上海市第*人民医院智慧财务系统（*期）维保服务项目招标公告
****-**-** 来源：信息处
上海市第*人民医院
智慧财务系统（*期）维保服务项目
采 购 文 件
采 购 单 位：上海市第*人民医院
*〇**年*月
第*章 院内采购公告
*、项目基本情况
*、项目名称：上海市第*人民医院智慧财务系统（*期）维保服务项目
*、预算金额：******元人民币
*、采购方式：院内谈判
*、项目内容：包括本项目批复范围内全部项目内容。
*、申请人资格要求
具有“*证合*”的营业执照，具有独立承担民事责任的能力并且具有相应的经营范围；
参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录。
未被列入“信用中国”网站失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。
本项目不接受联合体投标。
*、申请时间及联系人
报名时间：自公告日期起*周内（*个工作日）
报名邮箱：*******@***.***
谈判时间：报名截止后另行通知
谈判地点：上海市第*人民医院教学楼*楼
联 系 人：张老师
联系电话：********
第*章 投标人须知
* 适用范围及说明
*.* 本采购文件适用于上海市第*人民医院智慧财务系统（*期）维保服务项目的公开采购。中标单位负责与相关部门的沟通、协调、落实经相关部门出具的实施方案。直至交付使用，采用院内采购方式选择实施单位。
*.* 采购单位向投标单位提供的有关采购文件及资料和数据或组织勘察现场,是采购单位现有的能使投标单位利用的资料,采购单位对投标单位由此做出的推论、理解和结论概不负责。
* 投标费用
投标人应承担所有与编写、提交投标文件和制作样品等有关的费用，不论投标的结果如何，采购方在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
* 采购文件
投标人应认真阅读采购文件中所有的章节、条款、格式、附表。如果投标人没有按照采购文件的要求提交全部资料，或者投标文件没有对采购文件在各方面都做出实质性响应，则属于投标人的风险，没有实质上响应采购文件要求的投标将被拒绝。
* 投标文件
*.*投标文件组成：投标报价、资质证明文件、营业执照、项目方案、“信用中国”相关企业证明文件等投标单位认为需要提交的其他材料。
*.*请投标公司在报名时间截止前将以下内容发至报名邮箱：投标公司名称、投标项目名称、投标公司联系人、投标公司联系人电话、投标公司信用中国截图及投标意向书（需加盖投标单位公章）电子档。如投标单位多次无理由缺席，将被纳入医院采购黑名单。重要提示：发送至邮箱的材料中请勿包含投标文件。投标文件需由应标人在采购当日，采用密封方式携带至谈判地点，并在监督下现场拆封。请勿在邮件中包含投标文件，如因此对投标人造成不利影响，责任由投标人自负。
* 签订合同
合同由院方提供标准合同模板。
第*章 技术要求
*、项目背景介绍
项目名称：上海市第*人民医院智慧财务系统（*期）维保服务项目
项目地点：本项目将在上海市第*人民医院实施和应用。
项目背景：****年我院采购上线了智慧财务系统*期。系统采购合同规定免费维保期届满后，自****年开始如果需要厂家继续提供维护、售后保障服务需要与厂家续签维保协议，因此为了保障系统的正常运行及财务处工作的顺利开展，需要实施此项目。
*、本次采购内容
*. 采购内容
本次采购上海市第*人民医院智慧财务系统（*期）维保服务，服务期限为自合同签订之日起*年。
*. 技术要求
服务期内不限问题次数、不限解决工时，服务内容和技术要求包含：
序号 | 服务内容 | 技术要求 | 交付物 |
* | 问询支持 | * 进行操作类，流程类，功能类*开功能相关咨询问题指导； * 针对业务变更，提供系统方案、业务流程优化建议； * 接收新需求及变更，对新需求及变更所需人天评估。 | 《新需求评估表》 |
* | 故障处理 | * 深入诊断故障，进行原因分析； * 原业务方案或开发方案中的***进行修正； * 由于用户不当操作所引发的故障处理； * 针对其他关联系统错误引发的产品故障进行分析和方案支持。 | / |
* | 运维知识体系建立 | * 常见问题处理归纳总结； * 归纳总结运维手册； * 定期更新完善操作手册。 | 《常见问题运维手册》 《运维配置手册》 《系统操作手册》 |
* | 系统健康检查 | * 监控系统与外围系统的接口稳定性； * 监控磁盘使用情况； * 监控服务器负载情况； * 执行系统和数据备份； * 监测并报告应用系统的运行状况； * 对已知的系统运行隐患进行全面检查，以降低出现系统故障的风险； * 对甲方所提出的系统性能方面的疑问提出解释和建议； * 提议关于改善系统运行状况的技术策略。 | 《系统巡检报告》 |
* | 运维管理 | * 提供周期性运维服务报告（周报、月报等）； * 用户提交的问题管理平台，并支持医院运维人员在运维平台进行问题处理。 * 在运维期内提供每周*天专人现场运维 * 如遇到紧急问题需要及时沟通处理时可通过微信、企业微信、钉钉或专属电话等及时通讯工具及时处理。 | 周报、月报、运维工单。 |
服务质量标准*
服务期内，中标商应保证系统的正常运行时间不低于**.*%，每月系统非计划停机时间＜**分钟，提供***小时专人现场/远程问题响应和技术支持，如遇到紧急救援需要提供 ****响应和技术支持。问题上报后响应时间不得超过*小时，问题处理不得超过****小时。对于紧急故障，中标方应在接到院方通知后*小时内响应（非驻场期间承诺*小时内通过电话和网络远程响应，远程无法解决时，*小时内到现场处理），要求故障当天解决。
中标商须提供详细的服务记录和故障处理报告，供院方审核。
评审参数
评审内容 | 评审因素 | 评审标准 | |
形式评审 | 报价表* | ☐ 满足 | ☐ 不满足 |
营业执照* | ☐ 满足 | ☐ 不满足 | |
法定代表人授权委托书* | ☐ 满足 | ☐ 不满足 | |
资格评审 | 原厂项目承诺书*原厂服务承诺函* | ☐ 满足 | ☐ 不满足 |
信息安全管理体系认证证书▲ | ☐ 满足 | ☐ 不满足 | |
信息技术服务管理体系认证▲ | ☐ 满足 | ☐ 不满足 | |
响应性评审 | 按月提供运维服务报告和运维工单 | ☐ 满足 | ☐ 不满足 |
按季度提供系统巡检报告 | ☐ 满足 | ☐ 不满足 | |
提供系统操作手册和常见问题运维手册 | ☐ 满足 | ☐ 不满足 | |
每周根据实际提报问题数量和问题紧急程度安排运维人员来现场处理运维问题 | ☐ 满足 | ☐ 不满足 | |
上海地区医疗行业内成功案例不少于*家 （合同首页、签章页） | ☐ 满足 | ☐ 不满足 | |
*. 评分细则：
（*）“*”为重要指标，不满足做无效处理；
（*）“▲”为加分指标；
（*）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。
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