中邮消费金融有限公司[联系方式]****-****年人工电销运营服务项目

　　（招标编号：****-******-******-****）

　　招标答疑纪要

　　各投标人：

　　凡招标文件与本答疑纪要文件不*致之处，以本答疑纪要文件为准。本纪要作为招标文件的*部分，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目对各投标人提出的疑问解答如下：

　　*、澄清答疑内容：

　　*．请问首批业务培训是否甲方老师培训，员工培训期多长时间。

　　答：乙方根据甲方业务需求自行安排。

　　*．作业设备、软硬件，是否甲方提供。

　　答：甲方提供电销必要的计算机作业设备和企微手机终端，安全准入手机终端，乙方应按照业务需求配置其他用品，如作业耳机、证件、办公用品等。

　　*．商务评审表中的“人工电销服务案例”和“企业微信运营及营销案例”，如果提供“电销+企微运营”的案例，分数是否可以兼得。

　　答：按评分标准评审。

　　*．运营数据参考，希望提供*个客群每个月的业务量、转化率各是多少？户均放款额是多少？ *天内的提款率和退款率各是多少？

　　答：请参考同业情况。

　　*．技术评审表中：电销企微融合方案第*点“根据电销企微融合方向，制定具体的系统对接流程及实施方案，内容包括但不限于：电销系统与企微系统的融合设计需求、人机协同交互设计、企微及电销交互流程等”怎么理解？是否涉及系统研发？

　　答：供应商需基于业务提升需要，提出电销及企微系统迭代需求建议，故需要提供电销企微融合的核心业务场景以及对应的作业流程，并基于场景和流程提供相关的核心系统功能建议。不涉及系统研发。

　　*.项目服务成员资质中，除项目负责人外，其他管理岗的学历要求是什么？如有电销管理经验，学历是否可以适当放宽？应标人员是否为实际到岗人员？

　　答：请仔细查看招标文件（包括）的要求。

　　*.关于社保缴纳证明，我司是以总公司应标，但承接本项目是广东基地的子公司，请问子公司缴纳的社保证明是否认可？或者总公司出具证明材料是否可以？

　　答：请按照招标文件要求提供。

　　*.技术评审表中，人工电销服务方案中，“辅以话术库及意图库”，请问意图库指什么？

　　答：意图库包括客户交互过程中对客户意向的识别和建议话术梳理。

　　*.首批员工培训由谁负责？可否首批由甲方负责培训，我司从第*批员工开始转培？

　　答：培训事宜详见问题*回复。

　　**. ***考核现在友商运营可以拿到的系数范围是多少？

　　答：视实际考核情况决定。

　　**.总规模预计多少？难度系数如何界定？交付进度安排？

　　答：总规模根据业务实际情况开展，限合同项目金额内开展。难度系数在实际展业中根据业务情况调整。交付进度请按照招标文件要求。

　　**．甲方对外包员工社保是否有要求？以及是否要求缴纳本地？

　　答：是；否。

　　**．如我司有幸中标，入场时间是几月份？

　　答：请参照招标文件要求。

　　**．甲方对驻场人员服装是否有要求？如有要求，是否由甲方提供统*服装？

　　答：无统*服装要求，但需遵守甲方着装规范要求，着重应得体、大方且保持整洁。

　　**．甲方是否提供专线，工位，办公所需电脑、话机等硬件设备？甲方是否承担日常外呼和企微运营中所产生的水电费，物业及通讯费？

　　答：甲方负责提供作业场所、电脑终端设备等必要工作设备并保障网络、设备、监控、电力等必要设施。耳机等辅助设备需乙方提供。

　　**．人工电销运营服务项目中，关于坐席配置，有无每日最低上线要求？每个坐席是否只需要做电话营销外呼或企微营销运营？还是同时承担两种服务项目？电销外呼及企微运营服务坐席每日外呼最少时长是多少，有无要求？

　　答：按招标文件（含）要求配置。最低要求可参照招标文件要求，部分坐席仅开展人工电销，部分坐席需承担企微运营及电销工作。考核指标按招标文件的考核表要求执行。

　　**.甲方对于人工电销运营外呼考核中的月度人均有效放款金额目标是多少？*种运营客群各自占比分别是多少？

　　答：可参考同业情况，运营客群根据甲方业务需要调整。

　　**.本项目是否需要缴纳履约保证金？

　　答：无。

　　**.甲方是否提供首次培训场地并负责组建期人员培训？要求培训时长是多久？培训期是否给乙方结费？

　　答：本项目为业务外包，按业务量进行结算。培训事宜解释详见问题*回复。

　　**.请问甲方，目前标段是否有团队在做，如果我司有幸中标进场，是否需要承接现有人员？如需承接，请问目前团队薪资情况如何？

　　答：目前已有团队在实施，乙方可视自身业务需要评估是否需要承接现有团队，承接薪酬由乙方自行解决。

　　**.针对“难度系数”，甲方调整频率如何？难度系数值大致在多少区间？对于考核系数，现有团队的月均达成情况如何？

　　答：难度系数将由甲方根据客群转化情况确定，考核系数将根据乙方实际业务管理质量评定，具体可参见考核评分表。

　　**.该正常工作时间段是*点到**点吗？以及是否正常双休？

　　答：按招标文件（含）要求。

　　**.企微运营人员和电销人员的岗前培训周期是多长时间?

　　答：乙方自行安排。

　　**.*技术(服务)规范书*.*.*.*:项目服务人员必需经考核通过后方可上岗。----请问是通过甲方的考核还是供应商自行组织的考核?如是甲方的，具体的考核形式是?

　　答：乙方自行安排。

　　**. *技术(服务)规范书*.*.*★项目服务时长:每日*:**至**:**。请问周末以及法定节假日需安排人员上班吗？如需排班，需排班上班的人员比例占总人数的多少？

　　答：按招标文件（含）要求。

　　**.本项目目前电销和企微人员的规模分别是多少？预计会扩增至多少人？

　　答：目前电销、企微人员比例为*:*，规模根据实际情况调整。

　　**.目前在岗项目人员平均薪资是多少?

　　答：本项目为业务外包，此问题与本项目无关。

　　**.促授信客群、促首借客群、促复借客群*类客群的人月均产能(即:这*类客群每人每月的有效放款金额分别是多少?)

　　答：可参考同业平均。

　　**.目前供应商结算费用的难度系数是按照多少进行结算的？结算费用的难度系数通常在哪个区间?

　　答：难度系数将由甲方根据客群转化情况评定，无固定区间设定。

　　**.目前供应商结算费用的考核系数是多少？服务商考核表中的目标完成度能达到百分之多少？

　　答：考核系数将根据乙方实际管理质量评定，具体见考核评分表。

　　**.供应商需负责进行客户分层分群、营销活动策划以及企微*** 流程、文案、海报的工作?

　　答：按文件要求提供企微常规运营以及综合性支持工作，包括但不限于***、文案、海报，设计交付以甲方确认为准。

　　*、原招标公告和招标文件的其他内容不变。

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　　中通建设工程管理有限公司

　　****年**月**日

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