**包报价表

**包主要服务承诺内容

自********最终在《验收结算报告》上签字之日起为质量保证期，质保期*年，质保期内正常使用中出现损坏，我公司提供免费维修或更换，但不可抗力(如火灾、雷击等)造成的故障除外。维修完毕后工程师及时填写维修报告，维修报告包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持*份备案。

我公司对信息系统及相关硬件进行终生维护服务。

质保期满后，我司承诺负责维修，维修费用按材料成本价收取。

质保期外如发现信息系统存在设计或框架问题，由我司负责解决并承担有关费用。

按国家“*包服务政策”和厂家条例提供主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

本次投标所涉及的所有材料及设备产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的相关规定中的内容和范围，向用户单位提供“*包”服务，细则如下：

*、*日内免费退货

即自购机日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起*日内(含)，如果所购买的产品出现“*包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)*次性退清货款。

*、*至**日免费换货或修理

即自购机日起第*日至第**日内(含)，如果所购买的产品出现“*包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

*、整机*年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起*年内(含)，如果所购买的产品出现“*包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

*、“*包有限期”规定

“*包”有效期自开具发票之日起计算。相关设备整机保修期分别为*年，主要部件(主板、液晶屏、背光模组)为*年。在“*包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，甲方可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“*包”有效期应扣除因修理占用和无*配件待修的时间。换货后的“*包”有效期自换货之日起重新计算。

*、“**日”规定和“**日”规定

在“*包”有效期内，因我司或产品供应商未供应*配件，自送修之日起超过**日未修好的，甲方应当在修理状况中注明，我司凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过**日的，由其免费为甲方调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

*、“**日”“*年”的规定

我司提供维修服务后保证修理后的产品能够正常使用**日以上，产品生产商保证在产品停产后*年内继续供符合技术要求的*配件。

为保障信息系统的正常运转，质保期内我司与********建立专门的售后维护团队，实现机构健全、人员齐备、专业配套、配置合理，时效性高。

质保期内，同*产品、同*质量问题、连续两次维修仍无法正常使用，我司承诺免费更换同品牌、同型号产品。

第*、在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求

第*、在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位

第*、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封

第*、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试

第*、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理

第*、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、、产品本身破损，由我公司负责。

第*、在签订合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在**个日历天个日历天内完成系统安装调试。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在*天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

第*、我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的操作过程。在安装后系统能正常的运行起来，我公司技术人员将对系统进行性能优化和稳定性方面的调试以确定系统的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解系统正常运行的操作知识及对系统稳定运行的基本调试。

我们承诺在质保期内提供对********信息系统相关内容提供录入维护服务，实现数据对接和数据共享，实现对信息系统相关安全数据的实时更新。

为保障********信息系统安全建设项目正常运行，实现安全可靠、稳定流畅、便捷高效的目标，我们将为********配置专业的内容维护及网络运维人员，实现定岗、定责、定位的服务机制。实现机构健全、人员齐备、专业配套、配置合理，时效性高，有稳定的售后服务团队。

具体人员安排如下：

1. 故障报修热线服务

公司在本项目中提供*天**小时故障报修服务热线电话。当********发现应用系统发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。

1. 远程接入服务

在********允许的前提下，公司将提供远程接入服务。该服务主要针对于通过电话指导不能解决的故障，通过远程接入手段，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。

1. 现场支持服务

对于通过电话支持和远程支持都不能解决的应用系统故障，公司工程师将迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终解除故障。

我公司工程师在接到********关于此项目的问题的报告后，立即通过电话、传真电子邮件等方式进行响应和反馈，在质保期内，我公司在收到********通知后*小时内(特殊情况由********定)对产品进行维修如未在约定时间内保修，********有权聘请第*方提供服务，由此产生的费用由我公司承担，如造成********损失，我司予以赔偿。

另外我司提供**分钟内响应，***网络在线支持服务，****技术支持电话、快速解决方案、*小时内(特殊情况由用户另定)到现场解决问题。此外我司会定期进行网络巡检，保证系统正常运行。

巡检目的：

*、消除隐患：通过巡检，可以发现系统潜在的隐患，从而可以预先采取必要的手段消除这些隐患。任何故障的发生都是由于潜在的隐患积累到*定程度后的反映，*般来说通过巡检可以消除大多数的故障隐患，保障系统不间断运行。

*、降低损失：通过巡检，可以降低故障的损失。比如说巡检发现数据备份不正常，就可以及时处理，如果数据备份有问题时，虽可能对系统运行没有影响，但*旦数据库故障发生，备份不能用的话，损失就不可估量。

*、快速恢复：巡检的*个重要目的是有助于在故障发生时，巡检资料有助于系统故障的查找，从而快速恢复系统。

巡检形式

无特别约定,巡检服务均采用现场服务为主,通过电话或远程在线为辅。巡检次数由用户根据系统重要程度自由选择,重要程度越高则巡检频度也越高，可以选择：

*、每月*次现场巡检,巡检周期可由用户决定

*、其他组合方式

巡检内容

**小时服务热线:

此次投标产品,除厂家提供的服务热线和网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有**小时专人值班的服务电话。号码:***********，还可以直接拨打项目经理的手机,节假日不休息。

**分钟电话响应:

在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在**分钟内与使用者电话联系，了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。如是系统故障,通过电话将问题解决或如有必要将在*小时内上门解决。如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。

*天***小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周*至周日，每天**小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周*至周日，*:**-----**:**。

在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在**分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周*至周日，*:**-----**:**,节假日照常。

公司在高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了*套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素。公司面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了*套较完善的客户支持服务体系。公司设有服务****包括：生产管理部、弱电技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售****等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统*监督管理，生产管理部统*进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。

公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队*。在多名工程师组成的系统集成和软件开发服务队*中，包括多名**、***、***认证工程师，*****、***、*******各类网络认证工程师，*********认证工程师等主机、网络、安全、数据库、系统方面的技术支持人员

**包售后服务承诺

硬件设备质量保证期为*年。自甲方最终在《验收结算报告》上签字之日算起。质量保证期内，乙方应提供完全免费的维修服务，提供远程诊断和现场维修服务，但不可抗力(如火灾、雷击等)造成的故障除外，质保期满后，维修费用按材料成本价收取。

软件提供签订合同后*年重大***技术支持。

对相关软件及教学资源提供*年内免费升级服务。

为院校教师提供完整的专业课程培训服务，保障教师掌握所有的大数据课程资源进行授课，并且形式灵活，可根据教师团队教学工作计划安排时间。

免费提供大数据相关技术、商业模式、学生就业、创业等方面的咨询、指导，为学生提供企业特色课程，包括企业产品理论课程及企业软技能课程(如企业素质拓展训练、企业商务礼仪、项目团队管理与合作、项目团队沟通技巧、岗位毕业指导)等。定期组织院校教师进行相关研讨会。

培训地点和时间根据双方约定。

根据本次项目的需求，针对不同的人员设计了不同的方案。总计培训**小时。

针对云计算发展技术配置

针对云计算具体培训内容安排如下：

针对云计算技术人员

具体云计算技术内容安排如下：

针对大数据技术培训

针对大数据相关技术培训如下，具体培训内容安排如下：

对实验室建设涉及的软件硬件保障****的故障解决与维修，保障不影响正常的教育教学，*小时内响应，**小时内完成故障解决。

支持响应

*、提供电话、邮件、**、微信群等多种方式提供服务支持，且提供不少于*名的技术人员和*名专职项目经理对本项提供服务支持

*、提供专职人员保证****小时有人在线服务，解答产品使用相关问题

*、出现严重故障时，研发人员将在*小时内到达现场响应相关问题

将服务最高等级用户(**级)进行服务，在线服务响应时间小于**秒

提供的服务器和交换机质保期为*年，如果超出售后服务期限免费服务，如有部件损坏按照成本价收取费用。

*、评审小组名单

评标委员会(评审小组)成员名单:常卫华、王新亮、郑国宏、雷士秀、薛双家

专家:常卫华、王新亮、郑国宏、雷士秀

采购人代表:薛双家

本公告公示期为*个工作日，在此谨对积极参与本项目的投标人表示感谢!

特此公告。

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****年**月**日

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