按行业标准提供服务，送货时提供针对此项目的原厂授权及售后服务承诺书。 售后服务及质保承诺 *、质保期要求：所有材料、设备等在竣工验收交付使用起*年。并提供详细的售后服务响应方案。 *、需为用户安排指定的售后技术服务联系人，全力支持投标货物的维修维护保养服务。如售后技术服务联系人变更，在变更后*个工作日内通知用户方，确保相关技术服务顺利实施。 *、质保期内及以后，用户提出报修后（电话、传真、邮件等形式），需*小时内响应，如电话无法解决，**小时内派遣有经验的维修工程师赴现场处理，在*个工作日内完成相关维修。 *、质保期以后，提供备品备件仍按照投标书的单价执行。 *、确保提供家具设备在质保期内所需的备品、备件。 *、在质保期内，若属产品质量缺陷，供货方无条件负责更换。 *、在质保期内，若属工程质量导致供电、给排水不符合设计标准要求，供货方负责排除故障或更换相应设施、配件。 *、在终身维护期间，凡属更换配件和维修，供货方仅收材料、配件费用。 其他承诺及服务 *、工程保修期外承诺： 公司承诺对工程质量实行终身维修。超出工程保修期后，若业主使用中发现问题，需立即赶到现场维修，并保证随叫随到，提供优质服务。 当用户发现工程质量问题时，在合同保修期内及时通知工程技术科，工程技术部负责组织分公司，项目部对发生的质量问题进行处置，提出修正措施，及时安排实施、验证，并做好记录交由用户签字后报工程技术科备案，并做好售后维护记录。 *、工程回访服务： *.*工程技术部负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。 *.*所建工程项目交付用户使用后，工程技术部根据施工合同，定期安排回访计划。保修期内每年进行*次回访。回访的工程项目提前 ** 天通知用户，并送达“工程回访意见书”。对回访中发现的问题，及时提出修整措施，在指定时间内实施完成，并请用户在回访意见书上签字，整理归档，保存，并报工程技术部备案。 *.*对回访过程中发现的质量问题，及时进行处理。 *、对用户紧急售后维护的处理： *.*工程技术部负责处理用户售后维护。 *.*对用户紧急重要售后维护，工程技术部门接到消息后，应立即向总工程师汇报，由公司生产副经理和总工程师带队与工程技术部门和分公司、项目经理、技术负责人参加，进行调查处置，提出措施，由施工单位具体实施，工程技术部门负责验证。 *.*对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需要修理、用户提出要求时，需在与用户商定修理内容和价格后签订协议，按协议内容实施维修。保修后，由工程技术部门负责对保修结果进行验证，并将验证结论记于《回访保修记录》的“验证”栏中，归档保存、备查。 *、服务承诺： *.*凡本公司承建施工的所有工程项目，均按“合同规定”按期进行回访，提供优质服务。 *.*对用户提出的意见，保证诚恳、热情接待，及时传递，认真查处，不推委、不扯皮，确保件件落实。 *.*对回访中发现的质量问题，保证及时处置，按指定时间实施完成、交验，并达到质量要求，使用户满意。 *、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺： *.*项目经理部成立成品保护小组，由*名项目副经理任职组长，各专业工程师任职组员，负责施工过程中及施工完毕后项目全部施工内容的成品保护工作。合理安排施工工序，避免工序间污染，凡下道工序对上道工序产生污染和损坏的必须采取有效保护措施，否则不许开工，*旦造成损坏和污染应及时清除处理。 *.*分项、分部工程验收合格即行插牌、遮挡，必要时封闭隔离，不得在其上行走、装卸物资材料，加强保护。设专人对施工现场已施工完成的部位进行记录，指定该项工程的成品保护责任人，由责任人定期检查，确保成品完整、无损、不受侵害。 *.*若施工完毕的部位受到损坏，责任人应立即报告项目经理，由项目经理组织专业施工人员或施工队*制定修补措施，实施修补工作或重新更换。 *.*施工过程中，各专业工长或技术员必须严格执行质量控制程序中《搬运、贮存、包装、防护、和交付控制程序》采取“护、包、盖、封”的保护措施，并合理安排施工顺序，防止后道工序损坏或污染前道工序。 *.*项目完工后，按照发包人的要求实施成品保护工作，直至项目交工验收完成后交由管护部门。

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