*、项目编号：****-******-*****

*、项目名称：******执法办案管理平台及日常办公设备运维项目

*、中标（成交）信息

包组编号：***

包组名称：******执法办案管理平台及日常办公设备运维项目

供应商名称：************

供应商地址：辽宁省沈阳市市辖区贵和街**号*-**-*

中标（成交）金额：***,***（元）

评审总得分：**.**（分）

*、主要标的信息

包组编号：***

包组名称：******执法办案管理平台及日常办公设备运维项目

服务类

名称：******执法办案管理平台及日常办公设备运维项目 （*********平台运营服务）

服务范围：硬件服务范围：服务器维护、网络设备维护、终端设备维护、资产设备管理。 软件服务范围：为******执法办案管理中心提供全方位的技术支持服务，配备*名驻场工程师，确保在日常运维中能够及时响应各类技术需求和故障处理。驻场工程师将负责系统的日常维护和技术指导，确保软件系统的高效运行。驻场工程师不仅具备丰富的技术经验，还熟悉执法办案管理平台的具体应用场景，能够迅速定位问题并提出有效解决方案。通过驻场服务，能够实现对系统运行状态的实时监控，确保系统的稳定性和可靠性。 提供****小时的技术支持，保障在任何时段都能及时解决突发技术问题，最大限度减少因故障导致的工作中断，提高执法办案效率。无论是在工作日还是节假日，我们的技术支持团队都将随时待命，确保在第*时间响应用户的需求。通过电话、在线远程支持及现场服务相结合的方式，确保技术问题能够迅速得到解决，保障执法办案工作的顺利进行。 定期进行系统升级和维护，以适应不断变化的业务需求和技术发展。我们将根据软件的更新发布周期，提前制定升级计划，并与******执法办案管理中心进行沟通，确保升级过程顺利进行，避免对日常工作造成影响。同时，系统升级将包括新功能的引入和现有功能的优化，以提升系统的整体性能和用户体验。 开展定期的日常巡检，及时发现潜在问题，确保系统的稳定性。巡检内容包括系统日志分析、性能监测、数据备份检查等，通过系统化的巡检流程，确保软件在运行过程中的各项指标均处于正常范围内。巡检结果将形成报告，供管理层参考，确保系统的持续健康运行。 在应急故障处理方面，我们将建立快速响应机制，确保在故障发生后能迅速组织技术团队进行排查和处理。针对不同类型的故障，将制定相应的处理方案，确保故障处理的高效性和针对性，最大程度上减少对执法办案工作的影响。 针对操作人员，我们将提供必要的培训服务，确保其能够熟练掌握系统的使用。培训内容将包括系统基本操作、常见问题处理以及新功能的使用等，帮助操作人员提高工作效率，减少因操作不当造成的技术问题。

服务要求：*、为******执法办案管理中心办公办案设备及软件系统提供技术服务。包括*名驻场工程师、系统升级、日常巡检、应急故障处理、操作人员培训、****小时技术支持等全方位技术支持服务。每月由软件开发团队对于软件进行业务及数据测试，并出具软件系统评估和改进报告。每月系统工程师对于平台系统及硬件设备使用情况测试，并出具系统及硬件设备评估报告。硬件损坏更换由采购人负责采购。 *.*硬件设备服务要求： （*）服务器维护 - 定期对服务器进行巡检，检查硬件状态、指示灯、风扇等运行情况。 - 及时处理服务器硬件故障，如硬盘损坏、内存故障等，并进行更换和修复。 - 对服务器进行性能监测，包括 *** 使用率、内存占用率、磁盘空间等，确保服务器性能稳定。 - 负责服务器的操作系统安装、升级和补丁管理。 （*）网络设备维护 - 对路由器、交换机、防火墙等网络设备进行定期巡检，检查设备状态、端口连接情况等。 - 及时处理网络设备故障，如端口故障、设备死机等，并进行修复或更换。 - 进行网络流量监测和分析，优化网络性能，确保网络畅通。 - 负责网络设备的配置管理和备份。 （*）终端设备维护 - 对台式机、笔记本电脑、打印机等终端设备进行日常维护，包括软件安装、系统优化、病毒查杀等。 - 及时处理终端设备故障，如硬件故障、软件问题等，并进行维修或更换。 负责终端设备的资产管理，包括设备登记、盘点、报废等。 *.*、软件系统维护要求： （*）平台系统维护 办案区管理系统（见《技术服务设备清单》表*，序号***相关内容）和多媒体智能联网储物系统（见《技术服务设备清单》表*，序号**、***相关内容）是******执法办案管理中心核心业务平台系统。属于平台系统维护服务地重点内容。 - 服务方能够具备技术及商务能力，获取和修改软件代码，包含执法办案平台、卷宗管理平台、涉案财务平台等，能够完成现有数据和修改后数据上传至省厅，根据上级要求更改和推送实时数据。 - 对服务器和终端设备的操作系统进行定期更新和补丁安装，确保系统安全。 - 及时处理操作系统故障，如系统崩溃、蓝屏等，并进行修复。 - 进行操作系统性能优化，提高系统运行效率。 - 对执法办案管理平台日常维护，嫌疑人出入区管理、人员轨迹定位系统、视频监控系统、门禁系统、远程指挥系统等系统升级及维护。 - 对涉案财务管理平台日常升、执法音视频管理平台、

服务时间：*年（******元/年）.****小时的技术支持.在正常工作时间内，即周*至周*的*:**至**:**，运维团队需对接收到的故障报修电话进行迅速响应. 在工作时间外，运维服务将提供**小时电话支持。所有故障报 修请求应通过指定的运维服务热线进行登记和处理。接到故障报修后，运维团队需在**分钟内进行响应

服务标准：*.故障率：设定日常办公设备的故障率目标为不超过*%。通过对设备的定期维护和及时检修，确保故障发生率在可控范围内，提升设备的可靠性和可用性 *.响应时间：对于用户提出的服务请求，目标响应时间设定为不超过*小时。通过建立高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够及时获得帮助，减少因设备故障带来的工作延误。 *.用户满意度：定期开展用户满意度调查，目标满意度设定为不低于**%。通过收集用户的反馈意见，及时了解用户的需求和期望，从而不断优化服务质量。

*、评审专家（单*来源采购人员）名单： 庄宇、孙艳霞、宋丽芬　

*、代理服务收费标准及金额：

包组编号：***

包组名称：******执法办案管理平台及日常办公设备运维项目

代理服务收费标准及金额：预算金额*.*%向成交人收取代理服务费金额*,***.**（元）

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：　******　　　　　　　　　　　　

地址：　辽阳市文圣区襄平大街*号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：　　****-*******　　　　　　　　　　　

*.采购代理机构信息

名称：　************　　　　　　　　　　

地址：辽阳市白塔区卫国路***-**号　　　　　　　　　　　

联系方式：　****-*******　　　　　　　　　

*.项目联系方式

项目联系人：张志宏　　　　　　　　　　　

电　话：****-*******