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[线下][招标]西宁通信段关于2020年兰新客专（青海段）华为无线设备委托维护保障服务项目招标公告

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招标公告 [线下][招标]西宁通信段关于2020年兰新客专（青海段）华为无线设备委托维护保障服务项目招标公告

更新时间 2019-12-27

关键词

青海省无线设备,维保服务

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根据中国铁路青藏集团有限公司[联系方式]相关文件要求，西宁通信段定于近期就****年兰新客专（青海段）华为无线设备委托维护保障服务项目公开招标，欢迎符合资质条件的企业报名参加。现就该项目招标事宜公告如下：

*、招标项目名称、项目编号

*.项目编号：**-********-****-**。

*.项目名称：中国铁路青藏集团有限公司[联系方式]西宁通信段****年兰新客专（青海段）华为无线设备委托维护保障服务项目。

*.中标单位在委托维护保障服务过程中所发生的任何安全事故与西宁通信段无关。

*、投标人资质要求

*．具有独立承担民事责任能力在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织性质的供应商（不接受联合体类报价，以及有关联性质的企业不得同时参与报价）.投标单位必须是*般纳税人。

*．财务要求：良好，并有足够的流动资金并在本项目供应时能提供增值税专用发票。

*．信誉要求：无诉讼及仲裁情况，具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。

*. 投标方必须提供设备制造商华为原厂对本项目的正式授权。

*. 在规定时间内报名并获取了本项目招标文件。

*. 其他相关要求

(*).服务项目设备数量清单：详见*。

(*). 兰新客专（青海段）***-*系统无线核心网***（含*********）设备要求提供金牌+高级维保服务。

(*). 兰新客专（青海段）***-*系统***-*网管及服务器设备要求提供金牌+高级维保服务。

(*). 兰新客专（青海段）***-*系统***现场急基站设备要求提供***-*定制高级维保服务。

(*). 本项目需提供***-*无线列调分析预警系统。

*、获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件

*. 报名获取招标文件时间：开始时间****年**月**日*:**，截止时间****年**月**日**:**。每天上午*:**～**：**，下午**：**～**：**。

*．获取招标文件地点：

西宁通信段：西宁市城东区为民巷*号西宁通信段无线技术科。

*．获取招标文件方式：报名。

*. 报名方式：有投标意向的投标人在中国铁路青藏集团有限公司[联系方式]铁路物资采购商务平台注册后登*下载报名表报名，可发传真报名。

*．获取招标文件时请提交：最新营业执照和税务登记证副本复印件（需加盖公章）、资质证书复印件和；法定代表人、本人身份证复印件或法定代表人授权委托书、授权代表人身份证复印件、法定代表人身份证复印。

*．获取招标文件时请自带*盘拷贝本项目招标文件电子版，并在中国铁路青藏集团有限公司[联系方式]物资采购商务平台注册后登*下载报名表及签订物资设备采购廉政协议书（加盖公章），报名时*并出据。

*、本次项目的招标在本招标文件规定的时间和地点进行。届时请投标人法定代表人或其授权代表人出席招标会议，并且带身份证原件备查验。

*、本项目采用公开招标方式，资格审查采取资格后审方式。所有提交的资料，仅用于本项目资格评审。通过预审的投标人，招标方将电话通知获取招标文件事宜。未通过预审的投标人资料, 恕不退还。

*、投标截止时间、开标时间及地点：

*．递交投标文件截止时间：招标文件指定时间。

*．开标时间：招标文件指定时间。

地点：西宁市城东区为民巷*号西宁通信段

*、联系方式

招标人：中国铁路青藏集团有限公司[联系方式]西宁通信段

地址：西宁市城东区为民巷*号西宁通信段邮编：******

联系人：冶工 ****-*******传真：****-*******

特此公告。

：*.兰新客专（青海段）华为无线设备****年委托维护保障服务设备数量清单

*.华为通信设备**-****（金牌+）和定制高级维保服务详细说明

*：

兰新客专（青海段）华为无线设备****年委托维护保障服务设备数量清单

序号	线别	设备类型	设备数量（台）
*	兰新客专	*-* _金牌+服务	*
		*-* _金牌+服务	*	***** _金牌+服务	*
		*-* **- 定制服务	**
			合计		**

兰新客专（青海段）***详细列表

序号	基站名称	运营公里表	小区名称	小区索引	***	**	****	配置	****	****	****
*	********	***+*	********	**	*****	*	**	*	****	****	****
*	*-***	***+*	*-***	**	*****	*	**	*	****	****
*	*-***	***+*	*-***	**	*****	*	**	*	****	****
*	*-***	***+*	*-***	**	*****	*	**	*	****	****
*	*-***	***+*	*-***	**	*****	*	**	*	****	****
*	*-***	***+*	*-***	**	*****	*	**	*	****	****
*	*-***	***+*	*-***	**	*****	*	**	*	****	****
*	*-***	***+*	*-***	**	*****	*	**	*	****	****
*	*******	***+*	*******	**	*****	*	**	*	****	****	****
**	*-**	***+*	*-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	*-**	***+*	*-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	*-**	***+*	*-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	*-**	***+*	*-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	******	***+*	******	**	*****	**	**	*	****	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****	****
**	******	***+*	******	**	*****	**	**	*	****	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	******	***+*	******	**	*****	**	**	*	****	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	*******	***+*	*******	**	*****	**	**	*	****	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	-**	***+*	-**	**	*****	**	**	*	****	****
**	******	***+*	******	**	*****	**	**	*	****	****	****

*：

华为通信设备**-****“金牌+”和“定制”高级维保服务详细说明

**-**** 高级维保服务（金牌+）概述

该方案在保修服务基础上，提高了远程问题处理、备件先行服务的响应时间和响应速度，同时还增加了现场技术支持等厂商现场服务，帮助甲方维护更加高效、稳定的网络环境，提高网络生产力。

**-**** 高级维保服务（金牌+）为甲方提供如下服务方案：

序号	服务内容	服务内容描述
*	** **	×*覆盖，实时响应
*	远程问题处理	×*覆盖
*	在线技术支持	技术信息共享和补丁下载
*	软件更新授权^*	提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)
*	备件先行	×× 乙方公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务和安排工程师抵达现场^*
*	现场工程师硬件更换
*	现场问题处理
*	设备健康检查^*	每年*次
*	服务支持计划与报告	提供阶段性服务报告，并组织现场技术培训。

说明：

*、软件更新授权仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新。

*、工程师抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

*、设备健康检服务适用的产品参考附录*,附录*以外产品设备健康检查服务需要另外付费购买。

*、如果服务方案提供的设备健康检查次数无法满足甲方的需求，可另外付费购买。

*.***-**** 高级维保服务（金牌+）内容

*.*.* **** ****

专门设立了**** ****热线（***-***-****），为甲方提供**小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

服务中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的**系统进行全程记录和跟踪，确保甲方的每个服务请求都能够及时，高效的得到处理。

**** ****服务中双方的职责分工表：

编号	活动	乙方职责	甲方职责
*	提供可用的** **热线号码。	责任方	－
*	接收与确认服务请求，创建甲方服务请求问题单。	责任方	协助方
*	如果设备故障，须提供故障设备的序列号或条码信息。	协助方	责任方
*	对甲方服务请求问题单进行分类和分级。	责任方	协助方
*	问题单分发，跟踪处理进展。	责任方	－
*	问题单处理情况回访。	责任方	协助方
*	确认问题解决，关闭问题单。	责任方	协助方

*.*.*远程问题处理

维保工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。

*）电话支持

接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助甲方对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导甲方实施。

*）远程接入

对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得用户同意后，通过远程终端登*到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导甲方实施，必要时可以提供远程操作。

远程问题处理服务中双方的职责分工：

编号	活动	乙方职责	甲方职责
*	提供问题处理服务申请的途径。	责任方	－
*	在规定的***内响应服务请求。	责任方	协助方
*	将问题单升级到相应的专家支持团队（必要时）。	责任方	－
*	提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其他分析问题所需的相关信息，如告警、日志，性能测量，操作记录等。	协助方	责任方
*	提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授权乙方进行远程接入。	－	责任方
*	确认获得甲方授权接入设备并通过远程连接方式处理问题（必要时）。	责任方	协助方
*	远程进行问题定位和处理。	责任方	协助方
*	提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）。	责任方	协助方
*	实施问题解决方案并验证其有效性。	协助方	责任方
**	确认解决方案的效果并反馈问题的状态。	－	责任方

*.*.*在线技术支持

公司网站提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，通过为甲方开通网站相应权限，使甲方可以访问公司网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。

公司技术支持网站：****://**********.******.***/

*.*.*软件更新授权

为确保甲方购买设备的稳定运行，乙方向甲方提供软件修正补丁，由乙方负责安装。补丁是指乙方对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证，将对原授权软件起到消除运行隐患的作用。

注意：

*、甲方可通过乙方技术支持网站获得软件修正补丁，更新实施由乙方完成。

*、软件升级或者新功能新特性的提供不在该服务的范围内。

*、此服务仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新。

*.*.*备件先行服务

备件先行服务旨在满足甲方的紧急要求，提高响应速度，为甲方提供更快速服务。

备件先行服务是指乙方在通过甲方的备件服务申请后，提前提供更换件给甲方，而甲方只需要在收到乙方提供的更换部件后的**自然日内将故障件返回乙方指定接收点即可，故障件送达乙方的物流费用需要甲方承担，邮寄返回过程中发生损坏和遗失由甲方承担相关责任；逾期未返回的将视为甲方以目录价购买，乙方将于下*个收款周期开具发票；并且在超期备件未核销前，乙方会将服务降为备件更换服务，即收到甲方返回的坏件后在约定时间内将可用备件送达指定收货点。

此服务中，甲方将承担将故障件返回到乙方指定库房所发生的相关运输和保险费用。如果乙方在本地区提供了坏件提取（******）服务，乙方将会承担将故障件返还的所有相关运输和保险费用。

更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，乙方将向甲方提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。乙方向甲方提供的更换件归甲方所有，而甲方原有的故障件归乙方所有，如果甲方由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，甲方应当另外购买故障件保留服务。

经乙方更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起 ** 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。

乙方按照协议规定的服务等级承诺提供备件先行服务，服务覆盖城市范围如下：

服务级别	服务响应	适用城市
金牌+	/问题：小时内交付；问题：*内交付。	*申请处理后对于如下个城市（北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳），与乙方服务中心距离公里以内，/*问题小时内送达，问题内送达，其他情况请参考乙方备件服务响应时间表^*。

注意：

*、***（****** ******** *************）：退回物料授权。

*、由于交通系统的原因，备件送达时间可能适当延长。

*、乙方备件服务响应时间表：

适用城市	现场与乙方服务中心距离	/问题送达***	问题送达*
所有城市	&;*公里	*小时内	**内
	*-*公里	*小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
备注：若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上，乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定备件服务时间。

*、**～**的问题级别定义请参考附录*《问题严重级别定义》。

预更换服务中的双方职责列表：

编号	项目	乙方责任	甲方责任
*	硬件支持服务需要填写《服务申请表》	协助方	责任方
*	更换件发送到甲方指定接收地点	责任方	－
*	签收到货证明（***），及时确认更换件接收是否异常（即实物差异等）	－	责任方
*	规定时间内返回故障件到乙方指定库房	－	责任方
*	每件故障件，必须填写《故障标签》	协助方	责任方
*	签收到货证明（***），和验收报告（是否存在实物差异）	责任方	－

注意：

*、在甲方联系乙方提出***申请时，应将《故障标签》及《服务申请表》中相应信息填写完整并传真或发送电子件给乙方，若因甲方提供信息不全或有误而导致的服务延期或其它意外结果乙方将不承担责任。

*、甲方应在设备清单上的设备有新的位置搬迁后**（**）天内通知乙方，服务将在收到甲方的通知后**（**）天内开始提供。

*、甲方对于产品和配置的更改，包括升级或***配置的任何修改，应在*（*）天内通知乙方。

*、所有退回的产品使用原来的包装，包括防静电和泡沫包装则最好。如果无法使用原产品包装，返回件的适用包装需考虑运输方式，甲方对返回件的安全与无损负责。

*、预更换服务不包含*些特定的技术内容，比如特殊版本的物件或集成甲方定制的软件。

*.*.*现场工程师硬件更换服务

对于购买了**-****高级维保服务的甲方，乙方优先通过远程处理和解决问题，对于定位为需要硬件更换才能解决的问题，乙方将安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间内赴甲方现场，进行现场硬件更换，排除故障使系统恢复正常运行。

完成现场硬件更换后，工程师负责取回更换下来的故障件；对于当时无法取回的情况，甲方负责**自然日内将故障件返回乙方指定接收点，甲方因数据敏感或数据安全考虑未返回或超期未返回的，将视为甲方有需求购买该部件，乙方将于下*个收款周期按目录价开具发票。

乙方按照协议规定的服务等级承诺提供工程师现场服务，服务覆盖城市范围如下：

服务级别	服务响应	适用城市
金牌+	/问题：小时内交付；问题：*内交付。	对于如下个城市（北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳），与乙方服务中心距离公里以内，/问题小时内到达，问题内到达，其他情况请参考乙方现场服务响应时间表^。

注意：

*、乙方保留是否需要进行现场支持的决定。

*、抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

*、由于交通系统的原因，工程师到达时间可能适当延长。

*、乙方现场服务响应时间表：

适用城市	现场与乙方服务中心距离	/问题到达***	问题到达*
所有城市	&;*公里	*小时内	**内
	*-*公里	*小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
备注：若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上，乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间。

*、**～**的问题级别定义请参考附录*《问题严重级别定义》。

现场硬件更换服务中的双方职责列表：

编号	活动	乙方职责	甲方职责
*	确认需提供工程师现场硬件更换服务排除故障。	责任方	－
*	安排工程师前往现场，并做好准备工作（如备件申请和交通工具等）。	责任方	－
*	指派*名有相应资格的运维人员配合乙方，以提供所需的信息和帮助。	－	责任方
*	确保乙方工程师可以方便地进出站点，授权乙方工程师操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
*	在规定响应时间内到达现场，提供现场硬件更换服务。	责任方	协助方
*	验证实施的效果。	－	责任方
*	提交《现场维保服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等，并组织现场维护人员进行专业技术培训。	责任方	－
*	在《现场维保服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方

注意：

针对现场服务，甲方应提供以下协助：

*、提供适当的工作环境和合理的权限，包括但不限于在硬件附近配备供服务人员使用的供热、供电、照明、通风装置、和电源插座等；

*、定期备份日志、图像和配置，并向乙方服务人员提供该信息及相关的文件或网络访问权限；

*、确保所有硬件安装在*英尺以下，对于安装在*英尺以上的硬件，提供可以达到硬件高度的梯子；

*、当服务人员必须在甲方的无人场地工作时，向服务人员提供安全和防护措施。

*.*.*现场问题处理

对于购买了含现场问题处理服务包的甲方，乙方优先通过远程处理和解决问题，如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，乙方将安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间内赴甲方现场，协助甲方进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。

乙方按照协议规定的服务等级承诺提供工程师现场问题处理服务，服务覆盖城市范围如下：

服务级别	服务响应	适用城市
金牌+	/问题：小时内交付；问题：*内交付。	对于如下个城市（北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳），与乙方服务中心距离公里以内，/问题小时内到达，问题内到达，其他情况请参考乙方现场服务响应时间表^。

注意：

*、乙方保留是否需要进行现场支持的决定。

*、抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

*、由于交通系统的原因，工程师到达时间可能适当延长。

*、乙方现场服务响应时间表：

适用城市	现场与乙方服务中心距离	/问题到达***	问题到达*
所有城市	&;*公里	*小时内	**内
	*-*公里	*小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
备注：若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上，乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间。

*、现场问题处理服务不包含软件更新或软件升级的现场实施服务以及其他非问题处理引起的现场服务。

*、**～**的问题级别定义请参考附录*《问题严重级别定义》。

现场问题处理服务中的双方职责列表

编号	活动	乙方职责	甲方职责
*	确认需提供工程师现场问题处理服务排除故障。	责任方	协助方
*	并提供必要的信息。	－	责任方
*	响应和确认服务需求，安排工程师前往现场，并做好准备工作（如交通工具等）。	责任方	－
*	指派*名有相应资格的运维人员配合乙方，以提供所需的信息和帮助。	－	责任方
*	确保乙方工程师可以方便地进出站点、授权乙方工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
*	现场问题处理。	责任方	协助方
*	验证实施的效果。	－	责任方
*	提交《现场维保服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等，并组织现场维护人员进行专业技术培训。	责任方	－
*	在《现场维保服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方

*.*.*设备健康检查

对于购买了设备健康检查服务的甲方，乙方会根据计划对双方约定的甲方网络中的乙方设备的数据配置、运行状态等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障甲方的网络安全、高效运行。

该项服务*般在网管运维中心或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后，乙方会向甲方提交《设备健康检查报告》。

注意：

在进行设备健康检查过程中，如果需要远程接入，则需甲方提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。

设备健康检服务适用的产品参考附录*,附录*以外产品设备健康检查服务需要另外付费购买。

在维保期内，甲方有权联系乙方获取设备健康检查服务。

设备健康检查服务中的双方职责列表：

编号	活动	乙方责任	甲方职责
*	按照合同规定的服务频次，提交设备健康检查服务申请。	责任方	－
*	批准服务申请，并提供必要的协助。	－	责任方
*	按甲方提供的站点信息制定健康检查计划。	责任方	协助方
*	提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。	－	责任方
*	确保乙方工程师可以方便地进出工作地点，授权乙方工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。	－	责任方
*	检查网络设备的配置和运行状态，收集用于分析的相关信息。	责任方	－
*	总结检查情况，分析网络问题和潜在风险。	责任方	－
*	提交《设备健康检查报告》，并就发现的问题与潜在风险与甲方交流，提出解决措施或建议，并组织现场维护人员进行专业技术培训。	责任方	协助方

*.*.*服务支持计划与报告

对于每位购买**-****高级维保服务（金牌+）的甲方，乙方服务经理将负责创建*份年度服务支持计划（******* ******* ****），服务支持计划涉及技术和业务两个方面，以满足甲方的服务需求。同时，乙方服务经理将负责按照服务支持计划要求，与甲方*起对*段时间内的故障问题汇总、备件更换情况及其它服务活动的进展情况进行总结并定期输出服务报告。

*.*.** **-**** 高级维保服务（金牌+）执行标准

服务内容	服务响应时间	描述	备注
热线受理	×*	×：周至周日, :～:（全天候,节假日无休）	无
远程问题处理	×*	×：周至周日, :～:（全天候,节假日无休）	远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理甲方故障之时起算，到维保服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止
在线技术支持	×*	网站，×：周至周日, :～:（全天候）	无
软件更新授权	×*	网站，×：周至周日, :～:（全天候）	无
备件先行	××	×：周至周日, :～:（全天候,节假日无休），/问题：小时内交付问题： *内交付	若用户现场距离最近的乙方服务中心**公里以上，备件到达时间可能会有所延长，乙方承诺将根据交通状况尽力交付；
现场工程师硬件更换/现场问题处理	××	×：周至周日, :～:（全天候,节假日无休），/问题：小时内交付问题： *内交付	. 若用户现场距离最近的乙方服务中心公里以上，乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间； . 抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场起开始计算。
设备健康检查	×*	按照服务计划，每年提供*次	无
服务支持计划与报告	×*	制定服务支持计划，输出年度服务报告	无

说明：

*、乙方将根据实际情况以及对甲方的服务等级承诺，采取必要的服务方式以尽力帮助甲方及时、有效地解决问题，乙方保留选择服务方式的权利。

*、该维保服务的起始和结束时间，以甲方在**/合同中购买的服务期间为准。在**/合同中未列明起止时间的情况下，*）如果是随产品*起销售的维保服务，则默认与产品保修的起始时间保持*致；*）如果是单独购买的续保服务，则默认以上期保修/维保结束时间为服务起始时间。

*、设备健康检服务适用的产品参考附录*,附录*以外产品设备健康检查服务需要另外付费购买。

*、不适用此服务的服务项目包括但不限于：

*）操作系统、其它软件和数据的恢复；

*）应用程序的运行测试，或甲方要求或请求进行的其它测试；

*）互连性或兼容性问题的故障排除；

*）由于甲方未安装乙方提供的系统修复、修理、修改所需的软件和补丁而需进行的服务；

*）由于甲方未采取乙方建议的规避措施而需进行的服务。

*.*.**服务免责

乙方服务免责说明如下：

*. 下列情况可能导致乙方服务不能按要求提供：

*）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；

*）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件

恶化；

*）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施；

*）运营商通讯系统中断。

*. 由以下原因对乙方生产设备造成的损坏，不属于乙方公司的服务承诺范畴：

*) 由于不可抗力事件（自然灾害、火灾、战争等）对乙方生产的设备造成损坏。

*）自然损耗或磨损造成设备损坏。

*）因现场设备运行环境(比如潮湿)或外部因素（比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等）不能满足设备已书面提示的正常运行的环境要求，所造成的直接损坏。

*）由于甲方的故意或疏忽、使用不当或蓄意破坏行为对乙方生产设备造成大规模的硬件或数据损坏。

*）甲方没有根据设备的操作手册运行乙方公司生产设备，所造成的损坏。

*）因甲方或第*方所造成的系统损坏，包括未按乙方的要求擅自对系统重新搬迁、安装；*）未按乙方要求擅自对识别标志进行调整、修改或删除所造成的损坏。

*）由于甲方基础设施的原因造成的系统损坏。

*）未经乙方授权，硬件或软件已被修改的设备。

*. 如下表所列产品或部件不属于**-****高级维保服务范围：

类型	具体产品或部件
消耗类	包括但不限于线缆、耳机、麦克风（智真除外）、白板笔、延长器、分配器、*系列交换机配套的锂电池模块、制冷剂、防尘网、加湿桶等。
终端及个人用品类	包括但不限于摄像机（视频监控），编解码器（视频监控），电话机，（****除外），*，瘦甲方端，话务盒，音箱（智真除外）、调制解调器、无线手持终端，接入终端、个人电脑及外设、便携机、电视机（智真除外）。
结构件类	包括但不限于防护罩、支架、*脚架、推车、桌椅等。
机柜与类	包括但不限于机柜、文档，产品、安装、工具、室外天线。

*. 乙方不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

*. 乙方不保证所提供的产品/服务是完全无缺陷的，完全达到甲方要求的，使用该产品/服务不会遇到任何问题和中断的，也不保证乙方能完全修复这些缺陷。

*. 任何情形下，乙方都不因本服务说明书对甲方的直接或间接经济损失承担责任，乙方对由于其责任所导致的甲方损失的最大赔偿额不高于甲方购买该产品/服务所支付的金额。

*. 外购件不在本服务说明书所含的服务范围内。

*. 终端产品及类不提供现场服务。

*. 乙方提供的维保服务是*项可以选择的服务，甲方可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果甲方选择购买相关的服务，则表示甲方允许乙方在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。乙方将在甲方同意的前提下，遵从甲方的要求访问和处理相关信息，该信息将仅用于提供维保服务。由于甲方是这些信息的控制者，乙方无法确认此类信息是否包含甲方机密信息或个人数据，甲方应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让乙方提供此服务，使乙方在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、甲方的隐私政策、或者甲方与用户的协议。乙方将采取合理的措施保障此类甲方信息的安全，但乙方不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。如你将硬件设备返还给乙方，表明你已经对存储在硬件设备中的任何保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除，同时授权乙方转移此硬件设备至乙方在其他国家的维修中心进行维修。你应在交付此硬件设备给乙方前独自负责删除上述信息，同时应进*步赔偿、为乙方抗辩并使乙方免于承担任何政府机构或第*方施加的，由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的法律法规，而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。

*.*.**问题严重级别定义

*. **问题：出现严重故障，对甲方网络和业务运营造成严重影响，涵盖最终用户在使用过程中发现的所有服务中断或网络功能损坏类的事件。

*. **问题：对业务运营造成显著影响，故障有可能导致业务中断，产品部分操作不可用，但是仍能使用，对用户相关的领域没有影响，或影响可以设法规避。

*. **问题：对业务运营造成有限的影响，故障并不影响网络服务或功能，产品仍能运转，但功能受限。此类情景不紧急，并未对甲方整体业务运作造成严重限制。

*. **问题：业务运营没有造成影响。在日常的操作和维护过程中，涉及对设备功能、规格、操作和配置的咨询求助，且咨询不涉及网络的评估、最优化及性能分析。

*.* 企业**-****高级维保服务说明书（***-*定制）**.**

*.*.*适用产品

本说明书适用于适用于铁路***-*网络，包含***-*系统所涉及的华为自研的无线及核心网产品。

*.*.* **-**** 高级维保服务（***-*定制）概述

**-**** 高级维保服务（***-*定制）是为购买其产品的甲方专门打造并提供的高级维护保障服务解决方案。该方案在保修服务基础上，提高了远程问题处理，同时还增加了现场技术支持等厂商现场服务，帮助甲方维护更加高效、稳定的网络环境，提高网络生产力。

**-**** 高级维保服务（***-*定制）为甲方提供如下服务方案：

序号	服务内容	服务内容描述
*	** **	×*覆盖，实时响应
*	远程问题处理	×*覆盖
*	在线技术支持	技术信息共享和补丁下载
*	软件更新授权^*	提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)
*	硬件返修	××*** 乙方将会以合理的商业努力完成好件送达服务
*	现场工程师硬件更换	××： )/问题：小时交付 )问题：^交付 )乙方公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务和安排工程师抵达现场^ )仅适用于网管中心、基站控制器及核心网^
*	现场问题处理
*	设备健康检查	每年*次
*	服务支持计划与报告	提供阶段性服务报告，并组织现场技术培训。

说明：

*、软件更新授权仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新。

*、 **（**** ***），指下*日。

*、工程师抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

*、问题严重级别定义如下：

*)**问题：出现严重故障，对甲方网络和业务运营造成严重影响，涵盖最终用户在使用过程中发现的所有服务中断或网络功能损坏类的事件。

*)**问题：对业务运营造成显著影响，故障有可能导致业务中断，产品部分操作不可用，但是仍能使用，对用户相关的领域没有影响，或影响可以设法规避。

*)**问题：对业务运营造成有限的影响，故障并不影响网络服务或功能，产品仍能运转，但功能受限。此类情景不紧急，并未对甲方整体业务运作造成严重限制。

*)**问题：业务运营没有造成影响。在日常的操作和维护过程中，涉及对设备功能、规格、操作和配置的咨询求助，且咨询不涉及网络的评估、最优化及性能分析。

*、现场工程师硬件更换及现场问题处理仅适用于网管中心、基站控制器及核心网。

*、如果服务方案提供的设备健康检查次数无法满足甲方的需求，可另外付费购买。

*.*.* **-**** 高级维保服务（***-*定制）内容

*.*.*.* **** ****

乙方专门设立了**** ****热线（***-***-****），为甲方提供**小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

乙方服务中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的**系统进行全程记录和跟踪，确保甲方的每个服务请求都能够及时，高效的得到处理。

**** ****服务中双方的职责分工表：

编号	活动	乙方职责	甲方职责
*	提供可用的** **热线号码。	责任方	－
*	接收与确认服务请求，创建甲方服务请求问题单。	责任方	协助方
*	如果设备故障，须提供故障设备的序列号或条码信息。	协助方	责任方
*	对甲方服务请求问题单进行分类和分级。	责任方	协助方
*	问题单分发，跟踪处理进展。	责任方	－
*	问题单处理情况回访。	责任方	协助方
*	确认问题解决，关闭问题单。	责任方	协助方

*.*.*.* 远程问题处理

乙方工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。

*）电话支持

乙方接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助甲方对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导甲方实施。

*）远程接入

对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，乙方在征得用户同意后，通过远程终端登*到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导甲方实施，必要时可以提供远程操作。

远程问题处理服务中双方的职责分工：

编号	活动	乙方职责	甲方职责
*	提供问题处理服务申请的途径。	责任方	－
*	在规定的***内响应服务请求。	责任方	协助方
*	将问题单升级到相应的专家支持团队（必要时）。	责任方	－
*	提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其他分析问题所需的相关信息，如告警、日志，性能测量，操作记录等。	协助方	责任方
*	提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授权乙方进行远程接入。	－	责任方
*	确认获得甲方授权接入设备并通过远程连接方式处理问题（必要时）。	责任方	协助方
*	远程进行问题定位和处理。	责任方	协助方
*	提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）。	责任方	协助方
*	实施问题解决方案并验证其有效性。	协助方	责任方
**	确认解决方案的效果并反馈问题的状态。	－	责任方

*.*.*.* 在线技术支持

公司技术支持网站： ****://**********.******.***/

*.*.*.* 软件更新授权

注意：

*、甲方可通过乙方技术支持网站获得软件修正补丁，更新实施由乙方完成。

*、软件升级或者新功能新特性的提供不在该服务的范围内。

*、此服务仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新。

*.*.*.* 硬件返修服务

硬件返修服务旨在满足甲方的备件周转要求，在*定的时限内为甲方提供返修或更换服务。

硬件返修服务是指甲方在通过备件服务申请后，即可将故障件返回乙方指定接收点，故障件送达乙方的物流费用需要甲方承担，乙方将在收到坏件后相应的***要求内将修复件或更换件发给甲方，并确认甲方已收到。

乙方按照协议规定的服务等级承诺提供硬件返修服务，乙方坏件接收地址以**** ****热线提供或网站上公布的地址为准。

硬件维修服务中的双方职责列表：

编号	项目	乙方责任	甲方责任
*	硬件返修服务需要填写《服务申请表》	协助方	责任方
*	返回故障件到乙方指定库房	－	责任方
*	每件故障件，必须填写《故障标签》	协助方	责任方
*	签收到货证明（***），和验收报告（是否存在实物差异）	责任方	－
*	修复件或更换件发送到甲方指定接收地点	责任方	－
*	签收到货证明（***），及时确认更换件接收是否异常（即实物差异等）	－	责任方

注意：

*、甲方应在设备清单上的设备有新的位置搬迁后**（**）天内通知乙方，服务将在收到甲方的通知后**（**）天内开始提供。

*、甲方对于产品和配置的更改，包括升级或***配置的任何修改，应在*（*）天内通知乙方。

*.*.*.* 现场工程师硬件更换

乙方按照协议规定的服务等级承诺提供工程师现场备件更换服务，服务覆盖城市范围如下：

服务级别	服务响应	适用城市
金牌+	/问题：小时内交付；问题：*内交付。	对于如下个城市（北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳），与乙方服务中心距离公里以内，/问题小时内到达，问题内到达，其他情况请参考乙方现场服务响应时间表^。

注意：

*、乙方保留是否需要进行现场支持的决定。

*、抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

*、由于交通系统的原因，工程师到达时间可能适当延长。

**、乙方现场备件更换服务响应时间表：

适用城市	现场与乙方服务中心距离	/问题到达***	问题到达*
所有城市	&;*公里	*小时内	**内
	*-*公里	*小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
备注：若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上，乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场备件更换服务时间。

现场硬件更换服务中的双方职责列表：

编号	活动	乙方职责	甲方职责
*	确认需提供工程师现场硬件更换服务排除故障。	责任方	－
*	安排工程师前往现场，并做好准备工作（如备件申请和交通工具等）。	责任方	－
*	指派*名有相应资格的运维人员配合乙方，以提供所需的信息和帮助。	－	责任方
*	确保乙方工程师可以方便地进出站点，授权乙方工程师操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
*	在规定响应时间内到达现场，提供现场硬件更换服务。	责任方	协助方
*	验证实施的效果。	－	责任方
*	提交《现场维保服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等，并组织现场维护人员进行专业技术培训。	责任方	－
*	在《现场维保服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方

注意：

针对现场服务，甲方应提供以下协助：

*、提供适当的工作环境和合理的权限，包括但不限于在硬件附近配备供服务人员使用的供热、供电、照明、通风装置、和电源插座等；

*、定期备份日志、图像和配置，并向乙方服务人员提供该信息及相关的文件或网络访问权限；

*、确保所有硬件安装在*英尺以下，对于安装在*英尺以上的硬件，提供可以达到硬件高度的梯子；

*、当服务人员必须在甲方的无人场地工作时，向服务人员提供安全和防护措施。

*.*.*.* 现场问题处理

乙方按照协议规定的服务等级承诺提供工程师现场问题处理服务，服务覆盖城市范围如下：

服务级别	服务响应	适用城市
金牌+	/问题：小时内交付；问题：*内交付。	对于如下个城市（北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳），与乙方服务中心距离公里以内，/问题小时内到达，问题内到达，其他情况请参考乙方现场服务响应时间表^。

注意：

*、乙方保留是否需要进行现场支持的决定。

*、抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算。

*、由于交通系统的原因，工程师到达时间可能适当延长。

*、乙方现场服务响应时间表：

适用城市	现场与乙方服务中心距离	/问题到达***	问题到达*
所有城市	&;*公里	*小时内	**内
	*-*公里	*小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
	*-*公里	**小时内	**内
备注：若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上，乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间。

*、现场问题处理服务不包含软件更新或软件升级的现场实施服务以及其他非问题处理引起的现场服务。

现场问题处理服务中的双方职责列表

编号	活动	乙方职责	甲方职责
*	确认需提供工程师现场问题处理服务排除故障。	责任方	协助方
*	并提供必要的信息。	－	责任方
*	响应和确认服务需求，安排工程师前往现场，并做好准备工作（如交通工具等）。	责任方	－
*	指派*名有相应资格的运维人员配合乙方，以提供所需的信息和帮助。	－	责任方
*	确保乙方工程师可以方便地进出站点、授权乙方工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
*	现场问题处理。	责任方	协助方
*	验证实施的效果。	－	责任方
*	提交《现场维保服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等，并组织现场维护人员进行专业技术培训。	责任方	－
*	在《现场维保服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方

*.*.*.* 设备健康检查

该项服务*般在网管运维中心或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后，乙方会向甲方提交《设备健康检查报告》。

注意：

在进行设备健康检查过程中，如果需要远程接入，则需甲方提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。

在维保期内，甲方有权联系乙方获取设备健康检查服务，如维保过期则配额自动取消。

设备健康检查服务中的双方职责列表：

编号	活动	乙方责任	甲方职责
*	按照合同规定的服务频次，提交设备健康检查服务申请。	责任方	－
*	批准服务申请，并提供必要的协助。	－	责任方
*	按甲方提供的站点信息制定健康检查计划。	责任方	协助方
*	提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。	－	责任方
*	确保乙方工程师可以方便地进出工作地点，授权乙方工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。	－	责任方
*	检查网络设备的配置和运行状态，收集用于分析的相关信息。	责任方	－
*	总结检查情况，分析网络问题和潜在风险。	责任方	－
*	提交《设备健康检查报告》，并就发现的问题与潜在风险与甲方交流，提出解决措施或建议，并组织现场维护人员进行专业技术培训。	责任方	协助方

*.*.*.* 服务支持计划与报告

对于购买**-****高级维保服务（***-*定制）的甲方，乙方服务经理将负责创建*份年度服务支持计划（******* ******* ****），服务支持计划涉及技术和业务两个方面，以满足甲方的服务需求。同时，乙方服务经理将负责按照服务支持计划要求，与甲方*起对*段时间内的故障问题汇总、备件更换情况及其它服务活动的进展情况进行总结并输出年度服务报告。

*.*.*.** **-**** 高级维保服务（***-*定制）执行标准

服务内容	服务响应时间	描述	备注
热线受理	×*	×：周至周日, :～:（全天候,节假日无休）	无
远程问题处理	×*	×：周至周日, :～:（全天候,节假日无休）	远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理甲方故障之时起算，到维保服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止
硬件返修	××***	×：周至周, :～:，***到达	服务起止时间：自乙方收到甲方坏件之时起算，到甲方收到修复件或更换件为止。
现场工程师硬件更换/现场问题处理	××	×：周至周日, :～:（全天候,节假日无休），/问题：小时内交付问题： *内交付	. 若用户现场距离最近的乙方服务中心公里以上，乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间； . 抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场起开始计算。
软件更新授权	×*	网站，×：周至周日, :～:（全天候）	无
在线技术支持	×*	网站，×：周至周日, :～:（全天候）	无
设备健康检查	×*	按照服务计划，每年提供两次	无
服务支持计划与报告	×*	制定服务支持计划，输出年度服务报告	无

说明：

*、乙方将根据实际情况以及对甲方的服务等级承诺，采取必要的服务方式以尽力帮助甲方及时、有效地解决问题，乙方保留选择服务方式的权利；

*、不适用此服务的服务项目包括但不限于：

*、操作系统、其它软件和数据的恢复；

*、应用程序的运行测试，或甲方要求或请求进行的其它测试；

*、互连性或兼容性问题的故障排除；

*、由于甲方未安装乙方提供的系统修复、修理、修改所需的软件和补丁而需进行的服务；

*、由于甲方未采取乙方建议的规避措施而需进行的服务。

*.*.*.** 服务免责

乙方服务免责说明如下：

*. 下列情况可能导致乙方服务不能按要求提供：

*）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；

*）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件

恶化；

*）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施；

*）运营商通讯系统中断。

*. 由以下原因对乙方生产设备造成的损坏，不属于乙方公司的服务承诺范畴：

*) 由于不可抗力事件（自然灾害、火灾、战争等）对乙方生产的设备造成损坏。

*）自然损耗或磨损造成设备损坏。

*）由于甲方的故意或疏忽、使用不当或蓄意破坏行为对乙方生产设备造成大规模的硬件或数据损坏。

*）甲方没有根据设备的操作手册运行乙方公司生产设备，所造斐傻乃鸹怠�/***&**;

*）由于甲方基础设施的原因造成的系统损坏。

*）未经乙方授权，硬件或软件已被修改的设备。

*. 如下表所列产品或部件不属于**-****高级维保服务范围：

类型	具体产品或部件
消耗类	包括但不限于线缆、耳机、麦克风（智真除外）、白板笔、延长器、分配器、*系列交换机配套的锂电池模块、制冷剂、防尘网、加湿桶等。
终端及个人用品类	包括但不限于摄像机（视频监控），编解码器（视频监控），电话机，（****除外），*，瘦甲方端，话务盒，音箱（智真除外）、调制解调器、无线手持终端，接入终端、个人电脑及外设、便携机、电视机（智真除外）。
结构件类	包括但不限于防护罩、支架、*脚架、推车、桌椅等。
机柜与类	包括但不限于机柜、文档，产品、安装、工具、室外天线。

*. 乙方不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

*. 外购件不在本服务说明书所含的服务范围内。

*. 终端产品及类不提供现场服务。