*、辽阳市营商环境平台建设功能参数要求

序号

功能

模块

描述

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发展环境诉求管理平台

受理登记管理

基于现有的*****市长热线平台进行改造，能与现有系统对接，在热线平台中增加营商诉求专题，在受理登记时对营商诉求进行特别标识，同时可选择营商诉求的具体类别，便于后期统计。

营商诉求管理

在现有协办系统平台上，单独设置营商诉求提醒、办理、反馈的模块。

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工作管理平台

专项管理

实现对重点项目进行分解管理，包括项目名称、主管部门、牵头部门、责任部门、项目信息描述、进程情况进行管理。

督查督办管理

主管领导可以对所管辖的项目发出督办，被督办部门进行回复督办，政府办对督办回复进行核定。

工作机制管理

将政府更像工作机制录入到系统当中，如工作会议、监督员座谈会等内容。

会议申请

实现会议时间、地点以及会议内容和附件对相关部门通知。

营商举措

各部门将本部门的营商举措进行汇报，汇报后根据具体情况进行筛选和发布。

监督员管理

提供对监督员的增加、暂停等日常维护工作。能够管理监督员与监督员所提诉求。

明察暗访员管理

提供明察暗访员的增加、暂停等日常维护工作。

手机诉求管理

基于现有的移动***系统进行功能扩展。
监督员可在***中提出自己的诉求，跟踪办理进度，对办理结果进行评价。
明察安防员可在手机***中上报发现的问题，并对问题处理的结果进行跟踪发反馈。

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数据分析平台

交办函处理情况统计

根据时间统计所有部门的承办量情况，包括：派单量、签收量、办结量、未办结量、超期办结量等。

综合查询

查询条件包括标题、交办函号、联系号码、工单状态等，查询结果为工单具体内容，包括：诉求内容、已处理部门意见等。

来源渠道

对诉求的来源：监督员上报、人工电话、***等通过饼状图进行比例分析，并对每个月的诉求量进行统计。

重点投诉统计

对每个月的重点投诉进行统计汇总，统计内容包括：事项简述、所属地区、是否办结、投诉件来源、问题类别等

大屏展示

在大屏上展示，展示内容：各个区县受理数量比例，专项数量、指标总数、工作机制等内容轮播展示，交办办理情况跟踪展示，承办单位节点以及完成情况展示，本年度问题类别排行和交办数量展示。

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绩效管理平台

指标制定

具体责任部门年度指标的制定、审核与流程控制功能，体现目标层层分解的绩效管理理念，包括：指标制定、部门上报、指标审核、指标调整、发布等。可实现普通指标和核心指标的结合、重点工作与职能工作结合制定，共性指标统*制定下发到各部门，职能型指标由考核主体牵头完成各部门的指标制定。

过程管理

年度工作目标通过细化节点形成日常节点任务，各部门根据绩效指标节点约定的时间，填写每个指标的实际完成情况，包括工作描述、完成进度百分比、存在问题分析、改进措施、并上传资料（文件、照片、报道等）作为过程管理的相关依据，同时对节点完成情况提供亮灯监控功能。总考官、考核主体可对各考核对象报送的节点填报数据进行审核，或者修改其亮灯、扣分情况。

日常查询统计

查询条件包括年度、各单位，查询结果显示考核内容、权重、设置依据、评分标准，可进行普通指标查询和核心指标的交叉查询，查询条件包括年份、考核主体、考核周期，展示结果为年度工作指标、月度工作指标、完成情况、完成进度、附件、提交时间；考核成绩综合查询可以查询条件年份、考核类型，查询结果显示考核主体、考核成绩、加扣分项、总成绩、排名。

考核规则设置

按照考评规范，制定考核规则，平台提供相应的管理功能。包括考评规则新增、考评规则查看、考评信息修改、考评规则删除、考评规则导出。

考核数据采集

在诉求管理系统、工作管理平台、和绩效管理平台中采集相应的过程数据进行考评，按照考评规则，对部分考评内容采用自动的扣分管理。

人工考核

对于非系统自动扣分项目，可根据企业投诉、明察暗访等结果，按照考评规则，人工计入分数。

考评申诉管理

被考核部门可在系统中查看本单位的考核情况，对扣分项有疑问的可以在线进行申诉，并发起申诉流程。考核部门根据申诉内容和调查结果，对申诉的内容进行处理。

年度考评结果

按照数据采集考核、人工考核、申诉结果自动生成

*、总值班室采购设备

序号

名称

设备参数

单位

数量

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**寸液晶显示器

**超高清*********分辨率**寸液晶显示器，具有扬声器、****网口、****输入口，带挂架，应急值班室*台，营商环境*台。

台

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小型会议室摄像终端

*****高清***视频会议摄像机*倍变焦***接口免驱动

带全向麦克音箱可遥控免驱带云台水平***度垂直***度转动

套

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监控头

***万网络高清红外夜视监控摄像头 有声音频云台半球机变焦旋转数字变焦**倍光学*倍

套

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传真机

**幅面黑白复印普通纸激光传真机，带网口。

台

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计算机

**品牌计算机**内存**硬盘***刻录机*********显示器

台

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投影仪

商务办公投影仪****流明高清投影仪分辨率*****屏幕比例: **:*

套

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打印机

**幅面激光黑白打印机带网口

台

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