大庆市体育馆体育管理专业服务采购竞争性磋商公告

黑龙江省大庆市政府采购中心受采购人委托组织大庆市体育馆体育管理专业服务采购。项目仅面向中、小、微型企业进行采购，其他类型企业磋商无效。

*、项目编号：***********

*、项目名称：大庆市体育馆体育管理专业服务采购

*、采购方式：竞争性磋商（本项目为资格后审）

*、技术需求及数量

本项目共分*个标段，预算：*,***,***.**元,竞争磋商供应商最终报价超出预算的磋商无效。详细需求见大庆市公共资源交易中心网（****://********.******.***.**/）《采购公告》。

*、供应商资格条件

除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：

*、提供参与本项目磋商供应商有效的营业执照或事业单位法人证书。

*、提供参与本项目磋商供应商有效的劳务派遣许可证。

*、本项目建议现场勘查：

建议参与本项目磋商供应商在磋商前与采购单位联系进行现场踏勘，了解项目具体位置及现场情况，如供应商不进行现场踏勘，造成对现场情况及工作内容理解错误，后果由供应商自行承担。

联系人：孙嘉悦     联系电话：***********

*、本项目不接受联合体参与磋商。

*、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的政府采购活动。

*、中小企业扶持政策

本项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。

参与本项目供应商属于中、小、微型企业的，该项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，须提供本企业的中小企业声明函（须按竞争性磋商文件第*部分规定格式填写），不提供声明函的磋商无效。

*、获取文件

本项目使用大庆市电子政府采购交易管理平台（以下简称“平台”）以电子标书参与磋商。咨询电话：****-*******

*、获取文件时间：公告之日起至****年**月**日**时*分截止。

注：请参与本项目磋商的供应商在****年**月**日**时*分前自助下载磋商文件，逾期则无法下载磋商文件，由此造成的后果由供应商自行承担。

*、网上自助下载文件的方式、程序及流程

详见：****://********.******.***.**/*******/*****.***?**=****---《入库、办理数字证书及自助下载文件说明》

*、退出磋商时限

如供应商退出磋商，必须在磋商响应文件截止时间前**小时，否则不予退出。

*、磋商保证金

参与本项目的供应商，须按相关规定向大庆市公共资源交易中心账户预交磋商保证金：**,***.**元，具体交纳方式及退还程序见。

*、磋商文件售价：免费

**、谈判时间及地点

*、提交磋商响应文件截止时间及磋商时间：****年**月**日*时**分。

*、磋商地点：大庆市行政服务中心*楼开标室。

**、全面贯彻庆财采【****】*号文大庆市财政局关于开展政府采购领域扫黑除恶专项斗争的通知的规定，在本项目中重点打击*类政府采购领域涉黑、涉恶、涉乱形为。详见：****://***.*****.***.**/****!**************.******?****=********************************

集中采购机构：大庆市政府采购中心

集中采购机构地址：大庆市萨尔图区东风新村纬*路*号（大庆市行政服务中心*楼）

网    址：()

集中采购机构联系人：刘 丹

集中采购机构联系电话：****-*******

采购单位：大庆市体育馆

采购单位地址：大庆市萨尔图区奥利匹克路交口（奥体中心体育馆）

采购单位联系人：孙嘉悦

采购单位联系方式：***********

邮    编：******

日期：****年**月*日

项目需求

第*部分   项目基本情况

（*）奥林匹克公园。位于大庆市萨尔图区，北邻城中路，东邻经*街，西邻黎明河，总占地面积**.**公顷，园区内包括体育馆、游泳馆、滑冰馆、动力站*个单体工程。

*、体育馆。建筑面积*****平方米，有座位****余个。规划等级为甲级体育馆，可承接篮球、排球、手球、*人制足球、乒乓球、羽毛球、体操等赛事活动。开放时间：周*到周*晨练时间：早*：**——早*:**；晚练时间：晚**:**——晚**:**，周*周日全天开放。

*、游泳馆。总建筑面积为*****平方米，馆内设有座席****个；*******标准泳池*个；******.**热身池*个；*******跳水池*个；*.*-**深的儿童戏水池*个。规划等级为甲级游泳馆，能够满足接待国际国内游泳、水球、花样游泳、跳水比赛要求，同时具备接待高水平运动员训练和满足市民健身需求的能力。开放时间：周*至周*:早晨*:**—*:**；中午**:**—**:**；晚上**:**—**:**。双休日：早晨*:**—*:**；上午*:**—**:**；中午**:**—**:**；晚上**:**—**:**。

*、滑冰馆。建筑面积*****平方米，拥有座席****个。规划等级为甲级滑冰馆，可以满足大道速滑单项国际比赛要求，还可提供冰球、短道速滑等运动项目的训练场地和用于路上训练的塑胶跑到场地，轮滑场地等，以及用于全民健身场地。开放时间：周*至周**:**至**:**。双休日：上午*:**至**:**下午**:**至**:**。

*、动力站。建筑面积****.**平方米，建筑层数*层，建筑高度*.*米，动力站按功能共分为*大部分，主要分为开闭所（变电所）、制冷机房、锅炉房、泵房（换热间）、污水提升站，*兆瓦天然气锅炉*台。用于满足奥林匹克公园各体育场馆的冬季采暖、*季全年热水供应等。

（*）奥林匹克体育场。位于萨尔图区，北邻中*路，西邻中兴南街，南侧为规划路，东侧为热源街，与时代广场、中央党校大庆教学基地为邻，总占地面积约**公顷。场内为标准的足球场，周边为***米标准跑道，拥有座席*万余个。具备接待国际单项体育比赛、国内综合体育比赛的能力，可满足体育竞赛、文艺表演、商品博览、大型集会和休闲健身等多功能要求。开放时间：周*到周*晨练时间：早*：**——早*:**；晚练时间：晚**:**——晚**:**，周*周日全天开放。

第*部分  服务需求

（*）体育设施设备的维护、保养、管理和运行服务

*、制冷保障服务

（*）服务职责：负责制冷设备管理、维护和运行。保障现有南京*洲冷水机组压缩机、蒸发式冷凝器、闭式冷却塔及气液分离器，及水除矿设备、冷乙*醇循环水泵、热乙*醇循环水泵、冷却水泵及附属配套设备设施的运行、保养、维护等工作；机房值班及制冷设备维护；负责氟利昂系统制冷车间**小时职守；负责制冷设备、水泵及附属设备、水除矿设备的运行；冰场冰面温度监控；地下泵房设备巡查、巡视；配合场馆其它工作等；制定制冷车间的各项规章制度及执行；负责各种参数、数据的整理、资料存档，制定全年的工作计划等工作。

（*）服务要求：专科以上学历，有两年以上制冷工作经验。机组在运行过程中所出现的偏离正常运转状态的故障和问题，都要在故障停车之后，对机组有关*部件进行检修；根据机组的实际运行情况和结构特点，有针对性的制订机组的年、月、周定期维护、保养计划或规程；机组的操作管理人员不仅应熟悉机组的性能、结构、原理、操作运转和调节方面的基本知识，更有必要熟悉和掌握关于机组各部位的定期和日常的正确维护、保养规则，使机组始终保持良好的运行状况，以延长机组的使用寿命；定期检测冷、热乙*醇溶液的浓度；定期检测制冷剂、润滑油是否缺失，及时补充；充分发挥制冷设备的制冷效率，降低水、电、油、制冷剂的消耗；保证制冷设备安全平稳运行；场馆赛事期间保障冰面温度达到竞赛标准要求。设备操作运行规程：*、试运行程序:(*）单机试运行程序；(*）主机润滑油的充加程序；(*）制冷设备制冷剂的充加程序；(*）制冷设备的启动程序；(*）制冷设备运行中的注意事项；(*）制冷设备启动及启动运转中的检查，调整内容和方法；(*）制冷设备停机及停机后的善后工作。*、制冷设备的正常启动程序。*、制冷设备正常启动中的注意事项及检查内容和调整方法。*、制冷设备正常运行时巡查的内容，正常运行中的调节方法；各部位参数是否在要求的范围内；设备运转时的振动和噪声是否正常。*、设备运行中故障的排除预案。*、设备正常停机的操作程序。*、设备运行中故障停机的操作程序及善后处理。*、设备运行中紧急停机的操作程序及善后处理。*、设备运行中的安全防护措施。**、交接班工作的主要内容是：(*）清楚当班生产任务、设备运行情况和用冷部门的要求；(*）检查运行操作记录是否完整，记录是否清楚；(*）检查有关工具、用品等是否齐全；(*）检查工作环境和设备是否清洁，周围有无杂物；交接班中间发现的问题应在当班处理，交班人员在接班人员协同下负责处理完毕后再离开。**、制冷站岗位责任制的主要内容是：（*）认真学习国家和所在地区颁发的有关制冷工的安全管理工作的文件，并按文中的规定及要求严格执行；（*）严格按照设备的操作规范及相关安全规范进行操作，确保设备及人身安全，并能够做好新增人员的培训工作；（*）日常工作严格遵守制冷工管理条例，每班认真填写运行日志和交接班记录；（*）必须熟悉制冷系统设备的性能状况，水、气管路的分布情况,能正确熟练的操作设备，排除设备运行的隐患及故障，确保制冷机组安全运行；（*）负责制冷站设备安全运行，建立建全正常运行的工作秩序，做好班内设备巡回检查工作；（*）对员工不按规定操作违章作业行为进行批评教育并责令纠正；（*）交接班和运行中要不断的对制冷系统进行检查，发现设备异常要查明原因，采取措施消除隐患，必要时进行抢修，排除设备故障，恢复运行后把发生故障的原因设备状况写入运行记录，并汇报有关领导；（*）设备开启前，必须对所有设备进行检查，查明各部检测仪表是否正确，设备上有遮挡物及油位是否正常；（*）运行人员要做到岗位清、责任明、操作准、认真记，不得脱岗、睡岗，值班期间不得饮酒吸烟，做与本岗无关的事情；（**）随时观察各冰场温度变化情况，视状况及时采取相应的措施。**、制冷站安全制度的主要内容是：（*）制冷工应高度重视安全问题，对工作要认真负责，必须持有工作证件并掌握制冷机器设备操作技术方可上岗；（*）开关阀门时不要过急过紧，操作时不可直接面对阀门，以防出现特殊情况，阀门开足后要倒回*/*圈；（*）机房重地闲人免进，车间防火通道无障碍物，急救设备齐全；（*）严格遵守岗位责任制，机房不能无人，机房内外严禁烟火；（*）每个阀门要有开关标记，管路要有流向标志；（*）系统加制冷剂时，要严格按操作规程操作，操作人员应戴橡胶手套；（*）安全阀、压力表要按时间定期检验，压力容器应严格按国家规定请安全部门进行检测，不得超温、超压、超液位使用；（*）机房内的消防器材和防护用品，妥善保管，要放在固定位置；（*）要对机房用电线路做到勤检查，发现隐患及时汇报消除；（**）对职工进行消防知识教育，实施逐级防火责任制和岗位防火责任制，把防火责任落实到每个人。**、制冷站设备的管理制度主要内容有：制冷站占地面积***平方米，制冷机组在整个制冷工作当中起着举足轻重的重要地位，也是整个滑冰馆的心脏。做为*名制冷工必须有高度的责任心，对工作极端认真，并具有刻苦钻研的精神，管理好、使用好制冷设备。根据安全运行和工艺流程特点对设备的重点部位进行巡检记录，发现问题排除隐患确保安全运行。（*）制冷工值班时，对运转的机器设备必须做到“*勤”勤听、勤看、勤摸、勤检查，发现异常现象，立即分析原因，采取必要的措施，必要时停机检查，当班者不能处理的要及时上报，以免造成大的损失，贻误运营；（*）值班人员必须全面了解馆内速滑、冰球、冰壶的温度和运行时间要求，在操作时要做到有的放矢；（*）值班人员必须全面了解所属范围内的机器设备的机械性能、构造、正确的使用方法使之充分发挥其作用；（*）系统内是高温，高压气体，值班者必须严格遵守安全管理制度；（*）值班人员必须遵守安全操作规程，确保人身安全；（*）冬季运行期间，值班者要做好冷却塔水系统的防冻工作，停机时*定将冷却塔管道中的水排净，以免造成管道中水结冻；（*）值班人员要本着节约*度电、节省*分钱、节约光荣、浪费可耻的原则，在保证速滑、冰球、冰壶温度要求的前提下，尽量少开机，降低运行费用。

*、程控保障服务

（*）服务职责：负责程控保障的全部工作。包括计算机信息系统、计时系统、***大屏幕系统、电子检票系统、闸机系统、灯控系统、短道计时计分系统（****）、速度滑冰计时计分系统（****）、游泳比赛计时计分系统、声控系统及其他弱电设备系统的操作和维护；场馆对外开放与大型活动、赛事场内音响、***大屏播放工作；泳客深水证、滑冰证的制作、登记及发放；对监控系统、消防系统进行定期检测，督促物业部门做好维护；协助办公室文案做好网络平台技术支持；正确处理电子网络等系统的突发事件，能够及时排除发生的故障，确保场馆对外运营工作不受影响。

（*）服务要求：专科以上学历，有*年以上程控服务工作经验。制定完善的系统维护方案和节能降耗方案；每周分别维护各系统，形成系统维护检测记录；各场馆运营开放期间的闸机管理、深水证、滑冰证办理和其余系统保障工作。

*、动力站保障服务

（*）服务职责：负责动力站*台燃气锅炉的操作、保养、维修。保障锅炉每日的正常运转；*级网、*级网设备的检查巡视；设备的日常维护和精心调试与正常维修工作；*馆生活热水的供给；*馆燃气管线的安全巡检；负责清扫室内及设备卫生；负责节能降耗和数据统计、计量表数据抄取等工作。对临时故障进行及时抢修，确保*馆供暖工作；

（*）服务要求：有*年以上天然气锅炉工作经验，有相关从业资格证书。业务了解范围能够正确判断和排除故障；采暖期定时检查出水温度、回水温度；雨季室内与室外设备的检修与维护工作；定时根据游泳馆开放时间检查泳池加温系统；定时检查热水供应；非采暖期进行例行设备维护、保养和检修。

（*）专业技术服务

*、财务技术服务

（*）服务职责：负责财务预算管理、会计核算、财务管理和出纳等工作。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性；根据国家政策和法规及时准确地对公司内部各项业务进行考核，协助领导做好财务监督工作；做好成本核算，编制会计报表；做好税收方面事宜；能做好相关的财务分析；独立编制记账凭证，负责账薄登记工作；进行查账、账实核对，编制会计报表，定期报送报表。负责支票、印鉴的保管与使用；负责员工工资发放业务，各项险金缴交；固定资产的登记、统计上报、报废处理的管理工作；现金的存储与保管工作；银行账户往来的对账及相关工作。

（*）服务要求：本科以上学历，有两年以上会计工作经验，有会计专业从业资格证。能够熟练使用事业单位财务软件，了解事业单位财务报销相关工作程序；账目做到日清日结；每月对账，钱款明细；对会计凭证、帐簿、报表资料的整理及归档；接受上级主管部门和审计部门的监督、审计；加强固定资产的登记管理，做到账实相符。

*、救生技术服务

（*）服务职责：在工作内认真进行安全巡视，确保泳客人身安全；负责泳客深水证考核工作；溺水报警系统的管理和使用；协助相关岗位做好池区服务和秩序维护等安全管理工作。

（*）服务要求：专科以上学历，有*年以上救生工作经验，有救生员资格证书。每日按规定时间到岗，检查救生器材；统*着装；工作期间禁止接打与工作无关电话或玩手机游戏等。

*、水处理技术服务

（*）服务职责：负责开放区域上下水设备、卫生设备的巡查工作；保障开放式泳区正常供水，水温符合要求；对臭氧系统、过滤系统等水处理系统定期进行检查和维护；负责水质检测，并根据检测情况进行规范加药；设备的检修与维护工作；严格按照上级主管部门制定的水质标准执行；负责水处理系统和供热系统的操作及管理维护等工作；负责对泳区温度进行监测和调控管理工作。

（*）服务要求：专科以上学历，有*年以上水处理工作经验。有水质管理员执业资格证书；按规定确保泳池室温、水温、余氯、**值达到国家相关标准；定期、定时巡视工作范围内的各机房，并做好巡视记录，发现问题应及时采取措施，确保设备始终处于良好的运行状态；每班交接班工作必须在正常上班前**分钟完成，交接班时必须上池岸交接测量。如实记载每日的室温、水温、余氯量、**值等数据；每班工作时间为**小时，白天需要定时对泳池水质、水温进行检测，夜间仍需定时巡查设备。

*、浇冰技术服务

（*）服务职责：负责浇冰等全部工作，按照各冰场场地使用用途，根据技术标准保证其厚度、平整度、光洁度，达到保障运动员的市民健身冰面质量标准、日常训练冰面质量标准和冰上运动赛事冰面质量标准；负责浇冰车辆保养以及维修；冰面质量管理；冰场制冰、浇冰和冰场整修工作；场地划线工作；浇冰设施设备的保养、维修工作；场地管理工作；负责场地配套设备的管理与维护等工作；负责冰上训练、冰上赛事及大型活动的保障工作等。

（*）服务要求：有*年以上浇冰工作经验。能独立操作现有**********、***型号浇冰车；具有*类机动车驾驶证；有*定机械常识。定期维护项目：*、浇冰车辆维护，保持车辆的干净、整洁、防止水和灰尘腐蚀车身及*件。在车辆行驶*定的里程后，要对车辆各部件连接处的螺栓进行检查、调整；发现有松动的地方要按要求及时拧紧，防止事故隐患，保证行车安全。润滑包括发动机润滑、变速器润滑、差速器润滑、轮毂润滑等，是保证车辆各运动部件正常运转、减小运转阻力，降低温度、减少磨损的重要手段；*、(根据近期的出车频繁度)*般**小时换*次机油；*、*般换机油的同时更换*次*滤；*、环视汽车，看看灯光装置有没有损坏,车身有没有倾斜；*、检查发动机机油油面高度、制动液液面高度和动力转向储液罐液面高度，检查冷却液液面高度，并检查有没有漏油、漏水等泄漏情况；*、检查轮胎的外表情况及轮胎气压是否正常；*、清理干净脚坑内的物品，防止影响制动踏板的操作；*、打开点火开关,不起动发动机，检查各警告灯和指示灯的点亮情况；*、将变速杆置于空档，将制动踏板踏到底，起动发动机，检查各警告灯是否正常熄灭，看看指示灯是否正常点亮。查看油量表的指示，必要时补充燃油；**、喷漆设备维护，（*）喷漆前检查喷嘴是否能正常喷水，截止阀门是否可以正常关闭、打开.（*）管件连接处是否有漏水现象.（*）汽油泵是否可以正常运转。检查机油是否缺失，如有缺失及时补充.（*）喷漆后拆卸喷嘴清洗干净.（*）清洗喷漆设备，设备表面无漆渍、油渍，整理好喷漆胶管，将喷漆设备收入库房。日常维护项目：*、浇冰车辆的日常保洁保证车辆表面整洁，无灰尘、无油渍；*、刮冰刀的日常保洁，刮冰结束后，用水冲洗表面积雪；*、浇冰车库的日常保洁，保证车库地面整洁，无灰尘、无油渍，车库内浇冰车摆放整齐，车库内物品摆放整齐；*、浇冰车辆的日常检查，机油、防冻液、润滑油、齿轮油、液压油、燃料油等是否缺失，及时补充，各连接部位螺丝是否有松动，轮胎气压是否在标准范围内，如果缺失及时补充。水除矿系统维护：*、保证水除矿水箱的标准水位，保障冰场用水；*、保证盐罐里的盐量在标准范围之内，发现缺少及时补充；*、按照技术要求定期更换过滤器滤芯。安全管理：*、运行车辆必须保持安全部件，接地线齐全有效，车辆技术状况良好，车容整洁卫生，按规定配备消防器材；*、严格车辆定期维修制度，车辆行驶***—***小时进行*级维修；*、驾驶员要做好日常维修工作，确保车辆‘*洁’《空气，燃油，机油滤清器和蓄电池清洁》，无“*漏”《不漏油，不漏水，不漏电，不漏气》；*、车辆在行驶中发生故障时，应选择安全地点停车修理，不准车辆“带病”行驶；*、车辆罐体应按时进行审验和检测。

*、锅炉水质化验技术服务

（*）服务职责：负责水质抽样检测、调节水质使之在国际标准范围之内；负责锅炉水质监测，指标控制在国家标准范围之内；负责炉外水质处理，指标控制在国家标准范围之内，

（*）服务要求：有*年以上相关工作经验。每天分析*次水样，认真做好相关记录；水质不合格时，负责加碱、加盐处理。

*、建筑工程技术保障服务

（*）服务职责：负责体育场馆和外环境的建筑、管网、环境的全部工作。负责全部工程图纸的管理；负责体育场馆的建筑工程日常检查，发现问题及时向场馆领导汇报；负责分清工程责任，并落实维修主体，日常运转类由物业负责，其它较大维修由场馆负责；确保场馆运行安全，全面协调各个部门，保证水、电、气、暖安全运行；提出安全检查意见，重点区域，指导并参加场馆安全检查；确保建筑日常运行安全，确保大型活动安全。

（*）服务要求：本科以上学历，有两年以上相关工作经验（游泳馆需要*年以上水处理工作经验），具有*级及以上建造师资质。每日例行巡检；督促物业公司检修相应建筑和设施设备；大型维修、维护全程参与和监督。

*、教练技术服务

（*）服务职责：有专业从业资格证书；负责制定培训计划，进行健身培训指导等全部工作。加强对培训学员的管理，保证教学秩序；为上级运动队输送优秀学员；加强安全管理，保证培训学员的卫生安全和人身安全；负责全民健身指导工作（在体育馆聘用不少于*名相应专业的教练员，具有社会体育指导员*级以上或初级教练员资质）；负责速度滑冰、短道速滑、花样滑冰、冰球、冰壶、轮滑等培训班、业余训练队*（在滑冰馆聘用不少于**名相应专业的教练员，具有社会体育指导员*级以上或初级教练员资质）的指导与授课，参与赛事的组织和筹建，岗位器材管理；负责足球、田径培训（在体育场聘用不少于*名相应专业的教练员，具有社会体育指导员*级以上或初级教练员资质），参与赛事的组织和筹建，岗位器材管理；负责游泳培训（在游泳馆聘用不少于**名相应专业的教练员，具有社会体育指导员*级以上或初级教练员资质），参与赛事的组织和筹建，岗位器材管理。

（*）服务要求：本科以上学历，有*年以上相关工作经验。根据培训课程安排，形成训练计划与课时教案，针对重点学员要单独形成教案；定期进行学员考核，记录成绩变化；重视课堂教学效果，适当增加趣味性和娱乐性；与家长保持沟通，定期回访；建立学员信息库。

*、客服接待（票务）服务

（*）服务职责：负责票务销售管理；各类健身卡种制作、保管、发放和更衣室、功能性用房的钥匙管理等工作；负责对外中英文讲解、接待、咨询等各项工作；接听预定单人/团队、竞赛训练；投诉接待、处理反馈；培训信息统计；档案管理。严格遵守各项规章制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律；严禁无关人员进入售票室；各售票员备用金*律不得外借，销售金额*律上缴。

（*）服务要求：本科以上学历，**周岁以下，男女不限，具有两年以上工作经验，能够熟练操作计算机、票务系统、智能闸机以及办公软件等，仪表端庄大方、语言表达能力强。

*、后勤服务

（*）服务职责：负责全馆员工早、中、晚*餐的制作。

（*）服务要求：具有厨师、面案、服务员工作技能，身体健康，无传染性疾病，能提供健康证明等。

（*）场馆运营服务

*、服务职责：负责日常运营、策划宣传、客服接待（含票务）、赛事引进、经济创收等全部经营工作。引进和组织各类体育赛事活动；协助开展经营创收；讲解接待；监管合同法规；负责实体营销及互联网市场调研和需求分析；负责年度、月度销售的预测，目标的制定及分解；协助采购单位做好相关政务接待。

*、服务要求：本科以上学历，有*年以上市场营销工作经验，其中讲解接待岗应具备英语交流能力；文秘岗应为中文专业。根据国内外体育产业发展现状结合场馆实际运营情况，制定科学的运营方案；提供有效的资源整合销售，拓宽载体运营项目；定期进行公益性群众体育活动；全年有计划的引进国内外、省市的体育赛事和文艺演出，并进行科学的票务销售和广告营销。

（*）管理服务

*、服务职责：负责场馆的人员管理和监督检查。做好人力资源优化，科学合理的设置岗位，按需求聘用员工；实施员工标准化管理，建立员工诚信机制；监督做好安全管理，定期和不定期开展安全检查和应急演练；结合场馆内外环境的运营特点，做好协调管理服务；根据物业服务合同，协助和监督物业做好相应的管理服务等。

*、服务要求：本科以上学历，有*年以上人力资源或场馆运营管理工作经验，人力资源岗应具有*级及以上资质证书。引进成熟的体育场馆管理标准，统*着装，持证上岗。

*、岗位服务考核标准和要求

具体见附件，并应根据考核标准制定包含且不限于各项目配套的操作标准和管理制度、员工制度管理等方案。

*、大型活动及应急预案

*、根据场馆运行实际特点，制定符合场馆情况的体育赛事实施方案、文化演出实施方案、群众性活动实施方案。

*、结合运营情况，有计划的引进国际、国家、省、市的各类体育赛事和文化演出活动。制定引进赛事活动计划表。要求赛事可操作性强，项目落地时间分配合理及相应的预算表。

*、根据服务项目需求，制定符合监管部门认可的锅炉、水处理等应急预案。定期检查物业公司各类安全预案的实施或准备情况。

*、物业管理方案

根据物业公司进驻情况，制定符合场馆管理实际的物业服务管理工作方案。

*、其他要求：

（*）其他全部相关费用：

*、薪资标准及人员绩效：中标供应商应采取按劳取酬、多劳多得的工资发放体系和绩效奖励体系，充分调动员工的工作积极性，并为所聘人员按时缴纳*险*金。

*、加班要求：中标供应商所聘工作人员经采购单位确认工作需要，安排加班的，中标供应商应按劳动法和工资发放办法支付加班工资。

*、与本项目服务发生的相关垃圾处理费用。

*、新入员工岗位技术培训费用。

（*）专业技术人员聘解任要求

*、中标供应商新聘用人员应符合采购单位用人标准。

*、如中标供应商新聘用人员不能按照职责和管理要求完成本职工作或违反劳动纪律规定及违反国家法律法规，采购单位有权要求中标供应商将该人员调离场馆的任何工作岗位。所空岗位须在*日内补充，并达到和满足岗位职责要求。

*、如中标供应商解聘和调整聘用人员，须提前*个月通知采购单位，双方协商同意后方能解聘和调整。所空岗位须在*日内补充，并达到和满足岗位职责要求。

*、聘用人员未按照请销假制度，无故缺岗，空岗，中标供应商应立即暂停该人员工作，反省整改，整改合格并得到场馆同意后方能上岗工作。发现同*人员两次以上含两次无故缺岗、空岗，应立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位。

*、聘用人员工作时间饮酒、打架斗殴、擅自脱岗、不听从场馆工作安排和未按规定履行工作职责等情况，中标供应商将承担全部责任，并包赔全部损失。应立即解聘或立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位。同时，立即（*日内含*日）补充该岗位人员；如未能及时补充该岗位人员，应按照该岗位日工资*倍扣减管理费用。

*、中标供应商解聘聘任人员产生的*切后果及责任，由中标供应商全权负责。

*、中标供应商应依法依规的开展各项工作。

*、如中标供应商聘用人员出现不遵从场馆管理规定、不听从工作安排指挥、私自放人、散布负面言论及产生负面影响等情况，采购单位有权提出立即解聘该人员要求。

（*）安全管理要求

非工作时间产生的*切情况及问题与采购单位无关。

（*）服务项目管理要求

中标供应商提供服务过程中，采购单位将按月考评，考评标准分为优秀（员工季度考核合格率≥**%），合格（员工季度考核合格率≥**%），不合格（员工季度考核合格率≥**%）。如中标供应商评价为不合格，采购单位有权要求中标供应商立即整改，整改产生的*切费用和责任由中标供应商负责。

*、服务期间由于中标供应商聘用人员工作失误导致发生重大事故，采购单位将有权提出解除服务合同，并追究当事人和中标供应商的相关责任及赔偿。

*、累计出现*次不合格评价，采购单位将有权提出解除服务合同，所产生的*切后果和责任由中标供应商负责。

*、救生员、教练员、制冰、浇冰、水处理、程控、财务等相关专业技术人员，应满足采购单位要求的岗位人数，且持有相关证书。采购单位随时检查中标供应商人员岗位情况，如未能履行岗位人数约定，采购单位有权要求中标供应商立即整改。

*、中标供应商所聘人员应具备相应的岗位证书。

考核办法

*、考核标准

*.此考核办法适用于采购单位要求和中标供应商提供的体育场馆所有管理服务项目岗位服务工作，考核实行扣分制，以***分为基准进行奖罚。

*.岗位服务过程中有表现优异及有突出贡献等，给予分数奖励。迟到、早退、脱岗、旷工等情况给予扣分惩罚。

*.考核按季度打分执行。

*.考核打分**分以上为合格。

*、考核项目

（*）体育设施设备的维护、保养、管理和运行服务工作考核

（*）专业技术服务工作考核。

（*）运营服务工作考核。

（*）管理服务工作考核。

*、考核内容

（*）体育设施设备的维护、保养、管理和运行服务考核内容

*、制冷保障服务工作职责：负责制冷设备管理、维护和运行。

考核内容：机组在运行过程正常运转状态的故障和问题；定期对机组有关*部件进行检修；根据机组的实际运行情况和结构特点，有针对性的制订机组的年、月、周定期维护、保养计划或规程；机组的操作管理人员不仅应熟悉机组的性能、结构、原理、操作运转和调节方面的基本知识，更有必要熟悉和掌握关于机组各部位的定期和日常的正确维护、保养规则，使机组始终保持良好的运行状况，以延长机组的使用寿命；定期检测冷制冷设备的制冷效率，降低水、电、油、制冷剂的消耗；保证制冷设备安全平稳运行；场馆赛事期间保障冰面温度达到竞赛标准要求；做好交接班手续。

*、程控保障服务：负责程控保障的全部工作。

考核内容：计算机信息系统、计时系统、***大屏幕系统、电子检票系统、闸机系统、灯控系统、声控系统及其他弱电设备系统的操作和维护；场馆对外开放与大型活动、赛事场内音响、***大屏播放工作；泳客深水证、滑冰证的制作、登记及发放；对监控系统、消防系统进行定期检测，督促物业部门做好维护；协助办公室文案做好网络平台技术支持；正确处理电子网络等系统的突发事件，能够及时排除发生的故障，确保场馆对外运营工作不受影响。

*、动力站保障服务：负责动力站*台燃气锅炉的操作、保养、维修。

考核内容：保障锅炉每日的正常运转；*级网、*级网设备的检查巡视；设备的日常维护和精心调试与正常维修工作；*馆生活热水的供给；*馆燃气管线的安全巡检；负责清扫室内及设备卫生；负责节能降耗和数据统计、计量表数据抄取等工作。对临时故障进行及时抢修，确保*馆供暖工作；

（*）专业技术服务

*、 财务技术服务：负责财务预算管理、会计核算、财务管理和出纳等工作。

考核内容：根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性；根据国家政策和法规及时准确地对公司内部各项业务进行考核，协助领导做好财务监督工作；做好成本核算，编制会计报表；做好税收方面事宜；能做好相关的财务分析；独立编制记账凭证，负责账薄登记工作；进行查账、账实核对，编制会计报表，定期报送报表。负责支票、印鉴的保管与使用；负责员工工资发放业务，各项险金缴交；固定资产的统计、登记、管理工作；现金的存储与保管工作；银行账户往来的对账及相关工作。

*、救生技术服务：在工作内认真进行安全巡视，确保泳客人身安全；负责泳客深水证考核工作；溺水报警系统的管理和使用；协助相关岗位做好池区服务和秩序维护等安全管理工作。

考核内容：每日按规定时间到岗，检查救生器材；统*着装；工作期间禁止接打与工作无关电话或玩手机游戏等。

*、水处理技术服务：负责开放区域上下水设备、卫生设备的巡查工作。

考核内容：保障开放式泳区正常供水，水温符合要求；对臭氧系统、过滤系统等水处理系统定期进行检查和维护；负责水质检测，并根据检测情况进行规范加满；设备的检修与维护工作；严格按照上级主管部门制定的水质标准做水；负责水处理系统和供热系统的操作及管理维护等工作。

*、浇冰技术服务：负责浇冰等全部工作。

考核内容：浇冰车辆维护保养工作；浇冰水除矿系统维护保养工作；浇冰车的安全管理工作；场地配套设备的管理与维护等工作；冰上训练、冰上赛事及大型活动的前期保障工作等。

*、锅炉水质化验技术服务：负责水质抽样检测、调节水质使之在国际标准范围之内；

考核内容：锅炉水质监测，指标控制在国家标准范围之内；炉外水质处理，指标控制在国家标准范围之内；水样抽检分析次数，认真做好相关记录；

*、建筑工程技术保障服务工作：负责体育场馆和外环境的建筑、管网、环境的全部工作。

考核内容：全部工程图纸的管理工作；体育场馆的建筑工程日常检查工作；指导并参加场馆安全检查；确保建筑日常运行与大型活动运行安全工作；每日例行巡检；督促物业公司检修相应建筑和设施设备；大型维修、维护全程参与和监督。

*、教练技术服务工作：有专业从业资格证书，负责制定培训计划，进行健身培训指导等全部工作。

考核内容：培训课程安排，形成训练计划与课时教案，针对重点学员要单独形成教案；定期进行学员考核，记录成绩变化；重视课堂教学效果，适当增加趣味性和娱乐性；与家长保持沟通，定期回访；建立学员信息库。

（*）场馆运营服务工作职责：负责全馆运营管理工作；

考核内容：日常办公管理工作、人力资源管理工作、运营赛事引进、经济创收等全部经营工作。

（*）管理服务工作职责：负责全馆运行管理工作；

考核内容：负责场馆的人员管理和监督检查。做好人力资源优化，科学合理的设置岗位；建立员工诚信机制，监督做好安全管理工作；定期和不定期开展安全检查和应急演练；结合场馆内外环境的运营特点，做好协调管理服务；根据物业服务合同，协助和监督物业做好相应的管理服务等；落实好政府、上级主管部门下达的各项工作任务，督促各部门完成工作；做好印章的使用工作；制定的工作计划和年度、月度、工作计划，要监督指导工作计划的落实；制定工作制度，要落实好执行情况，并做好记录，及时向主管领导进行汇报；健全完善场馆各项管理制度，记录好全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育工作； 做好场馆的文件的收发、登记、分送、清退、整理、归档工作按时完成，做好保密工作；做好上级主管部门相关会议、文件与会议精神传达工作不出错；负责会议相关活动的安排、会议场所的安排与布置，准确无误；做到来访、参观、调研、考察、交流的政府领导及社会各界来宾接待工作准备无误；办公用品、场地器材管理的采购与保管工作，做好出入库手续的记录工作，要做到例行节约，不占、不送、不拿、不丢、不损坏的物品保管原则；做好人力资源的相关管理工作不出错；做好接待人员的相关培训工作，不允许接待工作出现大误差；确保各场馆会议记要、简报等相关编写与上报工作无误差错。（办公室为具体实施工作职能部门）

*、考核具体细则

序号	考核项目	考核内容	检查方法	处罚标准
*	体育设施设备管和运行服务工作（制冷保障服务）	*．排除机组在运行过程正常运转状态的故障和问题； *．定期对机组有关*部件进行检修； *．根据机组的实际运行情况和结构特点，有针对性的制订机组的年、月、周定期维护、保养计划或规程； *．机组的操作管理人员定期的进行设备维护、保养工作，使机组始终保持良好的运行状况，以延长机组的使用寿命； *．定期检测制冷设备的制冷效率，降低水、电、油、制冷剂的消耗；保证制冷设备安全平稳运行； *．场馆赛事期间保障冰面温度达到竞赛标准要求； *．做好交接班手续；	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式；	*.没有定期对机组进行正常的维护保养工作扣*分； *.定期未对机组有关*部位进行检修工作扣*分； *.由于未在定期内检测制冷设备，使制冷设备达不到平稳运行标准的扣*分； *.大型赛事活动期间未使冰面达到竞赛标准的扣**分，连续出现两次以上者调离岗位；
*	体育设施设备管和运行服务工作（程控保障服务）	*.计算机信息系统、计时系统、***大屏幕系统、电子检票系统、闸机系统、灯控系统、声控系统及其他弱电设备系统的操作和维护； *.场馆对外开放与大型活动、赛事场内音响、***大屏播放工作；           *.泳客深水证、滑冰证的制作、登记及发放；                 *.对监控系统、消防系统进行定期检测，督促物业部门做好维护；  *.协助办公室文案做好网络平台技术支持； *.正确处理电子网络等系统的突发事件，能够及时排除发生的故障，确保场馆对外运营工作不受影响；	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式；	*．未在定期对计算机系统等电子系统进行维护保养工作的扣*分； *．未提前做好大型赛事活动音响等电子设备工作播放工作准备，导到活动中出现延误的扣*分； *.未能及时的制作相关证件影响正常工作的扣*分； *.未对监控系统与消防系统进行定期检测与维护工作扣*分； *.未对及时有效的处理网络系统突发事影响场馆正常开放运行的扣*分；
*	体育设施设备管和运行服务工作（动力站保障服务）	*.保障锅炉每日的正常运转； *.*级网、*级网设备的检查巡视；                        *.设备的日常维护和精心调试与正常维修工作；                *.*馆生活热水的供给；                *.*馆燃气管线的安全巡检；                   *.负责清扫室内及设备卫生；                    *.负责节能降耗和数据统计、计量表数据抄取等工作。对临时故障进行及时抢修，确保*馆供暖工作；	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式；	*.动力站日常运转出现问题未及时上报影响工作的扣*分； *.未对设备进行日常维护调试与维修工作扣*分； *.燃气管线安全巡检工作不及时，造成*馆生活热水供给不及时的扣*分； *.工作区域卫生不及时清理影响工作的扣*分； *.对临时出现故障抢修不及时造成*馆供暖工作延误的扣*分；
*	专业技术（财务工作）	*.根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，严格履行报销手续； *.根据国家政策和法规及时准确地对公司内部各项业务进行考核，协助领导做好财务监督工作；                *.做好成本核算，编制会计报表；                  *.做好税收方面相关事宜；                *.能做好相关的财务分析；                *.独立编制记账凭证，负责账薄登记工作；                   *.进行查账、账目核对，编制会计报表，定期报送报表。                   *.负责员工工资发放业务，各项险金缴交；                    *.固定资产的统计、登记、管理工作；                           **.银行账户往来的对账及相关工作。 **.负责支票、印鉴、运营现金收入存储与保管使用工作；	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式；	*.未按规定文件进行审核、费用开支明细与报销手续的扣*分； *.未在规定的工作时间内完成预算、核算、会计报表、税收、财务分析等相关工作的*次扣*分； *.员工工资发放与险金缴纳工作未及时办理或遗漏造成员工个人经济利益受损的，*次提出警告、两次以上调离岗位； *.固定资产与财务资产的登记管工作未及时进行的扣*分； *.未按时间与银行进行往来账户的对账工作的*次扣*分，两次以上调离岗位； *.运营收入的存储与保管、记账工作连续出现延迟，可考虑调离岗位； *.在保管好支票、印鉴、现金的存储与保管工作出现丢失等情况需调离岗位，并且对丢失的具体情况，进行赔偿或负相应的法律责任；
*	专业技术（救生技术服务）	*.每日按规定时间到岗，检查救生器材；                     *.统*着装； *.工作期间禁止接打与工作无关电话或玩手机游戏等。	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式； *.综合评价方式；	*.无故不请假不按时到达岗位工作者扣*分； *.工作期间不统*着装扣*分； *.工作期间玩电游、闲谈等扣*分；
*	专业技术（水处理技术服务）	*.保障开放式泳区正常供水，水温符合要求； *.对臭氧系统、过滤系统等水处理系统定期进行检查和维护； *.定期对水质进行检测工作； *.定期对设备进行检修与维护工作； *.严格按照上级主管部门制定的水质标准进行处理工作； *.定期对水处理系统和供热系统的操作及管理维护等工作；	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式；	*.由于自身原因导至正常开放期间水温不符合要求扣*分； *.未在定期内对臭氧、水质过滤系统等进行检测、检查和维护工作的扣*分； *.未在定期内对水处理设备、系统、供热进行检修与维护保养工作的扣*分；
*	专业技术（浇冰技术服务）	*.浇冰车辆维护保养工作；                *.浇冰水除矿系统维护保养工作；                 *.浇冰车的安全管理工作；                 *.场地配套设备的管理与维护等工作；                       *.冰上训练、冰上赛事及大型活动的前期保障工作等。	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式；	*.定期未对浇冰车进行车辆维护保养工作的扣*分； *.定期未对浇冰水除矿系统进行维护保养，影响浇冰工作的扣*分； *.对场志配套设备未及时进行维护工作的扣*分； *.对浇冰车安全管理工作疏散的扣*分； *.未在大型活动与赛事举办前做好前期保障工作，导致比赛出现延误的扣*分，情节较严重的可调离岗位；
*	专业技术（锅炉水质化验技术服务）	*.锅炉水质监测，指标控制在国家标准范围之内；                 *.炉外水质处理，指标控制在国家标准范围之内；                 *.水样抽检分析次数，认真做好相关记录；	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式；	*.锅炉与炉外水质未达到国家标准范围内分别扣*分； *.对于水样抽检分析未做好记录上报的扣*分；
*	场馆运营工作	*.按工作计划完成年度，月度销售的预测报告，制定目标分解情况； *.按工作计划完成规定期限内销售业绩； *.按照工作要求管理好销售人员； *.工作细致入微，做好新客户开发工作； *.运营开放时，要及时解决客户投诉； *.做好实体营销及互联网市场调研和需求分析； *.组建销售队*，培训销售人员，建设销售团队；	*.采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式； 采用无记名投票方式； 综合评价方式；	*.考核未按要求完成各阶段销售预测情况扣*分； *.定期未完成销售业绩扣*分； *.销售人员在考核工作未成销售业绩，馆长助理扣*分； *.客户人数不增加，新客户开发工作缓慢扣*分； *.运营开放客户投诉量只增不减扣*分； *.实体营销及互联网市场调研数据分析不准备，影响营销业绩扣*分； *.培训与销售队*组建缓慢培训销售人员综合素质提升慢扣*分；
**	建筑工程技术保障服务工作	*.全部工程图纸的管理工作； *.体育场馆的建筑工程日常检查工作； *.指导并参加场馆安全检查； *.确保建筑日常运行与大型活动运行安全工作； *.每日例行巡检； *.督促物业公司检修相应建筑和设施设备； *.大型维修、维护全程参与和监督。	采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式	*.出现工程图纸丢失情况扣*分； *.未做好体育场馆工程日常检查记录工作扣*分； *.每日例行巡检未做好记录出现漏检情况扣*分；
**	教练员技术服务工作	*.定期对所属部门教练员日常工作进行监督考核管理工作； *.教练员外出学习的培训计划要将学习资料收集好。做到资源共享，同时开展，组织实施本部门的业务学习；                   *.定期面向社会进行体育活动指导工作和教学工作；                       *.定期开展全民健身普及指导工作； *.配合大型比赛裁判工作； *.配合技术保障部门定期对场馆运动器材设备保养及维修， *.配合相关部门定期对场馆运动器材统计管理； *.制定好培训课的课时计划，教案撰写工作； *.定期对培训学员进行回访工作，及时收集学员信息，建立学员信息工作； **.做好定期为对学校提供免费义务教学工作； **.定期对训练器材进行保养维护工作； **.教练员在培训期间，不行玩手机、睡觉、吸烟、吃*食、看报、收听单放机、收音机等. **.教练员在场馆正常对外运营期间，举办大型活动、赛事、对培训学员不得粗言秽语；	*.采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式； *.采用无记名投票方式； *.综合评价方式；	*.定期检查时发现教练员日常工作监督考核管理不到位扣*分； *.发现教练员外出学习的培训学习态度不端正，不收集学习资料的情况，取消教练员年底评优资格； *.在定期面向社会进行体育活动指导工作和教学工作中不认真的，不参加，不请假的，取消教练员年底评优资格；                       *.定期不参加开展全民健身普及指导工作的也不请假的取消教练员年底评优资格； *.不配合大型比赛裁判工作的取消年底评优资格； *.不配合技术保障部门定期对场馆运动器材设备保养及维修的扣*分； *.不配合相关部门定期对场馆运动器材统计管理扣*分； *.定期进行抽查，发现不写培训课课时计划，教案的教练员调离岗位； *.未定期对培训学员进行回访工作，及时收集学员信息，建立学员信息工作的扣*分； **.在对学校提供免费义务教学工作中无故不参加的教练员取消年底教练员评优资格； **.定期对训练器材进行保养维护工作不参加的教练员扣*分； **.发现教练员在培训期间，玩手机、睡觉、吸烟、吃*食、看报、收听单放机、收音机等.扣*—*分； **.发现教练员在场馆正常对外运营期间，举办大型活动、赛事、对培训学员粗言秽语，不文明不礼貌行为发生时扣*—*分；
**	管理服务工作	*.负责场馆的人员管理和监督检查。做好人力资源优化，科学合理的设置岗位； *.建立员工诚信机制，监督做好安全管理工作； *.定期和不定期开展安全检查和应急演练； *.结合场馆内外环境的运营特点，做好协调管理服务； *.根据物业服务合同，协助和监督物业做好相应的管理服务等； *.场馆全面管理协调工作不出差错； *.落实好政府、上级主管部门下达的各项工作任务，督促各部门完成工作； *.做好印章的使用工作； *.制定的工作计划和年度、月度、工作计划，要监督指导工作计划的落实。制定工作制度，要落实好执行情况，并做好记录，及时向主管领导进行汇报； **.健全完善场馆各项管理制度，记录好全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育工作； **. 做好场馆的文件的收发、登记、分送、清退、整理、归档工作按时完成，做好保密工作； **. 做好上级主管部门相关会议、文件与会议精神传达工作不出错； **.负责会议相关活动的安排、会议场所的安排与布置，准确无误； **.做到来访、参观、调研、考察、交流的政府领导及社会各界来宾接待工作准备无误； **.办公用品、场地器材管理的采购与保管工作，做好出入库手续的记录工作，要做到例行节约，不占、不送、不拿、不丢、不损坏的物品保管原则； **.做好人力资源的相关管理工作不出错； **.做好接待人员的相关培训工作，不允许接待工作出现大误差； **.确保各场馆会议记要、简报等相关编写与上报工作无误差；	*.采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式； *.采用无记名投票方式； *.综合评价方式；	*.工作中出现协调、落实、上传与下达、督办等工作失误，以情节轻重情况确定扣分情况，以*—*分为限； *.随便不按规定使用印章轻者扣*分，情节严重者可解除劳动合同，并且对工作失误而产生的后果付相关责任； *.在执行工作计划和年度、月度、工作计划落实情况，发现问题并且不及时向上级主管领导进行汇报的，按照情况扣*—*分。 *.不按计划执行落实相关管理制度，和教育培训工作的，扣*分； *. 文件的收发、登记、分送、清退、整理、归档、传达工作未按时完成，并时常出差错的，扣除*分，情节严重的可调整或调离岗位； *.负责会议相关活动的安排、会议场所的安排与布置，准确无误； *.做到来访、参观、调研、考察、交流的政府领导及社会各界来宾接待工作准备无误； *.在管理办公用品、场地器材的工作中，没能及时做好出入库手续的记录工作，库存出现不符等情况的以情节严重性确定是扣分，或者调离岗位；如出现挪用情况可与聘用者解除劳动合同； **.会议记要、简报等相关编写与上报工作出现误差的以实际情况扣除*—*分；
**	客服部	*.服装统*；微笑服务；使用文明用语；禁止出现和市民及其它人员的语言冲突和肢体冲突； *.根据场馆服务市民的特殊性，要求客服人员应按场馆开放时间调整工作时间，节假日不休息。在保证市民开放的基础上，采取轮休调休和弹性工作时间等方式，确保乙方的休息休假权利； *.要求熟悉业余流程，办卡业务能够在规定时间内完成；钱款当日结清，并上缴财务室； *.尽职履行客服岗位职责，聘用人员长期稳定工作，。 *.严格执行请销假制度，不允许出现空岗缺岗，人员调休应提前告知馆方。 *.配合其他物业服务工作。	*.采取常规抽查、专项抽查以及临时抽查的方式。 *.每季度进行*次业务考核；	*.不统*着装，发现*人扣*分，按人数累计，每月统计综合； *.迟到早退，发现*次扣除*—**分，同*人员发现两次以上含两次，建立物业公司辞退或立即调离体育场馆工作； *.工作期间不主动、不及时处理岗位工作，消极怠工情况，发现扣除*—*分，同*人员发现*次，建立物业公司辞退或立即调离体育场馆工作； *.在岗期间接打私人电话，打手游，吃*食，非工作内容聊天等情况，扣除*—**分； *.在岗期间不使用敬语，不接咨询电话，发现扣除*—**分； *.未按照请销假制度，无故缺岗，空岗，*经发现扣*—**分。发现同*人员两次以上含两次无故缺岗、空岗，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.发现私自带领非本馆内工作人员出入场馆和逃票等现象，扣除*-**分，并立即解聘或调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.不能尽职履行岗位职责人员，*经发现扣除*-*分，发现同*人员两次以上含两次未尽职履责，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位。

*、考核机制

（*）岗位服务人员每季考核分数在**分以上者为优秀，视具体情况予以奖励。

（*）岗位服务人员每季考核分数在**分至**分为良好。

（*）岗位服务人员每季考核分数在**分至**分为合格。

（*）岗位服务人员每季考核分数在**分至**分为不合格，给予警告处分。

（*）岗位服务人员每季度考核分数在**分至**分，为严重不合格，给予严重警告。

（*）岗位服务人员每季考核分数在**分以下，给予辞退处罚。

场馆采取计划性检查和日常随机检查、年底全员不计名投票的综合评价，方式对全部岗位服务进行考核，场馆长每月至少考核全部岗位服务*次，分管领导每周至少考核分管岗位或部门*次，各岗位或部门负责人每日对本岗位或部门员工进行考核，场馆领导不定期进行抽查考核，日常考核由办公室组织牵头，考核结果每月定期进行通报。每季汇总通报并上报上级部门。

体育场馆专业技术岗位需求计划

		游泳馆	体育馆	滑冰馆	动力站	体育场
馆长（场长）助理岗				*
办公室服务	主任岗位	*	*	*
	干事岗位	*	*	*		*
	保管员岗位	*		*
	人力资源岗位		*			*
财务服务	会计岗位	*	*	*		*
	出纳岗位	*	*	*		*
	售票出纳岗位	*	*	*
技术保障部服务	主任岗位	*	*	*	*
	程控管理岗位	*	*	*	*	*
	水处理工岗位	*			*
	设备工程师岗位	*
	制冷技术岗			*
	制冷工岗			*
	浇冰技术岗			*
	浇冰工岗			*
	化验员岗位	*			*
	司炉工岗位				**
健身培训指导部服务	主任岗位	*		*
	干事岗位	*	*	*		*
	教练员岗位	*		**		*
	救生员岗位	**
客服服务	主任岗位	*	*
	干事岗位					*
	前台接待岗	*	*
	票务销售岗	*
后勤服务	厨师岗	*	*			*
	面案岗	*	*
	切墩		*
	服务员岗	*				*
工程管理岗				*	*	*
小计		**	**	**	**	**
总计		***人

注：验收标准：按以上考核办法及考核具体细则进行验收。