上海市第*人民医院****年度华为服务器维保项目招标公告

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上海市第*人民医院

****年度华为服务器维保项目

采 购 文 件

采 购 单 位：上海市第*人民医院

*〇**年**月

第*章  院内采购公告

*、项目基本情况

*、项目名称：上海市第*人民医院华为服务器维保项目

*、预算金额：***,***元人民币

*、采购方式：院内谈判

*、项目内容：包括本项目批复范围内全部项目内容。

*、申请人资格要求

1. 具有“*证合*”的营业执照，具有独立承担民事责任的能力并且具有相应的经营范围；

2. 参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录。

3. 未被列入“信用中国”网站失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。

4. 本项目不接受联合体投标。

*、申请时间及联系人

报名时间：自公告日期起*周内（*个工作日）

报名邮箱：*******@***.***

谈判时间：报名截止后另行通知

谈判地点：上海市第*人民医院教学楼*楼

联 系 人：周舟

联系电话：********

第*章  投标人须知

*  适用范围及说明

*.*、本采购文件适用于上海市第*人民医院急诊信息机房蓄电池更换项目的公开采购。中标单位负责与相关部门的沟通、协调、落实经相关部门出具的实施方案。直至交付使用，采用院内采购方式选择实施单位。

*.*、采购单位向投标单位提供的有关采购文件及资料和数据或组织勘察现场,是采购单位现有的能使投标单位利用的资料,采购单位对投标单位由此做出的推论、理解和结论概不负责。

*  投标费用

投标人应承担所有与编写、提交投标文件和制作样品等有关的费用，不论投标的结果如何，采购方在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。

*  采购文件

投标人应认真阅读采购文件中所有的章节、条款、格式、附表。如果投标人没有按照采购文件的要求提交全部资料，或者投标文件没有对采购文件在各方面都做出实质性响应，则属于投标人的风险，没有实质上响应采购文件要求的投标将被拒绝。

*  投标文件

*.*投标文件组成：投标报价、资质证明文件、营业执照、项目方案、“信用中国”相关企业证明文件等投标单位认为需要提交的其他材料。

*.*请投标公司在报名时间截止前将以下内容发至报名邮箱：投标公司名称、投标项目名称、投标公司联系人、投标公司联系人电话、投标公司信用中国截图及投标意向书（需加盖投标单位公章）电子档。如投标单位多次无理由缺席，将被纳入医院采购黑名单。投标文件需由应标人在采购当日，采用密封方式携带至谈判地点，并在监督下现场拆封。请勿在邮件中包含投标文件，如因此对投标人造成不利影响，责任由投标人自负。

*  签订合同

合同由院方提供标准合同模板。

第*章  技术要求

*. 项目背景介绍

项目名称：****年度华为服务器维保项目

项目地点：本项目将在上海市第*人民医院实施和应用。

项目背景：上海市第*人民医院科位于徐汇区宜山路***号，始建于****年，是*所*级甲等综合性教学医院。

随着第*人民医院信息化建设的发展，为保障信息系统运行状态的稳定。延长设备的使用寿命，降低机房设备的运行风险，需要专业的维护服务团队，定期对设备进行专业性巡检维护。第*人民要求对原*台服务器设备采购原厂续保服务。

*. 本次采购内容

1. 维护服务范围

   上海市第*人民医院运维内容分类如下：

   硬件设备维保采购服务

   应急与故障处理

   备件级别

   现场支持项目服务

2. 维护服务时间

   此次维护服务时间应是****年*月**日*点到****年*月**日**:**。

3. 维护服务要求

   ▲ 硬件设备维保服务

   运维厂商需以现场、电话、邮件等多种形式，向采购人提供主机设备的技术咨询。

   运维厂商需对所有在网硬件设备提供硬件保修服务（硬件损坏后的维修与备件的更换由运维厂商负责提供），并详细说明保修服务内容，维保设备清单参见“*.*设备清单”。

   运维厂商对每次硬件损坏引起的故障提供书面的故障诊断处理报告。

   确保*院重要设备安全、正常运行。

   对硬件的所有设备，运维厂商需在产品生命周期截止，原厂商不再提供续保服务时及时通知采购人。

   ▲ 应急响应服务

   运维厂商应保证在接收到故障报告后迅速作出响应，提供****小时的技术支持和服务，尽力确保在最短的时间内开始故障处理。

   运维厂商应与采购人共同制定应急预案，以应对可能的设备故障或系统中断。应急预案应明确应急响应流程、责任分配、故障诊断和处理方法等。

   故障处理后，运维厂商应进行故障原因分析，并根据故障情况对系统进行优化，以防止类似故障再次发生。

   对每次应急响应活动，运维厂商应提供详尽的报告，包括故障详细信息、响应过程、解决方案、后续改进措施等，并及时提供给采购人。

   ▲ 备件级别

   服务工程师到现场判断设备故障需更换备件，提供设备原厂备件**小时内（从第*方工程师确认需要更换备件之时起计时）到现场服务，*般事故备件到现场后，由第*方服务商工程师到现场更换备件。每日**:**以后申请的备件先行、硬件更换服务将视为下*自然日提交。如遇到重大紧急事故（例如整机故障坏死等），必须由原厂工程师到现场替换备件。

   ▲ 现场支持项目服务

   *×**×**全天候受理客户问题，通过电话、邮件、远程桌面等方式快速响应客户问题。

   对客户问题进行详细分析，定位问题原因，提供初步解决方案或建议。

   根据问题情况，安排技术人员前往客户现场进行技术支持和问题解决。

   现场技术人员将根据实际情况，采取适当的技术手段和方法，确保问题得到及时解决。

   在重大事件期间，运维厂商应提供实时的设备监控和故障响应服务。如果发现任何可能影响事件的问题，运维厂商应立即进行处理，并通知采购人。

   对处理过程进行全程跟踪，确保问题得到彻底解决。

   定期向客户反馈问题处理进度和结果，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。

    

   ：  设备清单

维保服务内容（需提供原厂授权和原厂服务承诺函）

1. 评审参数

评分细则：

（*）“*”为重要指标，不满足做无效处理；

（*）“▲”为加分指标；

（*）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。

（*）评审现场须演示设备相关功能，包括但不限于人脸认证、身份证认证等。