业市场的业务渠道，内外部发展环境进行调研、论证分析；

（*）负责公司产业和项目发展相关的政策、经济运行态势等外部信息进行跟踪和研究；

（*）负责参与、组织项目的前期规划、论证工作，组织撰写调研报告和可行性报告；

（*）负责公司投资项目立项工作及组织编制具体实施方案；

（*）负责组织汇总公司有关数据资料；

（*）负责组织汇总项目的进度和存在问题，并提出解决方案；

（*）负责定期汇总项目的执行情况；

（*）负责项目相关资料的收集、保管，组织竣工项目的验收工作，进行总结、评估；

（*）负责外包团队的日常管理工作；

（**）负责各系统总体把控；

(**)负责项目的全盘经营管理工作，完成经营目标；

(**)统筹负责项目安管、环境、绿化、工程、客服、食堂等条线部门工作，监督和指导各条线部门完成目标，确保项目各项工作持续有效开展；

(**)处理重要业主/客户投诉；

(**)负责项目年、季度、月度培训计划，指导组织实施各项培训工作；

(**)负责对部门和项目人员的培养和人才队*建设，对部门和项目人员进行定期考核，做好人才选、育、留工作；

(**)负责组织对项目各项服务工作进行检查和风险排查，对项目整体服务质量和生产安全负责；

(**)根据项目情况和客户需求，主持开展创新服务活动，不断提升业主/客户满意度，提升项目服务品质；

(**)严格执行公司财务、招采、合同等各项制度，做好项目的财务分析、预算管理、成本核算、供应商招采、合同签订等工作；

(**)完成交办的其他工作任务。

配置要求（人数要求不低于*人）：熟悉住宅项目物业管理，熟知物业管理行业相关法律法规，具备物业项目全周期管理经验，具有物业项目承接筹备及交付经验；具有较强的项目管理能力、组织协调能力、沟通协调能力、团队建设能力；具有*年及以上物业管理相关工作经验，且具有*年及以上担任物业项目负责人工作经历；持有注册物业管理师、物业项目经理证、物业企业经理证等证书者优先；具有本科及以上学历，或具有大学专科学历且初级及以上职称（或同等专业技术资格）,物业管理、行政管理、工程管理、经济、工商管理、信息管理等相关专业，年龄在**-**周岁。

*.工程维修服务内容：

（*）严格遵守操作程序，做好防水、防火、防小动物及防尘的措施，保证变电设备的正常运行；

（*）负责辖区内范围内电梯系统的正常运行，严格做到*干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、*不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、*良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)；

（*）负责定期对电梯设备进行检查、维修、保养，使之随时处于安全、完好状态；

（*）负责审核及监督电梯、空调专业维保公司制订的维修、保养计划（包括日常例行保养及小修、中修、大修）并监督其执行过程及检验维修效果；

（*）负责电梯专用工具设备的保管维护工作；

（*）遵守操作程序，保证冷冻机组及其它制冷设备、空调设备给排水设备的正常运行，确保人身和设备安全。定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据和巡检记录，发现问题及时报告和处理；

（*）负责按辖区内中央空调的实际情况，建立健全设备台帐管理资料，确保巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全；

（*）负责辖区内公共区域地砖、墙面、天花等土建设施的维修和翻新工作；及时的作好设备的年、季度、月、周的保养、检修计划。负责实施本系统设备保养计划。督促保养单位技术人员按时对设备进行保养，做好保养记录；

（*）负责向业户提供户内维修服务工作；

(**)负责辖区内弱电系统的维修与保养工作，熟悉辖区内弱电系统的组成、原理及操作流程；做好设备的年、季度、月、周的保养、检修计划。负责实施本系统设备保养计划。督促保养单位技术人员按时对设备进行保养，做好保养记录；

(**)负责严密监控楼宇自动控制系统设备的运行情况并做好记录；

(**)严格执行岗位责任制和安全责任制，确保人身和设备安全；

(**)积极参与维修系统设备发生故障，发现隐患马上报告并排除，确保设备安全运行，负责电梯困人救援；

（**）负责受理业户装修的申请，依据装修管理规定引导业户完成装修申请及备案工作，对业户装修工作进行全程监督直至验收合格，对违章装修的不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录；

（**）按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置；

（**）配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。

配置要求（人数要求不低于*人）：熟悉安全生产法律法规、行业标准、安全生产制度，了解安全生产管理办法和技巧，*年以上相关工作经验，熟练掌握设备的运行操作及维修知识，能处理设备常见问题；热爱服务工作，工作踏实、认真，能吃苦耐劳，有较强的事业心和责任感；专科及以上学历，工程、电力等相关专业，年龄在**-**周岁，持有相关岗位专业操作证书，条件特别优先者可适当放宽。

*.食堂管理服务内容：

（*）负责餐饮团餐架构的搭建。

（*）负责餐饮板块厨房标准化体系的搭建，建立各项安全环节的台账，日检查、月检查等，并有效归档保存。

（*）负责餐饮板块厨房工作流程的优化，明确各个岗位的工作职责；优化食堂人员的效能。

（*）负责餐饮板块各食堂项品质考核检查、采购人绩效考核等。

（*）负责发起团餐的满意度调查的改进和优化。

（*）负责食堂人员的相互调动交流。

（*）负责提升和优化包厢服务，做个性化、标准化服务。

（*）负责餐饮板块各项培训；

（*）负责统筹成本管理，建立日/周/月报表，同时创收提高营业额等。

（**）严格执行食堂进货制度，购买货物须过秤验收，严禁质劣、价高或滞销的食品进食堂，确保食品安全。

（**）技能训练，负责制订厨房操作规程和制定厨房工作人员的岗位责任制和技术标准，检查规章制度的执行情况。

（**）每天做好食堂工作人员的晨检，保证食堂人员***%持有健康证，督促食堂人员注意个人卫生。

（**）负责食堂现场管理，食堂后厨、大厅、包厢等*切现场管理、人员调配、开餐准备、清洁、设施设备等*切的现场把控，晚餐预约统计等。（**）负责接待管理，根据场地安排表确认接待，确定接待地点、形式、人数、餐标拟写接待清单交接待单位审核，根据确认后的接待清单安排餐食及服务人员，完成接待清单归档及统计。

（**）熟悉食堂内水电暖安装布局，定期巡视敏感部位，督促食堂规范操作。

（**）负责员工卡片管理、日常管理台账，做到账账相符。

配置要求（人数要求不低于*人）：熟悉食品行业标准、卫生管理机制、市场变动情况、安全生产法律法规，熟悉食品行业标准、卫生管理机制。热爱服务工作，工作踏实、认真，能吃苦耐劳，有极强的事业心和责任感。专科及以上学历，专业不限，年龄在**-**周岁。

（*）综合服务类

*.会务服务服务内容：

（*）做好会务、接待、讲解服务及协调工作，拟定方案，并负责组织实施；保障各类会议、接待活动的正常进行。

（*) 做好会场布置工作，包括按照会议要求搬运摆放桌椅,现场设备调试调控、负责茶水,要按照会场时间提前布置好。

（*) 按要求做好办公室日常清洁卫生。

配置要求（人数要求不低于*人）：形象气质佳，普通话流畅，良好的语言表达及沟通、协调能力，懂得基本的前台接待礼仪和会务接待礼仪。注重礼仪礼貌，反应灵敏，性格开朗、自律性强，有主动服务意识和敬业精神，较强的保密意识。品德优良，具有良好的团队合作能力、高度的责任心，工作积极主动。礼仪等专业或有党政机关、高档酒店、物业服务工作经验者优先。需大专及以上学历，专业不限，年龄在**-**岁，女性身高*****及以上，男性身高*****以上。

*.礼宾客服服务内容：

（*）负责门岗区域的日常秩序维护服务工作；

（*）负责客户、外来人员以及大宗物品的出入管理；

（*）负责门岗区域车辆出入服务与管理；

（*）负责门岗服务设施的日常管理；

（*）负责当班期间本岗位各种突发事件协调处理和汇报；

（*）负责检查门岗区域内各类安全和消防设施的完好情况；

（*）备勤期间作为机动力量，参与项目各类突发事件的处理；

（*）完成安排的其他工作。

配置要求（人数要求不低于*人）：形象气质佳，普通话流畅，良好的语言表达及沟通、协调能力，懂得基本的前台接待礼仪和会务接待礼仪。注重礼仪礼貌，反应灵敏，性格开朗、自律性强，有主动服务意识和敬业精神，较强的保密意识。品德优良，具有良好的团队合作能力、高度的责任心，工作积极主动。需大专及以上学历，行政类、文秘、艺术、商务礼仪、管理类等相关专业，年龄在**-**岁，女性身高*****及以上，男性身高*****以上。

*.综合行政服务内容：

（*）日常文书拟写、客户管理及其他办公室业务。

（*）文件资料的收发、登记、传递；来宾的服务接待工作。

（*）办公用品、物品的领取、登记、发放。

（*）文稿打印、复印、传真、扫描。

（*）物业管理费、停车费及其他费用的收取、追缴、管理。

（*）协助简单重复性文稿、图表的起草、制作、分析。

（*）合同管理，负责合同台账、存档、期限跟进、相关内容审核校对、履约跟进等。

配置要求（人数要求不低于*人）:性别不限，*官端正，头脑灵活，身体健康，思想觉悟高，遵纪守法，学习能力强，具备较好的沟通和团队协作能力和执行力。品行端正，具有良好的职业道德。有相关公文写作、熟练使用******办公软件，具有与工作岗位相应的专业或工作实践经历。需大专及以上学历，专业不限，年龄在**-**岁。

*.运维技术服务内容：

（*）负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作,确保公司网络日常的正常运作。

（*）负责办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护。

（*）维护和监控公司局域网、广域网,保证其正常运行,确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行。

（*）安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件,同时为其他部[门提供软硬件技术支持。

（*）解决排除各种软硬件故障做好记录,定期制作系统运行报告。

（*）日常系统数据维护，对系统数据进行备份。

（*）会议系统管理，包含视频会议系统管理、音响控制、资料上传等。

（*）公司网络建设。

（*）协助管理信息化运维项目。

配置要求（人数要求不低于*人）：熟悉信息终端设备管理、网络信息安全、应用环境信息安全、应急响应、系统恢复等相关知识，了解应用系统部署，硬件系统建设过程，具有良好的沟通与协调能力、执行能力、判断能力、语言表达和文字表达能力，具有良好的办公软件和信息化系统操作能力。大专以上学历，专业不限，信息管理、计算机、工程类等相关专业优先。

（*）工程技术服务类

*.造价管理服务内容：

（*）严格执行国家、行业标准和企业标准，贯彻落实上级单位有关造价管理的要求。

（*）负责项目建设过程中的造价管理工作，确保项目成本控制在合理范围内。

（*）负责项目物资、劳务招采工作，负责合同签订、交底、履约等合同管理工作。

（*）负责拔付工程进度款及按合同规定应付的各项费用的审核工作。

（*）负责预、结算的编制与审核，以及变更洽商费用的审核工作。

（*）参加公司各项招标采购中经济部分的标底编制、评标工作及商务谈判。

（*）及时掌握材料、设备的市场价格信息，负责完成主要材料和设备选型、定型中的认价、审核工作，配合进行材料、设备的采购工作。

（*）负责本部门的内业工作，包括整理相关文件和资料等。

配置要求（人数要求不低于*人）：熟悉建安业务造价管理流程及相关法律法规，掌握施工预算、成本核算方法，熟练运用造价业务相关的软件和管理工具。本科及以上学历，工程造价、工程管理等相关专业，年龄**岁以下。

*.工程管理服务内容：

（*）负责各项目施工进度、质量、安全、物资管理工作。

（*）负责工程管理板块进度、质量、安全、物资管理制度建设。

（*）负责各项目施工进度计划审核，跟踪项目施工进度并督促项目按照施工计划实施。

（*）负责各项目质量检查、验收监督管理，组织开展质量管理活动，组织处理质量缺陷、质量事故。

（*）负责各项目安全检查、组织各项目隐患排查治理、安全事故处理。

（*）负责各项目物资监督管理，组织建立物资出入库管理台账。

配置要求（人数要求不低于*人）：熟悉建安业务造价管理流程及相关法律法规，掌握施工预算、成本核算方法，熟练运用造价业务相关的软件和管理工具。本科及以上学历，工程造价、工程管理等相关专业，年龄**岁以下。

（*）业务运营服务服务类

*.内容运营/视频编导服务内容：

（*）负责公司视频内容整体创意策划，独立完成视频方案策划、脚本撰写、资源协调等工作；

（*）负责对客户对接视频产品，分析客户需求，提炼视频主题；

（*）关注时下热点趋势，规划具有话题性的视频内容，完成选题和方案撰写；

（*）负责协调与组织视频拍摄，控制项目进度及成本，与视频摄像组配合完成视频分镜/剪辑脚本等，协同交付，整体把控视频品质；

（*）负责视频号运营工作；

（*）负责视频拍摄制作过程中的对内、对外联络和沟通协调；

（*）交办的其它相关工作。

配置要求（人数要求不低于*人）：有较好的审美，能独立完成视频方案策划、脚本撰写等工作，负责视频号运营工作，有相关媒体项目经验，学习能力强，具备较好的沟通和团队协作能力和执行力。大专及以上学历，专业不限，年龄在**岁以下。

*.文化传媒岗服务内容：

（*）熟练的文档处理和新媒体运营能力，语言表达能力强，有较好的审美及艺术鉴赏，能独立完成文案策划及编写工作；

（*）根据公司特点及业务，以新媒体平台为媒体矩阵，策划相关宣传及营销活动；

（*）开拓线上线下合作、联名资源，提升品牌的传播度和影响力；

（*）为客户提供广告策划、制作、投放等全方位服务，涵盖电视、网络、平面、户外等广告形式；

（*）负责公司或客户品牌的传播和管理，确保品牌形象的*致性和持续性；

（*）策划、拍摄或制作影视、音乐、动漫等作品，并负责后期剪辑和特效制作；

（*）交办的其它相关工作。

配置要求（人数要求不低于*人）：有较好的审美及文字功底，能独立完成文案策划及编写工作，负责微信公众号的运营及相关宣传工作，为客户提供广告策划、制作、投放等全方位服务，有相关媒体项目经验，大专及以上学历，专业不限，年龄在**岁以下。

*.市场营销服务内容：

（*）负责与客户进行沟通接洽，开拓市场渠道

（*）根据要求收集业务数据，并及时向领导汇报及提供建议

（*）跟进业务合同和相关文件的签订，协助财务完成相关款项的催收工作和资料归档

（*）维护好现有的客户关系，负责售后服务的协调处理，包括客户投诉

（*）按照部门的工作计划，做好工作汇报，定期提交销售分析和总结报告

（*）交办的其它相关工作。

配置要求（人数要求不低于*人）：熟悉线上线下各品类业务营销技巧及相关法律法规，熟练撰写营销方案，熟悉营销策略使用方法，熟练运用销售管理相关的软件和工具。本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业，年龄**岁以下。

*.仓储物流服务内容：

（*）负责收货、到货清点验收，核对入库单据，系统操作到货、入库，根据产品名称、数量、批号等信息进行系统出库，打印随货同行单；

（*）及时准确的进行日常配货、出货工作，合理安排送货路线，根据收发货情况，更新和统计库存台账；

（*）入库单、出库单、质检报告等文件归档整理；

（*）协调内外部资源，落地降本增效措施，具有精细化管理、项目管理能力；

（*）根据各物流公司资费政策，合理配置物流订单需求，结合资费政策给予市场部门营销策略支持；

（*）上级交办的其它相关工作。

配置要求（人数要求不低于*人）：熟悉仓库的日常管理技巧及相关库存管理办法，熟练掌握***进销存管理系统，熟悉物流管理系统及相关软件的操作流程。本科及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业，年龄**岁以下。

▲*、需满足的服务标准、期限、效率等要求：

*.要求供应商保证其提供的服务人员符合招标人要求，并按照当地社保标准依法为服务人员办理养老、失业、医疗、工伤、生育等社会保险，依法为服务人员支付应由供应商负担的社会保险费用及相关福利待遇，承担用人单位应当承担的劳动用工责任。

*.供应商应按要求安排好服务人员按时按标准提供服务，如供应商服务人员请假超过半天（含）以上的，应安排人员顶岗，顶岗人员和安排需得到招标人认可。

▲*、其他服务要求：

*.自合同签订日起供应商按招标人要求的人数及要求安排服务人员到岗服务。

*.供应商必须配备*名以上责任心强、个人素质高具有较强管理能力的专职管理人员加强履行外包服务人员的管理和业务培训，与招标人进行日常沟通。

*.供应商须定期开展职业化培训，每年不少于*次培训，培训费用包括在本次投标报价当中。

*.如招标人需增加服务量，供应商应在**个工作日内增加安排服务人员提供服务；如因监管要求或上级的制度要求，招标人需停止本项目，招标人会提前**日书面通知供应商、供应商应予理解和支持，招标人不另行支付违约金。

*.供应商必须按照与劳动者双方签订的合同规定金额支付员工薪酬、延时服务费、福利和绩效奖励，并按国家、自治区规定缴纳*险。

*.服务费用招标人需按每月实际工作情况及发生金额向供应商支付服务费用，供应商应当开具合法有效的增值税发票及费用明细清单给招标人，招标人进行审核后于次月上旬结算上月费用，在供应商没有向招标人开具符合法律规定且符合招标人财务规定的发票之前，招标人有权不予付款且不视为违约。

*.供应商必须与派驻到招标人的服务人员签订《劳动合同》，服务人员由供应商进行直接管理，派驻到招标人的服务人员必须符合招标人提出的服务人员素质及数量要求，对不符合要求的人员或供应商未与其签订《劳动合同》的服务人员，招标人有权要求调换或退回。涉及服务人员的劳务纠纷、福利纠纷、认定、赔偿、工伤、死亡等由供应商负责，服务人员患病或者非因工负伤治疗期间的所有费用由供应商负责，供应商隐瞒或造假未与服务人员签订《劳动合同》的，造成所有的后果由供应商负责。

*.供应商服务人员在国家法定节假日提供工作服务的，延时服务费由供应商按照国家有关规定支付，具体费用供应商在报价中包含，招标人不再额外核算支付。

*.*年合同服务期内社保（养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险）单位缴纳部分，供应商按国家政策计算出缴纳标准，供应商需考虑由于国家、自治区政策等因素产生费用变动，在总报价中包含，招标人不再额外核算支付。

**.供应商应当向其指派的服务人员书面明示：服务人员与招标人在任何情况下均不构成劳动关系或者劳务关系，服务人员按照与供应商签订的劳动合同及约定享受工资、保险及福利待遇，服务人员为招标人提供服务时出现的伤害、死亡事故等均由供应商负责承担费用及负责相关的手续及处理。以上内容供应商需向服务人员提供书面文件。

**.供应商应与招标人签订相关保密协议，供应商应确保服务人员遵守招标人相关规章制度，完成指定的工作任务，对接触到的招标人所有信息和招标人客户信息严格保密。

**.供应商应定期向招标人相关部门报送服务人员的基本情况报表，注明服务人员劳动合同签订、社会保险缴纳、等的办理情况。

**.如由于与供应商签订劳动合同的服务人员申请劳动仲裁或者诉讼导致招标人产生损失的，由供应商承担全部责任，招标人有权直接在支付成交供应商的费用中直接扣除。

**.服务人员因个人行为造成招标人或客户遭受名誉、经济损失的，由供应商向招标人支付赔偿损失，认为服务人员有过错的，由供应商自行向服务人员追偿。

**.合同期限届满终止前**天，供应商的服务人员必须配合招标人做好交接工作。

**.供应商不得以任何形式转包，否则，招标人有权解除合同，由此造成的后果由供应商承担。