服务时间

合同签订后提供*年服务

投标有效期

从提交响应文件的截止之日起**日历天

合同签订后以季度结算，甲方在每季度下旬支付给乙方上季度的维保费。

服务 性质

编号

服务项目

服务要求及标准

数量

单位

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办公设备运维

详见附表*

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项

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网络设备和服务器运维

详见附表*

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项

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综合布线系统运维

详见附表*

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项

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***大屏显示系统运维

详见附表*

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项

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广播系统运维

详见附表*

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项

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舞台灯光音响系统运维

详见附表*

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项

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*卡通系统运维

详见附表*

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项

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视频监控系统运维

详见附表*

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项

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***供配电系统运维

详见附表*

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项

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多媒体教学设备运维

详见附表**

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项

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空调设备运维

详见附表**

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项

**

有线电视系统

详见附表**

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项

**

其他弱电系统

详见附表**

*

项

**

驻场维护服务

详见附表**

*

项

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标。

要求性质

编号

具体服务要求及标准

*

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全校所有教师、学生台式计算机、笔记本电脑、教室用*体机等终端设备，负责上述硬件的状态检测、故障排查、维护工作，定期或在甲方要求下，对甲方办公电脑系统进行维护。

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保持计算机系统处于良好运行状态，并能正常连接办公网络，避免系统受病毒及其它不良代码影响而导致影响办公及教学。

*

*

外设维护（打印机约、传真机、复印机、扫描仪、电话系统等）。检测设备软、硬件状态、互联网共享、打印设备共享、耗材更换维修等。

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学校资产电脑操作系统及常用软件的安装，升级、调试、优化、维修。

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巡检：每*个月为软硬件设备作*次巡检，主动维护好所有办公设备，保障正常办公及教学。

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学校设备保修期内硬件的报修及跟踪,代购产品的安装及保修。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

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检查网络设备运行状态，检查服务器运行状态。

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数据机房配套设备运行状态监测，发现问题及时作出响应。

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检查服务器操作系统、网络管理系统、邮件系统的安全补丁、漏洞及修补、病毒防治工作。

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优化网络系统，规划调整设备配置，完成路由器、交换机、防火墙、服务器的配置施工，参与服务器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运。

*

*

负责服务器的硬件配置、软件安装、机房上下架等技术维护工作，负责虚拟化技术产品物理机配置、管理和日常运行监控和维护，负责独立主机或虚拟应用产品的开通使用、日常维护、故障诊断和排除

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对整个校园的**地址规划、设置，网络系统性能的监测和检测，包括线路的新接入、设置和调试以晃对端网络设备的维护，相关上联设备的配置与维护。

*

对所有网络的线路及设备定期进行常规检测，对于*些故障隐患向学校提出书面意见或建议，并根据学校意见予以解决。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

*

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更改、跳接办公室网络，严格遵循内网、外网隔离，在无甲方确认之前不得私自更换、跳接。负责办公室内网络、电话跳线制作。

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对办公室、楼层配线架做好标识形成完善的系统资料，更改、跳接后及时对资料更新。

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对校园内的所有信息面板、模块等检查、维修、更换。对双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。

*

网络线路检查与维修，网络终端端口的添加、变更、维修，接入交换机的检测与维护。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

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根据甲方更换、调试***大屏的显示内容。

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检查***大屏的控制电脑、控制软件、传输线路、***模组、供电系统。

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维修与更换***屏控制卡、排线、电源、网线、电源连接线。

*

***屏配电箱内所有控制部件，配电箱到显示屏体电源线。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

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负责全校铃声和全校所有广播设备、线路检查和维护

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对相关设备进行维护与保养，对广播终端的增加、变更和维修。

*

保修期内硬件的报修及跟踪。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

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舞台机械部分：*、钢丝绳有无从滑轮槽中脱出，钢丝绳在卷筒中卷绕有无凌乱，松乱绳保护是否正常。钢丝绳是否有断丝、焊渣、生锈现象；*、滑轮的横梁有无变形；运转是否顺畅，内部轴承有无损坏，润滑是否良好，安装是否牢固，有无破损、磨损；*、电机运行电流是否超流；运行是否正常，有无异常声响；齿轮箱油位是否适当，有无漏油；停止位置有无错误，滑差是否适当；制动是否可靠；磨损是否在运行，摩擦片的间隙是否在正常范围内，运行时是否有异常声响或气味；

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会议室内扩声和显示设备的日常维修与保养，会议室内弱电线路的检修，检查会议室及设备运行状态，检查会议室软件运行状态。

*

*

报告厅音响、灯光、舞台机械等所需设备的日常检修，维护，保养，所有线路的维修与检查，以保正正常使用。

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对所有设备提前连接测试、定期除尘，及时查看使用情况。

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每次对上对下开会前提前调试设备。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

*

对校园内出入口、门禁、水、电等*卡通设备的维修、保养及故障排除。

*

对*卡通设备的线路检修，维护等。

*

对保修期内硬件的报修及跟踪。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

*

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对全校约****路摄像机的检查、维护及保养，定期除尘，保持设备整洁和良好的清晰度。

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设备维修、备件更换: 硬件设备故障时，更换备件，并维修。

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检查设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因影响安全和功能使用的隐患，确保设备安全，并作好巡检记录。

*

发现损坏，破坏，图像质量不好等现象时，及时予以修复，调整，不能修复的则予以更换。

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*个月为*个保养周期，对室外机箱及各弱电间的电气设备进行清洁和检查工作，保证设备的安全、整洁、干净。发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状态，避免扩大故障范围。及时做好运维过程文档的管理，包括《巡检记录表》、《故障处理报告》、《设备保养记录》等，确保运维过程的可追溯

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

*

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电池的保养 对电池组中的电池做静态、动态测试，对电池组的联接进行检查。

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检查主机设备的运行状况及核查***参数设置情况。

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对需要进行清扫的机器进行除尘清扫,每次除尘清扫要做好记录。

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对设备内主要部件进行静态测试。

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检查设备的输入, 输出联接端子是否牢固。

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协助物业的强电维护。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

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智能教学设备维护，检查全校班级智能设备的线路连接，避免接口松动及连接错误，定期查看每个教室智能设备是否正常工作。

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教室扩声设备：检查音频线、音响线、话筒线的连接是否有脱落、接触不良的现象，并及时修复，定期对使用频率高的话筒开关，电池，功放音量开关使用酒精清洗。避免因接触不良造成的音量小，杂音、无声现象。

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协助教学转播、精品课程拍摄、会议拍摄，协助远程开启多媒体教室讲台、授权。

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重大活动技术支持与协助。

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全校多媒体设备的日常巡检和设备维护，确保设备完好率**%以上。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

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检查系统压力、风机、系统参数设置。

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检查压缩机、室内风机、室外风机、加湿系统电压电流，确保空调正常使用。

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对需要清洗的加湿系统进行清洗， 对需要清洗的室外机进行清洗，夏季要求每个月清洗*次，其他季节要求*季度洗*次。

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机房空调滤网至少每季度更换*次。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

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负责全校有线电视系统和全校电视系统设备、线路检查和维护

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对相关设备进行维护与保养，对有线电视系统终端的增加、变更和维修。

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保修期内硬件的报修及跟踪。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

*

负责全校其它弱电系统设备、线路检查和维护，根据学校要求维护

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对相关设备进行维护与保养，对其它弱电系统终端的增加、变更和维修。

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保修期内硬件的报修及跟踪。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；

要求性质

编号

具体服务要求及标准

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对服务人员的要求

在服务期内，派出不少于*人的驻场团队，应标时即指定工作人员，并提供其工作证明复印件并加盖公章。服务期内提供不少于*人的*线支持团队，*线支持人员包括网络、安全、系统、数据库、视频监控以及运维管理专业人员，并能够提供****小时远程技术支持和运维指导。针对鄂尔多斯市第*中学信息化软、硬件设备运行过程中出现的各类问题立即响应，以最快速度恢复系统正常运行，事后分析问题的原因，形成相关的知识库

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用户满意度要求，总体满意率≥**%，根据年度服务满意次数与总服务次数进行计算。

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事件响应率≥**％，根据年度响应的事件次数与总事件次数进行计算。

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事件解决及时率≥**％，根据年度及时解决的事件次数与总事件次数进行计算。

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维护响应时间及流程：为甲方提供*×*小时的驻场服务，提供*×**小时的到场服务。接到甲方的维护需求后*分钟内做出响应，**分钟内到达现场，**分钟内判断故障原因，*小时内回复系统正常工作。

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对甲方的秘密负有保密的义务，并采取*切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。

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甲方对乙方进行绩效考核（《巡检记录表》、《故障处理报告》、《设备保养记录》《管理人员评价》等）。根据绩效考核来按季度结算。

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*.签定合同时提供不少于* 名网络运维人员技术工程师证书复印件并加盖公章，提供不少于*名运维人员安全防范系统安装维护员等级证书复印件并加盖公章，*名视频监控技术工程师证书复印件并加盖公章；提供运维人员音响调音师*级以上（含*级）证书复印件并加盖公章，电工*级以上（含*级）证书复印件并加盖公章，且为中标公司正式员工。

*.签定合同时提供音视频智能系统集成工程*级及以上资质（含*级）复印件并加盖公章，专业舞台机械工程设计施工承包*级及以上资质（含*级）复印件并加盖公章。

*.运维公司投标时需具备省级公安部门颁发的安全技术防范系统设计、施工、维修*级或*级以上（含*级）备案证书复印件并加盖公章。

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因维护人员失职导致的故障、事故，招标人有权要求更换事故相关责任人，且由中标公司负责。若发生维护人员伤亡事故或造成招标人或第*方财产损失，所产生的后果及费用由投标人承担。投标人需自行解决派驻人员的交通、通信、餐饮、住宿等，学校提供工作人员办公场所。

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本项目包含*年运维服务中所需必要配件：现有的弱电设施设备尚在质保期内的配件由学校协商原供应商质保，质保期外的弱电设施设备的配件、耗材由维保中标商提供，但全年使用的配件、耗材的市场价（均价）总金额不超过**万元，超出部分由学校自行决定向社会公开购置。

注：“参数性质”标“*”表示此要求为主要服务指标，属未实质性响应，废标处理；