江苏凤凰新华书店集团有限公司电商客服外包项目-比比招标网

招标内容	服务期	服务内容	预算金额	入围服务商数量
江苏凤凰新华书店集团有限公司[联系方式]电商客户服务外包项目	*年	电商平台客服接待	***万元	*家

*.* 招标范围：乙方为甲方提供线上店铺（图书、文具类目）的接待服务，涉及业务范围包括但不限于售前接待、商品信息解答、异常订单跟进、评价维护、各店铺数据提升、买家投诉和纠纷、商家后台订单和系统订单处理。

具体内容详见第*章项目需求。

*.* 服务有效期：*年。

*.* 资金来源：自筹

*.* 资金落实情况：已落实

*.* 标段划分：*个标段

*、投标人资格要求：

*.* 投标人是响应招标、参加投标竞争的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（提供营业执照副本复印件，加盖公章）。

*.* 投标人需提供****年*月*日以来的*个电商客服项目合作案例，提供合同复印件并加盖公章（合同复印件只需提供合同第*页和最后盖章页即可）。

*.* 其他要求（提供承诺书原件）：

*）未处于被责令停业、投标资格被取消或财产被接管、冻结和破产状态；

*）企业没有因骗取中标或严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；

*）资格审查申请文件中的重要内容没有失实或者弄虚作假；

*）没有因招投标活动中有违法违规和不良行为，被有关招投标行政监督部门公示且公示期未满；

*）符合法律、法规规定的其他条件。

*.* 本次招标不接受项目转包、不接受联合体投标。

注：上述所需的资质、证书等材料均应提供复印件加盖公章。

*、招标文件的获取：

*.*获取时间：从****年**月**日到****年**月**日**时**分

*.*获取方式：

（*）投标人获取招标文件前须前往，登录*交易平台（*****://***.******.***）按照要求进行实名会员注册、完善相关信息及选择项目报名、下载招标文件。

（*）平台网址为：*****://***.******.***。下载者首次登录平台前，须前往平台免费注册，注册成功且完善相关信息后，可以及时参与平台上所有发布的项目。

（*）下载者应充分考虑平台注册、信息检查、资料上传、费用支付所需时间，下载者必须在获取时间内完成支付，否则将无法保证获取招标文件。未按照本公告要求获得本项目招标文件的，招标代理机构不予接收其响应文件。

（*）下载者需要发票的，须通过平台“资金管理”模块进行操作。招标文件服务费发票由招标代理机构开具；下载者选择开具增值税普通发票的，可在“资金管理--标书费电子发票”下载增值税电子普通发票，选择开具增值税专用发票的，可在“资金管理--专用发票申请”中填写相关信息；非因招标代理机构或平台原因，发票*经开具不予退换。

（*）平台网站首页“帮助中心”提供操作手册，下载者可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录等操作。易交易平台技术支持联系方式投标人技术支持热线：***-***-****（工作时间:*:**-**:**，**:**-**:**）投标人项目参与操作说明: ************.***技术支持服务态度不满意投诉热线:***-***-****转*。

（*）联合体投标（如允许）的，联合体各方应当指定牵头人，并授权其以自身名义在平台办理注册、下载文件、缴纳保证金等手续，其在平台的办理行为，对联合体各方均具有约束力。

*.* 招标文件服务费每套***元，售后不退。

*、投标文件的递交：

递交截止时间：****年**月**日**时**分（北京时间）

递交方式：南京市鼓楼区清江南路**号鼓楼创新广场*栋**楼开标*室纸质文件递交

*、开标时间及地点：

开标时间：****年**月**日**时**分（北京时间）

开标地点：南京市鼓楼区清江南路**号鼓楼创新广场*栋**楼开标*室

*、本次招标公告同时于以下媒体发布：

（*）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

（*）发布公告的媒介

本次招标公告同时在江苏省招标投标公共服务平台

********上发布。

*、联系方式：

招标人：江苏凤凰新华书店集团有限公司[联系方式]

地址：南京市玄武区百子亭** 号

联系人：卜经理

联系方式：***********

招标代理机构：江苏省设备成套股份有限公司[联系方式]

地址：南京市鼓楼区清江南路**号鼓楼创新广场*栋**楼****室

联系人：吴宏、高洁

联系方式：***-********、********