*、采购项目信息
项目名称： ****-****年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： *********-**-***
*、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石*路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 杜鹃鸣-****-********
*、入围供应商
供应商名称： 杭州中远汽车修理配件公司
供应商地址： 浙江省杭州市江干区杭州市江干区艮山西路*-*号*幢
供应商联系人和联系方式： 唐教荣-***********
*、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 *、*类维修供应商（综合修理类） 杭州中远汽车修理配件公司*、*类维修供应商（综合修理类） 服务方案:*、服务内容 我公司完全响应****-****年度浙江省和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的商务和技术要求，无偏离。我公司主修车型有奥迪、帕萨特、丰田、别克、尼桑、奔驰、现代等各类小型车型。 *、服务实施及技术要求 *、成立专门的项目小组，指定专门的项目负责人，技术负责人及维修服务小组，满足保证托修方获得优先服务的权利，并在相关部门额定的工时内完成维修工作的服务要求。 *、我公司承诺在车辆维修过程中应执行国标******—****《机动车安全运行条件》、《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《机动车维修管理规定》及其它有关车辆维修的管理规定和标准。没有国家标准的，要达到行业或所属车辆厂家标准。 *、维修服务单位从接收到维修保养的车辆开始，须对维修车辆的安全负责，包括路途或因试车等原因造成的交通安全事故负全责。 *、维修服务单位应保证维修车辆的安全，如因维修及配件质量问题造成事故和损失的，应由维修服务单位负主要责任；车辆在维修期间发生事故、丢失或毁损的，由维修服务单位负全责。 *、满足设有**小时服务电话，在接到托修方报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修、上门接车的服务要求。 *、满足为托修方提供紧急救援服务，能配备有明显标志的抢修车，并在*小时内派人赶到救援现场的服务要求。 *、凡定点车辆途中抛锚、坏车，维修方能提供拖车服务。 *、对托修方配备有专人负责联系和接待，对送修车辆做到随到随修，认真负责，提供***天服务(节假日、双休日照常作业），对所有送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。 *、为托修方定期保养的车辆办理保险索赔，定期免费检测调整制动、灯光、方向器、空调等系统。 **、提供免费代办年检的服务。 **、按季提供材料进货清单及发票。 **、协助有关部门做好对托修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 **、配合托修方开展废弃旧车的处置以及新购置车辆上牌等相关工作。 **、每年度至少提供*次关于车辆技术的培训以及司机的安全教育服务。 **、配合托修方做好车辆的召回修理相关工作。 *、维修服务方案 （*）送修 *、专人负责车辆维修保养的联系、接待工作。如有必要需提供上门维修、上门接车的服务。 *、提供故障车辆路途施救服务，杭州城区范围*小时内到达现场，。 *、所有送修车辆均需与托修方提供的经单位审批通过的车辆维修单信息*致方可提供维修服务。 *、若维修费用较高，应与托修方单位负责人联系确认后方可提供维修服务。 *、所有车辆首次维修保养，应与托修方单位负责人联系确认后方可提供维修服务，并且建立该车辆维修保养档案记录。 （*）维修 *、根据车辆的情况，随到随修，不无故拖延修理周期，根据车辆维修检测双方协定具体维修时间要求。如有需要，可提供急修和节假日修理的服务。 *、应当按照国家、行业或者地方的维修标准和规范进行维修。尚无标准或规范的，可参照机动车生产企业提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修。 *、对机动车进行*级维护、总成修理、整车修理的，应当实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。承担机动车维修竣工质量检验的机动车维修企业或机动车综合性能检测机构应当使用符合有关标准并在检定有效期内的设备，按照有关标准进行检测，如实提供检测结果证明，并对检测结果承担法律责任。 *、如维修涉及整车修理或****元（含）以上换件，维修方应通知托修方相关负责人到现场监督，参与维修方案的制定及对更换配件的鉴定。 *、维修方维修车辆所使用的*配件必须使用正厂*配件，确因特殊情况需使用副厂*配件的，应事先告知托修方并做好记录，在取得托修方同意并保证车辆能正常安全行驶的情况下，方可使用，但车辆的关键部位如：发动机、离合器、变速箱、转向系统、刹车系统、灯光系统等关键部位禁止使用副厂*配件。所有换下的配件、总成，应当交托修方自行处理。 *、维修方实行完整的采购配件登记制度，可提供所有配件包括记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、购置发票、产品合格证等相关信息的查询。 *、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》，提供给托修方并存入车辆维修档案。 *、维修的车辆出厂，要符合国家有关质量标准，没有国家标准的，要达到行业或部门标准，并对出厂车辆实行竣工出厂质量保证期制度，即：车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶*****公里或者***日；*级维护质量保证期为车辆行驶****公里或者**日；*级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶****公里或者**日。在上述质保期内，凡因修理质量问题造成出现故障重复出现及造成车辆故障或机件损坏，维修方要及时进行无偿返修，对于造成车主单位车辆安全事故的直接损失，维修方要全部赔偿。（若维修方质保期高于上述标准的，可按维修方的质保期执行） *、维修方需对托修方所有送修车辆分车建立车辆维修保养档案记录，保管好相关原始单据，实行跟踪服务。维修档案主要内容包括：维修合同、维修项目、年审日期、保养周期、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证（副本）及结算清单等。 **、维修方应负责送修车辆的安全，造成偷盗等损失的要全额赔偿。 （*）结算 *、维修定额工时及费用结算参照《浙江省汽车维修行业工时定额和收费标准》中相关规定。工时费、材料费、管理费等费用根据以上标准中允许的范围内协议确定。 *、维修方在完成车辆维修后应提供完整的维修清单、费用清单，并提供正规的税务发票。 *、费用结算原则上每月度结算，由托修方统*将维修款项汇入维修方账户。特殊情况可商议确定结算周期。 *、维修进度控制方案 *、我公司承诺所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事招标单位用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定。 *、我公司承诺达到以下人员要求： 各配备至少各*名项目负责人、技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉招标单位的用车技术状态及检查规范。 *、保证招标方获得优质服务的权利，按约定时间内完成维修工作, 并在相关部门额定的工时内完成维修工作。 *、我公司承诺在修理过程中不能擅自变更修理项目，不能擅自更换各类汽配件，如涉及到安全问题等特殊情况，必须通知招标人，如情况属实方可更换或增加项目。 *、应保证招标人车辆具有优先服务的权利。维护保养、小修当天完成，*级维护*天内完成，总成大修不超过*天，全车大修不超过**天。 *、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 *、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 *、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网。 *、质量控制方案 *、我方承诺，成立专门的项目团队，相关人员均熟悉维修操作规范和质量检验标准，提供维修服务时，按国家交通部、浙江省、杭州市有关规定和标准执行。 *、车辆维修全过程检验 *）维修车辆进厂必须检验， 维修车辆进场后， 检验员记录驾驶员对车辆的反应和保修项目， 检查车辆整备情况， 按照要求进行维修前的检测， 确定作业项目， 并把检验、 检测的结果写在报修单上， 未经检验签证的车辆拒绝维修。 *）过程检验、 建立岗位责任制、明确检验分工。 在车辆维修过程中进行工位自检、专职检验相结合，实行自检责任和自检标准， 以确保维修质量。 *）严格执行维修竣工检验， 该检验由专职检验人员进行， 严格按照标准和保修项目进行检验， 执行维修竣工出厂技术标准。 实施汽车维修质量抽查监督制度， 对送修车辆的动力性、 安全性、 经济性、 环保性等进行综合检验， 以确保汽车维修质量。 *）实行检验签字制度， 每道检验工序都要签字确认后才能进行后续工作。 *、汽车配件的采购管理 保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的合格产品，并完全符合协议规定的质量和性能的要求。保证使用的维修材料在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。维修竣工车辆移交给招标方后，在质量保证期内，乙方应对由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他按国家交通管理部门颁布的法令法规规定应由乙方负责的， *、汽车配件产品的监督管理 设立配件产品的监督管理体系，严格监控汽车配件产品的采购过程， 规范配件产品的检验过程，加强对配件产品的入库保管， 对配件产品质量实行全方位的监控，努力实现向客户提供的配件产品都合格的产品， 从而确保汽车维修质量。 *、配置先进的维修检测设备，确保维修方案的科学性和准确性，确保维修质量。 *、建立维修档案并进行服务跟踪，确保维修质量， 并作为改进维修服务质量的依据。 *、建立维修回访制度，准确了解维修车辆的技术状态，确保招标单位车辆的有效运行。 *、质量保证 维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 在车辆维修出厂后，执行质量保证期制度。在质量保证期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，由维修服务单位无偿返修，因质量因素引发事故的有关损失由维修服务单位负责。 维修合格出厂车辆的质量保证里程及时间不低于以下要求： 时间和里程 内容 基准质量保证里程及时间 整车大修和总成大修 车辆行驶*****公里或者***日 *级维护 车辆行驶**** 公里或者**日 *级维护、小修 车辆行驶****公里或者**日 注：*、维修更换的配件须原制造厂商提供未使用过的正品配件。运输、调试过程中出现损坏，由中标人负责。 *、保证使用的维修材料在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应满足行驶需求。 *、由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他存在安全隐患的，采购人有权委托质量检测机构进行检验，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，费用由中标人承担，且采购人有权提出中止合同，相关风险和费用将由中标人承担。采购人全权委托送修方以书面形式向中标人提出索赔。若是鉴定结果维修无缺陷的，检测费用由采购人承担，且采购人按合同约定支付合同款。 *、售后服务承诺 *、质保期内出现服务的质量问题，我方在收到托修方维修通知后*小时内安排维修，并应在*日内免费更换或修复。质保期内，与维修相关的所有费用由我方负责。 *、在质量保证期内，因同*故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 *、维修提供的*配件需报备招标人审核确认，维修更换下来的*配件归招标人所有，并在车辆修理完毕出厂时同时交付给招标人。 *、设立**小时服务电话热线，实行售后回访制度，及时跟踪修骏车辆的技术状态，保证托修方车辆的正常使用。设有驾驶员休息场所，并配备相关的配套服务设施。 *、、为维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 *、为完工车辆提供免费清洁及年检服务。 *、协助有关部门做好对招标单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。服务承诺:根据****-****年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目（项目编号： *********-**-*** 采购包 * ）要求，我公司在入围范围内郑重承诺如下： *、承诺折扣率 折扣率(工时费、材料费) **% 注：*.折扣率是指投响应产品的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、产品折扣率，确定采购的最终价格。 *.折扣率不得高于给予其他客户维修的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 *、报价*览表（格式见*-*）、经常性维修保养项目工时费*览表（格式见*-*）、经常性维修保养项目*配件材料费（格式见*-*）。 *、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 *、我公司承诺严格执行《****-****年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 *、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 *、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司**小时服务电话： *********** ，总协调人： 唐教荣 ，职务： 项目负责人，技术负责人，办公电话： ******** ，手机： *********** 。 *、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 *、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 *、我公司承诺做到以下服务要求： *.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 *.*项服务要求 （*）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （*）设有**小时服务电话，在接到采购人报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （*）能为采购人提供紧急救援服务，并在*小时内派人赶到救援现场。 （*）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （*）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （*）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （*）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 *.*项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、*轮定位（***）（包括检、修工时费）、***制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 *.质量保证期制度 （*）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日；*级维护质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日；*级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （*）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （*）在质量保证期内，因同*故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 *、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 **、我公司承诺达到以下人员要求： 我公司响应采购包*，各配备至少*名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。 **、我公司承诺在杭州市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至****年**月**日。 **、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 **、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 **、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网。 **、我公司承诺执行杭州市机动车服务管理局配件质量保证追溯制度。 **、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 **、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。 **、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 **、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 ***、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的*部分。报价*览表: 经常性维修保养项目工时费*览表: 经常性维修保养项目*配件材料费: 优惠率 **%
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