*、采购项目信息
项目名称： ****-****年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目
项目编号： *********-**-***
*、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石*路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 叶丹-****-********
*、入围供应商
供应商名称： **************
供应商地址： 浙江省嘉兴市秀城区嘉兴市南湖区同乐路***号
供应商联系人和联系方式： 张东-***********
*、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) **************印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) 服务方案:提出针对本项目印刷工作的质量管理方案、时效保障方案、保密方案 *、针对本项目印刷工作的质量管理方案 《****-****年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目》印刷品，生产工艺流程需要经过印前调图打样及客户确认、印刷、装订、打包、入库、送货环节，针对本项目的整体流程做好质量管理方案。 *）质量管理制度 *.印刷质量是企业的生命线，抓印刷质量必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，加强对印刷质量的保证，企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量和提高服务质量面进行，为了确保印刷品质量，全体职工都必须遵守印刷质量管理制度。 *.生产部负责印刷质量管理工作，主持制定印刷项目工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结印刷品印刷质量管理工作，表彰印刷质量工作中做出成绩的个人。 *.质检员对产品质量进行把关，要理质检工作落实到处。 *.车回主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失，并校对稿件，原稿保存齐全。 *.车间主任、质检员督促实行自检、互检、专检和巡回抽检。 *.生产人员在工作前看清《生产指令》、样品及要求，做到心中有数。 *.上*工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下*工序。 *.对质量事故建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。 *.未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。 *.质量管理实行与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品的人员进行赔偿和惩罚，情节严重的要解聘、下岗。对长期废次率低的人员予以奖励。 *）产品质量保证措施 *.材料质量管理措施 ①纸张材料与投标要求*致。每次纸张到厂，我厂会对纸张进行质量检测，确保纸张质量符合客户要求。品牌由采购单位选择指定。 ②油墨为原装大豆环保油墨。每*批次油墨到厂后都会进行相关质量检测，合格后方能入库，以确保本刊印刷质量。 *.印刷质量管理措施 ①执行严于国标的企业内部质量控制标准，保证产品质量符合前高于质量标准以及合同规定的要求，建立严格的质量责任制和监督考核制度，建立能稳定生产合格产品的质量体系，特别要加强对关键工序和质量不稳定的工序的质量控制，严格执行各项质量标准和质量文件。 ②印刷要做到图像层次分明，图内说明文字清楚。位置准确，表格线条清楚，无断线，版面干净，无明显脏迹，破口等。每件成品主要部位上不得有直径＞*.***的墨皮、纸毛等脏污，直径＝*.***的墨皮、纸毛等脏污，不得超过*点；次要部位上不得有直径≥***的墨皮、纸毛等脏污，直径＝***的墨皮、纸毛等脏污不得超过*点，文字清晰，无重影，无缺笔断划、糊字和坏字，小于*.**（*号）的字不影响认读。印刷爆色均匀，无明显色差，实地印刷墨色与样品／首件实地墨色同色密度偏差小于*.***。版面套印误差应≤*.***，正反版面重合误差≤*.***。 *.装订质量管理措施 ①画册为骑马钉，装订时确保各贴顺序正确，钉位为钉锯外钉眼距书芯长上下各*／*处，允许误差±*.***。钉后书册无坏钉、漏钉及重钉，书册平服整齐、干净，钉脚平整，牢固，钉锯均钉在钉缝线上，书贴歪斜≤*.***。成品尺寸为*****＊*****，裁切误差≤*.***，无严重刀花，无连刀页，无严重破头。成品外观应平整、无压痕，不得有皱褶、破损、毛边、裂口、粘连、异常颜色等缺陷。产品不得夹带其他纸张、纸屑或杂物等。 ②加强成品、半成品质量检验工作，建立白检、互检和专职人员检验相结合的检验制度。建立健全企业的质量检验机构，配备能坚持原则、办事公正、具有*定印制工艺和技术水平的质量检验人员，严把质量关，对重大质量事故，必须及时通报并追究有关人员的责任。 ③加强管理基础、技术基础工作和现场管理工作，建立起良好的生产环境和文明的生产秩序，尽快使生产现场达到环境整洁、纪律严明、设备完好、物流有序、信息准确的基本要求，保证生产产品的质量。 *.包装、运输质量管理措施 ①根据要求对产品进行分装。包签内容须与包内实物*致，包签位置统*位于包侧面的左上角。 ②根据要求使用规格适宜的牛皮纸打包和打捆，打捆时为“井”字型打捆，打包带力度要大小合适，做到包捆既结实又不损坏画册。 ③运输应防湿、防晒、防破损，过程中不可扔、砸、踏或挤压，不应受雨雪或液体物质的淋袭或机械损伤，注意防潮、防淋、防暴晒、防烤热、防重压及防腐蚀气液。 *.针对本项目印刷工作的时效保障方案 (*)发货运输配送服务方案： 发货工作由我司自运完成。为了避免送货受到尾号限行的影响，我公司配备了不同尾号的车辆，使运输不会因为单双号限行受到影响。 发货工作将由我公司的物流储运部全程跟踪安排，公司将配备专车为发货服务。 *)完全按照采购单位要求送货，绝对保证按时送货； *)确保配送印刷品过程中不发生印刷品毁损情况，派专人跟进，送货上门； *)在采购单位急需要印刷品情况下，**************将派专车专人送货：保证*小时内送货上门。 *)如果采购单位需要将印刷品送货外地，**************可承诺送到全国任何个县级以上城市： *.针对本项目印刷工作的保密方案 *）、针对本项目的保密管理制度 （*）承接印刷国家秘密载体业务时应由办公室专职业务人员按照规定统*编号登记。不准随便互相转手，不准随便抄录或翻印秘密以上文件。 （*）承办拟定的限定秘密事项接触范围，公司保密组可视情况改变承办单位限定的秘密接触范围，但本办单位无权改变上级机关限定的秘密事项接触范围。 （*）承办的密级按来文单位所定的密级保管：办公室业务部门发现主密级不*致时，以最高密级为准。 （*）秘密文件印发份数，要准确计算，确定之后，不得随意加印，必须加印时，要经委托方领导批准。 （*）凡本公司公文办理打印、校对、监印，*律由主管人员处理，直至最后归档。 （*）国家秘密文件、资料在印刷、复制过程中产生的底稿、清样、蜡纸等，均应采取与正式文件、资料同样的保密措施。 （*）如发生或者发现泄密事件，应当立即组织调查处理，并严格按照国家保密局制定的《泄密事件查处办法》，将有关情况报公司保密组。同时报市保密局。 （*）凡秘密活动，实行数字管理，生产部下达红票。保密活动的原稿、样张、打样纸也要数字准确，不得乱放或遗失。如在生产过程中发现数字缺少，要及时查找并查明原因，同时立即向公司保卫部门报告。在未找到丢失品前，有关人员不得擅自离开工作场地，若*时无法找到，须经领导批准后方可离开。 （*）保密车间、库房在下班前，必须将门室关好锁好，下班后*般不准随便开工房门。 （**）公司成立保密组，日常工作有公司办公室办理，车间、科室设立兼职保密员，在单位保密组的指导下做好保密工作。全公司职工都要严格通守保密守则。 *）.针对本项目的保密保障措施 （*）、涉及采购单位资料（纸质文件、电子文件等）不外泄，除指定工作人员外，不让其他人员擅自拷贝客户文件及带离客户菲林、纸质资料等。 （*）、保证所有员工电脑加密，不得控自考贝公司文件 （*）、文件的保密期限为长期，直至采购人允许公开为止 （*）、涉密印件的所有印刷残次品、样张、打样等，全部安全要妥善保营，保证不外泄，当印刷完成后，全部交由采购单位处理或按采购单位要求处理 *. 针对本项目印刷工作的售后承诺 **************对售后问题做出以下承诺： *）若因印厂印刷出现颜色偏差遭到客户投诉，或造成客户经济损失，印厂将根据损失情况与客户进行沟通，承担赔偿责任。 *）若工厂出现装订重大差错，乙方将视印刷品损失情况，对甲方进行相应赔偿。服务承诺:（*）、服务措施及服务承诺 我公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，井与供方建立良好的供求关系。 我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每*个员工的质量意识，规范自己行为，小到*个螺钉、大到*台整机都做到*丝不苟、精益求精。质量保证部而建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每*个环节，不让*台不合格产品出厂。 在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作， 本公司为印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过程中受到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对质量作出如下承诺： *、本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持干净、整洁。 *、印刷品*律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的*角整齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。 *. 采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好印刷品并及时送达各单位。 *、保证满足各委托单位的印刷品需求，随叫随到，上门服务。让客户满意是本公司的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。如果囚为某些原囚，您对我们的商品和服务不满意，我们当场处理，若属于质量问题，我们在最快的时间内子以免费重印。 *、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品。 *、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品*包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的**个月内或产品安装**个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。 *、用户对我公司产品提出质量导议，公司保证在接到用户提出异议后**小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 (*）、应急响应措施 *、预警监测 （*）加强运输安全知识教育，开展运输安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。 （*）定期对本公司所供应的运输进行抽样调查，避免发生运输安全问题。 （*）进行日常盗查，重点检查消防径、灭火器、仓库通道情况。如发现问题，仔细观察分析，找出原囚。及时解决、并汇报部门领导人。 *、事故响应 （*）接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。 （*）接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。 （*）发生事故后，在*小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。 *、应急救援过程的人员、物资保障 （*）应急通讯。配送部应在仓库等重要部位配目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员**小时开通移动电话，所有配送人员工作期间*律开通移动电话。 （*）应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。 *、善后处置 （*）应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，消理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安业 （*）对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理退究。 （*）发生事放次目，及时总结经验教训、并在内部发出通知、社绝再次发生类似事故。 *、具体方案 （*）火灾事故应急预案 *.*发生火灾事故，第*目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源。利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处理，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。 *.*配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打***报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打***救助。 *.*火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。 *.*应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好著后处置及事故请查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。 （*）途中事故应急预案 *.*送货车辆在送货建中塑到不可抗力因素，如道路加方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等待指令。 *.*配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告、经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援，车辆在等持救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。 *.*公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。 *.*应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。 （*）车辆交通事故应急预案 *.*发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。 *.*配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。 *.*公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。 （*）、质保期及服务响应时间 *、质量保证范围 （*）我公司保证所有货物是全新、未使用过的原厂原装合格正品，并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品质保期符合国家相关标准要求。 （*）若我公司所提供的产品技术性能无特殊说明，则按生产企业或国家有关部门最新颁布的标准及规范为准。 （*）我公司所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。 （*）如产品有质量句题的，我公司承销包退包换，并承担由此引起的*起经济损失。 （*）我公司承诺做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进 产品量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。 *、服务响应时间 对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周*天每天**个工作小时全天候服务。我公司承诺接到采购人售后服 务请求时**分钟内响应，*小时内到达现场。 （*）、售后服务方案 （*）售后服务管理目的 为规范售后服务工作。满足用户的需求，保证用户在使用我单位，提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信用度。提高产品的市场占有率，我单位特成立售后服务部，为客户提供 满意的售服务。 （*）售后服务内容 ①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或*件损坏，无偿为用户维修或更换； ②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 ③ 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 （*）售后服务的标准及要求 ①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角： ②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决； ③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系： ④接到服务信息，应在半小时内答复，需要现场服务的，在客户夫定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺： ⑤ 不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求： ⑥ 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许*问题重复修理的情况； ⑦ 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”让用户填写售后服务满意度调查表： ⑧ 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调采购部由外协厂家解决； ⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决； ⑩ 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 （*）售后服务工作守则： ①技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 ②对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 ③维修人员必须经培训合格后方可上岗。 ④负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。 ⑤兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。 ⑥ 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。 ⑦严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。 ⑧*流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司 形象，做到诚心、精心、细心。 ⑨服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。 ⑩认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。 (*)售后服务管理制度 *）目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市 场竞争力，特制定本服务制度。 *）坚持“质量第*、用户第*”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。 *) 与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对货物的维修条款。 *） 公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意 见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量 的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关 部门领导，提出改进措施，并组织实施。 *）对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好 接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做 好相关记录。 *）公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。 *） 对顾客在商品质量方而的反馈意见，应及时分析研究处理， 认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。 *）制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、 标准化，不断提高服务质量。 *）随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。 （*）本地化服务方案 为更好的做好本次采购人服务工作，我们经过严格的考察和筛选，充分结合自己的优势，致力于为本项目采购人提供专业、高端的采购服务，除为本项目提供基准的本地化服务外，同时拥有较多方面优势。 针对本项目的本地化优势： （*）我公司为嘉兴注册企业，公司经过多年业务发展，在本项目所在地设有服务网点，可以随时接受公司调遣，为本项目实 现人、财、物供给。 （*）项目班子组成方案及优势 针对本项目为采购服务，项目专业涵盖范围广、要求高等特点，我公司精心选派若干名资深专业人员服务本项目。项目组成员绝大多数为相应专业技术人员及以上职称，且项目组成员均为类似采购服务项 目提供过硬技术咨询服务，技术力量雄厚，专业经验丰富。 （*）项目管理方案及优势 *）我公司对本项目均高度重视，项目*旦中标，即成立以我公 司总经理及以上级别高管担任的项目领导小组，审批本项目具体实施方案，对重大事项做出及时合理决策，并参与本项目重要成果的讨论。 *)我公司针对本项目特点，对本项目制定专门管理办法，统* 工作标准和管理制度，并要求双方工作人员共同遵守。 *）我公司对项目负责人授权，赋予项目经理对人员统*办公、统*管理、统*调配、统*指挥、统*考核、统*奖惩“*个统*”权限。 *) 我公司己在其他项目实施中有过工作经验，对于实施中可能出现的问题，己拥有多种经验的处理办法。 （*）人、财、物资源支持方案及优势 *）人力资源支持：针对本项目特点，在项目实施过程中，除标诺的项目组成员按时到位外，将根据项目实际需要，及时调配公 司力资源支持，“攻坚克难”，确保项目按期实施完成。同时， 对于出术复杂的难题，我公司及时调配自有专家和社会专家资源，为本项供强有力的技术支持。 *）财务支出支持：我公司将为本项目设立专门财务支出方案，单次不超过*万元的成本支出费用，经项目负责人审批同意及时 给予到位，以保障项目顺利实施。 *）物资力量支持：项目组成立后，我公司第*时间为项目组配备必要的办公用品、办公软件和必要的办公工具，同时为本项目配备足够的运输车辆，并配备专职驾驶员，以确保后勤保障工作及时、到位。 *）项目沿线支持：根据项目实施进度及实际需要，我公司在项 目沿线的各分公司人员、物资、随时接受项目组调配，随时为项目实施提供增值保障。 （*） 公司技术支持方案 *）项目组配备全过程项目管理软件，将各种项目管理经验积累应用于本项目，实现流程规范化，高效运作，实时监控，使各参与方管理高度协同。全过程造价管理信息传递迅速高效，合同、档案管理及时规范齐全 *）我公司具备完善的项目管理制度、规范与流程，拥有自 主研发的项目动态管理系统和网上办公系统，公司可及时监督、检查 项目实施及服务情况，及时协调项目急、难事项。 （*）外部协调方案及优势 我公司为嘉兴注册企业，熟悉项目系统及本地建设管理程序和相关建设管理法规，熟悉项目所在地区域的相关行业指标和各项管理规定，熟悉相关办事机构、办事流程及办事人员，可协调相关手续的办理工作，从而达到急时高效的服务目的。报价表: 优惠率 **% 印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等) **************印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等) 服务方案:提出针对本项目印刷工作的质量管理方案、时效保障方案、保密方案 *、针对本项目印刷工作的质量管理方案 《****-****年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目》印刷品，生产工艺流程需要经过印前调图打样及客户确认、印刷、装订、打包、入库、送货环节，针对本项目的整体流程做好质量管理方案。 *）质量管理制度 *.印刷质量是企业的生命线，抓印刷质量必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，加强对印刷质量的保证，企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量和提高服务质量面进行，为了确保印刷品质量，全体职工都必须遵守印刷质量管理制度。 *.生产部负责印刷质量管理工作，主持制定印刷项目工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结印刷品印刷质量管理工作，表彰印刷质量工作中做出成绩的个人。 *.质检员对产品质量进行把关，要理质检工作落实到处。 *.车回主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失，并校对稿件，原稿保存齐全。 *.车间主任、质检员督促实行自检、互检、专检和巡回抽检。 *.生产人员在工作前看清《生产指令》、样品及要求，做到心中有数。 *.上*工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下*工序。 *.对质量事故建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。 *.未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。 *.质量管理实行与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品的人员进行赔偿和惩罚，情节严重的要解聘、下岗。对长期废次率低的人员予以奖励。 *）产品质量保证措施 *.材料质量管理措施 ①纸张材料与投标要求*致。每次纸张到厂，我厂会对纸张进行质量检测，确保纸张质量符合客户要求。品牌由采购单位选择指定。 ②油墨为原装大豆环保油墨。每*批次油墨到厂后都会进行相关质量检测，合格后方能入库，以确保本刊印刷质量。 *.印刷质量管理措施 ①执行严于国标的企业内部质量控制标准，保证产品质量符合前高于质量标准以及合同规定的要求，建立严格的质量责任制和监督考核制度，建立能稳定生产合格产品的质量体系，特别要加强对关键工序和质量不稳定的工序的质量控制，严格执行各项质量标准和质量文件。 ②印刷要做到图像层次分明，图内说明文字清楚。位置准确，表格线条清楚，无断线，版面干净，无明显脏迹，破口等。每件成品主要部位上不得有直径＞*.***的墨皮、纸毛等脏污，直径＝*.***的墨皮、纸毛等脏污，不得超过*点；次要部位上不得有直径≥***的墨皮、纸毛等脏污，直径＝***的墨皮、纸毛等脏污不得超过*点，文字清晰，无重影，无缺笔断划、糊字和坏字，小于*.**（*号）的字不影响认读。印刷爆色均匀，无明显色差，实地印刷墨色与样品／首件实地墨色同色密度偏差小于*.***。版面套印误差应≤*.***，正反版面重合误差≤*.***。 *.装订质量管理措施 ①画册为骑马钉，装订时确保各贴顺序正确，钉位为钉锯外钉眼距书芯长上下各*／*处，允许误差±*.***。钉后书册无坏钉、漏钉及重钉，书册平服整齐、干净，钉脚平整，牢固，钉锯均钉在钉缝线上，书贴歪斜≤*.***。成品尺寸为*****＊*****，裁切误差≤*.***，无严重刀花，无连刀页，无严重破头。成品外观应平整、无压痕，不得有皱褶、破损、毛边、裂口、粘连、异常颜色等缺陷。产品不得夹带其他纸张、纸屑或杂物等。 ②加强成品、半成品质量检验工作，建立白检、互检和专职人员检验相结合的检验制度。建立健全企业的质量检验机构，配备能坚持原则、办事公正、具有*定印制工艺和技术水平的质量检验人员，严把质量关，对重大质量事故，必须及时通报并追究有关人员的责任。 ③加强管理基础、技术基础工作和现场管理工作，建立起良好的生产环境和文明的生产秩序，尽快使生产现场达到环境整洁、纪律严明、设备完好、物流有序、信息准确的基本要求，保证生产产品的质量。 *.包装、运输质量管理措施 ①根据要求对产品进行分装。包签内容须与包内实物*致，包签位置统*位于包侧面的左上角。 ②根据要求使用规格适宜的牛皮纸打包和打捆，打捆时为“井”字型打捆，打包带力度要大小合适，做到包捆既结实又不损坏画册。 ③运输应防湿、防晒、防破损，过程中不可扔、砸、踏或挤压，不应受雨雪或液体物质的淋袭或机械损伤，注意防潮、防淋、防暴晒、防烤热、防重压及防腐蚀气液。 *.针对本项目印刷工作的时效保障方案 (*)发货运输配送服务方案： 发货工作由我司自运完成。为了避免送货受到尾号限行的影响，我公司配备了不同尾号的车辆，使运输不会因为单双号限行受到影响。 发货工作将由我公司的物流储运部全程跟踪安排，公司将配备专车为发货服务。 *)完全按照采购单位要求送货，绝对保证按时送货； *)确保配送印刷品过程中不发生印刷品毁损情况，派专人跟进，送货上门； *)在采购单位急需要印刷品情况下，**************将派专车专人送货：保证*小时内送货上门。 *)如果采购单位需要将印刷品送货外地，**************可承诺送到全国任何个县级以上城市： *.针对本项目印刷工作的保密方案 *）、针对本项目的保密管理制度 （*）承接印刷国家秘密载体业务时应由办公室专职业务人员按照规定统*编号登记。不准随便互相转手，不准随便抄录或翻印秘密以上文件。 （*）承办拟定的限定秘密事项接触范围，公司保密组可视情况改变承办单位限定的秘密接触范围，但本办单位无权改变上级机关限定的秘密事项接触范围。 （*）承办的密级按来文单位所定的密级保管：办公室业务部门发现主密级不*致时，以最高密级为准。 （*）秘密文件印发份数，要准确计算，确定之后，不得随意加印，必须加印时，要经委托方领导批准。 （*）凡本公司公文办理打印、校对、监印，*律由主管人员处理，直至最后归档。 （*）国家秘密文件、资料在印刷、复制过程中产生的底稿、清样、蜡纸等，均应采取与正式文件、资料同样的保密措施。 （*）如发生或者发现泄密事件，应当立即组织调查处理，并严格按照国家保密局制定的《泄密事件查处办法》，将有关情况报公司保密组。同时报市保密局。 （*）凡秘密活动，实行数字管理，生产部下达红票。保密活动的原稿、样张、打样纸也要数字准确，不得乱放或遗失。如在生产过程中发现数字缺少，要及时查找并查明原因，同时立即向公司保卫部门报告。在未找到丢失品前，有关人员不得擅自离开工作场地，若*时无法找到，须经领导批准后方可离开。 （*）保密车间、库房在下班前，必须将门室关好锁好，下班后*般不准随便开工房门。 （**）公司成立保密组，日常工作有公司办公室办理，车间、科室设立兼职保密员，在单位保密组的指导下做好保密工作。全公司职工都要严格通守保密守则。 *）.针对本项目的保密保障措施 （*）、涉及采购单位资料（纸质文件、电子文件等）不外泄，除指定工作人员外，不让其他人员擅自拷贝客户文件及带离客户菲林、纸质资料等。 （*）、保证所有员工电脑加密，不得控自考贝公司文件 （*）、文件的保密期限为长期，直至采购人允许公开为止 （*）、涉密印件的所有印刷残次品、样张、打样等，全部安全要妥善保营，保证不外泄，当印刷完成后，全部交由采购单位处理或按采购单位要求处理 *. 针对本项目印刷工作的售后承诺 **************对售后问题做出以下承诺： *）若因印厂印刷出现颜色偏差遭到客户投诉，或造成客户经济损失，印厂将根据损失情况与客户进行沟通，承担赔偿责任。 *）若工厂出现装订重大差错，乙方将视印刷品损失情况，对甲方进行相应赔偿。服务承诺:（*）、服务措施及服务承诺 我公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，井与供方建立良好的供求关系。 我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每*个员工的质量意识，规范自己行为，小到*个螺钉、大到*台整机都做到*丝不苟、精益求精。质量保证部而建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每*个环节，不让*台不合格产品出厂。 在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作， 本公司为印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过程中受到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对质量作出如下承诺： *、本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持干净、整洁。 *、印刷品*律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的*角整齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。 *. 采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好印刷品并及时送达各单位。 *、保证满足各委托单位的印刷品需求，随叫随到，上门服务。让客户满意是本公司的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。如果囚为某些原囚，您对我们的商品和服务不满意，我们当场处理，若属于质量问题，我们在最快的时间内子以免费重印。 *、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品。 *、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品*包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的**个月内或产品安装**个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。 *、用户对我公司产品提出质量导议，公司保证在接到用户提出异议后**小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 (*）、应急响应措施 *、预警监测 （*）加强运输安全知识教育，开展运输安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。 （*）定期对本公司所供应的运输进行抽样调查，避免发生运输安全问题。 （*）进行日常盗查，重点检查消防径、灭火器、仓库通道情况。如发现问题，仔细观察分析，找出原囚。及时解决、并汇报部门领导人。 *、事故响应 （*）接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。 （*）接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。 （*）发生事故后，在*小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。 *、应急救援过程的人员、物资保障 （*）应急通讯。配送部应在仓库等重要部位配目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员**小时开通移动电话，所有配送人员工作期间*律开通移动电话。 （*）应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。 *、善后处置 （*）应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，消理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安业 （*）对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理退究。 （*）发生事放次目，及时总结经验教训、并在内部发出通知、社绝再次发生类似事故。 *、具体方案 （*）火灾事故应急预案 *.*发生火灾事故，第*目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源。利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处理，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。 *.*配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打***报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打***救助。 *.*火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。 *.*应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好著后处置及事故请查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。 （*）途中事故应急预案 *.*送货车辆在送货建中塑到不可抗力因素，如道路加方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等待指令。 *.*配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告、经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援，车辆在等持救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。 *.*公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。 *.*应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。 （*）车辆交通事故应急预案 *.*发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。 *.*配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。 *.*公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。 （*）、质保期及服务响应时间 *、质量保证范围 （*）我公司保证所有货物是全新、未使用过的原厂原装合格正品，并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品质保期符合国家相关标准要求。 （*）若我公司所提供的产品技术性能无特殊说明，则按生产企业或国家有关部门最新颁布的标准及规范为准。 （*）我公司所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。 （*）如产品有质量句题的，我公司承销包退包换，并承担由此引起的*起经济损失。 （*）我公司承诺做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进 产品量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。 *、服务响应时间 对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周*天每天**个工作小时全天候服务。我公司承诺接到采购人售后服 务请求时**分钟内响应，*小时内到达现场。 （*）、售后服务方案 （*）售后服务管理目的 为规范售后服务工作。满足用户的需求，保证用户在使用我单位，提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信用度。提高产品的市场占有率，我单位特成立售后服务部，为客户提供 满意的售服务。 （*）售后服务内容 ①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或*件损坏，无偿为用户维修或更换； ②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 ③ 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 （*）售后服务的标准及要求 ①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角： ②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决； ③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系： ④接到服务信息，应在半小时内答复，需要现场服务的，在客户夫定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺： ⑤ 不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求： ⑥ 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许*问题重复修理的情况； ⑦ 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”让用户填写售后服务满意度调查表： ⑧ 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调采购部由外协厂家解决； ⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决； ⑩ 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 （*）售后服务工作守则： ①技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 ②对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 ③维修人员必须经培训合格后方可上岗。 ④负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。 ⑤兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。 ⑥ 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。 ⑦严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。 ⑧*流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司 形象，做到诚心、精心、细心。 ⑨服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。 ⑩认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。 (*)售后服务管理制度 *）目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市 场竞争力，特制定本服务制度。 *）坚持“质量第*、用户第*”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。 *) 与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对货物的维修条款。 *） 公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意 见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量 的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关 部门领导，提出改进措施，并组织实施。 *）对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好 接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做 好相关记录。 *）公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。 *） 对顾客在商品质量方而的反馈意见，应及时分析研究处理， 认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。 *）制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、 标准化，不断提高服务质量。 *）随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。 （*）本地化服务方案 为更好的做好本次采购人服务工作，我们经过严格的考察和筛选，充分结合自己的优势，致力于为本项目采购人提供专业、高端的采购服务，除为本项目提供基准的本地化服务外，同时拥有较多方面优势。 针对本项目的本地化优势： （*）我公司为嘉兴注册企业，公司经过多年业务发展，在本项目所在地设有服务网点，可以随时接受公司调遣，为本项目实 现人、财、物供给。 （*）项目班子组成方案及优势 针对本项目为采购服务，项目专业涵盖范围广、要求高等特点，我公司精心选派若干名资深专业人员服务本项目。项目组成员绝大多数为相应专业技术人员及以上职称，且项目组成员均为类似采购服务项 目提供过硬技术咨询服务，技术力量雄厚，专业经验丰富。 （*）项目管理方案及优势 *）我公司对本项目均高度重视，项目*旦中标，即成立以我公 司总经理及以上级别高管担任的项目领导小组，审批本项目具体实施方案，对重大事项做出及时合理决策，并参与本项目重要成果的讨论。 *)我公司针对本项目特点，对本项目制定专门管理办法，统* 工作标准和管理制度，并要求双方工作人员共同遵守。 *）我公司对项目负责人授权，赋予项目经理对人员统*办公、统*管理、统*调配、统*指挥、统*考核、统*奖惩“*个统*”权限。 *) 我公司己在其他项目实施中有过工作经验，对于实施中可能出现的问题，己拥有多种经验的处理办法。 （*）人、财、物资源支持方案及优势 *）人力资源支持：针对本项目特点，在项目实施过程中，除标诺的项目组成员按时到位外，将根据项目实际需要，及时调配公 司力资源支持，“攻坚克难”，确保项目按期实施完成。同时， 对于出术复杂的难题，我公司及时调配自有专家和社会专家资源，为本项供强有力的技术支持。 *）财务支出支持：我公司将为本项目设立专门财务支出方案，单次不超过*万元的成本支出费用，经项目负责人审批同意及时 给予到位，以保障项目顺利实施。 *）物资力量支持：项目组成立后，我公司第*时间为项目组配备必要的办公用品、办公软件和必要的办公工具，同时为本项目配备足够的运输车辆，并配备专职驾驶员，以确保后勤保障工作及时、到位。 *）项目沿线支持：根据项目实施进度及实际需要，我公司在项 目沿线的各分公司人员、物资、随时接受项目组调配，随时为项目实施提供增值保障。 （*） 公司技术支持方案 *）项目组配备全过程项目管理软件，将各种项目管理经验积累应用于本项目，实现流程规范化，高效运作，实时监控，使各参与方管理高度协同。全过程造价管理信息传递迅速高效，合同、档案管理及时规范齐全 *）我公司具备完善的项目管理制度、规范与流程，拥有自 主研发的项目动态管理系统和网上办公系统，公司可及时监督、检查 项目实施及服务情况，及时协调项目急、难事项。 （*）外部协调方案及优势 我公司为嘉兴注册企业，熟悉项目系统及本地建设管理程序和相关建设管理法规，熟悉项目所在地区域的相关行业指标和各项管理规定，熟悉相关办事机构、办事流程及办事人员，可协调相关手续的办理工作，从而达到急时高效的服务目的。报价表: 优惠率 **%
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