*、项目基本情况

项目编号：*********-*-***号

项目名称：****年度苏州市区城市客运服务质量评价

第*标段：****年苏州市城市轨道交通服务质量评价

第*标段：****年苏州市区公交与出租车服务质量评价

注：本项目分为两个标段，响应单位可对*个或多个标段进行投标。但*家响应单位只能中*个标段。已递交某标段响应文件且实质性响应采购需求，但已在前期各标段评审中获得了采购文件规定的得标上限数的供应商，不再具有该标段的得标权，不计入该标段的实质性响应供应商数量内。

采购方式：□竞争性谈判 √竞争性磋商 □询价

预算总金额：人民币大写*佰万元整（小写*******.**元）

第*标段预算金额：人民币大写*拾万元整（￥******.**元）

第*标段预算金额：人民币大写*拾万元整（￥******.**元）

最高限价：无

采购需求：

第*标段：

（*）项目背景：

开展轨道交通服务质量第*方评价是建立服务质量监督机制，掌握轨道交通服务现状，及时发现运营服务薄弱环节，制定改进措施，提升轨道交通服务水平的重要举措。交通运输部印发的《城市轨道交通服务质量评价管理办法》第*条规定“城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作”，据此组织****年度苏州市城市轨道交通服务质量评价项目。

（*）项目范围和年限：

（*）范围：苏州市城市轨道交通线网（含有轨电车线网）。

（*）年限：****年

（*）项目主要内容：

根据交通运输部印发的《城市轨道交通服务质量评价管理办法》、《城市轨道交通服务质量评价规范》要求，城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价*个部分：

（*）乘客满意度评价。通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

（*）服务保障能力评价。通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

（*）运营服务关键指标评。价涉及的数据符合有关规定，通过智能管理系统直接获取。

第*标段：

（*）项目背景

根据《城市公共汽车和电车客运管理规定》、《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租车经营服务管理暂行办法》、《江苏省城市公共交通服务质量提升行动实施方案》、《关于开展江苏省“公交服务质量提升年”活动的通知》规定，需要在全市范围开展城市公交服务质量提升行动，打造高品质公交服务体系，并定期组织开展公交及网约车服务质量测评，推动城市公共交通供给质量持续改善。

近几年苏州市区公交行业管理部门先后组织开展了《苏州市区公交服务质量评价体系和实施方案》、****-****年连续*年苏州市区公交服务质量评价等工作，出租车行业管理部门****-****年连续*年开展出租车服务质量测评研究工作并取得了良好的成效和广泛的影响，对于提高公交及出租车运营企业服务质量的监督管理水平、提升行业公共交通服务质量起到了较好的效果。

为进*步加强对我市公交及出租车运营企业服务质量的监督管理，促进公共汽车行业持续健康发展，仍需全面系统的定期常态化开展公交及出租车服务质量评价工作，反映各运营企业提供的服务质量水平，发现行业各系统在公共交通服务中的存在的不足，督促公交及出租车行业不断提升公交及出租车服务质量。

（*）项目范围和年限

（*）范围：市区公交及出租车（包括巡游车及网约车）行业

（*）年限：****年

（*）项目主要内容

（*）根据《江苏省城市公共交通服务质量提升行动实施方案》对现有评价指标体系、指标的权重、评分规则等完善《苏州市区公交服务质量评价指标体系和实施方案》，制定****年苏州市区公交服务质量评价方案，编制《****年苏州市区服务质量评价》年度报告。

（*）修订完善《公交服务质量专项检查细则》，组织开展公交服务质量数据抽样及公交行业信访相关数据分析，并编制季度、半年度、年度简报。

（*）设计乘客公交满意度调查问卷并组织开展****年度乘客公交满意度调查，问卷样本不少于****份；设计公交企业职工满意度问卷并组织开展公交企业职工满意度调查，问卷样本不少于****份，分别编制满意度分析报告。

（*）完成公交服务质量相关数据汇总、指标分析等工作；以及相关宣传报道材料编制。

（*）编制****年苏州市区出租汽车行业服务质量测评报告：开展线上与线下调查收集相关数据，收集线下调查问卷不少于***份，线上调查问卷不少于****份。从安全、可靠、效率、诚信、设施及服务等方面对出租汽车行业服务质量进行评价分析，每季度发布*次分析报告，并提出改善出租汽车行业服务质量的合理建议。

（*）编制****年苏州市区公交服务质量提升自评价报告：根据《江苏省城市公共交通服务质量提升行动实施方案》具体要求编制年度评价报告，客观反映公交行业提供公交服务质量水平，分析行业在公交服务中存在的不足。对市区外各市进行服务质量专项抽查，根据各市服务质量提升情况修订完善细化《苏州市公共交通服务质量提升行动实施方案（试行）》；根据《关于开展江苏省“公交服务质量提升年”活动的通知》规定，制定《苏州市“公交服务质量提升年”方案。》

合同履行期限：

第*标段：自合同签订之日起至****年**月**日，具体以合同签订时间为准。

第*标段：自合同签订之日起至****年*月**日，具体以合同签订时间为准。

本项目不接受联合体。

苏州市交通运输综合行政执法支队[联系方式]****年*月(第*批)政府采购意向公告

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《江苏省财政厅关于做好意向公开工作的通知》等有关规定，现将苏州市交通运输综合行政执法支队[联系方式]****年*月(第*批)政府采购意向公告如下：

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

苏州市交通运输综合行政执法支队[联系方式]

****年**月**日