网络设备维保服务供应商征集
招标公告 网络设备维保服务供应商征集
更新时间 2024-12-06
关键词
北京市   维保服务,传输设备
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*、项目概况及要求

采购内容:网络设备维保服务

维保清单及内容:

品牌

产品类型

型号

数量

服务级别

服务截至日期

*****

核心交换机

**-*****-*-***-**

*

第*方 *******

****/*/**

**-***-***-*

*

**

负载均衡

**-***-***-*****

*

****/**/**

*******

防火墙

***-****

*

*****

交换机

********* *台,***** *台,**-******-** *台,***-******-**** *台,**-******-*****-* *台,**-*******-****-* *台,**-***** **台

**

华*

交换机

*****-**** *台,******* **台

**

深信服

上网代理

**-****

*

原厂标准保修

****/*/**

信锐

无线控制器

***-****

*

****/**/**

***-****

*

华为

传输设备

*** *****

*

防火墙(其中*台含*层授权)

********

*

路由器

******

*

山石

防火墙

**-****-*****

*

**-****-*****

*

**

负载均衡及授权

**-***-***-*****

*

**-***-***-***-**

*

服务内容包括:

*.日常服务:

通过电话或*-****提供技术和业务咨询服务。

*.系统故障排除:

当网络设备无法正常使用或系统数据处理异常等情况发生时,通过电话服务或现场服务方式予以排查,并直至故障原因解决。

*.系统巡检:

供应商根据我司需求派遣资深工程师到现场,对网络设备进行巡检,出具巡检报告。

*.系统运维服务:

我司由于网络架构调整、设备版本升级和测试、网络设备性能调优等原因,要求供应商派遣工程师提供系统运维服务。

维护要求:

*.电话服务:

供应商接到我司通过电话,信函,电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后,提供****小时的技术支持热线。

*.*-****服务:

供应商设立技术支持信箱,我司指定专人将技术咨询、需求申请、故障详情等发送到该信箱,供应商有问必答。

*.现场服务:

遇电话服务不能解决的紧急问题,提供****小时的现场支持:按故障事件级别定义及响应处理的承诺时间要求到达现场,对系统进行诊断、排除故障,直到系统正常运行。

故障事件级别定义及响应处理的承诺:

故障级别

服务时间

现场响应时间

紧急程度

致命故障

(*级)

****小时

电话*分钟响应

人员*小时到场

备件*小时到场

系统宕机,业务停止、应用数据丢失。

严重故障

(*级)

****小时

电话*分钟响应

人员*小时到场

备件*小时到场

紧急,关键部件故障,系统性能降低,正常功能受到重大影响。

*般故障

(*级)

****小时

电话*分钟响应

人员*小时到场

备件*小时到场

某个部件报错,但由于冗余部件功能正常,系统运行不受影响。

小问题及咨询

(*级)

****小时

电话*分钟响应

人员*小时到场

无备件时间要求

*般报警信息、参数优化等,系统运行正常,业务不受影响。

工作成果要求,包括保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等:

需提供每年*个季度巡检报告。

*、供应商维护服务人员的数量、资质经验、角色等方面的要求:

供应商资质要求:

*.*******质量管理体系认证证书

*.********信息安全管理体系认证证书

*.********信息技术服务管理体系认证

*.********职业健康安全管理体系认证证书

*.********环境管理体系认证

*.****信息技术服务运行维护能力成熟度*级

*.信息系统建设和服务能力等级证书(***)

人员资质要求:

维保技术支持团队应具有****或同级别资质工程师,及具有***认证资质的项目经理。

维保授权要求:

服务级别为原厂标准保修需要提供原厂授权书。

有意参与本项目的供应商请提供相关证明材料,包括但不限于软件介绍、可提供服务介绍等材料,并在**月**日**:**前将资料发送至**********@*******.**。

提交材料无需加盖公司盖章。提交供应商资料大小不超过***(提交的邮件总大小超过***自动拦截,视为无效应答,请勿通过第*方邮件转存。)

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