河源理工学校[联系方式]采用定点采购议价方式实施本次采购。 *、项目信息 （*）项目名称：河源理工学校[联系方式]办公设备维修和保养服务服务采购 （*）项目编号：****-****-****** （*）预算金额：***,***.** （*）采购需求： 编号 服务描述 需求描述 数量 计量单位 * 服务类型：桌面运维服务设备维保服务范围：其他**设备设备数量：****台以上台数：****驻场人员要求：不少于*名 *、本项目为办公设备（含办公用的台式计算机设备、办公设备、监控设备）定点维修和保养服务采购；*、包含办公用的计算机设备、办公设备、安防监控设备（台式计算机设备***台、打印机等办公设备****台、安防监控设备***台共****台）的定点维修：*、服务清单内供应商基础服务内容（*）、计算机设备维修保养服务*. 笔记本电脑(*) 硬件设备服务范围：采购单位已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、*** 等部件）、鼠标、电源、**** 钮扣电池等。 (*) 软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对采购单位电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。 (*) 其他合理的服务需求。 *. 台式电脑 (*) 硬件设备维修范围：采购单位已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括办公用的台式电脑。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、***、 电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。 (*) 软件维修服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对采购单位的电脑进行防病毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。 (*) 对台式电脑的维修保养服务进行半年总结，形成总结报告。(*) 其他合理的服务需求。 （*）办公设备维修保养服务 *. 台式计算机、笔记本电脑以外的其他办公用的电子设备（包含所有办公设备）： (*) 硬件设备维修范围是已过保修期或保修服务以外的办公用设备：包括打印机、复印机、*体机、速印机、服务器、存储设备、网络设备等的内存、打印头、激光器、加热组件、灯泡、中控系统、***、硬 盘、主板、电源、**** 卡、风扇、网卡等。 (*) 对设备的保养优化服务 *. 打印机、复印机、*体机设备排障：对打印机、复印机、*体机等设备进行现场故 障检测、协调维修及网络维护，保障客户正常工作。 *. 多媒体平台维护要求 *. 投影机：对整机进行定期检修；在设备遇障时进行排查修复。 *. 液晶电视机、背投电视机：整机定期检修；在设备遇障时进行排查修复。 *. 视频展示台：整机定期检修；在设备遇障时进行排查修复。 *. 网络设备、投影幕、音箱、功放、中控系统的定期检修（含线材）；在设备遇障时进行排查修复。 *. 办公后台服务器、存储设备、网络环境等的维修保养服务：技术支持及咨询服务； 对设备日常运行中内存使用率、系统日志、磁盘容量、网络连通性的监控；进行包 括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查在内的安全管理；对所有维护的设备进行每半年不少于 * 次的定期检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户；在设备遇障时进行排查修复。*. 对台式计算机、笔记本电脑以外的其他办公电子设备的维修保养服务进行定期总结，形成总结报告。 *. 其他合理的服务需求（*）、安防监控设备维修保养服务 *. 安防监控系统及设备（包含所有安防监控系统及设备配套设备）： (*) 硬件设备维修范围是已过保修期或保修服务以外的设备：包括监控服务器、监控显示系统及线路、监控控制系统平台、监控主机（含网络、虚拟）、虚拟监控头、网络监控头、监控线路、监控配件、监控供电系统、监控软件等。 (*) 对设备的保养优化服务 *. 监控服务器、监控控制系统平台设备排障：进行现场故障检测、协调维修及网络维护，保障系统正常工作。 *. 监控显示系统及线路、监控主机（含网络、虚拟）：每季度*次对整机进行定期巡查检修；在设备遇障时进行排查修复；整机定期检修；在设备遇障时进行排查修复。 *. 监控头（含网络及虚拟）的定期检修（含线材）；在设备遇障时进行排查修复。 *. 安防监控后台服务器、存储设备、网络环境等的维修保养服务：技术支持及咨询服务； 对设备日常运行中内存使用率、系统日志、磁盘容量、网络连通性的监控；进行包 括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查在内的安全管理；对所有维护的设备进行每半年不少于 * 次的定期检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户；在设备遇障时进行排查修复。 *. 对安防监控设备的维修保养服务进行定期总结，形成总结报告。 *. 其他合理的服务需求*、设备维修保养服务质量标准*. 定点供应商提供的维修配件及设备*配件采购价不得高于市场价格，常用*配件采购价应向采购单位公布，在维修保养过程中需要更换*配件且不达政府采购限额时，定点供应商有义务为采购单位提供配件的更换安装，更换*配件的价格由定点供应商报报价给采购单位，经采购单位审核同意后，才可进行*配件更换，*配件费用由采购单位另行支付。 *.响应时限*） 技术支持服务：建立 *×** 小时故障受理服务机制，用户单位提出维修保养服务需求，现场服务响应时效：接障后技术支持人员需在*小时内响应服务要求，周*至周* *：**～**：**期间为 * 小时内到达现场，其余时间为*小时内到达现场。提供周*周日及节假日应急服务，只收取人工成本费，需要应急服务的，需提前**小时通知上门服务。技术服务人员应该具备*定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理。*） 非硬件故障：非硬件故障 *小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后 **小时内完成服务需求。*） 维护响应方式：定点供应商须提供定期主动上门服务和客户要求的响应维护。*. 年度维保常驻技术服务人员要求*） 维护定点供应商根据与所服务采购单位签订合同的维修保养设备数量规模为采购单位安排不少于*名固定的常驻技术服务人员。驻点及现场服务响应时间:每周安排*个工作日驻点服务，周*日不驻点，如周*日需要现场服务的需提前**小时通知定点服务商，另行收取周末加班人工费。每次驻点不少于*个固定人员。工作日接障后驻点技术支持人员需在**分钟内响应服务要求,详细记录故障现象(时效定义:接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间)非驻点技术人员:周*至周**:**—**：**期间为*小时内到达现场,其余时间为*小时内到达现场，非正常工作时间内另行收取加班人工费。周*至周日*:**—**：**期间为**小时内到达现场。（如周*日及节假日期间需要应急现场服务的，需提前**小时预约通知定点供应商）做好人员安排，否则，定点供应商如不能及时安排人员上门可以免责。*） 技术服务人员应该具备*定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理各种 **、多媒体平台、常用操作系统及软件基本故障及突发的系统事件，具有*定的网络维护服务能力。在采购单位的驻场技术服务人员要求责任心强，服务态度好，技术水平高，熟悉 ******* 操作系统及常用办公软件、熟悉计算机硬件安装调试，具有较强的沟通能力和保密意识。*） 技术服务人员应保持相对稳定，如技术服务人员达不到采购单位要求时，维护定点供应商在接到采购单位通知 * 周内应予以更换相关人员并征得采购单位同意。*） *线维护支持人员及应急人员要求，作为驻场人员的*个有机补充，在计算机、办公设备、安防监控软硬件故障处理等方面无法达到项目要求时，非驻场人员需到现场协助解决。在常驻技术服务人员无法及时完成维护或维修服务时，定点供应商应根据用户要求及时提供*线资深工程师进行增援，保证按时完成维护、维修任务。*） 针对采购单位系统或网络出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，维护定点供应商应给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导维护人员解决问题。*. 质量要求：*） 技术支持人员应能在** 分钟内准确诊断并告知采购单位用户故障原因，诊断差错率要控制在 **%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。*） 故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询采购单位用户意见再处理。*） 如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备（如有），需配合采购单位用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户同意后再送维修。*） 如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备，先告知用户数据先备份好，再送维修。*） 如果需要更换配件，由定点供应商报价给采购单位，采购单位确认后方可进行配件更换，配件费用由采购单位另行按月结算支付。*） 采购单位委托定点供应商采购更换的*配件，所有的*配件保修期为不少于*个月。*. 定点供应商应建立季检制度：所有设备进行季度检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给采购单位。*. 设备维修结束后，定点供应商维修人员需向采购单位出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。*. 配件更换后，在非人为条件下，两个月内同*故障不得再次发生，否则定点供应商负责免费修复，直至采购单位满意为止。*. 维护过程中，因定点供应商单方面造成的设备机件损坏，其费用由定点供应商承担。**. 定点供应商须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。**. 响应类型要求：热线服务、驻场服务、派单服务、咨询服务**. 服务类型要求：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）**. 维护报告及报表 (*) 网络运行、设备故障分析报告和报表：承接包年服务的定点供应商应每季度统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告，提交采购单位。 * 年 商务需求 编号 需求内容 * 维修保养服务现场服务响应时效：接用户报障后技术支持人员需在**分钟内响应服务要求，周*至周* *：**～**：**期间为 * 小时内到达现场，其余时间为*小时内到达现场。技术服务人员应该具备*定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理。（*）提供周*周日及节假日应急服务，只收取人工成本费，需要应急服务的，需提前**小时预约通知上门服务。（*）安排不少于*名固定的常驻技术服务人员。驻点及现场服务响应时间:每周安排*个工作日驻点服务，正常工作日驻点时间为：周*至周**:**-**:**。 （*）议价发起时间：****年**月**日 *、供应商报价须知 （*）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。 （*）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，*经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 *、定点议价规则 （*）报价规则。 （*）供应商的报价应是总价。 （*）供应商的报价不得高于最高限价。 （*）成交规则、终止规则。 （*）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。 （*）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。 *、项目联系方式 联系方式：欧老师 ****-******* 采购单位：河源理工学校[联系方式] ****年**月**日 .********* { ****-****: **** ****-******: **** ****-*****: ****** ******-******: **** } .************ { *******: **** **** } .************ * { ****-******: *** ****-******: *** ****-****: **** ******: **** } .************ * ***** { *****: ***** ******: **** ******: **** ******-******: ***** *** 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