（锦州市*****热线平台服务项目）

招标公告

项目概况

 (锦州市*****热线平台服务项目) 招标项目的潜在供应商应在线上 获取招标文件，并于 ****年**月**日**点**分（北京时间）前递交投标文件。

*、项目基本情况

项目编号：****-******-*****

项目名称：锦州市*****热线平台服务项目

预算金额：*******元/年

最高限价（如有）：*******元/年

采购需求：*****热线平台服务（具体需求详见招标文件）

合同履约期限：*年，合同*年*签订，经采购单位考核，服务质量合格，可再续签。（具体以甲乙双方签订合同为准）。

需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。

本项目（否）接受联合体投标。

*、供应商的资格要求：

*.满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定；

*.落实政府采购政策需满足的资格要求：   无  

*.本项目的特定资格要求：

*.*供应商须在中国境内注册，有能力完成本次采购项目所要求的全部服务内容。

*.*本项目不得分包或转包

*.*截至递交投标文件截止时间前，经“信用中国”网站（***.***********.***.**）、“中国政府采购网”网站（***.****.***.**）查询，被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的不得参加本采购项目。

*、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进*步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。

*、获取招标文件

时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，法定节假日除外）  

地点：线上获取。

方式：线上。

售价：免费。

*、投标文件提交

截止时间： ****年**月**日**点**分（北京时间）

地点：辽宁政府采购网

开标时间：  ****年**月**日**点**分（北京时间）

地点：投标文件上传至辽宁政府采购网，电子*盘（备份文件）递交至锦州市公共资源交易中心（锦州市凌河区胜河里***号）

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

*、接收质疑函方式：书面纸质质疑函

*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。

*、其他补充事宜

*. 投标文件递交方式采用线上递交及现场备份文件递交同时执行，并须保持*致，参与本项目的供应商须自行办理好**锁，如因供应商自身原因导致未线上递交投标文件的按照无效投标文件处理。具体操作流程详见辽宁政府采购相关通知。

*. 关于电子标评审的相关要求详见辽财采函〔****〕***号“关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知”。电子文件报送截止时间同递交投标文件截止时间（即开标时间）,解密为**分钟。如供应商未按照规定的时限响应按照无效投标文件处理。

*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称： 　*******

地址： 　锦州市太和区黄海大街 ** 号

联系方式：　****-*******　

*.采购代理机构信息

名称： 　************　　　　　　　　

地址： 　锦州市松山新区锦娘路*金机电城**-*号　　

邮箱地址：　　******@***.***　　　　　　　　　

开户行： 　锦州银行股份有限公司锦中支行　　　　　　　　　

账户名称： 　************　　　　　　　　　

账号：　***************　　　　　　　　　　

*.项目联系方式

项目联系人：   薛女士         

电　话：　　****-*******　

************

****年**月**日

锦州市*****热线平台服务项目中标公示

*、项目编号：****-******-*****

*、项目名称：锦州市*****热线平台服务项目

*、中标（成交）信息

包组编号：***

包组名称：锦州市*****热线平台服务项目

供应商名称：************

供应商地址：市辖区大连高新技术产业园区软件园路**号*层***室

中标（成交）金额：*,***,***（元）

评审总得分：**（分）

*、主要标的信息

包组编号：***

包组名称：锦州市*****热线平台服务项目

服务类

名称：锦州市*****热线平台服务项目（*********呼叫中心服务）

服务范围：锦州市*****热线平台服务项目 具体见服务要求

服务要求：*、话务人员： （*）外包服务商负责外包服务人员的工资、福利待遇、工装和招聘、培训、日常服务管理等费用，话务服务人员***人。 （*）人员管理 人员采取双重管理，投标单位负责日常管理，采购人对外办人员的工作情况和投标单位的管理情况进行监督。经采购人考评确定不适合在所在岗位继续工作的人员，投标单位应立即调离岗位，并在**个工作日内安排符合条件人员补充。投标单位具有充足的人员储备，保证服务人员数量和质量。 （*）人员到岗要求 投标单位完成人员招聘、培训，保证全员上岗，能够达到实际工作要求。 *、所需业务软件： （*）呼叫中心系统：平台功能模块、数字中继通道、模拟坐席通道。 （*）客户端业务系统：系统管理、呼叫中心管理、业务管理、统计分析。 （*）第*方接口对接：省中心及各业务部门接口。 *、配套坐席设备：办公电脑**台、座席专用电话机**台、激光多功能*体机*台。注：以上设备仅在合同期内提供给采购人使用，合同期后，所属权归投标方所有。 （*）配套坐席设备：*项 注：*.投标单位应在签订合同之日起**个日历日内提供配套坐席设备。 以上设备仅在合同期内提供给采购人使用，合同期后，所属权归投标方所有。 *、模拟坐席通道授权**路。 *、其他 如在实际执行过程中，因政策性变化而造成部分采购内容变更或取消，则按项目实际发生内容对成交金额进行相应扣减。 满足锦州市*****热线平台服务项目招标文件中所有服务需求。

服务时间：*年，合同*年*签订，经采购单位考核，服务质量合格，可再续签。（具体以甲乙双方签订合同为准）。

服务标准：符合国家标准、行业标准、满足采购人需求。

*、评审专家（单*来源采购人员）名单： 李铁生、张丽梅、王忠华、王倩　

*、代理服务收费标准及金额：

包组编号：***

包组名称：锦州市*****热线平台服务项目

代理服务收费标准及金额：参考国家计委计价格[****]**** 号文、国家和发展改革委办公厅发改办价格[****]***号文、发改价格[****]***号文标准。收费按差额定率分档累进法计费，如招标代理服务费低于**** 元，按 **** 元收取。向成交人收取代理服务费金额**,***.**（元）

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

无

*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：　*******　　　　　　　　　　　　

地址：　锦州市太和区黄海大街 ** 号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：　　****-*******　　　　　　　　　　　

*.采购代理机构信息

名称：　************　　　　　　　　　　

地址：辽宁省锦州市太和区锦娘路永和国际**-*号　　　　　　　　　　　

联系方式：　****-*******　　　　　　　　　

*.项目联系方式

项目联系人：薛女士 　　　　　　　　　　　

电　话：****-*******

************　

****年**月**日

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