序号

考核项目内容及标准

标准

分值

考评方法及扣分

根据甲乙双方签订的《物业管理委托合同》、办事处有关管理规定、设备维护管理规程、行业管理规范，制定各项物业管理制度、服务质量标准及实施细则。

满分***分

*

物业管理的基本要求

**

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管理规范有序，服务周到热情。

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符合*.*，不符合*.*

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卫生洁净、物品整洁，在保证早、中、晚打扫卫生秩序的前提下，发现卫生死角及时清理。

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符合*.*，不符合*.*

*

维修及时，确保设备正常运转。

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符合*.*，巡查不到位导致安全事故的扣*.*

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巡查到位，确保安全无事故。

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符合*.*，不符合*.*

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能圆满完成各项临时性工作。

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符合*.*，不符合*.*

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项目经理管理

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*

使用文明用语热情接待及疏导来访客人；

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符合*.*，如不用文明用语接待被发现或被投诉的每次扣*.*分。

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维护采购人利益和形象，遵守采购人各项规章制度。头发要整洁，不留奇异的发型，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

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符合*.*，不符合的发现*处扣*.*

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注意个人卫生，班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。不得随地吐痰，乱丢杂物。

*

符合*.*，不符合的发现*处扣*.*

*

上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

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符合*.*，不符合的发现*处扣*.*

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物业管理员工统*着装，佩带明显标志。工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

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符合*.*，不符合*.*

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会服管理

**

*

会前要认真看清会议使用通知单，会议前*天与业主沟通。

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符合*.*，不符合*.*

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会场布置根据要求进行场地摆台，铺设台布要求台布干净、平整，摆放的物品要横齐竖直，规范合理。

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符合*.*，不符合*.*

*

提前*分钟把茶泡好，牢记*轻、*快（*轻：说话轻、走路轻、操作轻，*快为服务快）礼貌服务，尽量在服务中不影响会议。

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符合*.*，不符合*.*

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会后进入场地及时打扫，并检查是否有参会人员忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记。

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符合*.*，不符合*.*

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熟悉会议室备品种类、数量、用途、存放位置，熟练掌握会议室设施设备的操作方法。

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符合*.*，不符合*.*

*

卫生保洁管理

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保洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

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符合*.*，不符合*.*

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保洁设施、设备、工具器材齐全完好，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

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符合*.*，不符合*.*

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各楼层大厅、会议室、楼内公共区域实行白天保洁及养护，不得有污渍、杂物、灰尘等现象。

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符合*.*，不符合的发现*处扣*.*

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会议室保洁标准：会议室使用后及时保洁，地面：无杂物、纸屑、污迹、灰尘；会议桌、茶几、沙发：光洁、无灰尘、污迹；窗帘：每季度洗*次；墙面：每周清洁*次。

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符合*.*，不符合的发现*处扣*.*

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大厅、公共通道保洁标准：地面：无灰尘、污迹、水迹、烟蒂、痰迹、无擅自占用和堆放杂物现象；玻璃门、装饰物、消防设施、不锈钢痰盂：无灰尘、污渍，光洁明亮；桌椅、沙发、茶几：无灰尘、污渍、光洁；理石墙面、地脚线：无灰尘、污渍；照明灯具：无灰尘、污渍。

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符合*.*，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣*.*

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卫生间保洁标准：卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水泡、水笼头、棚面等；每周*次消毒，保证卫生间清洁，特殊情况应加大消杀次数。

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符合*.*，不符合的发现*处扣*.*

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步行梯保洁标准：台阶：无灰尘、污迹、烟蒂、杂物，随时保洁，铜条粘接牢固无脱落；扶手、立杆、防火门、窗台：无灰尘、污迹、光洁明亮；电梯轿厢：无灰尘、污迹、光洁明亮。

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符合*.*，不符合的发现*处扣*.*

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停车场保洁标准：每天清洁*次，无烟蒂、杂物、尘土，无积水现象。

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符合*.*，如不每天清洁*次被发现或被投诉的每次扣*.*分

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庭院各通道及公共区域保洁标准：每天随时清扫烟蒂、纸屑、石块、残土、废弃物，垃圾日产日清，无擅自占用和堆放杂物现象。

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符合*.*，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣*.*

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每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理。

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符合*.*，不符合*.*

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本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

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符合*.*，不符合*.*

**

楼字外围无改变用途和破环、践踏、占用现象,无纸屑、烟头、石块等杂物。

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符合*.*，不符合*.*

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日常维修管理

**

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维修工上岗时要统*着工作服，服装要整洁，着工作靴或绝缘鞋。

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符合*.*，不符合*.*

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维修工应了解设备管理各项规章制度。

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符合*.*，不符合*.*

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维修工严格遵守作息时间，工作时间禁止脱岗，串岗。

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符合*.*，不符合*.*

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端正工作态度，搞好团结，听从指挥，尊敬业主，热情服务。

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符合*.*，不符合*.*

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节约能源。水、电节能管理，在情况允许时应关闭照明灯及空调，工具坏了要及时报修。

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符合*.*，不符合*.*

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接到报修申请后，维修要及时。

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符合*.*，不符合*.*

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各种型号上水管道腐蚀、损坏、漏水应及时处理（每处）

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符合*.*，不符合*.*

*

各种型号上水管道堵塞应及时处理（每处）

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符合*.*，不符合*.*

*

各种型号上水阀门、水龙头损坏、漏水应及时处理（每处）

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符合*.*，不符合*.*

**

严格执行操作规程。

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符合*.*，不符合*.*

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安全保卫管理

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结合办事处办公特点，制定切实可行的安全防范预案。

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符合*.*，安全防范预案不完整的扣*.*

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本项目基本实行封闭式物业管理。

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符合*.*，不符合*.*

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保安人员熟悉本项目环境，文明执勤，认真负责。

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符合*.*，不符合*.*

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着装整洁规范、标识佩戴统*齐全，交接岗及岗位姿态标准规范。

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符合*.*，不符合*.*

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实行**小时值班及定时巡逻制度，制定合理的巡查次数，白天巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素。夜间巡更按规定的路线顺序巡更，时间为：**：**、**：***次巡更。双休日、节假日上午*：**、下午**：**进行顺序巡查。

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符合*.*，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣*.*

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按规定交接班，值班人员不得擅离职守，严禁无人值守的漏岗情况发生。在值班期间，不得从事任何娱乐活动。

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符合*.*，未按规定交替班的扣*.*，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣*.*

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接到任何部位的报警后，必须在*分钟内到达现场。

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符合*.*，不符合*.*

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对外来人员实行文明接待，耐心解答问题，态度热情，服务用语文明规范。

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符合*.*，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣*.*

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报刊、信件分发及时、准确，无丢失现象。按时送到各办公室。特快专递、挂号信等重要函件建立登记制度，不得丢失。

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符合*.*，不符合*.*

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遇有外来人闹事情况，积极进行劝阻并及时向物业经理及有关部门和领导汇报。

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符合*.*，不符合*.*

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进出院落的各种车辆、停车场内停放的各种车辆管理有序，无交通堵塞和混乱现象发生。

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符合*.*，不符合*.*

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外来车辆要履行登记手续。不得擅自放入不符合条件的外来车辆。

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符合*.*，不符合*.*

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保安人员要提高警惕，认真进行巡逻监视，严防盗窃和破坏案件发生。

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符合*.*，不符合*.*