泉州医学高等专科学校附属人民医院[联系方式]物业服务类采购项目合同公告（合同包[******]*******[**]*******_*_******************_****）

*、合同编号：[******]*******[**]*******_*_******************_****

*、合同名称：泉州医学高等专科学校附属人民医院[联系方式]物业服务类采购项目（合同包[******]*******[**]*******_*_******************_****）政府采购合同

*、项目编号：[******]*******[**]*******

*、项目名称：泉州医学高等专科学校附属人民医院[联系方式]物业服务类采购项目

*、合同主体

采购人（甲方）：泉州医学高等专科学校附属人民医院[联系方式]

地 址：泉州市丰泽街东侧**号

联系方式：***********

*、合同主要信息

合同总金额：￥**,***,***.**

履约期限：合同签订后 (**) 天内交货

履约地点：福建省泉州市丰泽区丰泽街东侧**号

采购方式：公开招标

*、合同签订日期：

*、合同公告日期：****-**-**

*、其他补充事宜：**.*.*每月服务费按实际人员到岗岗位数支付； **.*.*支付方式以“管理费按月计收、次月支付，凭中标人的书面付款申请和月管理费发票，并于次月**日内支付相应的金额。以实际展开业务需要岗位及考核结果实际支付。”为准。**.*.*：泉州医学高等专科学校附属人民医院[联系方式]服务质量考核办法 *、绩效考核： *.*管理考核：如院方分管领导及总务科每发现*起乙方员工不服从管理及服务态度不好的扣除***元，若发生突发应急事件问题，经理不及时处理的每次扣除***元，如项目经理服务不能达到院方要求，院方有权要求乙方更换项目经理。 *.*投诉考核：每月要求*投诉，若被投诉*次，经查实后扣减基础服务费***元。 *.*上级检查迎检考核：上级检查中出现公共环境、卫生保洁和电梯管理服务、清洁、消毒、疫情防控等问题，被有关部门以红头文件形式通报点名的，每次扣减基础服务费****元。 *.*乙方员工擅自带走甲方和病员的物品、收受红包、买卖医疗废物、院外生活垃圾转移院区内交易储存、院区内生活垃圾买卖储存、私收费等情况发生，每人次扣发基础服务费****元。 *.*乙方服务员工龄未按招标要求超龄人员不支付该人员服务费。 *.* 本项目前*个月为磨合期，磨合期内免去考核。 *、所有的服务项目均为考核的内容，考核的结果作为当月支付服务费的依据。全院区服务范围内考核总分***分，月服务质量考评成绩达**分以上者（含**分）为“合格”等级，全额支付服务费。月服务质量考核成绩*般（考评分数达**—**分），每少*分，扣除服务费用****元；月服务质量考核成绩较差（考评分数**以下），每少*分，扣除服务费用****元。月服务质量考核成绩**分（不含）以上的，每高于*分，奖励***元。 保洁服务质量考评表 保洁 质量标准 扣分标准 员工仪表与工作态度 工作时无着工作制服、佩戴胸卡者 每人每次每项扣*.*分，封顶*分 被发现在工作场所使用服务忌语 上班迟到、早退、聊天开玩笑或窜岗者 不遵守科室的规章制度、操作规程 每人每次扣*.*分，封顶*分 未规范使用清洁工具车等保洁工具 未经许可，擅自拿取医院、科室物品 每人每次每项扣*.*分，封顶*分 未经许可向病人提供有偿服务 上班时间干私活 保洁工具 保洁工具未按院感要求、放置指定位置 每次每项扣*.*分，封顶*分 保洁工具配置供应不足，损坏工具未及时修理或更新 每次每项扣*.*分，封顶*分 室外保洁 地面有纸屑、烟头、果壳、饮料瓶、塑料袋（超过*小时） 每起每项扣*.*分，封顶*分 室外公厕没有及时清理污渍、尿垢、粪垢，有明显异味，有较多蚊蝇 大门、门前泥沙、污渍没有及时清理（超过*小时） 雨天，地板湿滑，未予以“小心地滑”等安全提示的 病房与急诊区保洁 地面有灰尘、污渍、血迹、烟头、纸屑等垃圾（超过*小时） 每起每项扣*.*分，封顶*分 地面清洗，未予以“小心地滑”等安全提示的 镜框、监督岗、光荣板、灭火器、消防栓玻璃门有污渍、灰尘 瓷砖墙壁有污渍、乱写、乱画、乱贴，未予以及时清理（超过*小时） 垃圾桶没有定时清洗，表面有明显痰迹、胶迹、污斑等污垢 各类家电、家具表面有污渍、积尘，病人出院后橱柜未清洗干净 空调过滤网未按规定清洗（每周*次） ***车内物表有污迹、血迹、积尘等 急诊科、手术间、清创室、抢救室清洁不及时（超过**分钟） 高处或角落有发现蜘蛛网的 病房内未能落实*床*桌*巾*日*擦，病房无*日*湿扫、*日*拖洗 出院病人的床单位未进行规范消毒的 医护办公室物表（地面、桌面、墙壁、门窗处）有积尘、污迹 出院病人的床单位未进行规范消毒的 换药室、治疗室早晚两次未进行消毒的 有发现老鼠、蟑螂 门诊与办公室 地面有纸屑、烟头、果壳、饮料瓶、塑料袋（超过*小时） 每起每项扣*.*分，封顶*分 侯等椅、工作椅有积尘、污渍、血迹 诊台、诊桌、门、窗玻璃、瓷砖或板材墙围有污迹、积尘 呼叫显示屏、电脑、供水机有污迹、积尘 洗手间 有明显异味，坐盆或便池：有水锈、污迹、尿垢等 每起每项扣*.*分，封顶*分 洗手台：有污渍、积水、水锈 地面：有积水、纸屑、污渍等垃圾 镜面、墙面：有灰尘、污渍、胶迹，边角有蜘蛛网等 洗涤间：有便迹、油渍、饭菜残渣停留（超过*小时） 垃圾清理 工作人员无佩戴口罩、帽子、手套、防护服装 每起每项扣*.*分，封顶*分 污染力强或传染性医疗废物，未进行双层垃圾袋垃圾密闭 运送车未按规定冲洗清洁 可回收变卖的生活垃圾未堆放在指定位置 大楼生活垃圾*日清运不足*次，生活垃圾与医疗垃圾混运 垃圾运送没有密闭、没有按规定时间、规定路线运送 使用医疗垃圾袋装运生活垃圾 顾客投诉 保洁服务的防护不力，给顾客造成伤害、遭到顾客投诉 每次扣*分，封顶*分 服务态度恶劣，导致顾客投诉，或与顾客（医护人员、病人、家属）发生吵架 运送服务质量考评表 运 送 质量标准 扣分标准 员工仪表 工作时无着工作制服、佩戴服务胸卡者 每次每人每项扣*.*分，封顶*分 在工作场所使用服务忌语 上班迟到、早退、聊天开玩笑或窜岗者 不遵守科室的规章制度、操作规程 上班时间干私活 调度中心 呼叫调度中心，无人应答或应答迟缓 每次扣*.*分，封顶*分 无运送调度记录，或记录不规范 小运送 发生标本、药品、血液、各类耗材、氧气瓶、文档资料等运送错误、丢失、破损 每次每项扣*.*分，封顶*分 运送服务响应时间明显延迟、滞后（超过**分钟） 运送交接不规范，无登记、签字记录 病人运送 运送服务响应时间明显延迟、滞后（超过**分钟） 每次每项扣*.*分，出现不良事件扣*分，无封顶分 病人运送操作不当，加重病情 病人运送安全防护不力，出现病人摔伤、坠床、坠椅等不良事件 病人运送途中擅自离岗 死亡病人未按要求及时运送至太平间 运送工具 无及时保洁，有积尘、污渍、血迹 每次扣*.*分，出现不良事件扣*分，封顶*分 无定期擦拭消毒、更换铺巾 无定期上润滑油保养、安全检查，出现运送安全事故或明显影响运送服务的 管理不善，出现运送工具丢失 顾客投诉 运送服务不力，给顾客造成伤害、遭到顾客投诉 每次扣*分，封顶*分 服务态度恶劣，导致顾客投诉，或与顾客（医护人员、病人、家属）发生吵架 *、单项考核 ①投诉考核。投诉包括院内投诉（违反院内规定的按院内投诉处理）和院外投诉，每月要求*投诉，若被投诉*次经核实后视情节轻重扣减基础服务费***-****元不等，并予批评指正、再培训上班等处理。 ②上级检查迎检考核。上级检查中出现公共环境、卫生保洁和电梯管理服务、不符合院感及疫情防控要求等问题，被有关部门以文件形式通报点名的，每次扣减基础服务费****元。 ③乙方员工擅自带走甲方和病员的物品、收受红包、销售物品、买卖医疗废物等情况发生，每人次扣发基础服务费****元，严重者予追究相关法律责任。 ④各科室工友每月考核不合格须轮换到第*个科室，仍旧不合格的必须予以辞退（调离本院）。在人员变换过程中尽量不影响正常服务，变换的人员*个月内必须到位，超出时间扣除相应岗位的服务费用。 ⑤疫情防控工作考核，乙方必须全力配合甲方做好疫情防控工作，加强员工防控知识和岗位职责的培训，督促派驻医院上岗人员落实个人防护措施，执行医院相关规定，防止院内交叉感染。对因乙方管理和第*方保洁人员原因引起院感发生，医院将依法追究乙方和相关人员责任，并视情节扣发基础服务费*至**万元，直至解除合同，导致严重后果者乙方需赔偿采购方*切的经济损失，并承担相应的法律责任. ⑥若甲方接到投诉，经查实属于由于乙方保洁人员工作失误导致，甲方有权对乙方进行处罚：市级罚款***元，省级****元，国家级****元

：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）