湖南省****年度单位核算云运维服务开放式框架协议采购项目首批入围结果公告

公告时间：****年**月**日

*、采购项目信息

    项目名称：湖南省****年度单位核算云运维服务开放式框架协议征集

    采购计划编号：湘财采计[****]******号

*、征集人信息

    征集人名称： 湖南省财政厅

    征集人地址： 长沙市城南路*号

    征集人联系方式：****-********

*、入围供应商

    供应商名称：********

供应商地址：湖南省长沙市芙蓉区**大道***号供销大厦***室

供应商联系人和联系方式：刘斌 ***********

*、入围服务内容

 运维服务标准版

                                                             单位：元/单位/年

运维服务加强版

                                                             单位：元/单位/年

各地财政部门可根据服务列表中服务，结合本地实际，在限价范围以内，协商具体服务内容和费用。

*、服务承诺

本公司承诺按财政厅要求在服务期内本公司承诺为使用方提供优质运维服务，确保系统正常运行，保障各级财政和核算单位业务正常运转。具体承诺内容如下：

(*) 财务管理：账套设置、会计明细科目设置、辅助核算项设置、凭证管理、期初业务处理、期末业务处理、出纳管理、差异项处理、账证查询、对账、打印、附件管理

(*) 报表管理：固定报表、自定义报表、部门决算报告、部门财务报告

(*) 系统管理：账户管理、模板配置、系统参数设置、国标数据导出

(*) 产品升级支持。

根据政府会计准则制度的要求及变化情况，按照用户功能需求、数据贯通需求、信创改造及密评改造需求，结合省厅统*安排进行产品功能升级迭代，确保产品的功能规范性、实用性和使用流畅度。

日常支持：负责解决各预算单位提出的在使用核算云软件过程中遇到的问题。业务方面：财务业务咨询、考核业务咨询、支付凭证生成规则指导、资产凭证生成规则业务指导等。功能方面：如用户密码变更、用户变更、用户权限调整、单位基础信息变更、支付凭证获取失败查询及解答、凭证账薄报表导出功能指导等。技术方面：如软件操作指导、标准打印格式指导、标准账薄指导、标准报表公式指导、标准查询方案、浏览器设置、缓存清理、简单网络异常排查等技术指导。

线上培训：采用线上方式用户进行单位会计核算业务培训、用户系统功能操作培训及常见问题解答，并提供相关操作手册及操作视频。

年终结转支持：采用线上支持服务方式帮助单位完成*、预置统*结转方案；*、指导各预算单位完成年终结转，比如：差异项处理、财务会计收入费用结转、预算会计收支结转、账务问题分析。

定期巡检服务：产品定期运行情况巡检和安全补丁升级。

数据回流支持：各地回流数据核对支持、导出支持。

数据考核支持：每月考核期间（*-**号）每天向财政汇报考核完成情况，提供凭证完成情况表、偏离统计报表差距原因分析。

数据贯通支持：核算云产品通过中枢与各板块进行数据共享交互时出现问题的排查解决。

根据财政部门要求，安排运维人员，提供在当地财政驻场服务。

根据政府财务报告、部门决算报告、部门资产报告、内控报告等报告事项填报要求，严格按照相关会计准则和制度规定，规范会计核算，细化核算内容，以现场支持服务方式协助预算单位验证财务数据合理性、准确性，提升会计核算数据质量。

*、技术支持：乙方提供*×**小时的技术咨询服务，敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

*、故障响应：乙方提供*×**小时的故障服务受理，对特别重大故障、重大故障、较大故障提供*×**小时的现场支援，*般故障提供*×*工作时间/*小时内现场支援。

运维人员应具有独立工作能力，有主动作为的意识，熟悉单位会计核算相关业务，熟悉财政信息化管理相关知识，具备较强组织管理协调能力，具备良好的沟通交流能力，具备*定售后服务工作经验；以对待工作认真负责，恪守“公平、保密”处事原则，信守“客户至上”服务原则。

运维人员应详细记录运维工单与操作日志（可采用纸质或电子方式），包括但不限于日常巡检记录、运行维护记录、周报、参数的设置和修改等内容（须有用户方相关负责人签字）。

运维人员熟悉并遵守网络安全法、数据安全法、个人信息条例及用户方的日常工作规范和安全运维制度，严格管理用户数据的采集、处理、存贮、传输、分发、备份、恢复、清理和销毁。运维人员不得以任何理由和目的擅自使用用户信息，不得出售、利用、复制、传播或擅自修改用户数据，不得在任何场合以任何方式公开用户数据。

采购人可参考框架协议服务要求中的运维服务考核要求对我公司运维人员工作质量、工作纪律等情况进行量化考核，并对项目建设和服务进行整体考核。我公司完全接受在采购合同中约定考核标准的考核结果。

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