公告信息: | |||
采购项目名称 | ”*****”政务服务热线软件系统建设项目 | ||
品目 | 货物/通用设备/计算机设备及软件/计算机软件/其他计算机软件 | ||
采购单位 | ************* | ||
行政区域 | 镇原县 | 公告时间 | ****年**月**日 **:** |
本项目招标公告日期 | ****年**月**日 | 成交日期 | ****年**月**日 |
谈判小组、询价小组成员、磋商小组成员名单及单*来源采购人员名单 | 王康, 张海军, 何光学 | ||
总成交金额 | ¥*.****** 万元(人民币) | ||
联系人及联系方式: | |||
项目联系人 | 陈广伟 | ||
项目联系电话 | *********** | ||
采购单位 | ************* | ||
采购单位地址 | 甘肃省镇原县城关镇林水大厦*楼 | ||
采购单位联系方式 | ****-******* | ||
代理机构名称 | *********** | ||
代理机构地址 | 甘肃省镇原县林水大厦*楼 | ||
代理机构联系方式 | *********** | ||
: | |||
* | 询价文件********-****.*** |
***********受*************的委托,对该单位“*****”政务服务热线软件系统建设项目以询价形式进行采购,询价小组于****年*月**日确定成交供应商。现将成交结果公布如下:
*、采购文件编号:********-****
*、成交结果内容:
序号 | 产品名称 | 功能模块 | 功能描述 | 单价 | 采购 数量 | 计量单位 | 总价(元) | |
* | 政府热线服务平台软件(国泰新点软件公司) | 统*受理系统 | 两级受理 | * 为县区话务中心提供统*的诉求受理功能。 | ***** | * | 套 | ***** |
服务单处理 | * 根据不同类型的诉求提供“在线答复”、“送审核”和“交办部门”处理方式。 | |||||||
服务单审核 | * 延期审核、退回审核、结果审核、特殊单审核。 | |||||||
回访确认 | * 查看待回访工单,坐席人员根据问题完成情况,可通过电话与公众确认监督各部门和服务商的问题处理情况、统计满意率及解决率,并将流程办结、归档。 | |||||||
服务单办结 | * 工单流转结束后由接单人员进行办结,提交办结的工单经审核后正式办结进入结单库,提交办结的工单经审核后仍有问题的,审核人员可选择转交办、再交办。 | |||||||
其他功能 | * 无法提供服务、所有工单、暂存工单、废止工单、录音列表、服务单修改、疑难服务单认定与办理、黑名单管理。 | |||||||
* | 联动办理系统 | 服务单签收 | * 系统提供服务单签收功能,各级政府及部门应在规定时间内签收服务单。 | ***** | * | 套 | ***** | |
服务单核实 | * 服务单核实主要包括何人、何时、何方式以及证明文件的上传。 | |||||||
服务单交办 | * 如服务单涉及到*级单位办理,则可选择对应*级单位,输入反馈期限以及交办意见后提交。 * 对于交办给下级的服务单,可督促下级单位及时办理服务单。 * 对于需要上级处理、或跨地区处理的服务工单,可上报至上级热线服务中心协调处理。 | |||||||
服务单反馈(过程性回复) | * 部门在处理转派的服务单时,可将每*阶段的处理情况反馈到服务单中,具有权限的人员可对服务单的历史反馈情况进行查看。 | |||||||
处理完成 | * 部门在规定时限内将服务单处理完成,由部门人员反馈处理结果后提交。 | |||||||
服务单特殊处理功能 | * 服务单退回、呈领导批示、时限控制、申请延期、申请跟踪、申请不回访、重复服务单申请、无法处理申请、服务单领办、服务单督办。 | |||||||
* | 效能监管系统 | 监管督办系统 | * 实时监控、预警纠错、督查督办。 | ***** | * | 套 | ***** | |
* | 业务知识库管理系统 | 知识库维护 | * 知识库发布、知识库审核、知识库维护、工单答复引用知识库功能、知识库点评、知识库热度排名、知识库下架、知识库提问。 | ***** | * | 套 | ***** | |
知识库管理 | * 栏目分类管理、分级授权管理、部门黄页、*****导入、知识库检索(支持全文检索、关键词检索)、知识库模板管理。 | |||||||
优秀工单生成知识库 | * 优秀工单生成知识库 | |||||||
* | 数据统计 | 报表统计 | * 可以灵活地定制统计分析模板,对服务单、坐席人员、联动部门等数据进行分析。 | ***** | * | 套 | ***** | |
* | 与呼叫中心平台对接 | * 实现软电话、来电弹屏等功能。 | **** | * | 套 | **** | ||
***** |
*、成交日期:****年*月**日
*、询价公告日期:****年*月*日
*、成交供应商名称及成交金额
成交供应商:************
成交供应商联系人:乐鹏 联系电话:***********
成交供应商地址:张家港经济开发区
成交金额:*万*仟*佰元整(*****.**元)
*、询价小组成员:王康 张海军 何光学
*、采购项目联系人:李江 联系电话:****-*******
*、采购单位情况
联系人:陈广伟 联系电话:***********
采购单位地址:镇原县广场路林水大厦*楼
在此,对积极参与本采购项目的供应商表示衷心的感谢!
特此公告
***********
****年*月**日
热门推荐