兰州房地产交易中心[联系方式]

基础运维项目（****年度网络和存储运维服务）招标公告

根据《甘肃省财政厅关于印发甘肃省****-****年政府集中采购目录和分散采购限额标准的通知》(甘财采[****]**号)，兰州房地产交易中心[联系方式]所需基础运维项目（****年度网络和存储运维服务）的采购方式确定为自行采购，我单位现就本项目进行邀请招标，受邀单位请于****年**月**日*:**之前将资质、所报价格及服务方案上传，逾期不上传者，视为自动弃权。    *、项目编号:******-****    *、项目主要内容:见附件    *、项目评标办法:    评标办法:*.维护方案科学、合理、可靠。*.最低价中标。    *、供应商应具备资质:    *、符合《政府采购法》第***条的规定    *、供应商须为未被列入“信用中国(甘肃兰州)”网站记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单未被列入“信用甘肃(甘肃兰州)”网站记录失信被执行人或财政性资金管理使用领域相关失信责任主体、统计领域严重失信企业及其有关人员等；不处于中国政府采购网政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加政府采购活动期间的方可参加项目投标，查询网址:信用中国(甘肃兰州)(***.**********.***.**)，中国政府采购网(***.****.***.**)。    *、采购人名称和地址:

采购单位:兰州房地产交易中心[联系方式]

地址:兰州市城关区通渭路*号

经办人:田炜           

电　话:****-*******

                                                                       兰州房地产交易中心[联系方式]

                                                                         ****年**月*日

附件:维保服务明细

*.* 服务范围

*、网络安全设备服务范围

*、针对以下清单所列的设备，投标单位须提供*年设备原厂维保服务以及专业工程师巡检服务。

*、投标单位应在投标文件中应列出保障所供设备正常运行*年所需的详细的备品备件清单，并提供能够保证备品备件供应的时间、供应方法和渠道。

*、存储及安全设备服务范围

*、针对以下清单所列的设备，投标单位须提供*年第*方维保及巡检服务、提供***小时现场保修服务、设备日常运行巡检服务以及设备运行过程中的耗材、配件更换服务。

*、投标单位应在投标文件中应列出保障所供设备正常运行*年所需的详细的备品备件清单，并提供能够保证备品备件供应的时间、供应方法和渠道。

*.* 服务要求

对服务范围内软硬件设备进行巡检和日常维护、优化，确保软硬件设备安全稳定运行。提供定期的全面巡检，及时响应采购单位的调试、优化及故障排除等服务要求，确保服务范围内软硬件设备无故障、稳定运行。在服务过程中应采取科学、合理的运维手段，确保服务质量。服务范围内硬件设备故障如无法排除，应采取免费更换配件（硬件）的方式解决。服务过程中，应编制详尽、规范的维护资料。

*.* 服务期限

服务为期*年。

*.* 服务方式

*、指派有丰富经验的工程师提供****小时电话服务，以便为采购单位提供紧急支持，随时免费解答采购单位的技术问题。

*、提供现场服务解决服务范围内软硬件设备存在的问题。

*、通过电子邮件、现场支持等方式提供技术服务。

*、派经验丰富的工程师到现场对服务范围软硬件设备内进行定期巡检，每周*次。每次巡检需检查服务范围内所有内容，服务报告需甲乙双方签字确认。

*、对于采购单位特殊时段提供技术支持，如应用系统上线的关键时间点、应用系统测试、系统上线切换、重大节假日、系统备份和恢复的测试演练，应按照采购单位提前预约的时间安排工程师到现场提供技术支持。

*、非例行现场技术支持：向采购单位提供不限次数的非例行现场技术支持。

*.* 服务内容

*、定期对服务范围内的设备系统进行升级及补丁安装（包括安全更新服务）；

*、如采购单位需要，应对负责配合采购单位对服务范围内的设备进行迁移；

*、日常维护。提供每月两次的现场巡检服务，对服务范围内的软硬件设备进行日常维护操作，监控系统运行情况，包括系统资源使用情况，检查系统错误日志，观察系统及软件运行情况，监控性能瓶颈，根据运行情况及时提出调整系统分区、存储设备及操作系统资源的合理化建议，及时调整和维护系统及设备，并对故障部件进行维修和更换。针对日常维护操作，提供日常维护工作手册；针对采购单位需要调整维护的内容，对系统进行调整和维护，基本网络配置的备份和调整；对路由器、交换机、防火墙和上网行为管理等设备的运行配置文件进行备份，根据用于的要求和硬、软件条件来调整配置，坏模块的更换，运行状态的恢复；维护设备各模块，使之正常运行，保证网络通畅，降低丢包率和延时间（延时与厂商的硬件和网络带宽以及协议有关）；做定期的访问日志检查及防火墙 ****** 检查；预先安排对设备到期部件进行更换或维护；

*、故障排除。通过电话、短信或其他方式得知硬件设备、软件发生故障时，要在 *小时内到达现场，根据故障现象，迅速对故障原因做出判断和定位并保证在故障发生后**小时内恢复设备正常运行；提供关键时期网络保障工作，当网络设备出现故障时，能够有效的诊断网络故障点，能够从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息，在有效的时间内排查故障原因，及时从物理层、数据链路层、以及网络层作出诊断，完成系统恢复工作；系统发生灾难性故障时，完成故障的排除、系统的恢复工作；备件的免费更换服务。对于损坏的硬件设备免费提供备品并进行更换；针对合同内维保设备易损易耗配件，需有备品备件，例如存储的风扇、硬盘、电源，交换机的光模块、风扇、电源等；

*、每月出具巡检报告，每季度针对上*季度发生的常见问题及解决办法，组织建设单位进行*次定向培训；

*、配合其他厂商，实施系统联合调试。由于联合调试的技术要求较高，可能涉及到多种系统和数据库类型，因此必须指派经验丰富的工程师或成立相应的调试工作技术组到现场进行服务。

*、运维工具：为保证采购方业务系统安全稳定运行，提高运维效率和管理质量。供应商应在现场部署*套综合运维管理平台，能够集中管理所有信息化设备和业务系统，提供实时监测、自动巡检、智能数据分析、查询、展现、告警和处理等功能。投标人应提供产品 *致性承诺书，以及*年免费升级、维护、使用许可承诺函并加盖投标人公章。

*.* 服务规范

需有专门人员对运维服务中的控制、监督、测试环节进行检查，并持续进行运维服务改进，确保服务符合采购单位要求。对采购单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。