标书编号：郑财招标采购-****-**

***********受*********的委托，就该单位关于郑州人力资源东市场物业服务项目进行公开招标采购，现将相关参数公示如下：

*、 招标项目名称及编号：郑州人力资源东市场物业服务 郑财招标采购-****-**

*、 招标项目简要说明：　办公

*、 参数：

服 务 需 求 * 览 表

郑财招标采购-****-**

序号	服务名称	服 务 内 容	服务期限	预算金额（万元）
	郑州人力资源东市场物业服务	详情见附件	*年	***
总报价：

附件：

*、 招标项目基本情况

项目地点：郑州市人力资源东市场（郑州经济技术开发区第*大街与经北*路交叉口西北角处）。

建筑面积：物业管理区域建设用地面积约****.*平方米。

招标范围:

*、物业管理区域内建筑物和附属建筑物的管理和维护。

*、物业管理区域内公共秩序和内外部环境卫生的维护。

*、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理。

*、物业管理区域内消防、监控设施的值班及日常检查维护。建立消防管理制度，制订火灾应急预案，定期组织消防演练。

*、物业管理区域内各类会议、接待等服务保障。

*、物业管理区域内公共绿地的养护及管理，垃圾的收集及清运,排污管道的清理。

*、物业管理区域内各类报刊、信函、邮件的收、发。

*、物业管理区域内的安全保障，做好应急突发事件的工作预案。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。

*、市政、供电、燃气、电信等专业单位在物业区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理工作。

**、法律法规政策以及物业行规规定的由物业服务企业提供的其它物业管理事项。

服务周期：自中标方进驻之日起服务期限 * 年。投标人需考虑服务期内工资、社保调整因素，合同期内服务费用不再进行调整。

*、招标服务需求

建筑物和构筑物日常养护维修

*.服务内容：物业管理区建筑物和构筑物地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

*.服务标准：确保物业管理区建筑物和构筑物的完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；对建筑物和构筑物共用部位进行日常管理和维修养护，每日至少巡查*次公共区域建筑物和构筑物单元门、楼梯通道以及其他部位的门窗、玻璃等，做好维修养护记录完整；根据建筑物和构筑物实际使用情况和使用年限，定期检查建筑物和构筑物的安全状况，做好检查记录；发现问题及时向中心报告，提出方案或建议，经中心同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施；及时完成各项*星维修任务，*修合格率***%，*般维修任务不超过**小时。属于大、中型范围的，及时编制维修计划和维修基金使用计划。

给排水设备运行维护

*.服务内容：对物业管理区建筑物和构筑物室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。

*.服务标准：每日*次对给排水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。建立建筑物和构筑物用水、节水、节电制度措施，按月核算用水、用电指标，杜绝水电浪费，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁*次，做到设备、阀门工作状态良好，无锈蚀、脱皮、渗漏现象，*次供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，无*次污染；*次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。

定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证建筑物和构筑物室内外排水系统畅通，保证汛期道路、地下室、设备间无积水和浸泡的现象发生；化粪池每年清理*次，每季巡查*次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查；每*个月对地下管井清理*次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通*次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

及时发现并解决故障，*维修合格率***%；给排水系统发生事故时，维修人员在**分钟内到达现场抢修，*般事故的抢修做到不过夜；*年内无重大管理责任事故；根据中心情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；计量器具、压力仪表按规定周期送质检局校验；未经许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水。做好节约用水工作。

供电设备管理维护

服务内容：配合中心对物业管理区建筑物和构筑物供电系统高、低压电器设备、电线电缆、网络网线、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

电梯运行维护

*.服务内容：保持电梯机房、轿厢、井道、门厅等部位的干净、整洁、畅通；协助电梯维保单位定期进行维修保养；电梯出现故障及运行异常时要及时报告并协助专业维修人员现场抢修排除故障；制定电梯应急处置方案。

*.服务标准：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯由*级专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；轿厢、井道保持清洁；警铃或其它救助设备功能完备，承重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全；电梯出现故障，接到报修后专业维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到**%。

空调系统运行维护

服务内容：配合中心对集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。

消防系统维护

*.服务内容：对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；*氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修；协助消防维保单位定期对设备进行检查保养；出现故障时要及时报告，协助维修人员进行维修。

*.服务标准：严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为***%；安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持**分钟以上的照明时间，引路标志完好，紧急疏散通道畅通；消防水带每半年检查*次，应无破损、发黑、发霉现象；联动控制台工作正常、显示正确，系统误报率不超过*％；消防泵每月启动*次，每年保养*次；消火栓每月检查*次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查*次；控测器至少每*年进行*次清洗除尘；消防管道、阀门至少每*年进行*次除锈刷漆；保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；每月对消防设备定期检查*次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场；确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证；；消防控制中心**小时值班，消防监控系统运行人员必须有消防部门核发的上岗证书，熟练消防监控中心智能火灾报警控制机、消防联动控制台的监测及操作。有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训，每年组织*次消防火灾演练。

环境卫生管理

*.服务内容：物业管理区内建筑物和构筑物楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位，区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前*包”区域的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。

*.服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。

具体区域标准：

外围及周边道路：物业管理区内地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。

绿化带及水池：物业管理区内绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。

物业管理区内大厅、楼内、公共通道：物业管理区内地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

会议室、接待室：物业管理区内地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

楼梯及楼梯间：梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

公共卫生间：地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过*/*应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。

停车场：地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。

开水间及清洁间：地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

电梯及电梯厅：电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。

电器设施：灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

垃圾桶及果皮箱：桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍，无痰迹，无烟头，内胆应定期清洁、消毒。

消防栓、消防箱、公共设施：保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。

垃圾中转房：中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。

设备机房、管道、指示牌：无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。

物业管理区内建筑物和构筑物周边及内外墙体公共设施：保持无粘贴广告物，未经业主同意，不允许任何单位在大楼外墙面悬挂张贴各种宣传广告及其他设施。

除“*害”管理和卫生消毒

*.服务内容： 灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。

*.服务标准：采取综合措施消灭老鼠，鼠密度用粉迹法测定不得超过*%，用鼠夹法测定不得超过*%，鼠征阳性房间不得超过*%；严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过*%，有蟑螂房间的成虫数不超过*只；有蟑螂未孵化卵荚的房间不得超过*%，有卵荚平均数不得超过*个；严格控制室内外蚊虫孳生，定期科学有效地对物业管理区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。

绿化管理

绿化管理是指对物业管理区树木、花草、绿地等的日常养护管理。

*.服务内容：物业管理区树木、花草、绿地等的日常养护和管理，物业管理区“门前”规定区域绿地的养护管理等。

*.服务标准：花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率***%。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整，高度不超过*厘米，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。

传达、保安、秩序管理

*.服务内容：物业管理区来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗、防火报警监控设备运行维修管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等；楼区道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。

*.服务标准：建立物业管理区传达、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保物业管理区安全和正常的工作环境；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入物业管理区，环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对物业管理区的安全状况实行**小时监控，监控记录保持完整；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法、违章行为应及时制止；道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

会议服务

*.服务内容：为物业管理区举办的各类会议、活动提供会场布置、音响保障、开水供应、保洁等服务。

*.服务标准：建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，做好会议室的音响服务，保证开水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。

*.物业管理服务项目要求

序号	项目	指标要求	基本内容
*	建筑物和构筑物完好率	≥**%	建筑物和构筑物外观无破坏装立面、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用，外观整洁。
*	道路完好率	≥**%	道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道、无改变使用功能。
*	化粪池、雨水井、污水 完好率	***%	定期疏通、清理、井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。
*	排水管、明暗沟完好率	***%	排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。
*	照明灯完好率	≥**%	路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。
*	停车场设施完好率	***%	场内整洁，设施完好无损。
*	公共文体休憩设施完好率	≥**%	确保娱乐设备使用功能，定期维修、养护、完好无损。
*	机电设备完好率	≥**%	定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。
*	消防设施设备完好率	≥***%	定期检查维护，确保系统设备始终 处于完好状态。
**	暖通设备完好率	≥**%	定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。
**	电梯完好率	***%	定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故。
**	例行维修保养兑现率	***%	提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。
**	*修、急修及时率	≥**%	接到维修单在承诺时间内到达现场，*修、急修及时完成，小修不过夜。
**	维修保养质量合格率	***%	分项检查、结合部门严格把关，按照工序*步到位，杜绝返工。
**	维修保养和运行记录准确率	***%	明确岗位责任，加强复核，定期抽查。
**	安全管理到位率	≥***%	保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度。
**	治安案件发生的控制	治安案件发生率为*	日间加强监控，夜间实行封闭，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。
**	火灾发生的控制	火灾发生率为*	实行人防与技防相结合，及时消除火灾隐患，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的火灾事故
**	绿化达标率	≥**%	区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护，无枯枝败叶。
**	环境卫生达标率	≥***%	区内实行卫生责任包干，全天**小时保洁制，楼梯每天擦拭*次，每周彻底清洗*次，垃圾日产日清，卫生设备齐全，完好。
**	特约服务项目	***%	在充分挖掘内部潜力的同时，积极网络社会资源，扩展服务的广度和深度，收费合理。
**	无偿服务项目	***%	充分挖掘内部潜力，积极为入驻单位提供代购、代办、代理等服务。
**	客户投诉处理	***%	有效投诉在第*时间内解决，无效投诉及时给予回复
**	员工违章的处理率	***%	加强教育，严格管理，及时发现，及时处理。
**	入驻单位和非入驻单位使用人对物业管理综合满意率	≥**%	要求员工尽全力为入驻单位和非入驻单位使用人排忧解难。

*.物业档案资料管理标准

（*）投标人*旦中标后应向采购人提交*整套与投标文件所列*致的项目管理机构运作方法及管理制度、管理服务人员配置、物业管理服务方案、物业维修和管理的应急措施、丰富社区文化，加强入驻单位相互沟通的具体措施与入驻单位办公密切相关事项的应对预案，作为采购人日常监督检查的依据，并作为物业管理档案资料归档存查。物业管理企业必须运用计算机管理，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。

（*）投标人*旦中标进场履职后物业管理服务所形成的文件、合同、协议、图纸、表格、经济往来凭证、财务管理帐目等资料均系物业管理档案资料必须妥善保管，及时收集、整理、汇总、留存，服务期满移交采购人归档存查。

*.其他服务标准

（*）物业管理区和公共配套设施、场地有明显标志。

（*）制定应急方案。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告采购人和有关部门，并协助采取相应措施。

（*）当采购人需要时，投标人应积极为采购人提供其他特殊、临时项目的服务。

（*）投标人应积极协助采购人搞好节电、节水、节油等节能降耗工作。

（*）投标人应主动、积极地加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，采购人所需报修项目的处理及时率达到***%（小修项目不超过*小时已组织有效地维修）。

人员配置
区域	岗位	人数
保洁部	地下室	*
	*层	*
	*层	*
	*层	*
	*层	*
	*层	*
	*、*层	*
	*、*层	*
	*、**层	*
	**层	*
	外围保洁	*
	会议室	*
门卫	大门岗	*
	*楼大厅	*
	巡查	*
值班	消防监控室	*
绿化	绿化	*
项目部		*
合计		**

*、联系地址：***********政府采购部（淮河路与工人路西***米路南新蒲恒辉广场*楼***房间）

*、本次招标联系事项：

联系人：范老师

联系电话：****-********

*、公示期*天。

　　　　　

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****年*月**日