*、项目概况
*、康平县滨湖综合楼及室外附属公共区域物业管理服务
服务地点：辽宁省沈阳市康平县滨湖东*街(综合楼服务面积：***** 平方米、综合楼 室外附属公共区域服务面积 ***** 平方米)
*、康平县传媒中心保安、保洁服务
服务地点：辽宁省沈阳市康平县滨湖东*街(服务面积：**** 平方米)
*、康平县规划展示馆保安、保洁服务
服务地点：辽宁省沈阳市康平县滨湖东*街(服务面积：**** 平方米)
*、康平县政务服务中心保安、保洁服务
服务地点：辽宁省沈阳市康平县迎宾路(服务面积 ****.* 平方米)
*、 康平县财政局保洁、会议服务
服务地点：辽宁省沈阳市康平滨湖东*街
*、 康平县人社局民政服务大厅、司法局法律援助大厅保安服务
服务地点：辽宁省沈阳市康平县滨湖东*街
*、物业管理服务内容
(*) 保安服务范围：
*、负责办公区域 ** 小时安全保卫工作；
*、负责门卫 ** 小时值班及外来人员接待登记、引导等工作；
*、负责楼前车辆摆放疏导工作，对停车场进行有序管理；
*、负责全天候安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护楼内正常办公秩序；
*、负责楼内外消防设施的日常管护。
(*) 保洁服务范围：
*、负责管理区域内的环境卫生，包括办公楼内部和外部环境卫生清洁管理；
*、负责会议室饮水、水果器具清洁消毒工作；
*、负责会议会场布置及清扫工作；
*、负责每日垃圾收集、清运工作；
*、负责楼前台阶及平台卫生清扫；
*、负责冬季除雪。
(*) 电工水暖服务范围：
*、负责用电设备及日常照明的养护和维修；
*、负责变电所、水暖等设施的 ** 小时运行维护；
*、负责对办公楼相关设施设备的日常检查、维护、保养，保证其处于良好状态。
(*) 会议接待服务：
*、服务内容：负责会议接待服务及各种活动的礼仪保障工作；
*、负责接待外来人员的登记、指引、协调服务和信件、报刊派送工作。
(*) 档案、资料管理：各物业部门年初要制定计划，年终要有总结；每月、季度提交物业管理专题报告，全年重大事件要有详细记录。
(*) 其他委托事项：其他临时性事项。
*、物业管理主要职责：
(*) 保安服务管理：坚持每日巡查，及时排查火灾隐患，纠正违规行为，排除不安全 因素，保证消防设施实时安全运行。
(*) 保洁服务管理：制订详尽、具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按清洁标准 及作业频度操作，并建立督查、保洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。
(*) 电工水暖服务：
*、保证本物业管辖区域内采暖、制冷、给排水、污水处理、变配电、照明、通风、消防、安保监视等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，及时处理投诉，以保证设备始终处于正常运转状态；
*、制订各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道；长期计划中应包括对设备的重置更新；
*、合理使用能源，采取*切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，优化生态环境。
(*) 会议接待服务：
*、按照采购单位的实际要求，做好会议引导、会场布置等准备工作，在采购单位举行举办各种活动期间做好会务服务；
*、办公室及会议室饮用水及时更换；
*、报刊、信件的接收和及时分发传递，机要件、特快专递等做好登记，急件立即处理， 所有信件、报刊分发到各部门并做到准确、无误、及时。
(*) 档案、资料管理：妥善保管采购单位移交的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案及客户投诉处理档案。
(*) 其他职责:
*、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传；
*、根据合同规定或采购单位指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第* 方，对需由其他专业公司承担的事项，必须经采购单位同意后方可转委托；
*、保持同采购单位管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购单位的意见，接受采购单位的建议、监督和指导；
*、及时调整采购单位认为不适合继续在采购单位工作的物业公司工作人员(以采购单位书面通知为准) ；
*、建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动 态管理和监督。
*、物业管理质量标准
*、日常保洁服务标准：
*) 卫生间：
(*) 天花、墙角、灯具、烘水器、电源开关无灰尘、蜘蛛网；
(*) 墙壁瓷片干净，无积尘；
(*) 陶瓷便器洁净光亮、无水锈、无污渍、无堵塞，表面无尘、无水迹；
(*) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水；
(*) 台面、洗手盆、拖布池无水锈、无堵塞、无沉淀物，水龙头光亮如新；
(*) 镜面无水纹、污渍、手印；
(*) 室内空气无异味、臭味、无蚊蝇；
(*) 纸篓或茶水桶内的垃圾不能超过*分之*；
(*) 外门及隔扇门(包括门把手) 无水渍、污渍、手印。
*) 会议区及休闲区：
(*) 操作间内空气清新，温度适宜；
(*) 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹；
(*) 各种物品摆放整齐；
(*) 杯具、烟缸分类清洁摆放，及时收入柜内保管；
(*) 暖瓶保持明亮，无水渍、无污渍、无手印；
(*) 杯具内不得有茶渍；
(*) 抹布及时清洁，晾晒整齐，污水及时清倒；
(*) 垃圾日产日清。
备注：会议室无预定使用时每周清洁 * 次，有预定使用时需在会议前、会议中及会议后及时进行清理。
*) 大堂：
(*) 大堂内摆放的落地烟灰盅内烟头存放量不得超过 * 个；
(*) 大堂地面无灰尘、无垃圾、无杂物，打蜡地面光亮均匀、无污渍；
(*) 大堂内外地垫无积尘、纸屑、污迹，地垫底层无杂物；
(*) 地角线、电源开关无灰尘；
(*) 消防器材无灰尘，排列整齐；
(*) 垃圾桶内垃圾不能超过*半；
(*) 大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；
(*) 保持厅内空气清新无异味；
(*) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮干净；
*) 楼道：
(*) 地面清扫、湿拖 * 次/日保持干净明亮；
(*) 台阶踢脚线，开关、插座清洁 * 次/日保持无尘；
(*) 玻璃(*.* 米以下) 清洁随时保持洁净明亮；
(*) 附属设施 * 次/周保持洁净；
(*) 墙体、天棚随时保持无污渍、无蜘蛛网；
(*) 楼梯扶手清洁随时保持无污渍、无尘。
*) 楼宇外围：
(*) 地面清扫随时保持无泥沙、附着物等杂物，每 ** 平方米内的烟头、纸屑、树叶等 杂物在*个以内，无直径*厘米以上的石子；
(*) 绿地保洁随时保持绿地无杂物；
(*) 告示牌、标识、装饰物品表面清洁*次/日保持无明显污渍；
(*) 园区附属设施的清洁 * 次/日保持无明显污渍；
(*) 垃圾箱、垃圾中转站 * 次/日保持清洁；
(*) 滨湖综合楼及园区产生垃圾清运*次-*次/日保持日产日清；
(*) 石材台阶日常保洁随时保持干净、无杂物；
(*) 石材台阶定期刷洗 * 次/周保持洁净、无污渍。
*) 停车场：
(*) 碎纸、杂物清理 * 次/日保持干净；
(*) 设备表面擦拭 * 次/日保持干净。
*) 其他：
(*) 员工仪容、仪表带牌上岗、衣物整洁、礼貌服务；
(*) 园区与外界的结合部绿化带保洁*次/周保持无垃圾、杂物。
*、保安服务标准：
*) 出入口管理：
(*) 内部人员进入确认，确认率***%，**小时在岗；
(*) 识别并制止闲杂人员入内，确认率 ***%，**小时在岗；
(*) 责任区物品设备设施看护，确认率 ***%，**小时在岗；
(*) 为来宾提供咨询导向，确认率 ***%，**小时在岗；
(*) 物品出入审批确认，确认率 ***%，**小时在岗；
(*) 门区交通车辆管理，确认率 ***%，**小时在岗；
(*) 公共区域钥匙使用管理，确认率 ***%，**小时在岗；
(*) 邮件和报刊的收发管理，确认率 ***%，**小时在岗。
*) 巡逻检查：
(*) 公共区重点部位日常安全巡视，**小时巡逻；
(*) 公共区设施设备以及物品状况确认，**小时巡逻；
(*) 夜间重点检查*至*层门窗关闭和完好状况，**小时巡逻；
(*) 洗手间、楼梯间等死角部位有无人员隐藏，**小时巡逻；
(*) 临时施工现场是否违章作业，** 小时巡逻；
(*) 按甲方要求局部夜间清场，** 小时巡逻；
(*) 接受各岗的报告，协助处理各种突发情况，** 小时巡逻；
(*) 管理区域有无形迹可疑的人员，** 小时巡逻；
(*) 车辆是否违规停放或超速行驶，** 小时巡逻；
(**) 规劝在车场和车道搞文体娱乐活动的人员，**小时巡逻。
*) 消防安防中心：
(*) 定期对灭火器的使用期限、部件进行检查，确保处于良好备用状态；
(*) 检查楼内消火栓箱内的各配件是否齐全，*般有以下部件组成，消防水枪、消防水 带、消防水喉、消防栓；
(*) 楼梯或走廊通道的应急照明灯是否醒目；
(*) 管道间内是否堆放易燃易爆物品；
(*) 警惕楼内各种施备设施是否存在“跑、冒、滴、漏”等其他不安全因素，若巡楼人员发现异常情况应及时上报，第*时间与工程部联系抢修；
(*) 定期检查各种登记记录本，查看内容的完整性，真实性、准确性；
(*) 建筑消防设施自投入使用开始，必须处于运行和备用状态，采取定期检查和不定期抽查两种方式进行；
(*) 消防设施器材按照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原则，各设备设施的负责人明确挂牌制，使消防设施器材经常处于良好备用状态，有运转不正常情况及时上报；
(*) 每年对消防设施器材进行两次定期内部大盘查，并对结果清理和登记造册存档；
(**) 手动报警器是否处于良好备用状态。
*) 停车场管理：
(*) 车辆违章停放管理。管理率 ***%；
(*) 车辆停放安全管理。管理率***%；
(*) 看护临时封存的备案车辆。完好率 ***%；
(*) 场内交通和停放秩序管理。管理率 ***%；
(*) 大型接待、庆典活动交通管理。保证畅通秩序井然。
*) 楼区环境管理：
(*) 清理商贩和捡拾、流浪等违章人员。管理率 ***%；
(*) 清理野广告；
(*) 管理施工车辆违章运行。管理率 ***%；
(*) 管理垃圾乱扔乱排。管理率 ***%；
(*) 夜间故障及隐患的报修、联络。发现及时，报告及时。
*) 仪容仪表：
(*) 着装整洁、仪表端庄；
(*) 站、立、行走姿势端正；
(*) 装备佩带齐全、有效；
(*) 佩带工作牌。
*) 服务态度：
(*) 微笑服务、礼貌用语；
(*) 服务主动、热情；
(*) 不准与客户发生争吵。
*) 工作纪律：
(*) 保安人员应坚守岗位、尽职尽责、做好值班日记和交接记录；
(*) 在岗期间不准看报刊、手机，夜间值班保安需在岗位，不准睡觉；
(*) 按规定填写各记录、表格，做到记录真实，字迹整洁；
(*) 工作时间不得脱岗；
(*) 工作时间禁止喝酒、抽烟、吃东西、打扑克、看电视；
(*) 工作环境卫生清洁，桌面、抽屉无杂物。
*) 工作技能：
(*) 熟悉报警系统；
(*) 熟悉设备的操作；
(*) 熟悉岗位工作规章制度和流程。
*、工程设备服务标准：
*) 强电变电所：
(*) 变压器工作正常保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 防小动物措施严密保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 设备负荷均匀保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 突发性停电后发电机自动运转正常保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 各种计量准确保证全年不发生人为设备事故停电；变电所的年检及维保由物业公司协助招标单位完成。
*) 强电配电柜：
(*) 配电设施设备完好保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 工作环境温度适宜保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 接线端子牢固，无变色，温度正常保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 电线电缆温度正常保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 各种开关动作灵活保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 指示灯无异常保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 无异音保证全年不发生人为设备事故停电。
*) 强电配电盘：
(*) 线端子牢固，无变色，温度正常保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 电线电缆温度正常保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 各种开关动作灵活保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 指示灯无异常保证全年不发生人为设备事故停电；
(*) 无异音保证全年不发生人为设备事故停电。
*) 照明器具：
(*) 所有灯具在规定时间内照明良好保证照明灯具损坏 ** 小时内更换；
(*) 所有照明器具无松动保证照明灯具损坏 ** 小时内更换；
(*) 无漏电保证照明灯具损坏 ** 小时内更换；
(*) 音箱整洁，无破损保证照明灯具损坏 ** 小时内更换。
*) 给排水：
(*) 给水设备、阀门、管路无泄漏保证发生漏水事件，接到报修后，** 分钟人员赶到现场及时处理*般漏水，**分钟解决。处理特殊漏水事件，**小时内解决。确保供水设备 **小时运转正常；
(*) 给水设备、阀门、管路无锈蚀保证发生漏水事件，接到报修后，** 分钟人员赶到现场及时处理*般漏水，** 分钟解决。处理特殊漏水事件，** 小时内解决。确保供水设备**小时运转正常；
(*) 给水设备、阀门、管路 阀门开启灵活保证发生漏水事件，接到报修后，** 分钟人员赶到现场及时处理*般漏水，** 分钟解决。处理特殊漏水事件，** 小时内解决。确保供水 设备 ** 小时运转正常；
(*) 给水设备、阀门、管路 供水量正常保证发生漏水事件，接到报修后，** 分钟人员赶到现场及时处理*般漏水，** 分钟解决。处理特殊漏水事件，** 小时内解决。确保供水设 备 ** 小时运转正常；
(*) 下水设施无堵塞保证接到报修电话后，** 分钟到场，* 小时内解决。天花板内下 水管漏水，当日解决。对损坏的设施 * 日内解决。按计划进行疏通清理；
(*) 下水设施无异味保证接到报修电话后，** 分钟到场，* 小时内解决。天花板内下水管漏水，当日解决。对损坏的设施 * 日内解决。按计划进行疏通清理；
(*) 下水设施设备设施无破损保证接到报修电话后，**分钟到场，*小时内解决。天花板内下水管漏水，当日解决。对损坏的设施 *日内解决。按计划进行疏通清理；
(*) 下水设施及马葫芦日常清掏，无堵塞保证接到报修电话后，**分钟到场，*小时内解决。天花板内下水管漏水，当日解决。对损坏的设施*日内解决。按计划进行疏通清理；
(*) 水泵接线良好保证启动、运转正常；
(**) 水泵无异音保证启动、运转正常；
(**) 水泵工作在额定工况下保证启动、运转正常；
(**) 水泵润滑良好保证启动、运转正常；
(**) 水泵盘根无泄漏保证启动、运转正常；
(**) 工程维护记录具有完整、真实、准确。
*、接待及会议等商务服务标准：
*) 前台接待：
(*) 为来宾提供咨询导向，应接电话管理率 ***%；
(*) 识别并制止闲杂人员入内管理率 ***%；
(*) 内部人员进入确认管理率 ***%；
(*) 邮件和报刊的收发管理完成率 ***%；
备注：以上服务所用的的物料、工具，由物业公司按滨湖综合楼管理机构要求提供。
*) 会议服务：
(*) 操作间内空气清新，温度适宜；
(*) 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹；
(*) 各种物品摆放整齐；
(*) 杯具、烟缸分类清洁摆放，及时收入柜内保管；
(*) 暖瓶保持干爽洁净，无水渍、无污渍、无手印；
(*) 杯具内无茶渍；
(*) 消毒柜内外干净明亮；
(*) 暖瓶车、开水器表面光亮干净，无水渍、污渍，手印，其中开水器的接水盘内积水不得过半，及时清掉；
(*) 抹布和清洁工具及时清洁，晾晒摆放整齐，污水及时清倒；
(**) 垃圾日产日清。
备注：以上服务的物料由物业公司按滨湖综合楼管理机构要求提供。
*) 其他：
(*) 服装统*整洁，带牌上岗；
(*) 热情服务，礼仪到位；
(*) 要求素质较高，树立滨湖综合楼形象窗口。
*、其他要求：
*、投标人应具备良好的从业信誉，有完善的管理体系和健全的内部管理规章制度。具有服务大型公共建筑物业管理经验。
*、投标人应熟悉滨湖综合楼秩序维护管理的特点，根据滨湖综合楼内的不同服务对象，制订切实可行的秩序维护员服务整体方案，完善专项管理制度。
*、人员配置根据本项目需求及实际需要自行配置。
*、物业公司入场时，必须接受采购人对进场服务人员的身份确认，投标时所提供证件与入场人员实际或公司实际不符时，采购人有权拒绝中标物业公司进场，同时追究中标物业公司相关法律责任。
*、合同期限为*年。期满后，综合满意度达到采购人要求的，可以续签*年。第*年服务费用按照本项目成交合同价执行，第*年、第*年因政府部门调整社会最低工资标准、社会统筹保险基数及国家税收政策发生变化、市场劳务雇工费提高等因素造成服务费发生变化，甲乙双方可以协商解决。
*、物业公司必须严格按照《劳动合同法》依法用工，物业必须为所有员工缴纳人身意外 伤害保险。
*、如因中标物业公司工作疏忽导致公共财产发生被盗情况，中标物业公司负责照价赔偿
*、投标人须明确人员配置标准、岗位职责和操作流程，物业公司提供的工作人员福利、管理费、税金、服装费及材料费等由中标物业公司负责。
*、中标人在投标文件中配置的持证人员半年内不准流动，如违约甲方有权追究其相关责任。
**、物业所有人员在岗期间发生的任何事故，由乙方负责，与甲方无关。
**、物业所有人员上岗需提供健康证明和无犯罪记录证明。
需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进*步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。
时间：****年**月**日 **时**分至****年**月**日 **时**分（北京时间，法定节假日除外）
地点：电子响应文件在辽宁政府采购网提交。同时将密封备份文件（光盘或*盘）现场递交至康平县公共资源交易中心。
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
名称： 康平县综合事务服务中心(康平县老干部活动中心）
联系方式： ***-********
地址： 康平县胜利街道朝阳街
联系方式： ***-********
邮箱地址： **********@**.***
开户行： 农行沈阳康平支行营业厅
账号： *****************
电话： ***-********
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