项目名称：沈北新区政务服务中心物业餐饮服务
项目预算：****万元（*年）
履约地点：沈北新区政务服务中心
履约期限：****年*月*日至****年*月**日
付款方式：每季度结算*次。结算时需提供投标报价汇总表及分项明细表。
*、项目基本情况
*.服务地点：沈北新区政务服务中心办公楼（含*号楼、*号楼、*号楼）。
*.服务面积：总建筑面积*.*万平方米。
*.服务期限：****年*月*日-****年*月**日
*、岗位人员配置及要求（***人）
（*）项目经理*人，具有本科（含）以上文化程度，* 年以上物业管理经验，参加过安全生产监督部门组织的培训，持有生产经营单位安全培训证书；虚心接受业主的监督.建议.评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力（需提供如简历.身份证复印件、毕业证，开标时提供原件）
（*）办公室行政文员*人，要求有较强的沟通协调能力.语言表达能力和文字记录水平，**周岁以下，女性，熟练掌握计算机应用。
（*）保洁人员**人
*.主管*人，女性，**周岁以下，组织协调力强，熟悉清洁工作流程及各清洁药剂的使用；
*.保洁员**人，女性，**周岁以下，*官端正.动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。
（*）会议服务人员**人
*.主管*名，掌握会务接待流程，有较高的会务、服务、接待专业水准，品貌端庄，举止文雅大方；
*.服务员**名，政冶品德良好，受过专业训练，形象气质较好，年龄在 ** 岁以下女性，身高*****以上，形象好，表达沟通能力强。
（*）秩序维护人员**人
*.主管*人，男性，**周岁以下，身材挺拔，*官端正，能胜任本岗位工作；
*.维护人员**人，男性，身高在*.**米以上，年龄在**-**周岁之间，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退*或转业军人优先。
（*）工程维修技术人员*人
*.主管*人，男性，**周岁以下，具有专业基础知识，熟悉变电所、中央空调等设备运行维护；
*.运行电工*人，男性，**周岁以下，具有高压电工证，熟悉变电所设备的运行、维护、管理等工作；
*.运行水工*人，男性，**周岁以下，具有水暖专业基础知识，熟悉给排水设备、设施运行、维护、管理等工作。
*.弱电工：*人，男性，** 周岁以下，具有弱电专业知识，熟悉弱电设备的运行及维护；
*.万能工：*人，男性，** 周岁以下，精通水电、门窗维修等操作流程。
（*）音响*人，责任心强，负责会议音响设备操作，熟悉设备使用原理并能定期检修维护。
（*）客服**人，要求形象气质佳，年龄**-**周岁，大专及以上学历，沟通协调能力强。负责*号楼*-*层服务台、自助区、咨询区、洽谈区、商务中心等公共服务区域
（*）餐饮人员**人
*.项目经理：*人，男女不限，具有本科（含）以上文化程度，* 年以上政府机关食堂餐饮管理经验，参加过安全生产监督部门组织的培训，持有生产经营单位安全培训证书；（需提供如简历.身份证复印件.毕业证.开标时提供原件）
*.质检：*人，具有*年以上机关食堂餐饮服务管理经验，年龄在**岁以下，*官端正，政审合格，责任心强。
*. 厨师长：*人，具有*年以上工作经验，能烹制中（西）餐菜肴，并可制定接待菜谱，有*定的组织、管理和协调能力。
*.小餐厨师：*人，具有*年以上大中型单位食堂的工作经验。
*.大餐厨师：*人，具有*年以上大中型单位食堂的工作经验。
*.主食大工：*人，具有*年以上的工作经验，能够制作各种中西面点及生日蛋糕。
*.主食中工：*人，具有*年以上的工作经验，能够制作各种中西面点及生日蛋糕。
*.主食小工：*人，具有*年以上工作经验，能够配合主食在工制作各种中西面点及生日蛋糕。
*.凉菜大工：*人，女性，具有餐饮服务工作经验，年龄要求**岁以下，政审合格。
**.凉菜小工：*人，女性，具有餐饮服务工作经验，年龄要求**岁以下，政审合格。
**.服务主管：*人，具有*年以上机关食堂餐饮服务管理经验，年龄在**岁以下，*官端正，无传染病及其它疾病，政审合格，责任心强。
**.服务员：*人，女性，具有餐饮服务和餐饮接待工作经历，年龄要求**岁以下，身高*.**米以上，品貌端庄，举止文雅大方，政审合格。
**．食堂其他人员：*人，男女不限，年龄**岁以下；熟悉掌握各类餐饮技能，敬业.刻苦，具有良好的职业道德。
*、服务内容
（*）工程维修、养护、运行和管理
（*）卫生保洁、环境卫生清扫
（*）秩序维护、消防管理
（*）会议服务
（*）餐饮服务
(*) 客服服务
*、服务内容要求及标准
本项目总服务建筑面积*.*万平方米，保障人数***人左右 ，提供工程维修养护、保洁、日常会议服务保障、办公区域内外秩序维护、餐饮、前台咨询接待、大厅业务办理协助引导等服务。
（*）工程维修、养护、运行和管理
*.空调日常运行维护
（*）空调冷水机组及采暖换热设备需要**小时值班，空调值班人员每*时对空调运行设备巡视*遍并认真做好记录，确保空调机组及采暖换热设备安全运行，保证各区域空调的正常供应；
（*）入冬之前做好防寒防冻工作（包括所有设备及建筑楼体内外部等），确保设施设备无冻伤、工作场所温度适当（如封堵风口、安装棉门帘等）；进入夏季之前做好空调制冷机组设备的检修，确保制冷设备安全运行。
（*）为确保各会议室随时可以召开会议，空调机组、通风设备等需随时处于最佳状态；不可影响会议正常召开；
（*）每天有计划的准时开关公共区域空调、排风等设施，既要保证环境空调良好，又要做好节能。
*.给排水维修保养
（*）每个季度检查生活水箱口、溢流口封闭情况，并认真做好记录，确保生活供水质量；
（*）按照供水卫生要求，每天做好水质检测；
（*）每季度检查室外所有雨水井、排雨水管线*次，确保雨水排放畅通；
（*）每月检查室外所有排污水井、化粪池、排水管线，确保污水排放畅通，发现问题及时处理；
（*）每年检查*次屋面防水，保证雨.雪天气无漏水现象；
（*）每天巡视卫生间上下水等用水设施、强排水设施、隔油池等，发现问题及时处理；
（*）保证生活供水，每天巡视检查高、中、低区供水泵、水箱水位*次并记录；
（*）保证太阳能热水、卫生热水供应，每天巡视检查*次并记录；
（*）遇到暴雨天气要及时查看屋面排雨水口、园区排雨水、强排雨水井等，确保各区域无积水；
（**）所有小便器冲水感应器电池，每季度更换*次，所有坐便盖便捷套电池，每月充电*次；
（**）所有卫生间地漏下水、拖布间下水、大便池、小便池下水要畅通，如堵塞及时疏通。
*.强电维修保养
（*）变电室高低压供电设备需要**小时专业人员运行值班，运行值班人员每小时对高低压供电设备巡视*遍，并认真记录供电参数，如遇供电局停电，需要*分钟内启动发电机供电，确保区委区政府办公楼正常用电；
（*）负责变电室日常保养维护（包括紧固螺丝.调整相间平衡.测开关线路温度.检查变压器排风机、打扫卫生等等），确保设备安全运行；
（*）发电机每半月带负荷试运转*次，并对发电机进行日常维护保养，按技术要求及时提醒采购方更换发电机机油、*滤、电瓶、冷却液等；
（*）对所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养*次，确保用电安全。电井，配电间清洁卫生（保养包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、清洁卫生等等）；
（*）楼内各处各种灯具，每天都检查维修*遍，更换损坏灯具及光源不超过**小时。
*.弱电维修保养
（*）对所有音响广播设施、监控设施、门禁设施、自动门等每周检查*次，保证全面完好使用；
（*）对电子门锁每*月更换*次电池；
（*）对内部电话系统每天检查*次，保持良好运行状态，对网络系统.电脑系统每天检查*次，保持良好运行状态。
*.装饰、建筑物维修
（*）外墙、玻璃幕墙、墙砖、窗户、外装饰等检查每天*次，及时更换破损部分及防高空坠物，保证无安全隐患；
（*）办公楼前理石地面等硬化路面，每周检查维修*遍，保证不松动、不破损；
（*）国旗每天检查*遍，破损、陈旧要及时更换；
（*）室内所有地面、墙面、天棚都要保持整洁完好，每天检修*遍，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，**小时内完成；
（*）每天检修所有门、闭门器、门锁、门吸、窗帘地板（掉漆的补上、损坏的维修更换）；
（*）健身区域所有运动器材每天检修*遍，保证运动安全。
*.消防系统
（*）保证消防水池水位，每天检查两遍并记录；
（*）保证消防稳压补水水箱水位、补水系统正常工作，每天检查两遍并记录；
（*）保证高、低区消防水压（喷淋、消防栓）每天检查两遍并记录；
（*）消防泵、阀门每月保养*次（注油、盘车）并做好保养记录，确保消防安全检查顺利通过。
*.值班巡视维修
（*）巡视所有空调机房、冷却水塔、生活水泵房、消防泵房、消防报警阀室、消防稳压补水房、强排污水井等每天*次，确保各处无安全问题.设备正常运行并填写巡视记录表；
（*）应急报修，*分钟到位维修处理，报修电话每天**小时畅通。
（*）卫生保洁、环境卫生清扫
*.室内公共区域走廊大厅、楼梯、门窗、卫生间、电梯、消防设施的卫生清洁
（*）每天早中晚*次对公共区域的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人群比较密集的区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，避免意外发生；理石地面每月至少做*次结晶处理和保养；
（*）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、转门、栏杆、玻璃围挡、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁*次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮，无手印、无灰尘、无污渍；
（*）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行*次大清洁；
（*）空调口、排风口，每周清洁*次，确保无灰尘.无污渍；
（*）公共区域楼梯每天要清洁*次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；
（*）每天对电梯内外每隔**分钟巡视并清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行*次大清洁，包括电梯门槽；
（*）卫生间清洁要求每隔*小时必须清洁*次，人群密集的区域需缩短清洁间隔时间增加清洁次数。在人员减少的时间要对卫生间进行重点清洁，主要清洁便池、小便池和地面，确保卫生间始终保持清洁干净，无异味、无污渍。面盆、台面、墙壁干净光亮、无水迹、无污渍、无毛发，水龙头等电镀制品光亮无水痕；便池及小便池周围的地面清洁要及时且无尿渍，需使用专用的拖布或水刮进行擦干处理，禁止与其它拖布混用；及时补充卷纸、檫手纸、洗手液、香皂，不能出现缺少现象；卫生间的设施如天花板、隔断板、墙面等每周要进行*次大清洁，确保无灰尘、无污渍，光亮整洁；
（*）随时检查公共区域的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。
*.室外部分主要负责办公楼前的卫生清洁
（*）每天对道路、停车位进行清扫*次，其余时间要不定时的进行巡视清扫，保证楼前道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；
（*）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；
（*）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证来访人员及工作人员正常出入；
*.室内运动场所卫生清洁
（*）每天对运动场所各健身器材进行清洁，发现问题要及时报修，始终保持器材良好的状态；
（*）地板和地胶地面，每天要在使用后进行清洁（每天*次）并经常巡视，发现水渍、汗渍等要立即处理干净，确保地面干净，无水渍、无汗渍、无灰尘、无垃圾等杂物；
（*）运动场所内的附属设施各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、玻璃围挡、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等每天至少清洁*次，并经常巡视发现问题要及时清洁处理；
（*）卫生间及淋浴间每天至少要清洁*次，保持干净整洁，墙面和地面无水迹、无锈渍、无异味、淋浴喷头、水龙头的电镀光亮无水痕。
*.会议室卫生清洁
（*）每天早中晚*次对会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；
（*）会议室的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、转门、栏杆、玻璃围挡、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁*次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮，无手印、无灰尘、无污渍；
（*）随时检查会议室内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。
*.地毯和地垫的清洁保养
（*）每天对电梯地毯和室内擦尘地垫至少吸尘*次，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净；
（*）每天晚上更换电梯地毯，每天对撤下的电梯地毯进行清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味.无污渍；
（*）擦尘地垫每周要清洗*次，并确保干净整洁，无异味.无污渍。门前室外的防水防沙尘地垫，每天要吸尘*次，并随时保持干净整洁，并每周用水冲洗*次（根据天气情况可增加次数）。
*.内外玻璃窗及玻璃幕墙清洁
（*）每天要求随时巡视清洁，确保玻璃无灰尘.无手印.无污渍.光亮整洁；
（*）*层内外玻璃幕墙要求每周大清*次，下雨时增加次数。
*.垃圾清运
（*）办公区域每天至少收集垃圾*次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾箱.茶渣桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘。
（*）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水.无异味。
（*）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。
（*）中标单位负责采购方的垃圾分类。*.
*.定期做好除*害工作。
（*）秩序维护、消防管理
*.停车场管理
（*）车辆到达车场以后，维护员主动上前敬礼，然后安排车辆按位停放，要求车头统*朝前；
（*）车停好后及时提醒车主车辆门窗关好，并做好停车登记记录。
*.巡逻管理
（*）机关办公楼内设**小时巡逻制度，必须做到每小时巡逻*次，保证每个楼层的巡视点位不能漏打；
（*）遇到问题及时与值班室取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保各机关单位安全；
（*）巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻路线巡逻；
（*）按照《巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报值班室，在有关人员及机关领导到达现场之前不能离开；
（*）巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施；
（*）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录；
（*）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告值班室，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记；
（*）夜间巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注意办公楼周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，交值班室进行处置。观察机关办公室是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报值班室应急处理。
*.事故处理
（*）迅速果断制止火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等突发事件；秩序维护主管应立即到现场，同时尽快口头向值班室主管领导报告；
（*）参与事故处理的秩序维护主管在事件处理后立即填写重大事故报告，于**小时内以书面形式递交值班室，详述事故发生的时间、地点、经过以及事件发生的初步原因和处理经过；
（*）参与事件处理的秩序维护部门应在事件处理完毕后如实总结，找出事故发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
*.突发事件的处理
（*）凡遇突发事件（指凶、抢、盗、勒、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取必要措施，及时报告当值值班室领导；
（*）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
（*）对闹事、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；
（*）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；
（*）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；
（*）秩序维护主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
*.斗殴等暴力事件的处理
（*）处理斗殴等暴力事件应保持客观.克制的态度，除非正当防卫，*般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；
（*）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机 .消防电话或其它最快的方式报告值班室，简要说明现场的情况（地点.人数.斗殴程度.有无使用武器等）。如能处理的即时处理；否则监视现场，等待保卫处的指令；
（*）斗殴事件中如有财产或人员受到损害，应拍照.保护现场，并留下目击者.扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
（*）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院救治。
*.盗窃事件的处理
（*）巡查发现或接报办公楼内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人；如力量不够，用对讲机.消防电话或其它方式尽快报告值班室，简要说明现场情况，并监视现场等待保卫处的指令；
（*）主管接报后，应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获盗窃者，带回值班室调查处理；
（*）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像 ，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任.落实赔偿。
*.监控系统管理
（*）控制室实行专人轮班全日值班制度 ，值班人员不得随意离开值班室，每日做好值班记录；
（*）不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作 ，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施；
（*）监视所有摄像 位置的图像，注意异常现象，发现情况即时通知保卫处，出现报警信号立即核查信号真伪情况；
（*）对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录；
（*）当监视范围出现异常，如可疑人员出现等，应立即通知巡视人员到现场查看。
*.消防管理
（*）消防安全巡视员每天要对监控设备进行清洁和保养工作，确保消防监控设备安全良好状态下运行，如发现设备工作异常及时通知保卫处联系技术人员维修；
（*）监控室要求专人值守，严格执行交接班制度，禁止无关人员入内。禁止调整更改消防设备技术参数，禁止将技术参数泄露给无关人员，确保市委市政府消防安全；
（*）消防安全巡视员每天*次巡视主要消防设施是否正常（检查喷淋.消火栓压力，消防水箱水位，消防湿式报警阀，消防水泵及控制柜），巡视市委市政府大楼室内外各个区域消防隐患，并及时排除发现的消防隐患；
（*）消防安全巡视员每周巡视*次所有消火栓及灭火器是否正常（检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘是否好用，灭火器压力是否正常及质保期是否过期），如有异常及时上报主管部门维修及更换；
（*）消防安全巡视员接到报警后应立即赶到报警地点，检查报警情况，如有火情应及时上报并迅速按照火警程序处理。
（*）会议服务
*.会议厅清洁
（*）每日将各会议室至少清洁*次，清洁包括桌面擦拭、书桌垃圾清除、书桌擦拭、椅子擦拭、装饰物擦拭等，必须做到会议室*尘不染,保证随时可以会议使用；
（*）做好会议用杯的清洁消毒等工作，确认器皿内外干净无污渍，并使用消毒柜高温消毒；
（*）做好会议用毛巾、抹布、擦杯布等布艺制品清洗消毒烘干工作。
*.会议服务工作
（*）有会的会议室门口需设立*个站立岗，随时接待前来参加会议的领导，此岗需要工作人员*直站立且不得空缺；
（*）认真做好会前准备。看清会议预定单，如会议性质.参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备及特殊服务要求等），确保会议顺利召开；
（*）会议主管安排服务人员根据开会时间提前*个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持*小时站立；
（*）会服主管对每日的会议安排反复推敲，强调服务重点，安排工作，并且需要做详细的会议记录；
（*）会场布置根据承办单位的要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查。如茶杯、笔、纸、毛巾、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；
（*）会前清洁会议室内所有陈设，做到*尘不染；椅子摆放整齐成直线，数量要与会议人数相等，通常椅子与椅子的距离为**公分（遇疫情等特殊情况按要求摆放）台面物品摆放要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；
（*）会议用纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、毛巾、毛巾托、茶叶等要摆在正对客人的台面上，名牌摆放成直线，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同；
（*）会议开始后服务人员应主动关好门，并在门口守候，随时为客人开门，不得擅自离岗；
（*）服务人员应提前**分钟把茶叶泡好，茶水*般在**到**分钟添加*次，牢记*轻、*快（*轻：说话轻、走路轻、操作轻，*快：服务快），如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；
（**）当*切服务妥当之后，服务人员应站在会场两侧，以便随时服务；
（**）会议中途有茶休或午休时，应及时整理会场，调整好台型及椅子，及时更换及补充相应物品，但不能碰桌面上的会议资料等物品，会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水、毛巾等；
（**）会议结束后进入场地及时检查是否有人遗忘物品，如果有，应及时上交并做好登记；
（*）餐饮服务
*.食堂服务事项范围
（*）负责提供早、中餐及晚间值班餐（包括休息日、节假日）；
（*）负责提供食品安全管理服务；
（*）负责重要活动和各类应急任务的工作餐保障；
（*）制定科学合理的营养搭配食谱，做好成本核算，做到日清、周结、月核算； 配合采购单位做好物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理；
（*）负责厨房餐具用具的清洗消毒、服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作；
（*）负责食堂加工设备、排油烟罩及其它设施的卫生清洁与维护保养；
（*）负责食堂食品卫生安全，负责餐饮责任险；
（*）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用；
（*）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务；
（**）圆满完成采购单位安排的其他临时性工作。
*.食堂服务要求
（*）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
（*）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体出现不良反应事件；
（*）所有餐饮服务人员均有健康证，并按规定组织做好每年体检工作；
（*）根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量、质量，做到种类丰富、营养均衡、有益健康、适合大众口味；
（*）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
（*）按要求做好各类用餐工作接待、节假日加班的餐饮保障；
（*）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作；
（*）指标要求：卫生质量合格率 ***%；工作人员保证身体健康状况良好，拥有健康证和年体检率 ***%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 **%以上；
（*）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求；
（**）对特殊时期加班人员提供就餐服务；
（**）乙方工作人员应与采购单位工作人员错时就餐。
（*）客服
*.熟知政务服务中心基本情况，能进行讲解。
*.熟知政务服务中心业务区域和业务分类，做好现场取号、排队、引导、分流等秩序维护工作。
*.熟练掌握政务服务中心内打印、复印和自助设备，指导、帮助办事群众进行相关业务办理的操作。
*.对老、弱、病、残、孕等困难的特殊服务对象，提供全程协助办理服务。
*.做好接待、咨询、投诉转办服务工作。记录群众反映的意见和问题，及时反馈至分管领导。
*.做好政务服务大厅环境卫生的维护工作，遇到垃圾、水渍、污渍应及时联系物业保洁员清理。
*.做好政务服务中心内设备的开关工作，负责***显示屏、触摸屏、电视、叫号显示器、****等内容的正常显示。
*.掌握火场逃生自救基本技能，发生火灾时，维护疏散秩序，在指定位置指引现场人员沿指定路线有序撤离。
*.其他要求
*.保证物业人员的稳定，不经采购单位批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。
*.专业技术人员持证上岗。
*.中标单位负责雇佣人员，采购单位不承担物业人员的法律责任和人员风险。
*.中标单位签订合同后，物业全部人员必须 ** 小时之内到位。
*.采购单位监督中标单位管理工作的实施及制度的执行情况，每月进行*次全面的考核评定，结果作为是否继续使用中标供应商的依据。
★*.费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币）， 报价明细包括员工工资、社会保险、工会会费、服装费、员工伙食费、管理费、税金。
*.采购单位承担物业服务中所产生的水、电、煤气费用。
*.合同执行期内，应采购单位工作需求，中标企业需安排相应人员加班，加班费用由中标单位负责。
*.中标单位必须按照采购单位要求，将垃圾投放到指定地点。
**.采购单位负责电梯年检，中标单位负责电梯日常卫生维护。
**.员工工资不得低于本市最低工资标准。
**.中标单位未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，但未给采购单位造成损失的，采购单位可要求中标单位整改，待中标单位达到管理服务质量标准后，采购单位方可支付相应的管理服务费用；中标单位未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购单位造成损失的，采购单位可以要求中标单位按实赔偿；因中标单位管理服务质量问题，导致采购单位无法履行合同内容的，采购单位有权单方解除合同；因中标单位管理存在问题等原因，造成采购单位解除合同的，除赔偿相关损失外，中标单位应按采购单位交付全年物业费用金额**%，向采购单位支付违约金；因中标单位原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购单位有权单方解除合同，并要求中标单位赔偿相关损失。
**.合同期内采购单位对中标单位进行考核，按照《沈北新区综合事务服务中心物业管理考核办法》每月公示*次。考核得分**分为合格。同*家中标单位在采购单位负责的考核中每半年*次以上（含*次）不合格的，采购单位有权单方提出终止合同且不承担违约责任。在采购单位的检查中每发现*处不合格或被服务对象投诉*次，扣中标单位履约保证金***元。
需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、支持监狱企业、促进残疾人就业等相关政策
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进*步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。
时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分（北京时间，法定节假日除外）
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
*、请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理**数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔****〕***号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采〔****〕***号），请按照相关通知及规定，及时办理相关手续，如因投标人自身原因导致未线上递交投标文件或其他不符合要求事宜等，其责任由投标人自行承担。*、开标时间即为投标人开始解密时间，投标人应在半小时内完成报价解密，因投标人原因造成投标文件未解密的，视为放弃投标。*、投标文件递交方式采用线上递交及现场递交备份投标文件（*盘）同时执行，线上递交电子投标文件与现场递交备份投标文件（*盘）必须保持*致。如因投标人自身原因，导致未在规定时间内，在辽宁政府采购网系统上递交电子投标文件的，按照无效投标文件处理。因投标人原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的，由投标人自行承担相应责任。具体操作流程详见辽宁政府采购网相关通知。具体操作流程详见辽宁政府采购网，技术咨询电话以辽宁政府采购网最新发布为准。温馨提示：由于疫情影响，开标室不对外开放，建议投标人自行准备电子设备进行解密，因投标人自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标报价等问题影响电子评审的，视为放弃投标。
名 称： 沈阳市沈北新区综合事务服务中心
地 址： 沈阳市沈北新区明珠路*号
联系方式： ***-********
地 址： 沈阳市沈北新区明珠路*号公共资源交易中心 *楼
联系方式： ***-********
邮箱地址： *********@**.***
开户行： 沈阳沈北富民村镇银行股份有限公司
账户名称： 沈阳市沈北新区产业转型升级促进中心
账号： ***********************
电 话： ***-********
分享
客服电话 400-000-0388
