报价截止时间：请相关报价人在****年*月*日上午**：**时前报价，逾期递交的报价恕不接受。

信息化服务类询价采购技术附件

项目名称：信息中心机房艾默生空调维护服务合同

项目实施单位：信息中心

编制日期:****年月*日

*、报价厂家资格要求

★*.*报价厂家应具备企业法人资格，注册资本金不少于****万元人民币,营业执照具备相应空调设备或制冷设备的销售、安装及维修等相关的经营范围。

★*.*报价厂家应具备中国制冷空调设备维修安装企业资质或为艾默生空调设备生产厂家。

★*.*业绩要求：报价人提供近*年内在平朔公司具有不少于*个艾默生机房专用空调维护合同证明材料。

★*.*设施设备、人员、技术、资金等能力要求：要求熟练掌握提供服务内容中的设施设备、系统的原理、安装、使用、维护。在山西省内有固定的服务机构和艾默生空调备件库。

*.资金来源：生产成本

*.实施地点：信息中心各区域机房

*.服务期限（合同期）：*年

*.承包方式：固定总价（固定单价）。

*.报价范围要求（投标报价是指投标人为完成全部工作所需的费用，即报价应包括劳务、维保备件、材料、工器具投入、培训、食宿、交通、通信、劳保、保险、利润、税金以及合同风险等全部费用），需按项目实际情况做出界定。

*.合同付款和结算方式：按半年度支付、提供增值税专用发票、提交验收报告。

注：“★”条款如不满足（如技术参数不符合要求或非同等档次产品等情况），则按废标处理。

*、技术要求

*.*服务内容

*. 对平朔公司信息中心已在使用中的机房艾默生空调产品(具体所需维保的设备型号和数量见下表)进行定期检查、维护和维修，出现故障及时维修，并恢复其功能。完成合同约定的内容，确保空调设备运行稳定可靠。

序号	产品型号	产品序列号	使用地点
*	*******	********************	安太堡矿区*楼数据机房
*	******	********************	安家岭矿区信息中心交换机房
*	******	********************	安家岭矿区信息中心数据机房
*	*******	********************	行政办公楼*层数据机房
*	********	********************	安家岭矿区信息中心电源机房
*	********	********************	安太堡矿区南寺沟基站机房
*	********	********************	安太堡办公楼*层通讯电源机房
*	********	********************	井工安装中心**通讯机房
*	********	********************	东露天电池室
**	********	********************	东露天调度设备间
**	********	********************	公司办公楼***电源机房
**	*********	********************	东露天基站机房
**	*****	********************	东露天基站机房
**	*****	********************	生活区通信楼程控机房*#
**	*****	********************	生活区通信楼程控机房*#
**	*****	*******************	生活区通信楼*层电源室

*. 对承保的设备进行*次/年的巡检。在维保范围内，对设备出现的故障提供免费的技术服务和备件更换（含*年*次滤网等备件更换）。

*.*技术要求

第*部分 维保服务目的与要求

目前平朔公司信息中心机房内运行的是艾默生机房专用空调。为了更好地保证机房内重要计算机网络及通信设备长期稳定运行，拟采购维保服务用以增强平朔公司网络及通信设备运行稳定性、可靠性，同时也让维护的支出具有良好可预见性和可控性。

具体的维保服务主要包含*大部分：

*、技术支持服务

*、硬件支持服务

*、定期巡检服务

通过技术支持和现场维修、维护服务，实现日常故障的及时恢复；通过硬件支持服务，为平朔公司故障件提供维修或更换，降低维护成本；通过定期巡检服务，及时发现设备运行的隐患，并加以排除，减少设备运行故障发生的概率。

第*部分 机房空调维保服务内容

*、维保服务服务内容

表*：维保服务服务项目

类别	项目名称	服务说明
技术支持	电话故障诊断	*×**小时电话技术咨询服务
	现场故障排除	赴现场分析故障原因并排除故障
硬件支持	故障件替换、修复	提供故障件（包括压缩机、电路板等）替换、修复服务，及时恢复正常功能
定期巡检	定期巡检	协助用户定期对网上设备实施现场检查，并排除故障隐患

*、技术支持

*．*、项目名称：电话故障诊断

*.*.* 、定义：电话故障诊断是指用户在使用时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话、传真或其他途径向维保承包方寻求技术支持和帮助，维保承包方在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间（即响应时间）内通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终指导用户解决疑难或排除设备故障。

*.*.* 、服务时间：维保承包方提供每周*天、每天**小时的服务热线进行电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，维保承包方至少提前*天以书面形式（含传真）通知用户。

*.*.* 、服务响应：用户在使用维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向维保承包方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。用户应及时反馈解决方案的有效性，以便维保承包方判断是否采取进*步的技术支持措施；

*.*.* 、响应时间：响应时间指从维保承包方确认用户服务请求到维保承包方技术人员和用户经过交流达成共识，并开始下*步操作的时间。下*步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始远程故障诊断或承诺在某*时间内到现场进行故障排除。

对于不同级别的故障，服务响应时间如下表：

表*： 电话故障诊断响应时间表

故障级别	响应时间
*级故障	*小时
*级故障	*小时
*级故障	**小时
*级故障	**小时

*.*.* 、故障解决时限：对于不同级别的故障，维保承包方分别承诺不同的故障解决时不限，故障解决时限见表*。

表*：故障解决时限表

故障级别	解决时限
*级故障	*小时或最快交通工具
*级故障	**小时
*级故障	*天
*级故障	*周

注：*）故障解决时限不包括路途时间。

*）对于部分瞬时出现但不再重复的故障现象或者属于部分但不影响整体使用情况的故障现象，如果维保承包方技术人员承诺将通过以后的改造解决，视为故障已经排除。

*．*、项目名称： 现场故障排除

*.*.* 、定义：现场故障排除是指用户在使用时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保承包方寻求技术支持和帮助，维保承包方在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目*******解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，维保承包方将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

*.*.* 、服务时间：维保承包方提供每周*天，每天**小时的现场故障排除服务。

*.*.* 、服务内容：故障排除方案需经用户同意，由用户指定的技术人员具体实施，或者在用户要求的情况下，由维保承包方的工程师进行具体实施。对于现场故障排除方案可能带来的通信中断，维保承包方工程师在用户评审方案时需要提醒用户。现场故障排除以后，由用户确认维保承包方工程师本次现场支持服务。

*.*.* 、路途时间：根据故障现场距离当地办事处远近不同，维保承包方确定不同的路途时间，提供相应的现场故障排除服务。对不同距离，路途时间见表*。

表*： 现场故障排除路途时间表

距离范围	路途时间
**公里以内	*小时
**公里－－***公里	*小时
***公里－－***公里	*小时
***公里－－***公里	**小时
***公里－－***公里	第*日
***公里以上	双方商议

注：路途时间指维保承包方技术人员从离开当地办事处到达现场所需要的时间。

*.*.* 、流程中双方职责：

平朔公司：

以电话或传真的形式向维保承包方反馈故障情况，如时间、地点、故障现象等。

维保承包方：

*）同用户商定采用现场支持服务后，派遣工程师在约定时间内赶到现场、分析原因、排除故障。

*）现场支持完成后，维保承包方工程师填写《客户服务报告》，经用户确认。

*.*.* 、双方职责：

平朔公司：

在紧急情况下， 用户技术人员不能将设备恢复到正常运行状态时，向维保承包方当地办事处请求摊机恢复服务或电话申告。

维保承包方：

*）收到用户申告后，维保承包方在进*步了解故障现象的情况下，同时提供电话支持、远程支持和现场支持服务；如果需赴现场，提供计划到达时间。

*）系统恢复正常状态后，结束摊机恢复服务。维保承包方工程师在*个工作日内给出《客户服务报告》详细描述故障现象和处理过程，并经用户现场人员与维保承包方工程师签字确认，由用户和维保承包方共同备案。

平朔公司：

接受维保承包方递交的《客户服务报告》，予以确认。

*、硬件支持

*．*、项目名称：故障件修复

*.*.* 、定义：故障件修复是指维保承包方对用户故障件进行维修，使其恢复正常功能的服务。

*.*.* 、服务时间：维保承包方提供每周*天，每天*小时的故障件修复服务。

*.*.* 、服务方式：自维保签订之日，在维保时间内，对于无法修复的故障件，维保承包方将免费更换可用件。经维保承包方修复的故障件保修*个月。

*.*.* 、双方职责：

平朔公司：

定期收集网上的故障件，并按照维保承包方提供的渠道将故障件邮寄或送到维保承包方办事处。

维保承包方：

*）在接收到用户邮寄的坏件后，在接收到的第*个工作日内与用户确认坏件的数量、型号。

*）在与用户确认之后的**个工作日内，将已经修复的备件邮寄回用户。如果存在无法修复的坏件，维保承包方免费提供替换件。

*）当设备出现故障时，维保承包方必须派专业技术人员在规定时限内携带必要备件及工具到达现场进行故障处理。如果故障不能够当时进行*次的彻底排除，那么技术人员在与用户确认并离开前必须优先确保设备的核心系统满足机房工作环境要求。

*、定期巡检

*．*、项目名称：定期巡检

*.*.* 、定义：定期巡检是指维保承包方安排工程师协助平朔公司用户定期对网上运行的设备实施现场检查保养（每季每台进行*次），及时发现设备运行中出现的隐患，降低设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行，保证网络运行质量。

*.*.* 、服务时间：维保承包方和甲方责任部门协商确定。

*.*.* 、服务内容：巡检服务包括维保承包方设备硬件检查、软件检查和环境检查*项内容，巡检的详细条目可参见维保承包方《定期检查测试报告》。在设备巡检过程中发现的问题，依据维保承包方故障分类标准，进行相应的故障排除。

*.*.* 、双方职责及工作流程：

*）、平朔公司、维保承包方：每年度进行*次网上设备巡检，由双方在本年度年初的工作例会中商定的具体巡检计划、用户确定具体地点。

*）、维保承包方：

巡检前维保承包方工程师必须查阅该用户的档案，掌握设备历史情况。在用户的配合下制定巡检计划。

*）、平朔公司：将巡检计划书面通知各局点，并按要求做好准备，以便提高巡检质量和效率。

*）、平朔公司、维保承包方：按照双方商定的时间到达各局点，会同相关部门，召开巡检分析会，听取设备技术、性能等方面的意见和建议，商定巡检步骤。

*）、维保承包方：在设备巡检过程中发现的问题，依据维保承包方故障分类标准，进行相应的故障排除。针对本次巡检中出现的疑难和问题的解决方法对用户进行现场培训。

*）、维保承包方：按照巡检计划完成所有局点的巡检后，将《定期检查测试报告》递交用户主管部门，共同召开巡检总结会，就设备运行情况、巡检中遇到的技术问题进行分析总结。

*）、平朔公司、维保承包方：维保承包方提出运行建议，双方意见/结论达成*致。

递交报价书的地点及方式标书在截止日前递交到中煤平朔物资供应中心供应商管理部***室

联系人：李华 /  黄丹联系电话：****-*******/*******

（会员可看）有任何疑问请拨打：***-********