项 目 编 号：***********

计 划 编 号：***********

甲 方：大庆市龙凤区人民法院

乙 方：*************

鉴证方：大庆市政府采购中心

甲、乙双方根据***********大庆市大庆市龙凤区人民法院办公楼物业服务采购项目项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第*章 总 则

第*条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：大庆市龙凤区人民法院

地 址：大庆市龙凤区

负责人：王文东

电

话:*********** 受托方（以下简称乙方）：*************

地 址：大庆市龙凤区精品大厦**号门市房

负责人：陈衡

电 话:***********

第*条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商*致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市大庆市龙凤区人民法院办公楼物业服务采购项目相关事宜，在自愿、平等、协商*致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第*条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不*致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第*条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何*部分时不受第*方提出权利的指控。如果任何第*方提出侵权指控，乙方须与第*方交涉并承担可能发生的*切法律责任和经济责任。

第*章 物业基本情况

第*条 项目基本情况

项目名称：大庆市大庆市龙凤区人民法院办公楼物业服务采购项目（以下简称：本项目）

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江

建筑面积：*****平方米

物业构成：法院办公楼、青龙山法庭、卧里屯法庭、食堂、室外运动场等。

第*章 物业服务目标

第**条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

*.本项目接管*年内，全面导入并融合*******：****国际质量管理体系，完成*******：****国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。

*.本项目交付第*年达到黑龙江省物业管理优秀标准。

*.第*年达到全国物业管理优秀标准。

第**条 乙方须按下列约定，实现目标管理：

*. 保洁、绿化管理指标：

（*）保洁达标率***%；

（*）绿化完好率***%。

*.安全事务管理指标：

（*）治安案件管理指标***%（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）；

（*）消防管理指标***%。

*.房屋配套及附属设施、设备管理指标：

（*）房屋及配套设施完好率***%；

（*）道路、广场、车场完好率**%以上；

（*）排水设施完好率***%；

（*）共用文体休息设施、园林小品雕塑完好率**%以上；

（*）共用设备设施完好率**%以上；

（*）大型重要机电设备完好率**%以上；

（*）消防设施设备完好率***%；

（*）照明设施好率***%以上；

（*）房屋*修急修及时率***%；

（**）维修工程质量合格率***%。

*. 各项服务指标：

（*）有效投诉率≤*起/年、投诉处理率***%；

（*）客户满意率**%以上；

（*）回访率***%；

（*）管理人员专业岗位合格率***%；

（*）保密工作保证率***%。

第*章 物业服务事项

第*条 总体服务事项

（*）、室内保洁

*、服务内容：法院办公楼、青龙山法庭、卧里屯法庭、车库、食堂等公用部位的卫生保洁，包括走廊、卫生间、楼梯、大厅、门窗、墙壁、天棚、窗台、暖气、消防器材等的保洁。*、室内地面每天及时清理，达到无污迹、纸屑，无灰尘、无水渍。*、卫生间每天及时清理，果皮桶内垃圾不得超过*/*。*、玻璃每年集中擦拭*遍，目视洁净、光亮。*、会议室使用频繁，在会议召开前和会议结束后及时进行清理，随时发生，随时保洁，按法院要求进行物品摆放。*、场馆每天打扫，达到地面无垃圾、杂物，目视无灰尘，明亮清洁。*、垃圾收集每日清理两次，收集点周围无散落垃圾、无污迹、无异味。*、墙壁天棚无灰挂，洁净光亮。*、消防器材洁净摆放整齐、无灰尘、无灰挂。

（*）、室外保洁

*、服务内容：法院门前至卧龙路的公共环境卫生，包括公共停车场、道路、树带、院内停车场、的卫生清洁，垃圾收集和清运以及夏季院内的药物灭蚊，冬季清雪等工作。*、道路、场地每天清扫*次，*小时内巡回保洁，目视地面干净。*、室外场地无可视垃圾，垃圾滞留时间不得超过*个小时。*、垃圾清运及时，必须日产日清。*米范围内不得有刺激性气味。*、夏季对人行道板、铺装上杂草进行清除消杀。*、院内积水*小时清理完毕。*、院内积雪早*.**前清扫完毕。*、室外的宣传板、停车场的清洁工作根据季节随时清洁。

（*）、维修服务

*、法院办公楼、青龙山法庭、卧里屯法庭、车库、食堂等办公设施及生活设施的维修、养护和管理，包括楼顶彩板、外墙面、电梯、承重结构、楼梯间走廊通道、门窗、供电、照明、上下水管线、地下管线、卫生间、监控、多媒体网络、广播系统、书柜、办公桌椅、安检门、电话、电脑、冰箱、冰柜、炉灶、排烟系统、消防设施等。*、建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检制度，有巡检记录。*、维修人员每天对公共设施巡检，发现问题及时维修。急修*分钟到达现场，小修事不过日，维修合格率***%。*、地下管线每年检修*遍，其它随报随修。*、每年对公共设施设备进行全部检修，覆盖维修、更换。*、编制公共设施年度检修保养计划并严格实施。*、所管公共部位的设备运行良好，设备表面清洁、无污迹，无故障运行率***%。*、污水管清理及化粪便池清掏每年不少于两次。

*维修工技能要求：其中至少*名维修工掌握熟练的水暖维修技

能、电焊技术，至少*名维修工人具备电工专业证书。除此之外具有维修办公桌椅、维修门锁、维修石材窗台台阶等技能。**、维修工工作范围：（*）法院全部冷热水管线（包括地下管线）的维护，供水设备和器具的维护，卫生间各种设施、设备和器具的维护；室外下水设施的维护。（*）法院全部照明和用电设备的维护。（*）院内全部供暖管线（包括地下管线）和设备的维护。（*）法院全部消防设施的巡查和维护。（*）门锁、石材窗台台阶的维修。（*）全部塑钢窗的维护。（*）简单的电梯事故处理（*）广播系统的维护。（*）法院搬运等临时用工。（**）楼体外墙皮情况观察修复。（**）室内墙壁简单修复。（**）室内地面的小范围坡拆和简单恢复.（**）室外地面以下*.*米以内的土方挖掘和回填，室外地面*.*米以下的土方挖掘和回填由中标物业负责派机械处理完成。**、维修工的使用：维修工交由法院使用，日常工作由法院安排调配，维修工必须服相关部门的用工安排和调度。**、对维修工的要求：（*）严格按照行业标准和国家相关规定进行维修作业，确保质量和安全。（*）工作时间，坚守岗位,随叫随到。非工作时间，遇突发事件应立即由家中赶往法院，进行抢修处理。

（*）、其他特殊部位服务要求*、每天*:**以后对委托公共场所全面系统保洁*遍。*、对走廊覆盖保洁，包括墙面污迹、划痕的清除等。*、法院室内、外产生的各种垃圾必须做到日产日清。*、负责完成院方交办的其他临时性工作。

（*）、保安

*、基本条件

具备高中以上学历，年龄依据国家有关行业危险等级划分，应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求，身体健康，无违法犯罪记录，具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定，具备*定的语言、文字表达能力和沟通能力，具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力，具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能，掌握*定防卫和擒敌技能。

*、站岗制度及相关要求：（*）按法院规定的时间定时开、关大门并按规定站岗。及时清理门前的滞留车辆、流动商贩。（*）设固定岗位设专人负责，对来院办理案件的人员进行安检（*）对无理上访人员、不接受安检人员、疑似精神病人的人员要重点布控，发现异常及时控制并汇报值班领导。（*）按规定着装（装备）站岗，衣领、扣子、徽章、帽子、领带等均佩戴整齐。(*)站岗时不得用餐、抽烟、不与人闲聊，不随意接听电话，不做与工作无关的事情。(*)保安人员应遵守职业道德，维护法院的形象，避免与外来人员发生冲突，积极化解矛盾。(*)值班人员必须坚守岗位，严格安检来院人员，做好详细登记，严禁随意进出。(*)对突发情况及时处置并及时上报主管领导。

*、进出人员管理制度

（*）凡来访人员、须问清情况填写好来访登记表，电话联系被访者同意后，院内工作人员来接到访人员或当事人，方可放行。

（*）保安人员应认真查验进入院的外来不明人员的证件，

严禁闲杂人员、推销商品人员、不明身份人员进入法院，确保法院平安。对拒不出示证件或不能证明其身份的外来人员，保安有权拒绝其进入法院并作好解释工作。

*、车辆准入放行制度

（*）、法院在正常工作期间，应关闭好后门。严格控制外来车辆、*轮车和机动车辆进入院。

（*）、确因工作需要进入院内的车辆或其他为法院服务的车辆，需经院领导同意后，在保安人员的引导下停放到指定地点，禁止鸣笛，限速行驶，确保人员安全。（特殊车辆可先放行再立即汇报）

*、物品出入查验制度

（*）、保安人员对进出法院的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入法院。(*)保安人员对带出法院的大宗物品要请示院领导同意并查验登记后方可放行。

*、巡逻制度

（*）每天早上开门前、关门后、午休*个时间段做到定时巡逻（负责到人）发现问题例如：打架、盗窃、跳栅栏等现象及制止并做好记录。

（*）如发现可疑、异常情况或恶劣天气，要及时巡逻，重点部位要仔细检查，发现问题要及时汇报或报警。

*、其他工作（*）、保安人员肩负着法院安全保卫重任，要有高度的责任感，严格遵守保安职业道德，不得擅自离岗。（*）、及时排除门外（法院规定的范围内）的摊点、车辆、堵塞障碍物，对不服从管理，危机人身及财产安全的行为，应及时向公安机关报警。（*）、业务培训是保安人员工作的*个重要组成部分，每位保安人员都必须参加全部培训。保安人员要主动进行业务练兵，摸熟摸透与安全、消防工作相关的环境、人员、设施等等因素，掌握接待、应对基本功，以熟生巧，以提高业务知识和技能来提高工作效率。（*）、做好门卫室卫生等工作，门卫室内、外卫生要整洁干净，物品摆放有序，做到门前*包。（*）、完成领导交办的其它工作，既要明确责任分工，又要加强合作。（*）、妥善保管好橡皮警棍、警叉等应急器械。（*）、保安人员应在物业公司的领导下，严格执行好以上制度。

如因工作失职，法院有权辞退。造成财产损失或人员伤亡的需承担相应责任。

（*）、更夫

*、基本条件：具备初中以上学历，年龄依据国家有关行业危险等级划分，应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求，身体健康，无违法犯罪记录，具备基本法律知识，了解有关更夫管理政策、规定，具备*定的语言、文字表达能力和沟通能力，具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力，具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

*、要按时交接班，坚守岗位，尽职进责。

*、掌握水、电、采暖分布情况，掌握报警电话、报警常识，掌握灭火器消防栓的使用方法。

*、工作时间内做好防火防盗工作，要经常巡回检查（照明灯是否关掉、门窗是否关好等），管理和看护好各种设施，发现问题隐患要及时处理或报告。

*、下班后必须将楼内外全面检查*遍，关好大门和门窗，关闭非使用电源。*、负责对外来人员的检查和记录，发现寻衅滋事、闹院人员立即劝其离开，并向领导汇报，对不听劝阻者应向公安部门报告。*、值班期间不许喝酒，不准做与工作无关的事情，不许擅离岗*、因更夫工作失职造成被盗或其他经济损失，视经济损失大小决定对更夫的经济处罚或辞退，严重的依法交给公安机关追究其刑事责任。*、对突发情况及时处理并上报主管领导。

（*）、机械设备的配备

*、按照要求提供相符的机械设备，保证按时维修，按时保养并且缴纳各种费用，确保为甲方提供正常服务。

*、因龙凤区法院场地面积小，大型机械设备无法施工，地下管线较多，*****轮式装载机属于新型机械设备，工作效果超出老式机械设备，中型封闭性垃圾车能够按照城管委的要求完成垃圾的清运工作轻型自卸货车用于冬季清雪，夏季维修的使用，同时防止压坏地下管网，便于法院正常使用。

第*章 服务期限

第**条 本合同服务期限为*年， 自****年**月**日至****年**月**日。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第*章 服务费用及付款方式

第**条 中标金额，*年总计为人民币*拾*万元整（大写）：（￥ ：******.**元）；

第**条 上述费用包括乙方人员维修费用、人员费用、清洁用具、用料费用、清洁设备设施、垃圾清运费、幕墙清洗以及为完成上述工作目标所需配套工具、车辆等设施设备费用。

第**条 按照《黑龙江省物业服务收费管理办法》的规定，房屋的共用设施、公用场地的维修、养护费用作如下约定：

*.房屋共用部位的小、中修维护费用，由乙方承担；大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.房屋共用设施、设备的小、中修维护费用，由乙方承担；大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.市政公用和附属建筑物、构筑物的小、中修维护费用，由乙方承担；大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.附属配套建筑和设施的小、中修维护费用，由乙方承担；大修和更新改造费用，由甲方承担。

第**条 付款方式：

由采购单位自行结算付款给供应商。服务费按季度结算，每次验收合格后无质量及服务问题支付合同价款的**%。

第*章 双方权利义务

第**条 甲方的权利义务

*.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

*.审查乙方提出的物业服务年度计划。

*.组建物业管理委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

*.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，甲方有权给予乙方适当的违约处罚直至终止合同，违约金额直接从物业费中扣除。

*.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，甲方有处罚和提出更换服务人员的权利，处罚方式标准按照违约责任第***条执行。

*.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

*.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效**日之内移交给乙方。

*.按照本合同约定支付物业服务费用。

*.协调处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

**.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第***条 乙方的权利义务

*.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

*.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

*.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

*.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

*.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

*.乙方征得甲方同意，可选聘专业公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第*方。

*.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

*.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

*.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

**.乙方在合同生效后，立即实行进场服务，开荒保洁、室外保洁、秩序维护、修补室外绿地、绿化隔离带等。

**.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

**.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第*方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.环保条款

（*）乙方应全程贯彻绿色、环保、低碳、无害的服务理念，采取必要的措施，防止破坏环境的事件发生，并应有*套能够持续改进和提高环境的管理程序。

（*）乙方应制定环保工作目标，达到甲方节能减排工作要求：化工品泄漏污染环境事故为*、固体废弃物***％分类回收。

（*）乙方在提供服务前，应对全体员工进行环保教育，明确节能减排目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高环境保护意识。

（*）乙方应使用安全、合格、无害的清洁用品和材料工具，按要求处置固体或液体废物，并填写《废弃物处理登记明细表》。

（*）乙方应合理控制和消除空气污染、噪音污染，符合相关环保要求，不影响甲方正常办公环境。

（*）对危害、破坏环境的行为，乙方应及时制止。

（*）乙方所有人员有责任和义务参加发生于物业管理区域内的环境事件的应急抢险、抢修等工作，包括物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁；共用设施设备保洁；生活垃圾收集、清运等。

（*）乙方应向甲方报告任何观察或意识到的涉及环境问题的情形，其中包括但不限于化工品泄漏、不达标排污和其他可能违反环境要求的事项。

（*）若发生环境事故，乙方应全力配合甲方及相关部门对事故开展调查，根据要求对所有可记录事故进行报告，分析事故的根源，纠正的不合理的行动与措施，建立应对方案。

（**）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发环境责任事故，造成人员伤亡、重大经济损失的，应由乙方自行负责事故的善后处理，独立承担相关的赔偿责任。

**.安全条款

（*）乙方人员向甲方提供物业服务前，乙方应组织体检，对作业人员的身体健康状况进行认真检查，凡患作业禁忌症、生理有缺陷或不宜从事实际作业的人员，*律不得进入甲方物业管理区域内作业， 否则由此引起的*切后果由乙方负责。

（*）乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全教育，明确安全工作目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高安全生产责任意识。

（*）乙方应建立和健全安全、治安管理和环境保护制度，物业管理期间，乙方有专人负责安全、环保等工作，并向甲方提交具体责任人名单。乙方法定代表人或授权委托管理人为乙方安全总责任人。

（*）甲方应向乙方介绍本单位安全生产、环境保护的有关制度、规定和告知具体要求。乙方在承包期内应严格遵守甲方的安全生产，环境保护的各项规定，接受甲方督查和指导。

（*）甲方有权定期对乙方工作进行考核评定，并派专人监督、抽查，频次为*次/月。如发现乙方有违反协议条款的行为时，甲方可提出整改通知单，并视情况给予扣款处理。

（*）在物业管理过程中，乙方人员的个人防护用品由乙方自行解决。乙方应督促物业管理从业人员戴好防护用品。劳防用品质量必须符合国家或行业标准。

（*）乙方负责对出入物业管理区域内的机动车、非机动车等进行有效管理，如因管理不善而引起安全事故，由乙方承担责任。

（*）严禁物业管理区域内擅自私拉、乱接电源、网线等。

（*）禁止擅自改变物业用房使用功能，严禁存放使用危险及违禁易燃、易爆、有毒物品。

（**）禁止乙方工作人员在物业管理区域内吸烟、打牌及赌博。

（**）乙方应确保紧急疏散通道无阻，应急照明设施、引路标志完好。定期有专人对消防器材、电线线路及其他安全隐患问题进行检查。

（**）乙方应会同甲方安全负责人，共同制定突发性火灾等灾害事故的应急处理预案，参与防火演练，保证相关人员掌握基本技能。

（**）乙方工作人员应持证上岗，实施锅炉、管道、电梯、电气、外墙面以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业时，应当配备具备相应资质的人员，或委托具备相应资质的单位实施。委托其他单位实施的，应当征得甲方同意，并事前签订书面协议，明确各自的安全管理责任；

（**）在服务期间，若发生安全生产、人员伤亡等重大事故（包括甲、乙方责任人造成对方人员、 他方人员、行人伤亡等）双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，乙方必须立即报告甲方负责人，并按国家和地方政府有关事故报告规定，及时报告各自的上级主管部门及相关地方的安全生产监督管理部门等有关机构。

（**）为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。

（**）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发安全生产责任事故，造成人身伤亡、重大经济损失的，应由乙方自行负责事故的善后处理，独立承担相关的赔偿责任。

**.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房、本合同附件***（甲方提供设施设备用品清单）等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

第*章 违约金及违约责任

第***条 履约保证

*、中标后合同履约保证金按合同总价的*%，由中标方提交给大庆市公共资源交易中心。合同履约保证金必须由中标方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（包括直接将现金存到大庆市公共资源交易中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

*、以担保保函方式提交履约保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经*******认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的履约保函，或本单位对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按招标文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，大庆市公共资源交易中心不予接受。同时在鉴证合同时应将履约保函原件带到大庆市公共资源交易中心，并提供履约保函复印件*份，否则不予鉴证。

履约保证金提交后合同生效，验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，且我中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。

*、中标方如未按规定提交履约保证金，招标方有权取消其中标资格并没收投标保证金。在这种情况下，招标方可另选中标方或另行招标。

*、履约保证金*律采取转帐方式退还。

*、发生下列情况之*，履约保证金将被没收。

⑴将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构同意，将中标项目分包给他人的。

⑵拒绝履行合同义务、未能全面履行合同义务的或履行合同义务不当的。

第***条 经甲方履行管理职责过程中，发现工作人员有违反第*章规定的服务内容时，乙方应及时整改，甲方有权每次视情节在本月应付乙方服务费中单方扣除**至***元的违约金。乙方不履行、不完全履行或者不适当履行本合同应尽义务，视为违约。违约行为的确认程序为：

*、甲方管理人员通知区域内乙方负责人到达责任现场；

*、确认现场服务违约事实；

*、书面登记违约行为，登记中应包含扣除服务费的具体金额；

*、乙方责任人对违约事实及违约行为签字确认。

第***条 甲方违反本合同第*章的约定，无正当理由拖欠或拒绝支付给乙方服务费用，造成乙方经济损失的，甲方支付乙方应付款项及利息。

第***条 乙方违反本合同第*章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权清退乙方，解除本合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第***条 在合同约定的每个物业费用支付周期内，按照上述第***条规定的程序，乙方出现*次以上的违约行为，甲方有权单方扣除乙方履约保证金；乙方在连续两个费用支付周期内均出现*次以上违约行为，甲方有权单方解除本合同，扣除应付物业管理服务费用。由此造成甲方经济损失的，乙方予以赔偿。

第***条 违约事项出现后，停止资金结算事宜。至违约事项消除，并经双方书面确认后，重新开始资金结算，资金结算日期相应顺延。

第*章 附 则

第***条 权威机构出具的证明材料。 自本合同生效之日起**天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第***条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第**条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第***条 不可抗力

*.在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

*.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权

第***条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，双方均可向物业所在地管辖权的人民法院提起诉讼。

第***条 合同鉴证备案：本合同*式*份，甲方、乙方各执*份，备案*份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第***条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。