华润怡宝饮料(中国)有限公司2025年怡宝电商在线客服外包服务项目公告
招标公告 华润怡宝饮料(中国)有限公司2025年怡宝电商在线客服外包服务项目公告
更新时间 2024-11-19
关键词
北京市   在线客服服务,考核指标
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寻源公告

公告编号:******************

*、采购项目基本情况

采购人:华润怡宝饮料(中国)有限公司[联系方式]

采购项目编号:******************

采购项目名称:****年怡宝电商在线客服外包服务项目

采购内容和范围:根据怡宝电商线上店铺接待需求于**** 年 * 月 * 日至 **** 年 ** 月 ** 日期间提供在线客服接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务,包含但不限于以下内容:(*)合作方式*、双方签订服务年框。*、服务商提供在线客服服务。*、本项目不允许转包。*、本项目服务团队不可同时服务多家公司。(*)合作期内考核指标合同签订之日起,需考核店铺服务数据指标,自服务期开始,服务期内有*个月平稳过渡期,按甲方过渡期考核要求进行考核过渡期考核指标。(*)合作费用*、采用后付款方式,季度后支付,我司收到增值税专业发票(*%)**天完成付款;*、开具税率为*%的增值税专用发票;*、必要时协助提供我方需要的结算数据。(详见采购文件)

是否采用费率寻源:否

*、供应商资格要求

*. 资格审查:公司资格认证*)投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织(总公司与其分公司、或隶属于同*总公司的分公司,不能参与同*标段的投标)。*)为可以提供增值税专用发票的*般纳税人。【提供的有效凭证】:*)有效的营业执照扫描件(分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明(证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利))。*)*般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。公司实力*)公司具备完整的组织架构;*)拟安排的客服人员不少于**人,工作年限*年及以上;*)拟安排的项目负责人工作年限*年及以上。****年至****年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。【提供的有效凭证】:*)公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明;*)拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明(至少截止投标截止日*年及以上);*)项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明(至少截止投标截止日*年及以上)、****年至****年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同(包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息,可隐去保密内容;如签署合同中未体现项目经理信息,需提供可佐证的材料(如体现合作双方盖章签字的结算单等资料))至少*个。业绩要求*)****年至****年每年具备至少*份电商在线客服外包服务项目经验。【提供的有效凭证】:*)****年至****年每年具备至少*份符合要求的业绩合同(合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容,可隐去保密内容)。信誉要求不属于在“信用中国”网站(***.***********.***.**)或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。【提供的有效凭证】:信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图(如涉及严重失信主体名单,需截取详细内容)。

*、采购文件的获取

采购文件在华润集团守正电子招标平台发布,不再另行线下提供纸质采购文件,凡有意参与者可在本公告期间自行登*守正平台查看和下载采购文件。

*、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间: ****-**-** **:**:** (北京时间,若有变化另行通知)。

响应文件提交/报价方式:在响应文件提交/报价截止时间前,通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价,逾期提交将被拒收。

*、采购人联系方式

联系人:黄*建

电话:***********

邮箱:************@**********.***

*、采购明细

行号

物品/项目名称

单位

需求数量

补充说明

*

****年怡宝电商在线客服外包服务项目

*

*、采购说明

具体内容详见

*、其它事项

*.本公告在华润集团守正电子招标平台(*****://*****.***.***.**)上公开发布。

*.本项目采购通过守正平台线上进行,供应商需注册华润集团守正电子招标平台,按需办理**电子钥匙(用于需插**锁报价的项目),通过平台进行响应文件的递交或报价,具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册,也可以联系守正客服。

*.答疑澄清、通知等文件*经在华润集团守正电子招标平台发布,视为已发放给相应供应商(发放时间即为发出时间),请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息,并及时查阅和处理。

****年**月**日

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