中国民生银行股份有限公司[联系方式]

总行信息科技部***语音系统（***软件）项目

延续采购前公告

*、采购项目名称：总行信息科技部***语音系统（***软件）项目

*、采购人名称：中国民生银行股份有限公司[联系方式]

*、采购方式：延续采购

*、采购内容

民生银行拟采购****年度的专业维保服务，在此期间，供应商将对*****语音系统的日常运维、巡检、异常情况进行快速响应及处理，保证民生银行客服系统全年****小时的稳定运行：

技术支持服务及响应服务

** ** 小时的快速、实时响应服务。

现场支持服务

出现故障电话咨询指导仍无法解决时，提供及时现场维护服务；

接到维护电话后，立刻安排*名以上合格技术人员到达现场，并保证在*小时内排除故障，并提供相关的问题报告。

科技部安排的各种演练，需安排相关产品的技术专家现场支持维护。

定期巡检和培训服务

提供每周*次的定期巡检服务；

在民生银行认为必要时，提供产品使用等方面的培训服务。

*、拟采购供应商名称：北京华胜天成科技股份有限公司

*、单*来源采购说明

*）服务独特性：民生银行及民生银行信用卡中心的*****系统均由华胜天成承建并提供服务，*****客服系统在功能、数据、故障处理方面均具有独特性。。

*）服务优势：华胜天成同时作为华为客服领域最高级别的服务商，是行业内唯*及熟悉*****、又熟悉华为这两套系统的底层架构的服务商。

*）技术实力：华胜天成深耕呼叫中心行业**多年，积累了大量技术经验，***余位经过原厂认证的工程师组成*支稳定的技术团队。在呼叫中心领域作为*****在国内最大的合作伙伴，由**余位专业的*****服务工程师组成*****业内最强大的服务团队。

*）同业情况：在国内对呼叫中心要求最苛刻的银行领域，华胜天成承建和维护的占有率超过**%。

*）公司实力：北京华胜天成成立于****年，是国内领先的数字化方案和服务提供商，目前集团拥有*家上市公司。

*、合格响应方资格标准：受邀请的合格响应方。具体要求如下：

*.通用资格条件：

（*）响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的单位或自然人（如响应方为企业，须在响应文件中提供市场监督管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位，应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如响应方为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章；如响应方是自然人，应提供有效的自然人身份证明）。

（*）响应方应没有处于停业、歇业、重整、破产清算状态，没有因财产被接管、冻结等影响企业正常经营及履约能力的情况。（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）

（*）响应方须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（应在响应文件中提供经审计的****年度和****年度的财务报告复印件，至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表，财务报告经过审计的证明材料；或其基本开户银行出具的资信证明、担保函），自然人提供征信报告。

（*）响应方须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，须根据采购文件要求提供相关证明材料。

（*）响应方必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料，自然人除外。

（*.*）提供****年**月*日后*年内任意*个月的社会保障缴费凭证或银行回单（复印件加盖单位公章）。

说明：响应方必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及响应方满足相关政策文件的证明文件。

（*.*）提供****年**月*日后*年内任意*个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（复印件加盖单位公章）。

说明：响应方必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件,个人所得税除外。

（*）响应方在本项目响应文件递交截止时间*年内（****年**月*日后*年内）在经营活动中没有重大违法记录（包括响应方因违法经营等情况受到刑事处罚或者被责令停产停业、吊销许可证或者执照、处以较大数额罚款（***万元以上）等行政处罚），递交响应文件时未被列入严重违法失信名单、失信被执行人、被采取限制消费措施、经营异常名录、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等（在处罚期内），须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应方公章。

注：民生银行或其代理机构在项目评审时，将现场查询响应方在信用中国（***.***********.***.**?）、国家企业信用信息公示系统（***.****.***.**，仅适用于查询企业、农民专业合作社、个体工商户等市场主体信用报告）的全套“信用信息报告”，中国政府采购网（***.****.***.**/******/**/）的“政府采购严重违法失信行为信息记录”，以及中国执行公开网（****.*****.***.**）的“失信被执行人”和“限制消费人员”截图，并依据查询结果确定是否符合采购文件要求。查询方法详见采购文件内说明。

（*）响应方在与民生银行合作（如有）的项目履约过程中，没有合同违约、泄露民生银行商业秘密或技术秘密等非公开信息等事件（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）；递交响应文件时，未被民生银行暂停、限制或禁止参加采购活动。

（*）存在关联关系的不同响应方，不得同时参与本项目。关联关系响应方包含以下情况：与本响应方单位负责人为同*人的其他响应方；与本响应方存在直接控股、管理关系的其他响应方。

（*）本项目不接受联合体响应。

附：信用中国、国家企业信用信息公示系统、中国政府采购网和中国执行公开网查询方法

*.特定资格条件

无。

*、公示期：****年**月**日-****年**月**日，共计*个工作日。潜在供应商对公示内容有异议的，请于公示期内将书面意见反馈至代理机构邮箱，书面文件包括：

?有效的营业执照或事业单位法人证明复印件；

?法定代表人授权书（如由授权代理人提出异议的）；

?异议单位情况介绍（包括但不限于供应商名称、联系人、联系电话、联系邮箱等）；能够完成本项目的声明及证明材料；

?采购需求技术指标的不合理性意见（如有）；

?若异议材料通过审核，能够准时参加后续采购活动的承诺函（非不可抗力不得放弃参加后续采购活动，否则将被列入中国民生银行不良供应商名录）；

以上内容均需加盖企业公章。

招标代理机构：中化商务有限公司[联系方式]

地址：北京市丰台区丽泽路**号院平安幸福中心*座**层

联系人：王之龙、林倩、王自立、金美廷、洛向刚

电话：***********、***********、***********

电子邮件：*************@********.***、*********@********.***、*********@********.***

采购方联系人：张老师

电子邮箱：***********@****.***.**

中化商务有限公司[联系方式]

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