瑞星杀毒软件服务器端后服务 *.*升级服务：为保障瑞星软件的稳定性、扩展性和可延续性，瑞星为用户提供了产品版本升级服务用以增加或提高瑞星软件的使用价值。

作为安全管理软件，瑞星软件如果不进行及时的升级，无论是功能的增加或性能的提高，都直接关系到软件的实际使用价值。为此，瑞星公司将针对国内的安全管理软件的特点，针对软件功能进行不断的调整更新，以便更加适用于国内内网环境。所以用户在购买软件后，对软件进行定期升级是*项重要的日常维护管理工作。

*) 享受升级服务的必要条件

*) 用户必须是瑞星软件产品的正版和合法用户；

*) 已经通过正常途径在‘瑞星软件自助服务平台’注册。

*) 在免费升级服务期内或已经续缴升级服务费。

*) 升级频率

*) 瑞星对软件进行定期升级，随着科技技术的发展和国内网络环境安全隐患情况的改变，会对升级频率进行调整，以当时瑞星网站提供的升级频率为准；

*) 对所购买使用的软件进行升级是注册用户享有的权利，用户可结合瑞星公司升级频率和自身的实际需要设定自己的升级频率。

*.*电话服务：通过电话进行咨询或解决遇到的与所购买产品相关的各种问题。

*) 电话技术支持是瑞星公司对外服务的基本方式，可以及时响应处理用户对瑞星企业终端安全管理系统软件系统的咨询、应用指导和求助等申请，并提供快捷的解决方案。

*) 服务对象

*) 购买之前希望详细了解瑞星产品的用户；

*) 在瑞星客户服务中心已经注册的用户。

*) 如何获得电话服务

电话：（***）********

服务时间：****

*.*邮件服务：通过电子邮件或邮政邮件进行咨询或解决遇到的与所购买产品相关各种问题。

瑞星邮件服务系统由两部分组成，即“电子邮件服务”和“邮政邮件服务”。传统与网络的组合使我们能承担起用户的各项服务请求。

*) 服务内容

*) 产品和技术咨询

*) 发放产品及服务资料

*) 帮助用户解决安全问题

*) 指导用户升级

*) 指导用户对产品进行更新换代

*) 向扩容用户提供技术和可行性方案

*) 如何获得服务

邮政地址：北京市海淀区中关村大街**号•中科大厦**层****室邮政编码：****** 收 件 人：客户服务中心

电子邮件：请浏览****://***.******.***.** ，在邮件服务中心发送电子邮件。

*) 服务时间：****

*.*接待服务：用户可亲自到瑞星客户服务中心寻求帮助。

接待服务

客户接待中心是瑞星公司另*个基本服务平台。任何用户只要持有所拥有的正版产品信息，前往瑞星客户服务中心，即可获得瑞星公司提供的各项服务。

*) 如何获得服务

*) 接待地址：北京市海淀区中关村大街**号•中科大厦**层****室

*) 公交路线：乘***、***、***、***、***、***、***、***、***、***、***、***、***、特*、特*、运通***、***、***中关村南站下车。

*) 轨道交通：地铁*号线中关村站下车，中关村站*出口过天桥南行***米即到。

*) 服务时间

国家法定工作日，*:**—**:**

*.*扩容咨询服务：当网络环境发生变化（如：网络中新增加计算机、计算机的操作系统由工作站操作系统更新为服务器操作系统）等情况发生时，由于瑞星企业终端安全管理系统软件授权点数限制无法保证覆盖网内所有计算机终端时将会给内网安全带来*定的安全隐患，因此为了保障整个网络的安全必须对瑞星内网安全审计软件进行产品扩容调整才能继续保障整个网络的安全。正确合理的扩容方案对网络的安全*分重要，瑞星客户服务中心将协助制订扩容方案。

*) 如何申请扩容

当您的网络环境发生变化，出现瑞星企业终端安全管理系统软件授权点数不足的情况需要扩容时，可通过电话或邮件向瑞星公司售前咨询获得技术和购买指导。

*) 扩容指导

电话：（***）********

*) 服务时间

国家法定工作日，*:**—**:**

*.*产品保修：自购买产品之日起［*］年内，对于非因用户原因导致的软件介质（软盘或光盘）损坏，瑞星公司或瑞星指定的本地服务商提供免费保修或更换服务。

* 服务期：

*) 自注册之日*年内免费。服务期满，用户缴纳服务费获得新的服务授权后，即可继续享受以上服务；

*) 无论您从何处购买软件，从申请注册成功后开始，用户的服务由瑞星客户服务中心及授权服务代理商负责。用户需要指导、解决问题、升级、扩容和增值服务时，请直接与瑞星客户服务中心联系。

* 质量保证：

*.*瑞星产品质量标准：

*）为全新的并未曾使用过；

*）无病毒、无明显错误；

*）附有公安部防伪标签

*）达到国家、地方和行业有关此类产品的质量标准；

*）符合甲方提供的产品说明书（或使用手册）中所确定的各项技术指标；

*）用户理解瑞星公司不保证其目前产品对现有和将来任何病毒都有效。

*.*专项质保服务：

*) 瑞星公司具有完善的货物服务保障体系，在全国（除港澳台）有直接设立的、足够的售后服务机构，并正常经营*年以上，配备有足够的、有相应资质的工程技术人员；

*) 在质保期内除提供设备标准现场保修和技术支持服务外，在选配件中提供保修期满后*年服务的报价及备品、备件支持，以满足最终用户硬件故障、升级的要求；

*) 在质保期内瑞星公司为最终用户提供技术服务热线（****小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。技术服务热线为中文，本项目建立***帐号***-********；

*) 协议供货商应提供***小时现场保修和技术支持服务，提供第*个工作日上门服务（**小时内上门响应），如诊断为硬件故障，应携带备件并进行现场更换，尽力在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障不能在**小时内排除，提供免费替换服务，如果瑞星在接到通知后的**个小时内未作出响应，则由于故障所造成的全部损失由瑞星公司承担；

*) 当货物发生非人为因素严重故障时，瑞星公司免费在*日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的*切相关费用由瑞星公司负担；

*) 保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间从其质保期内扣除；

*) 在质保期内安装的任何*配件，均为货物生产厂家原产的或是经其认可的；

*) 所有的替代*配件必须是新的未使用和未经修复的,除非最终用户提供书面许可，否则不可使用此范围外的其他（非新的）配件。

*) 瑞星公司必须为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；

**) 在质保期内，瑞星公司有责任解决所提供的谈判货物和软件系统的任何问题，在质保期满后，当需要时仍须对因谈判货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任；