兴业银行关于****-****年接送服务项目-境内接送

供应商征集公告

根据我行权益管理工作需要，我行开展接送服务项目，现公开对接送服务项目中境内接送进行供应商征集，有关事宜公告如下：

*、采购需求及资格要求

*.* 采购需求：

本项目旨向兴业银行指定贵宾客户提供境内接送服务，含机场接送及高铁接送，包括基础版、升级版、豪华版、豪华商务版，采购要求如下：

重要说明：*.车型如有争议，供应商可与客户协商，争取客户认可。如客户不予认可， 具体车型档次由我行根据市场公允价值认定，供应商无权自行指派。

*.供应商需拥有服务所必需的全部证照、资质、许可和审批的相关文件。所提供服务符合国家法律法规、相关行业规范条例。

*.单次接机/接站或送机/送站服务已包含车程内所发生的车辆租金、驾驶员服务费、燃油费、第*者责任险、车内乘客意外伤害险、车损费、机场过路/过桥费、高速公路费、停车费、儿童座椅费、举牌费、税金等费用。

*.* 服务要求：

*.*.* 服务资源要求

供应商需满足*.*中表*-*采购内容基础要求表内容，同时，升级版和豪华版服务须分别覆盖不低于***个其他城市含*级分（支）行城市，具体城市列表见*：表*-*。

*.*.* 弹性服务要求

（*）以下情况，供应商应自行直接提供或报我行评估后免费弹性服务：司机已出车但因航班/火车延误、取消等客观原因导致接送服务取消的；因航班/火车延误、改降、时间调整、出关等候时间过长、疫情等特殊客观原因导致接送服务时间需要调整或超过免费等候时间的。

供应商应本着人文关怀的精神自行决定是否使用弹性，若因以上问题导致的客户投诉，供应商承担全部责任。

（*）以下情况，供应商应配合我行要求免费弹性服务：单程超过***公里但不足***公里，此类弹性按含***公里的结算区间进行结算。

（*）服务目的地或出发地必须是材料*列表范围，如有个别客户要求跨城市或超出材料*列表范围，可与客户协商不提供服务。但个别客户如协商不成，应报我行评估，经我行协商供应商评估确认后，可弹性给予服务。

*.*.* 服务流程要求

*.预约时间要求：供应商需支持全量订单提前**小时预约，如提前时间不满**小时，应尽可能协助预约。

*.受理预订要求：应充分了解客户需求，适配相应的车辆；所有接机/接站服务，均需征求客户意见，在客户同意的情况下应举牌接机/接站；如预订成功，向客户发送预约成功短信。并于服务使用前最少*小时给客户发送服务车型、车牌、司机电话等信息；如预订失败，亦应及时回复客户；服务发车前，司机需与客户电话再次确认具体上下车地点等细节要求。

*.服务中要求：供应商需为乘坐车辆的所有乘客购买服务过程中的交通意外伤害保险，单个乘客保额不低于**万元。供应商需确保司机和车辆在客户预约时间前到达预约地点，并制定应急预案（如提前准备备用车辆等）在车辆因不可抗力因素无法到达的情况下，改派其他车辆或为客户至少*倍报销打车费等。

*.跟单要求：供应商应跟踪服务全程，第*时间掌握司机到达服务地点、客户是否上车、服务突发问题及服务完成等重要节点信息。

*.举牌要求：提供接机/接站服务时，若客户要求，应接机，接机牌以正规字体写明客户姓名，落款“兴业银行贵宾服务”。

*.取消和变更时间要求：供应商需满足客户提前至少*.*小时的取消或更改要求。

*.关于接机的等候时间：

服务当天，司机需关注航班信息，按航班实际降落时间/火车实际到达时间免费等候*小时（我行对外公布为免费等候不超过*小时），不得向客户收取超时等候费等相关额外费用。

若客户申请变更航班号/车次号成功，则自变更后的航班降落时间/火车到达时间起算，免费等候*小时（我行对外公布为免费等候仍为不超过*小时）。

等候时间到，仍无法联系到客户，也没有接到客户来电，供应商可根据此时查询到的航班情况/车次情况进行放空，短信通知客户及报备兴业银行。

*.核实本人要求：供应商须配合我行做好客户身份验证措施，服务前需核对客户姓名等信息，服务结束后，需客户签单确认。对此，应配合我行抽查客户签单，抽检无法提供客户签字凭证的我行有权对服务凭证不全的订单不予结算。

*.*.* 提供****小时人工专线接入电话服务

中标后须为我行提供专属的****小时全人工接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留*年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。

*.*.* 保证金要求

供应商若中标需在兴业银行设立保证金账户并按照要求支付保证金；兴业银行可按实际损失金额直接从保证金账户中扣除相应的保证金款项作为赔偿。

*.*.* 结算要求

按季结算，按实际使用次数结算。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票，每次结算前，供应商应向我行出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求提供的其他付款凭证。

*.*.* 服务对接要求

供应商应配合我行做好紧急情况对接处理，如由于订单数据可能存在未能及时传输、获取等情况，供应商须设应急预案，并支持应急数据处理。应做好疫情、恶劣天气等突发事件的应急预案，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。

*.*.* 服务品质保障和不良服务处罚要求

*.供应商须设立质量监控部门，相关投诉专员负责受理及处理兴业银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。

*.客户在服务过程中发生争议投诉，供应商须积极配合解决。如因供应商问题而导致投诉，我行将根据投诉严重程度处以相应金额的违约金。投诉处理时效原则上要求紧急投诉在*小时内解决，*般投诉在*个自然日内解决。

*.供应商应确保现场服务的人员及服务车辆与发送给客户的服务订单信息保持*致。需确保为我行客户提供的服务车辆应具备营运资质或不违反当地相关法律法规的有关规定。供应商不得擅自更改或终止服务内容。若供应商违反上述约定，我行将根据情况处以相应金额的违约金。

*.*.*数据安全管理要求

供应商需按照《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。

*.* 技术要求

*.*.*系统对接：供应商须按照我行要求，免费配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动***端、微信端、***、**等）实现服务对接，实现机场/火车站接送服务订单信息的实时判断，可免费提供地图等相关技术支持实现位置定位、地址联想、路线判断、电子围栏等功能，及机场/火车站接送服务其他对应的技术支持。可支持兴业银行**页面的个性化定制服务。

*.*.* 订单对接：供应商须支持每日与我行对接订单数据（包括但不限于我行提供的传输系统等），受理服务。

*.*人员要求

*.*.* 对接人员：供应商须提供经验丰富的团队及*名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人须有本项目相关行业*年以上的服务经验，国内大型银行或国际卡组织同类项目对接经验。

*.*.* 服务司机：全量服务司机具有安全驾驶经验，无犯罪记录且无不良驾驶习惯。

*.* 供应商资质要求

*.*.* 企业成立*年以上，近*年财务稳健，可稳定提供服务。

*.*.* 具备****年至今与国有*大行或**家全国性股份制银行总行级或总行信用卡中心合作开展与项目相似的成功案例，相关案例需具备全国境内接送服务，案例可为境内机场接送或境内高铁接送或境内火车站接送，供应商需提供相关案例合同复印件。

*、报名要求

*.*在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.*应具有良好的商业和健全的财务会计制度。

*.*未被“中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前*年内未出现重大违法违规行为，近*年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

*、征集时间

本次供应商征集自即日起至****年**月*日**：**止。

*、报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话：****-********

向老师，联系电话：****-********

联系时间：工作日*：**-**：**，**：**-**：**(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至********@***.***.**邮箱。

报名注意事项：

*. 提交的供应商资料内容包括如下*项：

材料*：《兴业银行接送服务项目-境内接送》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料*：《兴业银行接送服务项目-境内接送》信息收集表

材料*：供应商准入信息导入模板

材料*：兴业银行接送服务项目-境内接送补充材料表

以上*项材料填报模板详见，提交材料可无需加盖公司盖章。

*.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行接送服务项目-境内接送》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送*封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

*.提交供应商资料大小不超过***。（提交的邮件总大小超过***自动拦截视为无效应答，请勿通过第*方邮箱转存，材料*可转为***格式发送，材料*、材料*均以*****格式发送）

*、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经后续审核推荐为备选供应商，我行将会主动联系报名者；未推荐为备选供应商，将不会联系报名者，材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

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