*、质保期

    质保期产品质量保证：

    本厂产品送往需方指定地点，自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期不低于*年。质保期内在正常使用中出现问题，由我公司免费更换(水泥产品应存入密封干燥的仓库内。仓库不得漏雨，并有防潮、隔热措施。地坪要满铺*层红砖或木板上铺油毡，并高出地面****以上，以隔绝潮气)。

*、质保期服务内容

    *、制定供应运输方案、组织机构、人员配备，设有专人负责组织或计划管理，汽车运输调度和服务，质量跟踪等工作，保证**小时通行畅通。

    *、定期回访客户，询问故障处理后运行情况，并做记录存档。

    *、本厂产品送往需方指定地点，自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期不低于*年。质保期内在正常使用中出现问题，由我公司免费更换(水泥产品应存入密封干燥的仓库内。仓库不得漏雨，并有防潮、隔热措施。地坪要满铺*层红砖或木板上铺油毡，并高出地面****以上，以隔绝潮气)。

    *、按照施工方的供应计划进入供应程序，其简述如下：

    *.*调度接到通知后填写供应通知书，分别报送实验室和生产科及相关部门。

    *.*实验室根据调度的通知，发送配合比到生产科。

    *.*生产科按照调度通知和实验室的配合比通知单，组织生产前的准备，配合比输入徽机后由实验室技术人员验证，验证无误后开始生产。

    *、生产率：每小时不低于***吨，每天不低于****吨，并可保证**小时连续供应。

    *、接到供货通知单后准备工作**分钟内完成，**分钟内第*车水泥出厂。

    *、水泥生产过程中微机控制系统内可以存贮多种配合比，切换配合比无需停顿，保证生产的连续性。

    *、水泥生产同时即开始测试水泥坍落度，如有偏差随时调整。

    *、水泥出厂时过磅并签发发货单，施工方签收后留下*联，其余退回本厂对账结算使用。

    *、实验工随运输车到达施工现场，观察水泥坍落度、和易性、流动性等变化。

    **、实验工和施工方的技术人员在现场按照《预拌水泥》(*******-****)要求进行试件取样、制作，由双方签字后分别养护。

    **、水泥达到龄期后进行检测，所有技术资料编制成册，按照施工方的要求提供技术资料。**天龄期强度指标、抗渗指标如双方测试指标差别较大，可委托权威的第*方对双方共同取样的试件进行检测。

    **、伴随服务：水泥供应开始到结束我们始终做到现场服务，并随时接受各种检查，我们对业主、监理、施工方提出的建议议高度重视，我们的目标就是让你们满意。

    **、质量控制：

    *.水泥质量控制

    *.*水泥进站由司磅员以书面通知实验室当班技术员，根据当次水泥标号质检报告、合格证等有关技术资料，对当次水泥进行取样试验(通知单应明确当次当批水泥数量、标号、出厂合格证及*天、**天强度检验报告，取样时间、通知被通知方当班人员签证等)。

    *.*实验室接到取样通知单必须及时安排人员进行取样，并详细检验合格证及报告单是否齐全，标号是否相符，取样完毕后在通知单上签名.查。该通知单*式两份，生产科、实验室各备*份。

    *.*取样后分别将该批次水泥的标准稠度用水世、初凝时间、细度、胶砂试件、安定试饼等试验工作完成。**小时内将水泥安定性试验完成。水泥胶砂试件每批次水泥成型*组，*天、**天各*组。

    *.*当班人员应将试验数据及时记入试验台帐，并签名负责。按规范要求填写水泥各项试验记录，经试验、审核后转资料室存档，并记入台账。

    *.*为了控制当次当批水泥与砼强度、状态、坍落度、保坍时间及外加剂的适应，实验室必须建立砼台帐。

    *.*试验人员在实验过程中如有发现水泥有异常现象，应及时通知实验主管应及时通知水泥厂家并上报市质检站，附相关检验报告。

    *.生产环节质量控制及方法

    *.*生产前，应根据各种原材料的试验数据提供生产所需标号的生产配合比，生产调度及实验室当班技术员与操作员共同输入配合比，经*人复核无误后，签字共同负责。

    *.*生产过程中如有原材料发生变化，操作人员应及时通知实验室当班技术员，实验宣技术必须立即做出技术调整措施，并在生产日志上签字负责，如因砂中含水量的微小变化影响坍落度时，操作员可征的试验主管同意得前提下，自行调整。

    *.*生产过在中维修人员应随时对设备运转情况进行检查，保证计量系统处于正常状态，其误差值应控制在规定范围内，如计量偏差超过规定，应立即停机快速检查，保证砼质量的稳定.维修人员应在当班工作日志上注明设备运转情况及对设备出现故障部分的处理情况。

    *.*生产过程中实验室按照规定对所生产的砼进行取样，及时检查坍落度及和易性的变化并随机检查坍落度损失情况。若有变化及时调整，并将调整措旌变化情况详细记录，签字负责。

    *.*实验室对当班生产的砼按规定取样并做强度观察试件，试件制作时应保证制作环境和存放环境不得低于**℃，每次*组，分别为*天，*天.**天。当发现强度发生明显波动时，试验立即采取调整措施，保证砼强度值的稳定性*并将调整措施变化情况详细记录。

    *.*实验室人员发现原材料有较大变化时，应及时制定调整方案，通知调度安排调整.生产科应按调整方案立即执行，并将调整措施变化情况详细记录，签字负责。

    *.*装载司机应熟练掌握原材料的表观质量标准，若发现原材料质量有较大变化时，应及时向调度汇报，通知实验室做出调整方案。若原材料有较小变化时，装载司机可自行调整，保证原材料各项指标的稳定性。

    *.施工现场的质量控制程序及方法

    *.*实验室应根据施工现场的运输距离、施工程序及施工要求等设定出机砼度及坍落度及坍落坍损时间。

    *.*实验室委派试验人员，观察砼在运输过程中和施工场状态变化情况，如现场砼有所变化应立即采取调整措掩.对现场砼进行调整，调整至满足施工要求。并将调整措施变化情况详细记录，签字负责。

    *.*因施工现场延误，砼变化较大时，现场试验人员应及时通知实验室及使用方，同时会同建设单位或监理单位共同协商处理意见。并将调整措施变化情况详细记录，签字负责。

    *.*因砼运至现场变化较大时，现场试验人员应立即采取调整措施，并通知实验窒及生产科采取有效控制措施。现场调整困难时，应立即运回，进行调整。并将调整措施变化情况详细记录，签字负责。

    *.*砼现场交接.由实验窒委派试验人员对现场交接砼进行取样、制作砼质量交接试件。取样数量根据规范要求标准执行。

    *.*实验室当班人员在取样前应对取样试模严格检验，不合格试模严禁使用，不得造成试块变形，影响砼强度。每班实验室人员应对试模进行检验。试块的制作要有详细记录，签字负责。

    *.*实验室当班人员对现场制作砼试件严格管理，并与使用方协商，妥善保管，并在**小时内运至拌和站实验室，拆模、标养。在此过程中如发现试块丢失、损坏或造成试块拆模后变形，当班试验人员应立即采取有效补救措施并详细记录，签字负责。

    *.*根据合同要求，施工双方委托拌和站对质量交接试件进行养护时，试验现场人员应办理好交接手续，并详细记录，签字负责。

    *.伴随服务

    *.实验室应根据调度提供的施工现场的运输距离、施工程序、施工难度及施工要求等设定出机砼坍落度及坍损时间。

    *.实验室委派技术人员，观察硷在运输过程至施工现场状态的变化情况如现场硷有所变化时，应立即采取调整措施对现场砼进行调整，调整至满足施工要求并将调整措施、变化情况详细记录，签名负责。

    *.在生产之前，当班调度与使用方进行磋商，作好供应计划不得造成现场积压，因使用方的原因造成施工延误，砼变化较大时，当班调度与实验室委派人员应及时通知使用方，共同协商处理意见。并将调整措施、变化情况详细记录，签名负责。

    *.因砼运至现场变化较大时，现场技术人员应立即采取调整措施，并通知实验窒及生产办采取有效控制措施*现场调整困难时，应立即运回，进行调整。并将调整措施变化情况详细记录，签名负责。

    *.砼现场交接由实验时委派实验人员对现场交接砼进行取样、制作砼质量交接试件。取样数量根据规范要求及双方约定标准执行。

    *.实验室当班人员在取样前应对取样试模严格检查，不合格试模，严禁使用，不得造成试块变形影响强度，每班实验人员对试模的检验、试块的制作等详细记录，签名负责。

    *.实验室工作人员对现场制作砼试件严格管理.并与使用方悱商，妥善保管，并在**小时内运至拌和站实验室，拆模、标样。在此过程中如发现试模丢失、损坏或造成试块拆模后试件变形，当班技术人员应立即采取有效补救措施。并详细记录，签名负责。

    综上方案，我公司完全有能力保证水泥的有效供给，满足需方的要求。

*、服务响应时限

    服务响应时限

    我公司承诺，服务响应时限严格执行招标文件规定及合同文件内容规定，供货期限：本公司在晋中市榆次区源涡村备有办事处及仓储地，接到甲方通知后，**分钟内响应，*小时内供货到需方指定的地点，并提供产品完整的质检报告和合格证。

    技术服务

    *、所供产品、售后服务均满足并不低于国家“*包”规定

    *、技术服务要求：本厂安排技术人员随时到工地跟踪检查产品质量，并承担相应的*切费用。

    *、自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期不低于*年。

    *、在质量保证期内，如产品发生质量问题，在接到用户故障信息后**分钟内响应，*小时内免费排除故障。在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的*切费用全部由我方承担，也可进行更换，更换所发生的*切费用全部由我方负责

    *、售后服务承诺：

    *.*质保期过后*年内由供应商对水泥产品提供技术服务，不收取技术服务费用。

    *.*上述质保期后，供应商接到用户维修通知后**分钟内响应，*小时内排除故障特此承诺。

*、本地化的售后服务机构

    我公司在山西省晋中市榆次区源涡村租赁了固定的办公及仓储地点，并安排了专业的技术人员跟踪服务，为本地产品的及时供货和售后服务提供了便利的条件。

    *、本地化办事机构

    办事机构

*、质保期后延伸服务计划

    质保期后延伸服务计划

    我公司承诺质保期后仍执行如下要求：

    *、我方承诺完全响应招标文件中提出的所有要求

    *、质保期过后，*年内由我方对产品提供技术服务，不收取技术服务费用。

    *、质保期过后，我方接到用户维修通知后，**分钟内响应，*小时内免费排出故障，节假日照常服务。

    *、我方所有的产品终身维修服务。

    *、质保期内如发现产品存在质量问题，由我方负责解决并承担有关费用。

    *、产品自验收使用之日起，我方保证产品的维修更换，并能终身提供广泛优惠的技术支持。

    *、在产品的使用寿命期内，我方保证产品供应，确保产品正常使用，质保期后如需更换产品，我方以成本价提供。

    *、我方定期进行用户回访，及时处理用户意见。

    *、技术人员保证**小时内通讯畅通，如发生技术问题，保证及时到现场处理问题。

    **、所有产品、售后服务均满足并不低于国家“*包”规定且在质保期后定期进行用户回访及时处理用户意见。

    **、在供货阶段，我公司将派专人负责协调，根据采购方负责人提供施工进度信息，保证供货计划顺利完成。

    **、货物到达现场后，我方配合业主参加货物的清点、检查、验收。

    **、我公司提供的所有货物均执行国家行业规定。

    **、如我公司提供的货物存在非人为因素造成的破损，我公司负责免费更换。

    晋中市元鼎劳务分包有限公司分项报价表及售后服务承诺

    分项报价表(格式)

    服务承诺

    (详细内容)包括但不限于以下内容：

    *、质保期

    我方承诺,自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，

    质保期为**年。在质保期内出现因我方材料质量等问题造成的损失由我方承担。

    *、质保期内服务内容

    质保期内正常使用中出现供货材料质量问题，由我方提供免费更换产品的服

    务

    *)所供材料来源合法,均为符合具备国家和行业标准相关规定的正规企业生

    产,我方承担由于来路不明和违法相关规定所造成的处罚责任。

    *)我方供应材料完全服从采购人的协调与指挥,并委派专职代表与采购人联

    系,接到供料计划后,**分钟内保质保量的组织货物运抵交货地点。

    *)我方对所售材料实行“*包”管理,并常年提供技术服务,积极解决采购

    人提出的技术问题。

    *)在质量保证期内，在此期间如发生重大质量、安全问题可进行退货处理，

    退货发生的*切费用全部由我方承担，也可进行更换。

    *、服务响应时限

    在接到服务要求起**分钟内响应并提出解决办法,派专业技术人员进行沟

    通,**分钟供料。在此期间如发生重大质量、安全问题可进行退货处理，退货发

    生的*切费用全部由我方承担。

    *、本地办事处或售后服务机构情况

    我公司为当地企业，设置有售后服务部门，负责人为李爱强，带领售后服务

    小组全天**小时为该供货项目进行跟踪服务，了解用户使用情况，及时反馈跟

    踪信息，做好售后服务工作。

    *.质保期后延伸服务计划

    (*)质保期过后,我方仍将继续提供材料市场信息,材料质量技术类文件等

    技术服务,并依据采购单位要求,随时提供各类文件,并免收技术服务费。

    (*)质保期过后,我方在接到采购单位就所供货材料有关的任何配合要求

    后,**分钟内予以答复,**分钟内予以解决(节假日照常服务),我方并将对采购

    单位及材料所用工程进行回访,及时处理相关问题。

    (*)在产品的设计使用寿命期内，我方保证正常产品的供应，确保产品的

    正常使用。质保期后如需更换产品，我方以成本价提供。

    (*)遵守诚信原则，保证提供的各项口头、书面、及电子形式的资料均为

    真实。

    *、其他说明

    (*)我公司提供的所有材料均执行国家“*包”规定

    (*)我公司供货期间派遣专业技术人员提供现场指导、咨询连接安装服务

    (*)定期进行用户回访，及时处理用户意见。

    山西建美建材有限公司分项报价表及售后服务承诺

    分项报价表

    服务承诺

*、质保期

    投标货物的质量保证期(*包)期限为*年，严格按照中华人民共和国国家标准*******-****《混凝土路面砖》和投标文件的技术要求执行和检测交付。

    质量服务承诺细则：

    本公司按投标货物的质量状况实事求是地做到以下承诺：

    *、我公司采用德国海斯集团********全自动砌块生产线，自动化生产线极大的保证了产品的成型。另外，自动蒸汽养护窑科学的养护方式保证了产品的养护，。

    *.投标货物出厂前要经过生产部自检、技术部跟踪检测、入库检测等程序，严格执行公司《质量检验规程》，实行责任到人的制度，确保产品质量。

    *.投标货物达不到*年使用年限负责调换

    *.为保证投标货物质量，公司实行以下保障措施，

    *.*公司自建厂以来*直采取请进来派出去的办法，聘请国内知名专家现场指导，选派技术骨干去国内先进企业参观培训，同时对全厂职工进行岗前的技能培训，培训合格后持证上岗。

    *.*本公司建立健全了各项管理制度：《总经理管理制度》、《副总经理管理制度》《财务管理制度》《车间主任管理制度》《消防管理制度》《生产部管理制度》《人事管理制度》《劳保用品管理制度》《办公室人员制度》《地磅管理制度》《材料保管制度》《试验员制度》《质检制度》《公司产品检验细则制度》《不合格产品惩罚制度》《安全卫生纪律考核制度》《门卫管理制度》等。

    *.*采取狠抓“两关”(原材料进场关和产品入库关)、严控“中间”环节(高度检测和拆包检测)的管理方式。通过生产部自检和技质部跟踪检测相结合的办法，在产品质量上层层把关，严格以《质量检验手册》为依据，实行责任到人，实现产品倒查机制，保证产品合格出厂。

    *.我们以“真诚、品质、创新”为内涵，着力打造*个全新的现代企业，公司拥有*支有朝气、有技术、有凝聚力、善于打硬仗的专业技术队*，我们有信心更有能力为客户提供高质量、高品质的产品和优质的服务。

*、质保期内服务内容

    我公司对质保期内出现的问题产品，实行*包政策，即：包修、包换、包退。如遇产品质量问题，我公司将对相应的产品进行货物调换、退货，同时提供相应的技术支持服务。

    为高标准、高质量、高服务地完成本次中标的产品供货任务，我公司质量保证期内的服务承诺如下：

    质量保证期内的服务承诺、供货期服务承诺和技术支持服务承诺：

*.质量保证期内的服务承诺

    建立完善的售前、售中、售后服务体系，解决在使用产品过程中遇到的各种问题。根据采购方提供的产品规格、数量、颜色，结合我公司的实际库存量，有计划地安排生产，保证产品的养护期，达到*******-****《混凝土路面砖》的质量标准，按约定的送货时间及时供货，绝不影响工程的施工进度。在施工现场听从工地负责人指挥，保证优质服务遵守现场各项规定在工程施工过程中，与工地负责人保持紧密联系，安排车辆及时准确送货。

*.供货期服务承诺

    本公司有专业资质的专业运输车队，车队负责人张茂凌，电话：***********，可保证工程进度并提供优质服务。此次产品采用木托盘包装，塑钢打包带打包，若开包后不合格，公司及时调换货物。为顺利完成本次中标的产品供货任务，公司将在技术支持和售后服务方面制定培训计划，并组织各项培训活动。培训计划如下：

    培训目标：为提高全体员工的专业技术水平，加强公司技术骨干的管理水平，使员工树立“爱岗、敬业、奉献”的价值观，达到为客户提供更优质的技术服务及支持的目标。

    培训安排：

    中标之后，本公司根据客户提供的产品规格数量的计划单要求，制定了详细的运送及装卸方案。

    为确保工程顺利完成，公司领导团队坚持**小时值班制度，以应对工程和生产中突发事件的发生，同时成立专门的组织机构，人员及设备情况如下：

    总负责人：岳忠生

    公司发货负责人：杜鹃

    公司装车人员：贾亮军

    叉车：*台

    运输车辆：具有资质的专业运输车**-**辆

    施工现场负责人：安鹏

    现场叉车司机：*名

    送货保障：接到施工方的通知后，我方*.*小时内送货到指定地点。

    公司采用专用的运输货车运送产品，保证按时供货到现场，同时现场派叉车负责产品的卸货，卸货时按照客户的要求，卸货到最佳的卸货地点，以保证施工人员方便、快捷的施工。产品采用木托盘方式包装，*周采用塑钢包装打包，减少产品在运输过程中缺棱掉角等损坏现象，以确保产品到最终送货点的完整性。同时，木质托盘堆放产品安全性高，整洁性好，对施工的有序和有效性有了极大的保障。另外，木制托盘堆放产品便于施工方及时调整货物的堆放地点，我公司同时提供免费的叉车服务。

*.技术支持承诺

    在工程施工期间和免费质保期内，如有技术问题，接到电话，*.*小时内将对问题作出响应，*小时内将派工程技术人员到达现场及时解决问题其他服务期间，接到电话*小时内到达现场根据实际情况提供解决方案，维护维修电话****-*******，联系人：安鹏。

    *.*解决问题、排除故障：

    我公司将提供**小时专人专线***电话及远程支持服务，联系电话****-*******，***********。对故障在*.*小时内响应，现场服务在*小时内到达，随叫随到。

    *.*产品使用的培训

    我公司将在现场免费提供的技术和应用培训，并提供详尽的施工操作手册。(施工操作手册)

    *.*定期巡检：

    我公司将在质保期内对用户的使用情况每个月至少进行*次工程巡检，*个月*次定期回访和评估，并提供质保期内对产品免费服务。巡检内容包含：对产品使用状况的调查、故障预防工作，并提供巡检记录以及巡检报告。

*、服务响应时限

*.质量服务响应：

    为保证投标货物的质量和投标方工作顺利进行，我公司保证如发生质量缺陷、瑕疵等质量问题，公司将在*.*小时内对问题做出响应，*小时内将派专业的人员进行现场的服务和沟通，最终达到客户满意，如遇特殊情况，我方负责人会在半小时内迅速赶到现场，处理和解决问题。

*.技术和售后服务响应：

    采购方在施工及其他相应的时间段，如有任何技术问题，我公司在接到相应的通知后，将在*.*小时内对问题作出响应，*小时内到达现场根据实际情况提供解决方案。我公司的服务电话为：****-*******.联系人：安鹏

*、本地办事处或售后服务机构情况     

    我公司为本地企业，地址：晋中市榆次区郭村，售后服务机构由市场部、技术质检部和货运部组成，项目总负责人及售后服务总负责人均由公司副总经理岳忠生担任，联系电话为***********，手机**小时保持畅通，确保第*时间到达售后服务现场。

    售后服务机构图：

    **************分项报价表及售后服务承诺

    分项报价表(格式)

服务承诺

1. 质保期

    质保期为**年。

1. 质保期内服务内容

    (*)属于市政材料供应的项目，我司在接到采购方配送通知后**分钟内派人配送。(*)我公司对质保期内出现的问题产品，实行*包政策，即：包修、包换、包退。如遇产品质量问题，我公司将对相应的材料进行货物调换、退货，同时提供相应的技术支持服务。

    (*)在国家规定的合理使用期限内，确保本材料的质量。因我司原因致使材料在合理使用期限内造成人身和财产损害的，我司承担损害赔偿责任。(*)定期进行客户回访，及时处理用户意见。

    *、服务响应时限(*)质量服务响应：为保证材料的质量和采购方工作顺利进行，我公司保证如发生质量缺陷、瑕疵等质量问题，公司将在**分钟内对问题做出响应，**分钟内将派专业的人员进行现场的服务和沟通，最终达到客户满意。(*)技术和售后服务响应：采购方如有任何技术问题，我公司在接到相应的通知后，将在**分钟内对问题作出响应，**分钟内到达现场根据实际情况提供解决方案。

    *、本地办事处或售后服务机构情况我公司为本地企业，地址：晋中市榆次区长凝镇东长凝村，售后服务机构由市场部、材料质检部和货运部组成，项目总负责人及售后服务总负责人均由公司总经理范文仙担任，联系电话为***********，手机**小时保持畅通，确保第*时间到达售后服务现场。*、质保期后延伸服务计划(*)质保期后，若接到采购方产品出现质量问题通知时，我公司将在半小时内响应，*小时内派出专业技术人员进行沟通了解情况，提出解决方案。

    (*)对于过保后的质量问题，出现需要更换有缺陷和损坏的产品时，我公司将会按市场现行的最低价格优先供货，并派出技术人员到现场进行免费的技术服务。

    (*)我公司将进行免费定期回访，发现问题及时沟通、及时处理。

    特此公告。