*、项目基本情况
关于“*****”政务服务热线接线服务采购需求采购相关工作人员**人。为尚志市营商环境建设监督局[联系方式]提供*****政务服务热线接听、问题记录、群众回访、处理结果反馈等相关工作。*、基本要求:(*)学历:大学专科及以上学历,专业不限;(*)年龄:**周岁以下;(*)身高:男*****以上,女*****以上;(*)普通话标准、有耐心、接线热情,服务态度良好;(*)能够严格保守工作秘密,组织纪律性强,听从指挥必须服从组织分配和岗位调剂;(*)能够熟练使用现代化办公设备,熟练操作办公软件(如:****、***** 等),独立自主的完成文档的编辑;(*)有较好的文字基础和语言表达能力,有较强的沟通、协调能力;(*)具有积极主动的学习精神,认真完成领导安排的工作,同时能独立解决问题;(*)具有团队意识,爱岗敬业,诚实守信;(**)具有接线员相关工作经验者可优先考虑。*、专业要求:(*)秉公处理各类服务事项,不徇私情;(*)严格遵守“*****”政务服务热线服务管理各项规章制度;(*)熟练掌握相应的专业知识及具体受理事项办理流程;(*)定期向领导汇报工作和业务处理情况;(*)热情接听群众来电,为服务对象提供政策法规及有关业务咨询,严格执行首问责任制和*次性告知制度;(*)积极参加单位组织的各项活动,认真完成领导交办的其他任务。*、供应商需承担责任:(*)对接线服务人员进行专业培训,确保接线人员经培训后能够独立接听“*****”政务服务热线及后续相关业务。培训项目应包括但不限于相应专业知识及业务受理流程、法律法规讲解、心理疏导、职场礼仪、行业动态、电子设备应用及日常维护技能。(*)供应商应确保与提供服务的人员订立劳动合同,负责支付劳资绩效、处理保险理赔、发放补偿金等事项;按照采购人的服务标准,及时更新不能胜任工作的接线服务人员;落实采购人提出的其他考核要求。
*、申请人资格要求
*、凡对本次采购提出疑问,请按以下方式联系
*、参与项目