福建省南平市第*医院物业管理服务服务类采购项目合同公告（合同包[******]******[**]*******_*_******************_****）

*、合同编号：[******]******[**]*******_*_******************_****

*、合同名称：福建省南平市第*医院物业管理服务服务类采购项目（合同包[******]******[**]*******_*_******************_****）政府采购合同

*、项目编号：[******]******[**]*******

*、项目名称：福建省南平市第*医院物业管理服务服务类采购项目

*、合同主体

采购人（甲方）：福建省南平市第*医院

地  址：福建南平市延平区中山路***号

联系方式：***********

*、合同主要信息

合同总金额：￥**,***,***.**

履约期限：合同签订后 (**) 天内交货

履约地点：福建省南平市延平区南平市第*医院

采购方式：公开招标

*、合同签订日期：

*、合同公告日期：****-**-**

*、其他补充事宜：补充约定： **.*.* 本院规模位于****年*月份重新调整为：医院编制床位****张，实际开放床位****张。 **.*.* 云谷门诊保安岗位职责 保安员岗位职责 *、管理好辖区内环境秩序，预防接种中心、各诊室以及办公室的诊疗秩序，保卫门 诊财产安全和医务人员、病员人身安全。 *、宣传防火、防盗、防诈骗注意事项，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。 *、注意观察辖区范围内人员活动情况，预防和制止各类事件的发生。 *、对违法乱纪，违反医院规定、制度的人和事，及时干涉、疏导，坚决制止。 *、疫情防控期间和门诊医护共同做好人员进入门诊的防疫工作。 *、周转房财物及钥匙管理。 **.*.* 云谷门诊考评由云谷门诊部负责，考评等级及费用支付方式与本合同第*点其他质量要求第**条相同。 **.*.* ***担架工岗位职责 ***担架工岗位职责 　　１、负责院前院内急诊病人的转运工作。 　　２、及时做好救护车的清洁整理工作。 　　３、协助出诊护士做好救护车物品的补充，如担架、被子、枕头等。 　　４、接到通知院外接诊病人时，*分钟内上救护车，接到通知院内转运病人时，*分钟内到达抢救室，并在转运病人前通知物业电梯做好转运病人的准备。 　　５、做好院内急诊病人的转运工作，转运前与医生确认转运路线，与护士确认转运费用是否收取、确认转运物品、仪器设备的数量品种；转运途中保证患者的安全，同时保护转运仪器设备的完好；转运结束后及时将物品、仪器设备带回整理，并与护士确认数量品种后在转运登记本上签字。 ６、转运危重症病人到相关科室住院时，必需携带危重病人转运交接本，转运前与医生确认转运交接本是否填写完整，将患者转运到相关科室时，将转运交接本给接收科室医护人员填写完整后方可带回。 **.*.* 遇甲方化粪池进行大型清理时，应协助甲方将清理出的垃圾转运至指定地点。 *：考核制度 （*）、在合同履行期限内，甲方将依据考核标准和考核制度，每月对乙方的服务情况进行考核，对*年内累计两次考核不及格的或服务确实达不到医院要求，甲方有权终止合同，并对造成的损失进行赔偿。 （*）、考核的组织： 为确保服务质量，乙方每月应主动召开*次与甲方的沟通协调会，甲方同时进行后勤服务考核，考核分为：*）全院满意度调查（全院职工参与）；*）全院临床科室护士长、总务科及甲方相关人员组成考评组，对乙方后勤服务进行考评；甲方出具考核结果并将考核结果通报乙方。 （*）、考核等级 *. 考核得分计算公式：（每月满意度测评总平均分+每月考评总平均分）÷*=每月考核总得分。 *. 考核等级分为优、良、及格、不及格等*个等级。 ①考核得分≥**分，考核等级为优； ②**≤考核得分&**;**分，考核等级为良 ③**≤考核得分&**;**分，考核等级为及格， ④考核得分&**;**分，考核等级为不及格。 （*）、月度考核内容 ①　物业服务质量月考评表 *.卫生保洁服务（满分***分，占考评总分**%） 序号 项目 子项目 分值 考核方法 扣分原因 得分 * 室内卫生保洁服务 墙面 * 未达要求，*处*次扣*.*分，至该子项目分值扣完为止。 * 地面、天棚 ** * 门窗 * * 窗栏、床下 * * 灯具、电视机、冰箱、开关 * * 床、桌、椅、柜等家俱用具 * * 卫生间 ** * 纸篓 * * 楼梯、走廊、扶手 * ** 消防设施 * ** 标识 * ** 地面 * ** 室外卫生保洁服务 洗手池台面 * ** 镜面 * ** 便器 * ** 隔板 * ** 纸篓 * ** 院区道路、通道 * ** 栏杆、灯柱、指示牌 * ** 广场、停车场 * ** 沟渠内 * ** 屋面 * ** 垃圾桶 * ** 垃圾站 * 合计 / *** / *.运送服务（满分***分，占考评总分**%） 序号 服务要求 分值 扣分原因 得分 * 设立**小时的中央调度中心 ** * 运送服务准确率***% ** * 运送服务及时率***% ** 合计 / *** / *.电梯管理服务（满分***分，占考评总分*%） 序号 服务要求 分值 扣分原因 得分 * 维持乘梯轶序，手术梯按手术室要求上下班，接送手术病人及时。 ** * 着工装上岗，统*佩戴工作牌 ** * 电梯轿厢与地坎（门槽）保持清洁卫生 ** * 微笑服务、文明礼貌 ** * 发现电梯存在事故隐患与故障及时报告 ** 合计 / *** / *.其他服务（满分***分，占考评总分*%） 序号 服务要求 分值 扣分原因 得分 * 同*区域的毛巾、拖把使用*床*巾、*桌*巾、*间*拖把 ** * 病人呕吐物、排泄物、血液等体液污染时，应立即清洗消毒 ** * 不锈钢制品保持清洁光亮 ** * ***地面、水磨石、大理石保持清洁光亮，使用专业机器清理养护 ** 存在问题整改情况 夜间药品交接时间是否过长？*次性碗筷、*次性脸盆、尿盆有无及时清理？ * 卫生间的异味是否有改善？ * 工友是否熟知手卫生、口罩佩戴、消毒液的配置、穿脱防护服等相关感控知识 * 公共区域卫生和边角卫生是否有改进 * 终末消毒是否规范 * 司梯员对电梯的消毒及清洁执行情况 * 物业各分管主管是否有到科室与护士长或主管护士进行工作沟通？ ** 合计 / *** / ** 考评指标及分值、标准每月依据实际情况酌情调整。最终得分按卫生保洁服务占**%，运送**%,电梯管理服务占*%,其他服务占*%折算，合计***分。 ②　月度满意度调查内容 年 月份外包项目满意度调查表 *. 物业员工是否存在工作时间不在岗的问题？ [单选题] * ○没有，员工很尽责 ○有出现过，但已整改 ○经常不在，说也不听 *.您对物业专项保洁工作的及时性满意吗？ [单选题] * ○满意 _________________ ○不满意 _________________ *.对陪检人员的工作是否满意？ [单选题] ○满意 ○不满意 _________________ *.如果您给物业整体打分，您能打几分（满分为***分，**分以上为及格。**分以上为良好，**分以上为优秀，未打分视为满分。） [填空题] * 满意度调查内容项目每月依据实际情况酌情调整。 ③　驻守员工月度绩效考评调查表 年 月份物业服务项目驻员工满意度调查表 本问卷为全院临床、医技等有驻守人员的科室进行考评调查。不含手术室。 *.问卷调查科室 [填空题] * *.驻守人员是否能很好的完成本科的工作 [多选题] * □能，工作能较好较快的完成 □工作很吃力，但能及时完成 □需要主管或别的替补员工辅助才能完成 *.物业每月都有进行培训会，您认为培训后本科员工的工作能力是否有提升？ [多选题] 不满意的请注明是：保洁人员或运送人员或专属护工 □有，培训的很好 _________________ □不是很好，没有什么效果 _________________ *.在上召开的物业反馈会中，各护士长针对本科室驻守人员存在的问题提出整改意见，是否整改？ [多选题] *完全没整改到位的，请注明是：保洁人员或运送人员或专属护工 □已整改到位 _________________ □完全没整改到位 _________________ □工作人员更换新人 _________________ *.驻科人员是否出现与病人或工作人员吵架等问题 [多选题] 严禁出现服务态度问题，若出现服务态度问题请注明是：保洁人员或运送人员或专属护工 □没有出现，态度好 _________________ □本月出现过*次，但教育后已整改 _________________ □不满意，本月出现多次，且屡教不改 _________________ *.本科室驻守人员是否可以全额领取本月绩效奖：***元/人？ [单选题] * ○可以全额领取 (请跳至第*题) ○不行全额领取 (请跳至第*题) *.若需扣款，请注明扣款人员名字、工种、扣款原因及所扣款金额，以便总务科对本月服务费进行扣减 [填空题] * *.其它： [填空题] 若对非本科驻守工作人员在工作中出现的问题或现像均可在此补充填写（如接线员、司梯员、专项保洁人员、公共运送人员等等），若有其余未尽事项或有建议请您补充填写，若无可不用填写，直接提交问卷。     驻守员工月度绩效考评调查内容每月依据实际情况酌情调整 ④　手术室员工月度考核表     手术室员工月度考核表采用特殊量化考评，特殊量化考评具体内容及方式由物业负责人与手术室负责人共同制定，并每月由手术室负责人签字确认。 （*）、单项考核 *. 人员总数考核：初始入驻时，南平市第*医院延平区本部院区要求人员及岗位配置不低于***人，***.*个岗位；建阳区云谷门诊部人员配置不低于*人。后期因甲方需求变更，人员数量、岗位发生变化的，以变更后的岗位、人数为准。未达到甲方要求的，每少*人或*岗，均按最高岗位数核算扣除基础服务费。 *. 投诉考核：每月要求*投诉（中央运送服务投诉除外），若被投诉*次扣减绩效服务费***元。 *. 上级检查迎检考核。上级检查中出现公共环境、卫生保洁和电梯管理服务、运送等问题，被有关部门以文件形式通报点名的，每次扣减绩效服务费*****元。 *. 乙方员工擅自带走甲方和病患的物品，收受红包、买卖医疗废物等情况发生，每人次扣发绩效服务费****元。 *. 做好服务考核工作，乙方应及时向甲方提供《物业服务岗位人员配置表》、* 线员工工资发放流水、运送数据统计等资料，提交内容均属实，提交时间为当月提交上月（考核月）资料。发现*份资料提交内容不实、虚假的，扣发绩效服务费****元/次；拒不上交资料的扣发绩效服务费****元/次。 *. 单项考核扣款为单独项，不存在考核项已扣款，单项考核项不再扣款的情况。绩效服务费不够扣款的，从基础服务费用中扣除

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