重庆公共文化云、重庆群众文化云平台运维服务项目

询比采购

*、询比采购内容

*、询比资格条件

（*）基本资格条件

*.具有独立承担民事责任的能力；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加政府采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*.法律、行政法规规定的其他条件。

（*） 特定资格条件：无。

*、采购项目需求

（*）运维服务原则

*. 建立规范化的管理流程

引入先进的服务理论和服务管理工具，对现在比较流行的****理论进行学习消化，并将它应用到服务体系管理实践中，结合采购方实际情况制定适合本期项目建设的服务管理办法，并在实际工作中严格遵守实施。

*. 高效的售后服务支持

在售后服务的实际操作中要借助先进的服务工具构架统*规划的、高效的服务系统，服务系统要充分体现运维服务管理流程，体现其优越性。

*.明确的责任分工

服务管理规范的贯彻、服务系统的有效运行需要售后服务工作人员的积极配合，要有明确的责任分工，明确工作人员的任务、责任。

（*）项目服务内容

重庆公共文化云、重庆群众文化云平台运维服务内容主要包括但不限于：日常运维服务、技术升级及迭代更新、补丁管理、病毒防范、为平台线上重大活动提供技术支撑服务、技术服务、日常巡检、日常监控、系统软件、服务器、*级等保评测整改。

*. 日常运维服务

平台日常运维服务通过采取主动的系统运维方案，确保系统的安全、稳定运行，减少运行故障；在系统故障无法避免及突发故障的情况下，也可保证系统能够得到最快的响应和最及时的恢复；适时地对软件系统、数据库系统等进行必要的修改和更新，以保证系统能更好地满足业务需求。

平台日常运维服务的主要内容有：

（*）应用系统运行状态

（*）数据库运行状态监控

（*）应用中间件系统运行状态监控

（*）在线系统运行状态监测

系统服务工程师查看相关的系统日志、应用日志、数据库日志等内容，判断在线系统的运行状态。

*. 技术升级及迭代更新

系统技术升级及迭代更新是系统运行维护的*部分，为了提高系统的运行效率，或者增加系统运行的稳定性，或者提高系统承载应用的能力，需要对应用系统、应用系统相关接口等进行升级工作。

系统升级包括的内容有：

（*）应用系统升级

（*）应用系统相关接口程序升级

（*）主机系统升级

（*）数据库版本升级

（*）应用中间件系统版本升级

（*）存储系统升级

在系统升级过程中，遵循如下的工作规范：

（*）升级原因分析报告

详细分析升级的原因，形成相应的分析报告为以后的系统建设和规划提供素材。

（*）系统扩展、软件升级实施规范

*）《系统升级任务单》

主要是分解系统升级时的各项任务，包括各项任务的责任人和工作标准。

*）升级前的准备

主要的工作有：

通知使用系统的相关单位；

实施人员准备，各个专业的专家级技术人员；

参数准备，包括主机、数据库、应用系统等参数；

数据备份；

系统升级实施计划；

系统升级相关技术文档；

*）升级实施

按照升级计划准备相关人等，按照升级步骤进行升级工作。

（*）系统、软件测试与总结

按照配置管理规范，填写《配置修改记录表》，并认真编写系统升级的文档，包括升级步骤、备份操作、配置文档等。

*. 补丁管理

（*）补丁维护更新

运维人员定期对补丁维护及时更新最新补丁，最新补丁发布*周之内进行更新，形成系统变更记录表。

（*）补丁库升级

运维人员对服务器的系统安全补丁库升级和病毒库升级，并检查系统内补丁升级情况。

运维人员制定*份漏洞扫描策略，保证定期对平台进行*次漏洞扫描，扫描安排在非工作时间，避免在业务繁忙时执行。运维人员根据扫描结果对实际披露的漏洞进行及时修补。

*. 病毒防范

（*）病毒库更新

运维人员定期更新病毒库，在病毒库发布*天之内进行更新，定期病毒扫描并形成记录。

运维人员根据终端和主机的工作时间，制定扫描策略，每周扫描*次，避免在业务繁忙时执行。

（*）病毒检查及处理

定期检查服务器上共享目录的病毒情况，对于感染病毒的共享目录，提交客户单位的相关工作人员，取得同意后对该计算机进行病毒处理。

运维人员有责任维护各应用服务器及终端防病毒系统的正常运转，定期对防病毒软件的升级情况进行监控。如果遇到问题或者病毒报警，应采取控制措施并及时上报。

*. 为平台线上重大活动提供技术支撑服务

按照时令/季节/类型和省文旅大事件区分主题，整合平台资源、平台功能，各参与单位诉求和提供的内容，为平台线上活动提供支撑服务。

（*）提供重要时刻的专人值守支持；

（*）协调服务资源，确保平台线上重大活动的正常开展；

（*）出现重大事件的应急响应。

*. 技术服务

运维单位根据要求为采购方提供技术咨询、技术方案、技术论证、专家咨询、数据分析、效能评估、文化场馆等评估定级等技术服务。

实现对平台技术问题的响应，指导用户进行系统操作，以及日常技术的运维管理。****小时响应技术问题，快速定位和处理相关技术问题，为项目全天全年的不间断运行提供技术保障，以保障业务系统有效运转。

*. 日常巡检

日常巡检是对平台系统进行测试和维护，保障系统最大限度地稳定可靠运行。通过日常巡检，对系统进行整体的性能和功能评估，确保部署资产安全、无流失、人为损坏等情况，通过采取预防措施，对潜在的故障点进行分析诊断，达到预防目的。

巡检内容包括：

（*）服务器性能检查

运维人员定期进行系统检查及时发现存在的隐患，并排除发现的故障；

（*）服务器进程检查

每日检查及每周*次检查，重大节假日或重要通信保障期间进行记录；

（*）网络联通性检查

对网络情况巡检进行记录。

*. 日常监控

建立日常监控体系，提供日常监控服务以保障业务系统有效运转，对应用系统的运作情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。监控内容主要包括：

（*）应用进程监控

（*）资源占用情况

（*）日志检查

*.  系统软件维护

系统软件维护包括系统软件性能检查、中间件及第*方管理软件系统日志检查是否有告警信息、数据库备份、系统软件告警检查。

（*）系统软件性能检查

明确系统软件的各项性能指标，对各项指标进行检查记录，并评估分析，得出结论并给予优化建议。

（*）中间件及第*方管理软件系统日志检查、系统软件告警检查

检查中间件及第*方管理软件系统日志、系统软件是否有告警信息，发现问题或隐患及时排查处置,确保系统安全稳定运行。

（*）数据库备份

数据备份是日常维护的重要内容之*。每次进行数据备份操作时填写《数据备份记录》，主要包括：备份时间、备份内容、备份负责人、源文件路径、备份文件路径、备份介质、备份有效性等。

**.  服务器维护

本项目服务器维护内容包括服务器性能数据分析、服务器安全检查、服务器账号检查。

（*）服务器性能数据分析

对服务器各项性能指标进行检查分析，并给予优化和提升建议。

（*）服务器安全检查

服务器安全检查包括如系统服务、策略、防火墙、防病毒系统、操作系统补丁、用户密码安全、应用安全、磁盘权限等在内的检查项目。

（*）服务器账号检查

查看系统用户账户、密码，发现可疑用户立即登记并禁用，修改其密码，查看其登*痕迹，用户组中清理其权限；定期对管理员账号密码进行修改。

**.*级等保评测整改

*级等保评测安全测评的范围主要包括系统的物理环境、主机、网络、业务应用系统、安全管理制度和人员等。安全测评通过静态评估、现场测试、综合评估等相关环节和阶段，从安全物理环境、安全通信网络、安全区域边界、安全计算环境、安全管理中心、安全管理制度、安全管理机构、安全管理人员、安全建设管理、安全运维管理等*个方面，对系统进行综合测评。

本项目根据对平台的网络安全检查，配合完成等保*级的评测服务，提供网络安全整改服务。

整改内容包括但不限于如下内容：

（*）漏洞补丁修复

通过评估工具以本地扫描的方式对目标系统所包含的 *** 应用和服务器操作系统进行综合性安全扫描，发现目标存在的安全漏洞，挖掘出操作系统、*** 服务和第*方应用存在的安全隐患，并提供修复，从根本上避免系统被已知漏洞攻击的可能。

（*）安全策略调整

制定完善的安全管理制度及安全策略，由相关人员，利用技术工手段及相关工具，进行系统建设和运行维护。随着应用和网络安全技术的发展，不断调整安全策略，加强安全防护力度，以适应新的网络安全环境，满足新的信息安全需求。

（*）安全加固

对操作系统、数据库、中间件、*** 应用等进行安全配置检查。并围绕网站安全监测、漏洞扫描与安全基线检测的结果，对目标系统进行安全加固与技术支持。通过人工咨询与人工安全加固的方式，对操作系统、数据库、中间件、网络设备、安全设备、应用系统等对象进行安全加固，增强目标系统抵抗攻击的能力，降低系统总体安全风险，提升信息系统安全防护水平，减少安全事件发生。

（*）网络结构调整

针对网络架构，通过网络安全规划，合理划分不同的网络区域，并按照方便管理和控制的原则为各网络区域分配地址以满足等保要求。

（*）除等保测评以外，等保测评间隙期间，每季度开展*次系统安全评估，通过定制的扫描规则，形成安全扫描策略文档，对服务器、网络设备、安全设备等进行自动化安全扫描，人工验证扫描结果。通过扫描结果可以查看系统目前存在*些漏洞分布以及漏洞安全级别，可以精准定位到问题位置，并且提供相关修复整改服务。

（*）运维服务方式

（*）服务方式

*）热线电话咨询服务

提供热线电话帮助服务。采购方可通过内部授权指定的支持人员，通过提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。

*）网络远程维护

提供********远程维护服务，可直接通过********对系统进行维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

*）现场上门维护

在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，派出服务人员进行上门维护，以确保采购方的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

*）提交服务记录文档

对于每次进行的维护及更新服务，采购方可以对供应商工程师的服务进行反馈，以便根据反馈为用户提供更好的服务。

（*）响应时间

提供工作日*×*小时不间断服务，紧急情况下提供*×**小时现场或远程服务，在接到用户通知后半个小时内应做出响应，*个小时内到达现场。

（*）运维工作流程

根据本项目软件系统维护的特点，工作日维护服务流程如下：

在非工作日期间，根据采购方系统运行要求设立值班工程师用于在非工作日响应采购方的请求，并提前向采购方提供非工作日期间值班工程师和客户服务经理的联系方式，并保证在非工作日期间值班工程师和客户服务经理的通信方式保持畅通。

（*）运维考核指标

按照运行维护的期限、范围、内容和要求扎实做好运维工作。为保证系统的正常运行，保证项目的顺利执行，特制定如下考核规则。

（*）运维工作目标

*.确保设备运行率达到 **%以上；

*.确保所运维的监控设施运行率达 **%以上；

*.确保数据传输有效率达 **%以上；

*.确保有效数据准确率达 **%以上；

*.确保应急预案报警准确率达 **%以上；

*.确保工况报警准确率达 **%以上；

*.确保平台核心业务的正常使用率达 **%以上。

*、采购商务需求

（*）服务完成时间：自合同签订之日起至****年*月底。

（*）服务地点：采购方指定地点。

（*）验收方式：由采购方按询比文件的要求和合同的约定组织验收。

（*）报价要求：

*.本次报价须为人民币报价， 报价包含但不限于本项目所需的：人工费（包含基本工资、节假日加班、日常超时劳动补贴、年终奖、国家规定的福利费等所有费用）及相关费用、企业管理费、交通组织费、办公费、利润、税费、保险以及由中标人承担的*切责任、义务和风险等费用，采购人除此以外不支付其它费用。合同履行期间不因其他因素变化（如市场因素、国家政策变化等）而作调整。

 *.中标人须严格按照国家规定给工作人员缴纳各种社会保险（含养老保险、医疗保险、工伤保险、生育险、失业保险等）以及其他国家强制性缴纳的费用，上述费用均包含在投标报价内。

（*）付款方式

由采购方支付该项目合同款项，付款方式如下：

*.本项目合同签订后，供应商按合同金额的*%向采购方缴纳履约保证金(以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交)履约保证金在服务期满后，依供应商申请及相关手续无息退还。

*.在本项目合同签订后，由供应商开具正式发票，采购方收到供应商开具的等额增值税发票后*个工作日内，采购方向供应商支付合同金额的**%作为项目进度款。

*.供应商服务工作满**个月后，采购方按照合同约定对供应商工作进行考核验收。考核验收合格后，供应商向采购方开具合同金额的**%的等额增值税发票，采购方在收到该发票后*个工作日按该发票额全额支付合同金额的**%。

（*）知识产权

采购方在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的服务时免受第*方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第*方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的*切法律责任和费用。

成果及知识产权归采购方所有。

*、其它有关规定

（*）凡有意参加询比的供应商，请于公告发布之日起至报名截止时间之前，在重庆政府采购网上下载查看本项目需求文件以及变更公告等询比前公布的所有项目资料，无论供应商下载查看与否，均视为已知晓所有询比实质性要求内容。

（*）供应商须在平台上报名并按要求上传响应文件，未按要求提供的为无效供应商。

（*）无论询比结果如何，供应商参与本项目的所有费用均由自行承担。

（*）成交供应商应到采购代理机构缴纳采购代理服务费。采购代理服务费为人民币：****.** 元（大写：*仟元整）；服务费以转帐或电汇等形式支付；采购代理服务费缴纳账户信息：

户  名：中招国际招标有限公司重庆分公司[联系方式]

开户行：交通银行重庆自由贸易试验区分行（行号：**** **** ****）

账  号：**** **** **** **** *****

（*）其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。

*、供应商提交响应文件

（*）供应商线上报名、报价时需上传盖章后的电子文档*份。

（*）响应文件递交地点：重庆渝北区黄山大道中段**号*-*（双鱼座*栋*楼，中招国际招标有限公司重庆分公司[联系方式]）

（*）响应文件递交时间：****年**月**日北京时间下午**:** 

（*）响应文件递交截止时间：****年**月**日北京时间下午**:** 

（*）递交响应文件要求：响应文件*式*份，其中正本*份（上传的电子文档内容须与纸质文件正本*致），副本两份（副本可为正本的复印件，应与正本*致，如出现不*致情况以正本为准）。

（*）在响应文件正本中，按“供应商编制响应文件要求”中规定签署、盖章的地方必须按其规定签署、盖章。

（*）响应文件的正本、副本应密封送达响应文件递交地点。应在封套上注明项目名称、供应商名称。

（*）采购方将同时以平台的线上资料和线下递交的响应文件作为评判依据。

*、联系方式

采购方：重庆市群众艺术馆[联系方式]

联系人：郭元琦 

电话：***********

地址：重庆市江北区鸿恩路**号

采购代理机构：中招国际招标有限公司重庆分公司[联系方式]

联系人：苏 伟

电话：***-********-****

地址：重庆市渝北区黄山大道中段**号*-*