各相关供应商：

绍兴市公共资源交易中心受绍兴市财政局[联系方式]、绍兴市越城区财政局、绍兴市上虞区财政局、诸暨市财政局、嵊州市财政局委托，就****-****年度绍兴市网上服务市场物业管理服务（定点采购）项目进行供应商征集，欢迎符合条件的供应商前来参加。

*、项目名称：

****-****年度绍兴市网上服务市场物业管理服务（定点采购）项目

*、服务范围:

国家机关、事业单位和团体组织。

*、服务内容及服务要求：

（*）门岗

*. 服务质量标准

**小时值守；

（*）指定时间段立岗，形象展示；

（*）来人来访的通报；

（*）杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内；

（*）外来人员及车辆进出证件检验、登记；

（*）大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台账；

（*）严格执行门卫管理制度做好交接工作；

（*）用语规范，礼貌待客，文明工作；

（*）报刊信件收发。

（*）车辆管理

*.服务质量标准

（*）负责辖区内机动车和非机动车进出及停放管理；

负责停车管理系统的管理和维护，车库内配置道闸和监视系统；

（*）按采购人要求设置指示标志，负责辖区内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对出入辖区的来访车辆进行登记；

（*）对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通；

（*）车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器；

（*）做好早晚高峰期间的车辆指引工作。

（*）安全管理

*.服务质量标准

处理治安及其他突发事件；

（*）明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，做好巡更记录；

（*）制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，及时发现和处理各种安全和事故隐患；

（*）节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在契约期间的治安消防保卫工作不出问题。

（*）消、监控室

服务质量标准

（*）消监控中心需**小时值班，必须配备专人（持消控证上岗）：如有远程监控，则单人持证；如无远程监控，须双人持证，能熟练掌握消控中心的操作和维护；

（*）消控、监控设施应保持**小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；

（*）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理；

（*）做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料应至少保持**天；

（*）每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施及时更新，确保运行无故障；

（*）定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。

（*）消防管理

服务质量标准

（*）定期对消防设备巡查，确保运行无故障；

（*）按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通；

（*）所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；

（*）所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；

（*）底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；

（*）严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；

（*）建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；

（*）定期组织消防演习，*年至少*次；

（*）物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

（*）应急保障

服务质量标准

（*）建立各类应急预案，并在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂，在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练；

（*）当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固；

（*）各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。

（*）公共区域卫生、垃圾清理

*.服务内容：负责办公楼内办公室、会议室、楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所，和办公楼室外广场、道路、停车场（库）、“门前*包”等公共区域的清卫保洁，以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。

*.服务质量标准

（*）通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养不少于*次，巡回保洁；

（*）卫生间、茶水间等设备保持清洁，物品摆放有序、无污迹、无积水、无积尘、无异味、无漏滴水、无堆积杂物、无乱张贴物；电器按时开关，确保安全；洁具、台面、镜面光洁无水迹，电器设施外观清洁；每日清扫和擦拭保养不少于*次，随时巡回保洁；

（*）办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养不少于*次，保洁员对以上部位每小时巡视*次发现杂物及时清理随时巡回保洁；

（*）屋顶及天沟每月清洁*次，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通；

（*）垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池及时清掏，保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作；

（*）绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，*经发现立即清除；

（*）生活水箱、水池清洗*年*次；

（*）地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理；

（*）建立“*害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施，对窨井、明沟、垃圾房等定期喷洒药水。

（*）垃圾分类工作

服务质量标准

垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，垃圾箱外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；化粪池及时清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。

（*）公共部位绿化养护

*. 服务内容：负责办公楼（区）树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理，以及办公楼（区）办公室、门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。

服务质量标准

（*）绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率***%。

（*）绿化区域及时进行除草、灌溉、施肥（每年*次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；

（*）草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；

（*）植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。及时防治、灭治病虫害，病虫害防治率***%，主要病虫害发生率低于*%，无倾斜、缺枝、空档；

（*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下；

（*）及时清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做倒造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；

（*）绿化生产垃圾能及时清运；

（*）景观水池水面定期清理，无枯枝树叶、水质清洁。

（*）花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳，植物长势良好，无残花、杂草。

（*）房屋建筑主体及公共设施设备日常维护

服务质量标准

（*）按规定建立房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管；

（*）建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整；

（*）楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象；

（*）无擅自改变房屋用途行为；

（*）强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查；

（*）保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查*遍，发现故障或损坏应在**分钟内到场，**小时内维修完毕；

（*）办公大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统*无安全隐患，墙面装饰无破损；

（*）确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用；

（*）确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用；

（**）及时完成各项*星维修任务，*般维修任务确保不超过**小时，确保*修合格率***%；紧急维修须**分钟内到达现场。

（**）熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。

（**）值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应及时上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。

（**）高配管理

服务质量标准

（*）熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。

（*）高配值班人员应经常巡视高、低压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应及时上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

（**）大堂前台客服服务（如有）

服务质量标准

（*）接待来访人员，做好登记、引导工作。提供问询、临时物品的寄存服务。

（*）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（*）公开**小时服务热线。

（**）报事报修服务

*.服务质量标准

（*）建立服务热线，有专职人员负责接听，负责物业管理范围内报事报修的电话受理工作。

（*）负责对受理的服务内容进行登记、交办、报告、催办、回访工作。

（*）负责服务热线的统计、上报工作。

（*）对甲方或使用人的投诉、建议在 ** 小时内答复。

（**）装修管理（如有）

*.服务质量标准

（*）对房屋内装修进行严格的监督管理，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序；

（*）监督使用人或施工单位，装修垃圾必须装袋清运，日产日清。如特殊情况，需临时堆放过夜，必须设置围挡，防止尘土飞扬；

（*）对于违章搭建应及时劝阻、制止或报告。

（**）内勤管理（档案、财务资料）

*.服务质量标准

（*）建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]；

（*）建立财务制度，对各项收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰；

（*）制定物业服务中心内部管理制度和考核制度，并严格执行；

（*）制定物业服务工作计划，并组织实施。

（**）满意度调查

*.服务质量标准

（*）对物业管理服务作年度满意度调查；

（*）满意率须达**%以上。

（**）特种设备-电梯维护（如有）

服务质量标准

（*）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行；

（*）电梯应经由资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；

（*）有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。

（*）电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动，运行平稳，停层准确。

（*）轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好维持轿厢整洁。

（*）电梯发生*般故障时，专业维修人员应在*小时能到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，专业维修人员应在**分钟内到达现场进行抢修和处理。

（*）电梯应由专业资质维修保养单位至少每**日进行*次清洁、润滑、调整和检查，经有资质的检测机构检验合格，在《安全使用许可证》有效期内安全运行，由专业人员对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理；电梯发生困人、停梯等重大事件时，专业维修人员应在**分钟内到达现场进行抢修和处理。

（**）特种设备-机械车库维护（如有）

*.服务质量标准

由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测。

（**）专业设备-中央空调、分体空调（如有）

*.服务质量标准

由专业资质维修保养单位进行定期保养。

（**）专业设备-消防设施设备维护（如有）

*.服务质量标准

由取得消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来保养。

（***）室内卫生

*.服务质量标准

（*）办公室内地面日常保洁、垃圾清理。

（*）办公室内桌面、办公家具等日常保洁。

（*）室内玻璃定期保洁。

（*）值班室、休息室、健身室等日常保洁。

（***）室内绿植租摆

*.服务质量标准

（*）制定完整的室内绿化摆设方案。确保采购人要求租摆的位置常年植物花草摆放，定期及时更换，特殊情况按需更换。

（*）协助和监督室内绿化养护单位做好摆放和养护；

（*）绿色植物摆放要求搭配合理，保持常年鲜艳，美观大方。如有枯萎，及时更换；

（*）遇重要会议，门庭、过道等须更换新的植物花草摆放。

（***）食堂（如不整体外包）

*.服务质量标准

（*）所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）均需办理好健康证才能进入餐饮中心工作。

（*）所有食堂人员接受物业服务中心的监督管理，配合完成党政机关办公楼餐饮服务工作。

（*）按照规章制度和要求进行技能、流程等*系列培训。

（*）保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化，定期推出特色菜或新菜。

（*）中餐、晚餐随时有接待用餐，需做到准时开餐、质量保证。

（*）餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。

（*）必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应及时进行保养、维护，延长其使用年限。服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。

（*）服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾及时清理。

（*）节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。

（**）所有工作人员必须通过卫生部门指定医院（或防疫站）的体检，并领取饮食行业健康证。

（**）有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

（***）物品搬运等临时性工作

*.服务质量标准

（*）协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。

（***）重大活动后勤保障

*.服务质量标准

（*）根据采购人庆典、节日及其他重大活动的安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。

（*）活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。

（*）加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。

（*）提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。

（*）提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务。

（*）提供重大活动结束后清场服务。

（***）应对疫情的服务要求

*.服务标准

（*）根据防疫办要求，对进入大楼的人员进行测温查码工作；必要时对公区进行防疫消杀。

（***）物业管理服务人员行为规范

*.服饰着装

（*） 上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

（*）上班统*佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

（*）鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

（*）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

（***）其它服务项目

招标文件中没有明确规定服务内容与质量要求的物业服务项目，以采购单位具体提出的服务要求为准。

（***）其他要求

*.投标人应制定具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因服务质量未达到目标，供应商应因此承担责任和经济赔偿。在维保范围项目，供应商无任何理由拒绝保养维修。

*.供应商需提供管理主管、工程综合维修人员、保安等重要岗位人员的相关有效证件和信息，如果供应商不能提供，则采购单位有权终止合同签订。其他人员聘用须将人员信息向采购单位备案。

*.供应商应按要求和事项发生量及时配备足够和胜任的相关管理和服务人员，并保持人员的稳定。遇调动或辞职时，管理主管和工程综合维修人员提前**天、保安提前**天、保洁提前*天告知采购单位并得到同意后才能更换，按要求及时补充相应人员，提前做好交接班。对采购单位认为无能力、工作失职或不合适人员，应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费。

*.供应商应按国家和当地政府有关劳动法规、条例，向管理服务人员提供相应工种的劳动工资、加班工资、劳动保护等待遇。为保证服务人员的技能素质、队*的相对稳定，应保障关键技术岗位如分中心主管、音控人员、设备维护人员的工资待遇。

*.管理服务人员上岗时须统*着装，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作。

*.为提高物业管理服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行定期短期培训。

*.供应商需建立上岗前培训制度，并通过考试方式后准许上岗。

*.供应商应承诺在合同期内，为承包区域内提供物业安保、保洁、会议服务、水电与设备维护及其他相关服务，并承担由此带来的*切风险。

*.供应商所有的工作除应按采购单位的内部流程实施外还应接受第*方的检查。供应商达不到采购单位要求及各项服务承诺，采购单位有权要求其整改，直至扣款或终止合同。

**.供应商须按《浙江省物业管理条例》及《绍兴市区物业管理办法（试行）》（绍政发[****]*号）其他有关标准和规范完成招标文件要求的物业管理工作。

**. 入围后，供应商应按照采购人绍兴市财政局[联系方式]和采购组织机构绍兴市公共资源交易中心的要求做好本公司“政府采购云平台（****://***.******.**）——网上服务市场”模块相关信息和价格的维护管理工作。

*、售后服务要求

投标人的售后服务方案要包括服务响应时间、培训方案等，响应服务时间应满足采购人实际要求，培训方案合理，服务和培训方案及承诺加盖投标人公章。

*、服务收费标准及优惠：

（*）收费标准按最高限价：保洁人员****（元/月/人），保安人员****（元/月/人）的标准，并承诺在此基础上给予优惠率      %，同时，物业服务报价不超过当地各区县市财政部门核定预算金额。

（*）采购人可在供应商承诺优惠的基础上根据实际需要与供应商就价格、服务等方面内容进行谈判，或采用直接议价、*次竞价方式，以获得更优惠的价格。

*、有效期：

绍兴市本级、越城区、上虞区、诸暨市、嵊州市有效期自****年*月*日起至****年**月**日。有效期内，国家对相关价格调整政策时，供应商应将调整依据和方案及时书面通知财政部门核实、同意后执行。

*、供应商条件：

凡是满足以下条件的，请于****年**月**日**：**前申请，逾期不再受理：

（*）符合《中华人民共和国政府采购法》第***条和《关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知》（浙财采监﹝****﹞**号）的第*条之规定,且未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国政府采购网（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和政府采购严重违法失信行为记录名单；

（*）因疫情防控需要，本项目实行在线征集，供应商需在浙江政府采购网上注册入库的正式供应商。(尚未正式注册入库的供应商，可通过浙江省政府采购网进行注册申请，链接如下：；注册申请免费，但不包含**申领。）

（*）符合、承认并承诺履行本项目征集通知的各项规定，满足《承诺书》（见*）的各项要求。

（*）。

（*）本次征集不允许联合体参与。

*、申请程序

（*）申请程序均在浙江政府采购网上在线申请，不接受除此以外的其他渠道的申请。

（*）供应商在浙江政府采购网注册入库成为正式供应商后，按《操作手册》（见*）申请。

（*）申请时需提供以下资料（原则上推荐使用***格式上传文件）：

*.《承诺书》（见*）；

*.相关资质证明或文件复印件（均需加盖公章）（*）

（*）营业执照(或事业法人登记证或其他工商等登记证明材料)复印件；

（*）****年度资产负债表等财务报表资料文件(新成立的公司，必须提供情况说明)；

（*）提供依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录证明，税收和社保证明打印时间不得早于投标截止时间前*个月。

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺函（*）；

*.参加政府采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明（需要特别声明“没有因违反《浙江省政府采购供应商注册及诚信管理暂行办法》被列入‘黑名单’，在处罚有效期”）；提供自招标公告发布之日起至投标截止日内任意时间通过“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国政府采购网（***.****.***.**）查询网页截图（未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单）（*）；

*.符合特定资格条件：投标人需提供当地建设行政主管部门完成诚信备案证明。（见*）

*.采购需求响应情况表（见*）。

*.服务方案（格式自拟）、增值服务承诺（格式自拟）（见*）。

*.服务团队人员*览表（见*）。

（*）本项目不收取保证金。

*、准入资格的取得

（*）资格审核机构：由绍兴市财政局[联系方式]负责审核。

（*）审核通过即取得资格；审核机构会在供应商首次提交资料后*个工作日内在政采云平台线上告知审核结果，如审核不通过的，供应商可在****年   **月**日**：**前重新提交*次，仍未通过审核的将视为审核未通过。

（*）框架协议签订：审核通过即取得资格的供应商，由绍兴市公共资源交易中心统*组织签订框架协议，具体事宜另行通知。

*、定点供应商的选择：

（*）预算金额在当地政府采购监管部门公布的《政府集中采购目录及标准》中规定的分散采购限额标准以下的项目，采购单位可根据入围供应商承诺的费率优惠、服务承诺等情况，按照内控管理制度，可进行直接议价自主确定定点机构。(其中诸暨市分散采购限额标准以下的项目，也可以开展*次竞价。)

（*）预算金额在当地政府采购监管部门公布的《政府集中采购目录及标准》中规定的分散采购限额标准以上、公开招标数额标准以下的项目，采购单位可根据工作需要和采购预算，进*步与定点采购供应商在承诺优惠报价基础上，开展*次竞价，以获得服务更优质和价格更优惠的供应商。

（*）未尽事宜以各市、区县财政局公布的文件为准。

**、履约监督

（*）定点采购供应商有下列情形之*的，可扣减其**-**分诚信分，并依据入围协议及督促运维单位按平台管理协议追究其相应责任：

*.未按采购结果签订供货或服务合同，或与采购人另行订立背离合同实质性内容协议的；

*.无正当理由拒绝履行合同义务，或未按合同规定履行义务构成违约的；

*.竞价结束后与采购人再次议价的；

*.在合同履行过程中与采购人协商变更合同主要条款的；

*.各级财政部门认定的其他违法、违规及违反本办法规定的行为。

（*）供应商在任何情况下都不得向经办人员提供任何形式的回扣，*经发现，绍兴市公共资源交易中心报经绍兴市财政局[联系方式]批准可立即取消网上服务市场物业管理服务（定点采购）资格，同时提请有关部门追究有关当事人的责任。

**、考核要求及考核标准

由采购人对定点供应商进行履约验收及考核，并进行满意度评。具体考核标准如下：

            《物业管理服务履约检查表》

**、在线征集网址入口：

**、联系电话：****-********，****-********，****-********。