皖西卫生职业学院附属医院病案示踪系统维保服务项目

单*来源采购的公示

根据《*安市直卫生健康单位*星采购管理办法（试行》、《皖西卫院附院（市*院）物资采购招标管理规定（试行）》等规定，现就本项目拟采取单*来源方式采购予以公示。

*、项目名称：病案示踪系统维保服务项目

*、采购预算：*.*万元/年（采购周期*年，合同*年*签）

*、项目编号：******-****

*、采购方式：单*来源

*、申请单*来源方式采购理由： 

为确保系统稳定运行，维保服务需要对系统进行全面的技术维护、故障排查与修复、软件升级等工作。由于系统的架构、代码逻辑以及硬件与软件之间的交互方式具有独特性，只有原供应商能够深入理解并提供与现有系统完全兼容的维保服务，故采用单*来源方式采购。因我院病案示踪系统是山东华健科技有限公司开发的软件产品，该系统软件只能由山东华健科技有限公司的工程师进行维护。

*、拟定唯*供应商名称：山东华健科技有限公司

*、地址：中国（山东）自由贸易试验区济南片区港兴*路北段药谷*号楼*座****室

*、公示期限：此公示时间为****年*月*日至****年*月**日。如有异议，请以实名书面（包括联系人、地址、联系电话等）形式向皖西卫生职业学院附属医院（*安市第*人民医院）监察室反映。公示期内如无异议，本次项目即成交，我院将采用单*来源方式采购本项目并签立合同。 

*、联系方式：

物流管理部  ****-*******  曾主任

审计监察室   ****-*******  解主任

 皖西卫生职业学院附属医院

****年*月*日

病案示踪系统维保服务项目服务内容

 （*）服务商(以下简称：乙方)提供电话或网络远程方式，用于软件技术问题解决与分发。

（*）故障维护：

日常技术服务：提供**小时***技术服务热线：***-*******。

远程协助服务：提供远程协助服务支持，通过堡垒机等方式解决处理问题。

应急上门服务：如医院病案示踪系统发生重大事故，数据出现紊乱，乙方保证**小时到达现场，解决应急问题。

（*）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，乙方负责维护并及时改进，同时向甲方提供软件维护说明。

（*）用户培训：乙方负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。乙方同时向甲方提供新功能使用说明。

（*）定时巡检：经甲方许可，乙方每年进行两次定期现场巡检，对甲方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。乙方向甲方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（*）需求的更新：由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，甲方与乙方共同协商确认后，乙方及时完善到系统中。甲方在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经甲乙双方友好协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量免费或收取部分费用；超出功能范围的内容，经甲乙双方友好协商后，按工作量核算相应费用。

（*）系统建设建议：系统在运行过程中，乙方不定期地向甲方提供科室软件建设建议方案。

（*）客户回应承诺：

在维护期内，如软件系统故障，乙方需在接到通知后**分钟内予以响应，共同协商解决方案。

若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，*般要求在*小时到达甲方指定现场。

工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，*般要求*小时内排除故障。

如甲方因需求修改要求工程师现场维护的，乙方应在**小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经甲方批准后，遵照方案、时间表及本合同约定执行。

（*）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。