受苏州市吴中区城市管理局的委托，苏州市嘉德信招投标代理有限责任公司对其所需采购的物业外包服务在国内组织竞争性磋商采购。欢迎符合磋商采购文件资格条件的各供应商前来参加磋商。

*、采购编号：*********-**-*-***号

*、采购内容：物业外包服务

*、采购方式：竞争性磋商

*、采购预算价：人民币大写*拾*万*仟元整（小写******.**元）

*、服务期限：*年（具体以合同签订时间为准）

*、参加磋商供应商资格条件：

*、具有独立承担民事责任的能力；

*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

*、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*、参加政府采购活动前*年内,在经营活动中没有重大违法记录；

*、符合法律、行政法规规定的其他条件。

*、其他要求

*、本项目不接受联合体响应；

*、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的政府采购活动。

*、报名及获取采购文件：

*、本项目网上报名截止时间：****年*月*日。

*、**办理

（*）已有**证书且满足系统使用要求的用户，只需激活区级政府采购模块；

（*）已有**证书不满足系统使用要求的用户，需更换**证书、办理电子签章业务及激活区级政府采购模块；

（*）未办理**证书用户，需办理**证书、电子签章业务及激活区级政府采购模块。

（*） **办理咨询电话：****-********。

*、登录报名

供应商进入“****://***.***.***.***:****/******/*****”—“苏州（区级）政府采购交易管理平台”—“供应商”图标报名，插入**证书登录后报名，点击网上报名选择需要报名的项目点击报名-进入报名界面点击“报名”按钮报名—点击“确定”，即报名成功—根据提示，到左侧采购文件页面下载采购文件。点击“查看分包”按钮，进入下载界面—点击“下载采购文件”下载，下载成功后刷新*下当前页面，看到下载标志变为已下载，然后点击投标确认函下的“编辑”按钮，进入投标确认函编辑签章页面—编辑好投标确认函后点击“保存”按钮—然后切换至第*页供应商投标确认函签订界面，点击“签章”按钮签章—签章输入密码进行签章—签章完成之后点击保存即成功签章成功。报名后，系统会显示报名确认单，供应商须打印以供投标使用。报名成功的供应商不可撤销报名。

*、供应商在网上报名过程中如有疑问，请及时联系：

苏州市公共资源交易中心：**：*********（软件客服）。****-********（业务咨询）。

*、依法获取采购文件及项目相关信息获取方式：供应商进行网上报名后在报名系统中自行下载采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期，并打印、保留“网上报名确认单”。报名供应商从“苏州市政府采购网”中自行关注本项目补充文件以及成交公告，未及时关注或获取文件而导致的后果由报名供应商自行承担。

*、现场递交文件

报名供应商在截止时间前递交响应文件，并同时递交报名确认单、磋商保证金、身份证等资料。

评审时间截止前**分钟，系统经代理公司确认可自动解密全部报名供应商。代理机构现场打印出报名供应商名单，并核对相关资料。

*、磋商时间、地点：

*、递交磋商响应文件的时间：****年*月*日**：**-**：**整（北京时间）

*、递交磋商响应文件的截止时间：****年*月*日**：**整（北京时间）

*、磋商开始时间：****年*月*日**：**整（北京时间）

*、磋商地点：苏州市姑苏区平泷路***号城市生活广场西楼*楼（苏州市公共资源交易中心）

*、联系单位：

*、采购代理机构： 苏州市嘉德信招投标代理有限责任公司

地址：苏州市吴中区苏蠡路**号苏蠡商务大厦****室   邮政编码：******

联系人：顾王旭、屠张雷

联系电话：****-********，传真：****-********

*、采购单位：苏州市吴中区城市管理局

地址：苏州市吴中区吴中东路***号

联系人：张璐

联系电话：****-********

*、政府采购监督电话：****-********

**、本采购公告的公告期为自本公告发布之日起*个工作日。

**、本次采购的有关信息将在江苏省政府采购网、苏州政府采购网上发布，敬请留意。

**、项目需求：

（*）采购内容及概况

*、采购范围：苏州市吴中区城市管理局办公大楼的保安、保洁、会务、餐饮服务等综合物业管理服务。

*、项目概况：

苏州市吴中区城市管理局办公大楼位于苏州市吴中区吴中东路***号，餐饮早、中用餐人数各***人左右，要求提供：保洁、保安、餐饮、会务等综合性服务。采购单位要求对此项目的具体管理是：对办公楼进行全面的管理，套用星级酒店管理模式，按照星级酒店服务，结合实际对办公楼实施全天候、全方位的综合性管理服务，在人员配备、组织设置、操作流程、规章制度等方面为采购单位提供节简、合理、有效、便捷的服务。

（*）服务人员配置清单：

响应人员配备数量必须达到的最低要求。

（*）服务工作要求：

根据本项目情况和要求，配置*个部门（餐饮、会务、保安、保洁）为采购单位提供相应的服务。

*、餐饮服务内容及要求

餐饮服务要根据采购单位要求做好基本工作用餐服务需求及日常保洁工作。同时，根据采购单位要求，采取由采购单位提供水、电、气、原料及餐具设备，物业派员管理，确保营养搭配合理，菜式选择丰富，并保持厨房及就餐场所良好优美的环境卫生。具体内容包括如下：

（*）职工早餐

①用餐人数：总人数约***人；

②用餐时间：*：**—*：**；

③套餐标准：提供粥、面、馄饨等多种基础套餐，粥套餐至少包含粥/豆浆、各式点心*种、小菜、荷包蛋或水煮蛋；面套餐至少包含光面、荤素浇头。

（*）职工午餐

①用餐人数：总人数约***人；

②用餐时间：**：**—**：**；

③基本套餐标准（以苏帮菜、淮扬菜、粤菜为主）：两大荤选*、两小荤、两素菜选*、*水果、*酸奶、粗粮、汤、米饭等必备内容；

*.大荤：如熏鱼、酱猪肉、牛肉、大排、虾等；

*.小荤：如炒肉丝、西红柿炒蛋、油面筋塞肉等；

*.素菜：时令蔬菜、豆制品、菌菇类等；

*.汤：如紫菜蛋汤、冬瓜排骨汤等；

*.水果：如哈密瓜、石榴等（水果品种按季节替换）；

*.酸奶：复原奶、优酪奶等；

*.粗粮：如玉米、山芋、南瓜等；

*：米饭。

（*）高温工作日（天气预报当日气温超过**度）下午**:**-**:**成交单位须准时供应足量绿豆汤。

（*）服务要求

①认真执行食品卫生法和相关食品安全和卫生制度，负责食堂主副食品管理采购事宜。有效管理好餐厅原料的验收、进出库、储存、使用等，确保餐厅食品的质量。

②按照餐厅工作程序和要求，做好餐厅的餐饮服务。物业部门应安排厨师长管理餐厅内部事务，协调、调配厨房职工，供应品种丰富、口味多样的餐食。要聘请*批具有烹饪专业资质的厨师，根据营养结构，参照菜系和口味，合理设置菜单，制作可口饭菜。厨师要保持本岗位工作区域的清洁卫生，做好本岗工具、设备、设施的清洁、维护及保养。

③后厨要安排专业的服务人员和保洁人员，按照工作程序与标准，做好餐具、厨具、灶具等的清洗和消毒，保持餐厅就餐区域和厨房工作区域的清洁卫生，并做好用具、设备、设施的维护及保养。 

④餐厅各岗位工作人员均需取得相关资质，并需将资格证、餐饮业健康证等公示于餐厅内。

⑤确保食品卫生合格率达***%，确保用餐安全。

*、会务服务内容及要求

会务服务应提供日常引导及来客接待任务，并能满足大楼内各部门的各类培训及会议服务要求。会务服务人员要根据各类培训和讨论的不同要求，提供各类会务服务。基本服务内容应包括热水、会场布置、设备管理、商务文印等内容，具体内容包括：

①建立会议室管理制度，制订服务规程并认真落实。做好会议室使用登记管理工作。

②按照培训及会议要求进行会议室的准备工作，并负责活动场所初检，保证音响、录音、投影等设备的正常使用；按要求提供指示牌、投影、横幅等服务；按要求摆放纸、笔，制作标牌等。

③提供迎候、茶水服务，保证茶水供应，不断添加开水，使客人茶杯内的水保持热的温度。

④保证室内整洁、清洁，提前调设温度，并随时保持室内温度适宜。

⑤根据采购单位要求，增设各类附加服务（会议签到等）。

⑥服务员着装整齐统*，文明礼貌待客，重要宾客入场有专人引领，确保会议全过程跟踪服务。

⑦认真完成公司及上级主管临时交办的其它任务。

*、保安服务内容及要求

根据保安工作的具体情况，物业保安人员应实行***小时全天定岗检查及流动巡检相结合的管理模式，对大楼进行安全保卫、监视监控、消防应急、车辆停放等的管理和引导，并做好外来人员的登记和管理，协助处理突发事件、治安事件，做好防火、防盗等工作，履行火险、火灾的救助义务，保证办公楼的安全，具体要求如下：

①保安人员实行**小时值班制度，主入口在早上*：**～*：**，下午*：**～*：**需安排保安人员立岗执勤，保安人员需经过专业培训，具有良好的军姿形象，配备全套值勤物品。

②保安人员应热情礼貌、全面周到地做好来访人员的接待、登记、引导、检查等服务，维护大楼门口及大厅的秩序，保障行人安全，门前畅通，车辆停放有序。

③安保监控人员**小时值班，监控大楼安全及运作情况，并应熟悉大楼消防设施的分布及设备使用，接警处警时果断、恰当；熟练使用和掌握监控所有设备，对反映出的问题及时汇报处理；及时关停无人灯、无人空调，并对小故障能自己处理；协助维护和保护大楼的公共设施，保证大楼内物品的安全和人员生命财产安全。

④保安人员应对大楼内外所属区域，白班每*小时*次对大楼进行巡查，并做好巡视记录，维护区域内的正常治安秩序，检查、发现安全防范方面的漏洞，做好突发事件或意外事故的处理。

⑤保安人员要做好报刊杂志、信件信函的签收，并注意审查不得有违禁物品进入大楼，物品进出要有书面证明，并做好登记。

⑥保安人员要注意保持安保区域和大楼内部的安静，不大声喧哗，无闲杂人员，公共区域无烟蒂、无明火。

⑦协助会务人员做好培训、会议所需要的桌椅搬动等工作。

⑧认真完成公司及上级主管临时交办的其它任务。

*、保洁服务内容及要求

为大楼内所有公共区域、公共设施及办公区域提供清洁服务。物业需安排足够保洁人员，采用定时巡视打扫，定点打扫，定时保养相结合的方法对大楼实施全面的清洁保养，并有相关保洁记录。具体要求如下：

①办公室、走廊、大厅、会议室、活动室、电梯、卫生间、室内绿化、饰品饰物、公用设施等每天定时保洁。保持地面无垃圾，无污迹，洁净明亮。大楼外观的查看。对使用频率较高的区域，如大厅、卫生间等进行不间断保洁，保洁标准及保洁频率以*星级宾馆保洁标准为标准，做到*尘不染。

②垃圾桶每日至少清理*次，如筒内垃圾超过容量的*/*，立即清理，并摆放整齐，外观整洁。

③用毛巾擦干净玻璃、镜面，玻璃门窗无污渍、水迹，并有明显安全标志。

④负责对室内摆放花卉的日常养护和管理工作，盆、花美观大方和干净，绿植外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物，如遇大型节日或大型活动等需要增加花卉摆放时，应接到采购单位通知后将所需花卉摆放到位（花卉由业主提供）。灯饰、壁挂和其他饰物无尘土及毁损，整洁干净。公用沙发套、桌椅套、窗帘定期清洗、更换。

⑤会议室会议活动结束后及时清理，确保整洁。

⑥卫生间保持随时通风换气，用洗洁剂清洗大、小便器，用快捷布擦洗洗手盆并冲干净，用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌，喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等。做到室内无异味、臭味。

⑦定时对大理石、外墙、地毯、等进行专项保养保洁，使大楼保持常见常新。教室、讨论室、办公室地毯地面每周至少两次吸尘，地砖地面和石料地面每周刷洗*次，地砖或大理石地面每周抛光打蜡*次，每日*次用干净的抹布擦摸楼梯扶手，各种通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、批示牌等公共设施，每月循环清洁*次，内墙面、天花板每月除尘*次。

⑧按采购单位要求做好其他保洁工作，遇突击任务及重大活动时应无条件按要求完成布置的工作。

*、人员要求：

（*）项目负责人：

*.*工作职责和范围：负责本次物业管理服务工作的整体管理和协调工作。

①领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；

②对项目部的整体服务质量安全生产负责；

③对项目的内部运作负责；

④负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；

⑤对项目员工进行考核，并据实进行奖罚；

⑥根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体；

⑦督导各部门做好相关体系资料的建立和存档；

⑧检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档；

⑨组织管理人员做好考评工作并存档；

⑩带动和组织全体员工落实终端服务；

*.*工作时间和要求：按劳动法等相关法律法规执行，需保持**小时电话通畅。

*.*做好电梯服务工作，定期巡视电梯运行情况；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全。

（*）保安人员：

*.*工作职责和范围：负责本次采购范围区域内的安全保卫，积极主动与采购单位协调做好安全防范工作。

①在项目负责人领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；

②按时上下班，上班时间不得串岗聊天；

③熟悉岗位职责、操作程序；

④认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确；

*.*人员要求：工作要勤恳踏实，积极主动。形体无明显缺陷，外貌端正。

*.*着装要求：保安人员上岗执勤，必须身着统*的保安服装，佩戴统*的标志符号。保安服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。

*.*工作时间和要求：**小时值班制；按劳动法等相关法律法规执行。

（*）保洁人员：

*.*工作职责和范围：根据采购单位实际要求，负责本次采购范围区域内的保洁综合服务。

①听从上级领导指挥，按照公司管理规定及项目服务标准，保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作；

②工作时要细心、不开小差，发扬互助精神，防止事故的发生，支持同时工作，以礼相待；

③清洁过程若发现异常现场，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障；

④认真填写好材料收发、妥善保管好清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品送人、私借他人或带回家中使用；

⑤及时办理业主对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执；

⑥认真完成公司及上级主管临时交办的其它任务。遇突击任务及重大活动时应无条件按采购单位要求完成采购单位布置的工作，服从安排，同时要准备好*支突击保洁队*，随时应付各种突击保洁工作。

*.*着装要求：保洁人员上岗必须身着统*的保洁服装，佩戴统*的标志符号。保洁服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。

*.*工作时间和要求：周*至周*上午*：**-下午**：**，保洁早*点半上班，*点半之前保证会议室、办公室热水供应，保证公共场所、会议室、办公室打扫干净；晚间、周末及节假日根据会议需要排班，在保证公共场所、会议室、办公室打扫干净的前提下，具体保洁时间自定。

（*）餐饮服务人员：

*.*工作职责和范围:在确保卫生质量的前提下，提供可口、快捷、优质的服务。实现以人为本，建立健康饮食、科学用膳的思想。

①完成食堂各餐的烹制工作，保证食品安全卫生，无过期变质食品；

②保证员工工作餐的及时供应；

③负责厨房餐厅卫生清理工作，厨房灶台、砧板台面、冷藏柜、水池、窗台、灶具等无灰尘、无水渍；

④严格按操作规程使用各配套设施做到节能降耗；

*.*工作时间和要求：具体根据采购单位工作时间情况安排。

（*）会务：

*.*工作职责和范围：提供日常引导及来客接待任务，并能满足大楼内各部门的各类培训及会议服务要求。

*.*人员要求：身体健康，体检合格，*官端正。服务意识、责任心强、处事认真。

*.*着装要求：整齐统*。

*.*工作时间和要求：周*至周*上午*：**-下午**：**。晚间、周末及节假日根据会议需要排班。

（*）上述所有岗位的物业服务人员，如遇采购单位有特殊情况和任务，必须服从安排。

苏州市嘉德信招投标代理有限责任公司

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