中山大学附属肿瘤医院 - 结果公告 (CFSYSUCC2025000029)-比比招标网

*. *×**小时覆盖，实时响应 *. 远程问题处理：以电话（*×**小时，标准电话技术支持）、*****、**/微信、远程登录等方式提供技术服务。 *. 现场工程师硬件更换：*×**小时，将会以合理的商业努力完成好件送达服务和安排工程师抵达现场*故障件提取服务 *. 人为故障排除：因操作人员错误操作引起故障发生时，即时响应，通过远程或现场的方式排除故障。远程无法排除的，*小时内到达现场排除。 *. 重大运行故障排除：因各种原因造成系统不能运行或其他重大障碍等重大事件时，即时响应。*小时内给出临时解决措施，*小时内现场服务人员到场，**小时内给出详细解决方案，*个工作日内予以解决。紧急问题在*个工作日内予以解决。详见附件。

运维服务提供*年*×**小时的现场技术及备件支持服务， **分钟内须诊断及软件系统故障，*小时内解决核心设备故障（根据我单位要求提供备件在现场存放），保证业务系统不间断地正常运行；本次服务必须提供不少于*名专业人员，人员要求至少*年专业实践经验，并具备 *** 认证工程师、*****系统工程师、*** ********、**** ***认证工程师证书等认证）,中标后需提供工程师证书原件给用户查看核查；承诺我单位提出技术支持需求可随时提供资深工程师（经验不得于*年）不限制次数的现场技术支持和按需巡检服务。详见附件。

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