序号

系统名称

详细技术参数要求

数量

单位

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智慧导视平台

窗口区、文化长廊、等候区、休闲区、咨询区需实现统*的信息发布，对窗口信息、办件信息等信息及柜台物理屏、***大屏等进行集中的发布管理，并需对要发布的内容进行编辑、审核、调用，从而做到统*管理。主要建设内容包括：多媒体显示主控端、多媒体显示分控端、信息发布渠道等。

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套

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掌上大厅小程序

需要新建微信小程序实现网点查询、排队情况查询、办事预约、明确专车接送的时间和地点等专业预约服务，以及提供室内大厅导览、费用支付、服务评价、在线互动、消息推送等增值服务。主要建设内容包括：资讯发布（最新消息、中心简介、中心动态、规章制度）、办事服务（办事指南、预约取号、大厅导航）、便民服务（含缴费功能、物流服务）。

若投标人非掌上大厅小程序开发商，要求提供原开发商针对本项目的售后服务保障函，并加盖原制造商公章。

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套

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智慧咨询服务系统

基于多轮对话、智能客服、人工服务、知识数据资源紧密连接在*起，依托移动端、机器人以及自助终端等载体，结合统*标准的接口服务管理机制以及知识数据资源体系建设，为政务服务办理过程中涉及的咨询、问答等场景提供*个智能高效、操作便捷的服务平台。主要建设内容包括：知识库、咨询服务端、智能推荐、业务支撑等功能。               

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套

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智慧主动服务系统

基于智能语音和多媒体等自然交互方式，在大厅入口处设置智能交互机器人，可通过语音唤醒方式激活屏幕，引导机器人可根据取号信息，引领办事人到达目的地，还可根据需要为办事群众提供智能语音、智能导览、办事指引、信息查询等服务。主要建设内容包括：智能迎宾、智能引导、智能咨询、数据统计等功能。

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套

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智慧无声排队叫号系统

需要精准获取当前窗口的业务受理情况，通过排队叫号系统短信平台、微信平台和智能引导机器人对接，以短信、***窗口显示屏以及智能机器人等方式来实现无声式主动提醒，营造轻松、休闲的大厅环境。主要建设内容包括：预约取号、现场取号、扫码取号、人证比对、窗口叫号、移动提醒、叫号显示、事项检索、后台管理等功能。

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套

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智慧综窗受理系统

系统需要具备智能受理、材料分类、材料智审等功能，面向综合窗口用户，面向网站端，移动端提供标准规范接口、面向窗口端直接提供操作页面提供*窗受理的支撑。同时与部门自建、垂管、统建等业务系统完成业务互动与协同办公的模式达到受办分离的模式。主要建设内容包括：智能引导、智能填表、材料电子化、材料智能识别、材料智能审核、容缺受理、交互确认、电子签名、材料流转、统*出征、智能评价、查询监督及系统管理等功能。

若投标人非智慧综窗受理系统开发商，要求提供原开发商针对本项目的售后服务保障函，并加盖原制造商公章。

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套

综窗超级柜台（桌面版）

▲产品为*体化集成.

（*）尺寸：根据现场环境制定；

（*）机柜：：≥*.*** 钢板制造，表面喷高质量漆，防锈、防水、防腐蚀、耐磨，不易沾污损坏，整机设计紧凑、合理，操作简单，易于维护；

（*）工控机：国产***≥*核*.****；内存≥***；硬盘≥**** ***；显卡类型：核心显卡；国产系统；

（*）主显示器：≥**.*寸显示屏，显示屏分辨率≥*********；

（*）触摸*体屏：≥**.*寸触摸显示器，显示屏分辨率≥*********；

（*）高拍仪：最大 ** 幅面；主摄像头 **** 万像素；分辨率≥*********；感应器：****；***：≥***，图像色彩；** 位真彩；对焦方式：支持手动/自动曝光控制调整，自定义像素；图像畸变：＜*.*%；信噪比：≥****；扫描幅面 **、**、**、**、** 纸张、名片、各种类别身份证。▲硬件产品具有 *** 硬件产品、中标麒麟硬件产品、银河麒麟硬件产品兼容性互认证明（提供产品兼容性互认相关证明材料影印件并加盖公章）。

（*）单目摄像头：≥****像素；

（*）身份证读卡器：接触式读卡；

（*）*维码扫描器：可扫描条形码和*维码；

（**）操作鼠标键盘：无线键鼠；

（**）扬声器：高性能喇叭带功放，声音大小可调节；

（**）麦克风：采用麦克风阵列，具备降噪、回声消除、定向增强、语音转文字功能；

（**）拾音器。

（**）***插口：拓展***接口；

（**）扫描仪：扫描速度≥*****/*****（** 幅面，******，彩色/灰度/黑白）；介质厚度档位设置*档介质厚度物理设置；▲信息安全：扫描仪生产厂商获得 ******** 信息安全管理体系认证；信息安全服务资质-安全集成≥* 级（提供产品相关证书影印件并加盖厂商公章）。

如投标人非综窗超级柜台（桌面版）制造商，要求提供原制造商针对本项目的售后服务保障函，并加盖原制造商公章。

▲所投产品制造商具有表情识别组件系统类或行为分析组件系统类或行为监测组件系统类相关的《计算机软件著作权登记证书》，提供证书影印件并加盖原制造商公章。

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台

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智慧通知系统

需要在群众进入大厅后的每个环节，依托大厅显示屏、大屏、扩音器等通知显示设备，同时结合短信平台等渠道，对大厅消息、业务进度、叫号信息等内容进行实时发布通知。主要建设内容包括：信息自动对接、信息编辑审核、业务管理（含业务定制、业务维护、业务统计）等功能。

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套

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政务服务数据机器人（***）

通过***技术实现智慧综窗受理系统和相关专业系统之间的数据传输，解决*次录入问题。主要建设内容包括流程设计器、流程执行器和机器人管理平台等功能。

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套

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智慧**小时自助办系统

智慧**小时自助办系统支持全区、乡镇（街道）、村（社区）的多级标准化服务接入，对外提供统*标准的自助政务服务办事能力，能够提供符合条件的各硬件设备生产厂商设备接入，具有高度的兼容性和可扩展性，可为政务服务管理部门提供区域性终端的全面统*监控和业务管理，提升自助政务服务标准化程度与服务管理水平，提升自助办事的体验感和获得感，更好的为群众提供“家门口”**小时不打烊的政务服务。主要建设内容包括：自助办系统（含自助办理、智能引导、智能填表、信息查询、打印复印、办事评议）、智能文件柜系统（含自助存件、自助取件、状态查询、视频监控）等功能。

若投标人非智慧**小时自助办系统开发商，要求提供原开发商针对本项目的售后服务保障函，并加盖原制造商公章。

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套

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智慧帮办系统

办事人咨询事项时，记录来访人咨询的咨询编号、事项主题、咨询内容、咨询人姓名、咨询人联系电话、涉及部门、咨询时间等，所有咨询事项录入到系统，生成咨询件查询和统计。主要建设内容包括：帮办事项的精细化梳理、帮办人员受理登记、帮办系统的管理等主要功能。

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套

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跨境通办业务系统

建立跨境通办业务系统，包括对热门分类、通办清单、线下专窗、视频辅助等运行配置，包括专网代收、网上预审、办理、材料补正、办结等跨境业务办理，实现统*发证和办件监督，提供跨境通办的咨询登记和信息管理。主要建设内容包括：运行配置、专窗办理、统*发证、办件监督、通办咨询、信息管理等。

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套

序号

系统名称

详细技术参数要求

数量

单位

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设备运行监控及运维系统

需对大厅内各点位终端设备等进行实时监控与预警。系统可在发现终端异常时及时通知管理员，并详细的记录设备运行的情况形成统计报表与分析报表，大大减少人工巡检工作量。主要建设内容包括：系统主页、设备管理、设备监控等功能。

若投标人非设备运行监控及运维系统开发商，要求提供原开发商针对本项目的售后服务保障函。

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套

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智慧大厅巡检系统

依托各类摄像设备，需对各场景采集的数据进行识别、检测、分析，为行政服务大厅提供安全监视、环境监控、案发后查、证据提取等有效的技术手段，主要功能需要包括：窗口人员离岗、窗口行为分析、大厅人群异常、危险行为、人流量、地面卫生整洁、黑名单人员检测等。为快速有效的指挥决策提供可视化支撑。主要建设内容包括：人员离岗监控、窗口行为分析、大厅异常监测、数据采集统计、系统管理等功能。

若投标人非智慧大厅巡检系统开发商，要求提供原开发商针对本项目的售后服务保障函。

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套

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智慧审改系统

需通过智能推荐快速获取专题事项的情况和素材，从情形、流程、材料、表单等方面进行梳理整合，实现对各类专题事项包括“*事联办”事项申报流程的进*步优化，为“*事联办”改革提供标准化和规范化的依据。自下而上事项精细化梳理，事项各类端办事项的快速上线，智慧表单，实现表单元素的自动填充，减少群众手动填报提升政务服务便利化。主要建设内容包括：工作台首页、待办任务、基础要素、智慧要素、事项梳理、目录管理、基础库管理、配置管理、事项管理、责任清单、负面清单、智慧主题、智慧表单、智慧推荐、智慧质检、智慧统计、移动端展示、基础支撑等功能。

若投标人非智慧审改系统开发商，要求提供原开发商针对本项目的售后服务保障函。

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套

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大厅可视化数据分析系统

需通过大屏展示政务服务相关的数据分析展示，也可用于了解本区域业务办理等政务服务方面的动态。显示形态包括趋势图、对比图、比例图、*维图等。显示内容为当前窗口业务办理量、平均办理时间、窗口当前等待人数、窗口人员公示信息等数据，通过可视化的数据为中心领导指挥调度提供决策依据。主要建设内容包括：排队情况分析、部门办件汇总、审批结果公示、办理量信息展示、满意度分析等功能。

若投标人非大厅可视化数据分析系统开发商，要求提供原开发商针对本项目的售后服务保障函。

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套

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电子档案系统

通过电子化的手段，对中心综合受理窗口办件的电子材料自动归档、定期归档，系统也可通过手动扫描的方式，将各类纸质的材料、结果物进行扫描后电子化归档，最终实现电子化材料归档的长久保存。建立“*库*档机制”每个部门有自己的账号和存储空间。主要建设内容包括：电子档案收集、电子档案管理、电子档案利用等功能。

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套