本项目为中国移动内蒙古公司****-****年度渠道运营质量监测项目 (项目编号：***************），采购人为中国移动通信集团内蒙古有限公司[联系方式]，采购代理机构为山东*维建设项目管理有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

*、采购内容：

（*）监测范围

*.电子渠道：包含现渠道运营中心运营的手机营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信营业厅、天猫商城中国移动旗舰店、京东商城中国移动旗舰店、苏宁易购中国移动旗舰店、支付宝服务窗、支付宝手机营业厅、手机淘宝手机营业厅、微信钱包手机营业厅、微博等渠道；各盟市运营的微信公众号、官方微博等内外部电子渠道；拓展的线上服务商线上渠道；以及竞争对手电子渠道和其他先进省份移动电子渠道。

*. 实体渠道：全区自有渠道、社会渠道、泛渠道及竞争对手对标渠道。

（*）电子渠道监测内容

*.定量监测：参照集团下发的《电子渠道服务标准》，针对各电子渠道的技术响应能力进行测试。

*.定性体验：对电子渠道各类业务功能进行服务流程体验，并对标先进省电子渠道、竞争对手电子渠道及优秀电商等行业标杆，提出电子渠道业务功能的服务体验提升建议。具体内容包括：

视觉体验：界面美观度、界面简洁性、页面布局合理性等；

交互体验：内容完整性、操作便捷性等；

信任体验：渠道信息*致性、信息内容真实有效性等；

情感体验：信息可理解性、内容友好性、操作便捷性等。

*.产品上下架测试

对各类产品、功能及营销活动的上下架，在灰度环境模拟客户开展全流程测试并出具测试报告。

*.对标监测

针对友商、外省兄弟公司、主流互联网渠道、异业触点等，开展主流互联网渠道在售产品的对标监测并出具监测报告，为渠道业务发展及客户规模拓展提供运营建议。

（*）实体渠道监测内容

*.自营厅：对服务流程、服务宣传、营业厅环境、**规范、营业布局、实名制规范、等候时长、*次完结率、业务能力、业务办理（过户、补卡、异地补卡/过户/销户）等高风险业务进行监测。

*.社会渠道：对门头规范、业务授权、服务规范、服务流程、业务办理规范、实名制规范等进行监测。

*. 泛渠道：对业务拓展方式、合作模式、服务流程、业务推荐或办理方式等进行监测。

*.竞争对手渠道：对标友商的渠道、产品承载能力、销售方式等开展对标监测、汲取行业运营经验。

（*）监测方式

电子渠道：人工模拟体验、软件自动拨测。

实体渠道：流程体验、业务测试、抽检等。

（*）监测环境

*.互联网提供方式包括中国移动、中国联通、中国电信的**及**网络、移动宽带网络、联通宽带网络、电信宽带网络。

*.监测终端为高、中、低端手机，涵盖*******、***、******* *****等操作系统，包括苹果、*星、华为、中兴、联想、魅族、小米等市场热销**和**终端。

*.测试卡包括移动**/**卡、联通**/**卡、电信**/**卡。

*.应用嵌入***、数据抓包等新型技术全量采集客户数据，实现系统自动预警，精准定位，有效推动问题快速解决。

*.运用不同自动化拨测工具，实现系统自动拨测。

*.支撑团队需自行为全部人员配备笔记本电脑（要求满足日常监测及运营维护等工作需要）。

（*）电子渠道监测样本量

（见招标公告附件）

（*）实体渠道监测样本量

（见招标公告附件）

（*）支撑人员要求

项目经理*人，统计分析*人，巡检优化*人，渠道监测*人，共计**人。

服务期限：自合同签订之日起**个月。

*、标段划分：划分*个标段

*、预算金额：***万元（不含税）

*、最高限价：***万元（不含税）

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包*	咨询服务（非标产品）	项	*.***

在中国境内依法注册的独立法人或其他组织（如为分公司需提供总公司授权书），可开具增值税专用发票的*般纳税人，营业执照经营范围包含市场信息咨询、市场研究、市场调查、互联网信息服务、运营质量监测、计算机软硬件开发、运维的相关经营范围。

*.* 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（****://***.*****.**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

*.* 采购文件每套售价人民币 * 元（￥*元）整，售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

*.* 供应商必须在应答截止时间之前办理**证书，并使用**证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。**证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“**证书办理及安装”说明。

*.* 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外&**;如有&**;）。

*.* 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为****年**月**日**时**分。

*.* 本项目将于上述应答截止时间的同*时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统在线参加开标会议准时参加。

*.* 出现下列情形之*时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

*.* 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

*.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

*.* 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

*.* 供应商的电子应答文件是经过**证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

*.* 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前*次提交的电子应答文件，并且前*次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

*.* 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

*.* 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动通信集团内蒙古有限公司[联系方式] 

联系人：董昱呈

联系电话：****-******* 

采购代理机构：山东*维建设项目管理有限公司

联 系 人：杨柳

联系电话：***********

邮箱：***********@***.***

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

*.*资格审查方式：本次采购采取资格后审方式，唱价后由评审委员会统*进行资格审查，详见比选文件。

*.*本次采购为电子招投标，采购过程中往来信息均通过中国移动电子采购与招标投标系统（***.*****.**）发布。在采购结果确定前，供应商应随时关注中国移动电子采购与招标投标系统信息，未及时提取信息责任自负。

*.*应答保证金：无 

*.*本项目实行单轨制无纸化，不要求供应商提供纸质应答文件。

（*）本项目通过中国移动电子采购与招标投标系统在线唱价，由应答人通过中国移动电子采购与招标投标系统在线查看并确认唱价信息。本项目采用系统远程唱价，唱价不再组织应答人召开现场唱价会议，请应答人通过中国移动电子采购与招标投标系统在线准时参加唱价会议。

（*）中国移动电子采购与招标投标系统设定应答截止时间后的**分钟内为应答人线上查看唱价记录的时间段，所有应答人均应在上述时间段内登录**系统

查看唱价信息，上述时间段结束后应答人将无法查看唱价信息。逾期未查看唱价信息的供应商视为默认唱价结果。

（*）应答人如对唱价有异议可通过线上中国移动电子采购与招标投标系统或邮件形式，在应答截止时间后的**分钟内提出，过时将不再受理。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团内蒙古有限公司[联系方式]/山东*维建设项目管理有限公司

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