山西省电子政务外网运行维护费(部分设备维保和部分服务外包)采购项目采购需求征求意见公告

项目名称:山西省电子政务外网运行维护费(部分设备维保和部分服务外包)

项目编号:晋政采[****-***]****-***(预)

山西省省级政府采购中心受山西省经济信息中心的委托，拟于近期组织山西省电子政务外网运行维护费(部分设备维保和部分服务外包)采购项目公开招标活动，现就该项目的采购需求公开征求社会各界的意见。

*、本次公开招标采购的需求及要求:

(具体内容详见*)

*、关于修改意见的回复:

如有修改建议(格式详见*)，请于****年*月**日**:**时前以书面形式直接送达或传真报送山西省省级政府采购中心。书面材料必须加盖单位公章，同时提交相关的电子文档，逾期送达的恕不接受。

*、联系人及联系方式:

项目联系人:韩晓宁

地址:山西省太原市迎泽大街***号

(省城联社*层***室)

电话及传真:****-*******

电子邮件:*********@**.***

山西省省级政府采购中心

*〇**年*月***日

*:政府采购项目需求及要求

第*包:

*、资格要求:

必须满足以下资格要求:⑴投标人在业界具有良好的信誉，并有良好的业绩和服务能力⑵投标人须提供至少两个维保服务的案例并出具正式合同的复印件。

*、交货时间:

合同签订后即实施

*、交货地点:

太原市东后小河**号，山西省经济信息中心*楼政务外网机房

*、款项支付意见:

付款方式:合同款项按以下时间，分*次支付:本合同签订后*个月内，甲方向付款审批部门申请支付合同总价的**%合同生效半年后，由甲方向付款审批部门申请支付合同总价的**%。

*、质保金:

质保金:合同签订前*个月内乙方向甲方交纳**%质保金。合同终止时，中标方向发包人移交全部技术资料，交接完成并经双方负责人签字认可后，再退还质保金。

*、售后服务:

*.维保目标和内容政务外网网络系统维保的目标是确保外网安全正常运行，避免发生安全事件，维保内容主要包括省级平台所属所有网络设备(包括网络设备和安全设备)的硬件维护、配置变更、软件版本升级、特征库升级、网管安管系统及安全审计检测等软件系统的维护、设备迁移和常规性的工作，另外还要协助发包人完成政务外网项目相关方案设计、厅局节点和市级节点接入及用户业务的开展等。网络维保所涉及的设备见*:《政务外网维保设备清单-网络部分》*.*硬件维护。负责发包人新购置网络设备的安装、调试和旧设备拆卸，负责保内损坏设备的维修与更换。负责保内设备的日常维护。*.*配置变更。包括按照业务的需求对网络和安全设备的配置变更、对发包人新购买的网络设备进行调试、为解决日常网络故障对网络设备与安全配置的变更与调整。*.*系统版本升级和特征库升级。包括为解决已知和未知的故障而进行的网络设备版本升级工作，为满足发包人针对网络调整与优化工作而进行的版本升级工作。包括与网络设备相关的病毒库、特征库、授权*******的升级等。*.*网管安管系统及安全审计等软件系统的维护。网管安管系统及安全审计检测等软件系统是网络管理及安全管理的工具，与维保密不可分，因此归类到设备分项中。承包方应负责完成这些软件系统的升级、日常维护、业务扩展、优化调整、故障处理、按规定进行日志备份保存等工作。*.*设备迁移。指把网络设备随实际需求而改变安装位置，或节点单位设备的安装与上架，迁移过程中保证所有设备的物理安全，迁移完成后保证设备的工作状态全部正常。*.*政务外网项目相关方案设计。包括与市级级节点对接的方案设计、省级政务部门接入方案设计、省级政务部门应用业务部署方案设计、依托政务外网平台开展的其它信息化业务的方案设计、对市级节点技术方案进行审定等。*.*厅局节点和市级节点接入及用户业务。包括与市级节点的对接施工和业务配置、厅局节点的新用户接入和已接入用户新业务的实施。*.*机房值班。投标人须和发包人共同承担外网机房全年每天**小时的系统运行值班(*人轮换)和内网机房全年行政班的安防值班(*人)。其中安防值班人员实行劳务派遣，由发包人招聘，上述值班费用由投标人支付。(说明:发包人值班费用是指正常*小时工作时间以外的值班。)*.*常规性的工作。包括:所有定期和不定期的针对设备性能、设备故障及网络运行情况的检查定期对所有网络和安全设备进行配置备份负责本年度所有网络设备的变更方案编写与变更设备的操作针对网络日常使用过程中出现的问题进行优化解决配合发包人进行安全应急演练工作各类网络专线的敷设和维护以及其他常规性工作。*.投标人与发包人人员分工*.*双方职责分工。发包人负责政务外网的规划、建设和管理，制定相关标准，设计相关流程(包含业务流程)，对运维绩效进行监督，对运维过程进行管控，保证政务外网的可持续发展。投标人配合发包人提供运维技术支持和服务，补充解决发包人在运维服务方面存在的不足。接受发包人的管理和监督，根据发包人要求进行业务受理，完成合同中规定的任务，按发包人要求进行运维管理,协助进行网络或系统管理和规划，并有权利和义务对运维工作提出意见和建议等。*.*投标人和发包人对接人员互为**角。网络建设、网络规划、用户管理时发包人人员为*角，投标人人员为*角网安应急和运维服务、设备巡检、用户接入等外出服务时投标人人员为*角，发包人人员为*角。*.技术要求*.*投标人所提供所有设备所使用的软件全部为有合法版权的合法软件，且无质量瑕疵，且为该产品当前最新版本或者最稳定版本。投标人不得私自变更软件版本，如需版本变更，需由设备厂家对准备使用的软件版本先进行确认后，方可变更。*.*投标人在对承保设备承保前，需对设备的相关配件向设备生产商落实产品支持情况，承保设备若在维保服务期内因为设备生产商停止对本设备或本设备相关配件提供服务而引起的*切后果，由投标人承担。*.*网络系统及设备出现故障时，投标人驻场工程师必须立即响应并处理，必要时调动本公司技术力量进行处理，尽快恢复系统运行。主干设备故障恢复不超过半小时，省级网管中心设备故障恢复不超过*小时。网络与信息安全事故的处理按《山西省经济信息中心关于印发&**;网络与信息安全应急预案&**;的通知》(晋信字【****】*号)执行。若为运营商侧故障，须积极联系并配合运营商解决问题，不得推诿。系统升级、更换设备和故障处理应尽量考虑减少对业务的影响。因故障恢复所发生的*切费用由投标人承担，若因此故障未及时恢复所导致的发包人所有损失，由投标人承担。*.*投标人应对系统和设备提供定期现场巡检服务，要求:汇聚节点设备每两月巡检*次市级节点设备每季度巡检*次厅局节点设备每半年巡检*次省级网络平台设备每月巡检*次。每次巡检以双方工程师签字为准。巡检的具体内容和报告式样须由投标人设计，双方认可。维保期内所有设备的更换、维修行为，投标人都需要进行相关的文档输出，并定期向发包人汇报，备案。投标人驻场人员，每天要协助发包人对平台所属各线路的通断情况进行统计和分析，定期对线路带宽的使用情况进行汇总与分析。*.*每个月的第*个周*召开项目例会，投标人与发包人技术人员就系统运行情况进行通报、汇总和分析。*.*网络配置每月备份*次，设备配置变更频繁时每周备份*次或根据情况缩短备份周期设备或系统日志至少每月备份*次，安全设备日志和各种审计数据要求保存*个月。备份内容和备份策略制定的前提是要确保出现安全事件后能提供有关设备或系统的日志以供信息安全主管部门查询。*.文档要求*.*所有软硬件维护工作必须全部输出服务文档，并由维护工程师与发包人技术人员签字确认。*.*定期巡检工作必须全部输出巡检文档，巡检文档由双方签字确认。*.*所有需要输出的文档全部*式两份，由投标人与发包人分别保存。*.*所有文档在每月例会上由投标人装订成册后提交发包人。*.人员要求*.*投标人服务团队核心人员至少由*人组成。其中:项目经理*名驻场人员*名，要求熟悉网络技术，有网络系统维护的工作经验后台支持人员两名。*.*除驻场人员和发包人人员共同完成全年系统运行值班外，国家规定的所有法定节假日和需要重点保障时期，投标人都要有针对性地安排支援人员进行电话值班。维保人员不得离开太原市区，保证手机必须**小时畅通，做到随叫随到，必须能够保证在交通高峰期**分钟内到达指定机房。若在*分钟内电话无法接通(包括关机、不在服务区、无人接听、占线)，则视为脱岗，每次扣除网络维保费用的*%，所造成的*切损失由投标人承担。*.商务要求*.*承包商必须具有承保的核心设备的备件库。*.*投标人所提供的所有备品备件及更换件都必须保证为原厂商认可的正规进货途径，严禁使用窜货设备，严禁使用不是由原厂商提供的备品备件及更换件，期间如若发现有窜货设备和未经原厂商授权的备品备件及更换件，发包人有权拒绝进行付款。造成严重后果的，发包人将进行责任追究。*.*双方技术人员到节点单位进行服务的出差费用(包括交通费、住宿费及出差补助等)由投标人支付。如需运送设备，则应由投标人提供交通工具，以确保发生故障时双方技术人员可以第*时间赶到现场。在承保期内，因交通工具问题而使维保工作出现纰漏，投标人应承担赔偿责任。*.*投标人须提供详细的维保技术方案及相关服务的承诺函，发包人会根据方案与承诺函对投标人建立考核机制。*.*投标人承担维保期间的*切维保费用。*.*故障发生后，如需设备厂家提供应急服务，相关费用由投标人承担。*.*投标人在承保期内，每年组织*次由各节点单位主管领导和技术人员参加的网络技术培训(会期不超过两天，规模不超过**人)，培训的内容和地点由双方共同确定。培训过程中参会人员交通住宿自行负担，其它(如场地租用、资料印刷、餐饮、老师交通/食宿/授课等费用)由投标人承担。

技术要求: