DZC20181187大庆市政府采购中心关于大庆高新区公共服务局一窗式政务改革信息化软件采购招标公告-比比招标网

*、技术需求及数量：大庆高新区公共服务局[联系方式]*窗式政务改革信息化软件采购，本项目共分*个标段，预算：*,***,***.**元，控制价：*,***,***.**元，参与投标供应商投标报价超出控制价的投标无效。详细需求见大庆市公共资源交易中心网（****://********.******.***.**/）《招标公告》。

*、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：

*、提供参与本项目投标供应商有效的营业执照副本(经营范围必须包含技术开发、技术咨询、技术服务)。

*、提供参与本项目投标供应商所投事项管理系统、综合受理系统、智能*表知识库平台、智能引导系统、智慧大厅平台、微信便民系统产品的计算机软件著作权登记证书，如提供的计算机软件著作权登记证书产品名称与项目需求中名称不*致，但与项目需求中每个系统要求的功能*致时，需提供计算机软件著作权登记证书及与项目需求中各系统功能相同的证明资料。

*、提供所投“事项管理系统、综合受理系统、智能*表知识库平台、智能引导系统”全部功能的系统演示（自备演示电脑）。

*、提供参与本项目投标供应商近两年内任意连续*个月的完税证明。

*、参与本项目投标供应商要求投入本项目应有**名（或以上）工程师，提供这**名（或以上）工程师****年*月至****年*月的社保缴纳证明（社保证明满足以下要求：必须加盖劳动和社会保障部门公章或专用章；必须能清晰查阅供应商名称。）

*、本项目不接受联合体参与投标。

*、本项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。

参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”，格式详见招标文件第*部分。

根据相关政策，参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所投项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，则项目的价格给予*%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函），不提供声明函的不享受相关扶持政策。

注：以上“用扣除后的价格参与评审”是指开标现场，依据投标报价进行*%的扣除。

*、获取文件须知

*、获取文件时间：公告之日起至****年*月**日**时*分截止。

注：请参与本项目投标的供应商在****年*月**日**时*分前自助报名并下载文件，逾期则无法报名和下载文件，由此造成的后果由供应商自行承担。

*、该项目采取供应商网上自助报名方式。

在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。未注册的供应商请注册后，按照网站中“办事指南”中的说明网上自助报名。

*、咨询电话：****- *******（史桢）

*、申请退出投标程序及注意事项：

*、参与本项目竞争的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商己下载文件后因自身原因需要退出竞争，必须在投标截止时间**小时前，在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则，计入不良行为记录名单*次。

供应商己下载文件后无故未参与竞争或未按规定程序申请退出竞争的，将被计入不良行为记录名单。**个月内：供应商被计入不良行为记录*次的，我中心将限制其*个月内参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计*次的，我中心将限制其*个月内参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计*次的，我中心将限制其*个月内参与大庆市政府采购竞争。同时*年内不能被推荐为诚信供应商。

退出竞争事宜联系人：史桢联系电话：****-*******

*、通过大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并经我中心受理备案的，可在大庆市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。

*、未按规定程序申请退出竞争的，无权向大庆市政府采购中心[联系方式]申请退还磋商保证金。

*、未按规定程序申请退出竞争的，我中心将视情况作出相应处理。

*、已经在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目竞争的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。

*、投标保证金：

*、参与本项目的投标方，须按相关规定向大庆市公共资源交易中心账户预交投标保证金：**,***.**元，投标保证金必须由参与本项目投标的投标方以本单位对公账户名义，且以转账方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到大庆市公共资源交易中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到大庆市公共资源交易管理平台投标文件中，否则，投标无效。

*、以担保保函方式提交投标保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经黑龙江省财政厅认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的投标保函，或本单位对公账户开户银行出具的投标保函。投标保函应按招标文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函，大庆市政府采购中心[联系方式]不予接受。同时应将投标保函原件带到开标现场，并提供投标保函复印件*份，否则投标无效。

对投标担保保函咨询请与中国投资担保有限公司、黑龙江省鑫正担保集团有限公司、大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司联系，联系电话：

中国投资担保有限公司：***-********

黑龙江省鑫正担保集团有限公司：****-********/********

大庆市工商业担保有限公司：****-*******

大庆市国盛融资担保有限公司：****-*******

*、大庆市公共资源交易中心账户信息：

户名：大庆市公共资源交易中心

开户银行：中国建设银行股份有限公司大庆市直支行

账号：********************

行号：************

注：填写汇款单时，需要标注项目编号或订单编号。

*、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目。

*、使用保证金年卡的供应商须将保证金年卡扫描上传到大庆市公共资源交易管理平台投标文件中，保证扫描内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用，超出部分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。

*、投标保证金的退还：投标保证金*律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未成交供应商请在成交通知书（成交公告）发出后主动在大庆市公共资源交易管理平台提出保证金退款申请，*个工作日内退还。成交供应商如未将投标保证金转为履约保证金的，请在合同签订后在平台内提出退款申请，*个工作日内退还。退款申请详细内容：未成交供应商全称、开户行、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，谈判保证金滞留的责任由供应商自行承担。

*、办理交纳或退还保证金事宜，如有疑问请与我中心办公室财务人员联系。

电话：****—*******，传真：****-*******。

*、发生下列情况之*，投标保证金将不予退还：

⑴投标开始后在投标有效期间，供应商撤回其投标资料。

⑵中标方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议。

⑶将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经大庆市政府采购中心[联系方式]同意,将中标项目分包给他人的。

⑷拒绝履行合同义务的。

*、招标文件售价：免费。

**、预计响应文件提交截止时间及开标时间：****年*月**日*时**分.具体开标时间以发布的招标文件为准。

**、注意事项：

*、供应商请主动到大庆市公共资源交易中心网(****://********.******.***.**/)《交易信息》栏目下载招标文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。

注：在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。自助报名须办理数字证书，未办理数字证书的请查看****://********.******.***.**/****.***，咨询电话****-*******。供应商必须先报名，之后才可以下载招标文件。

关于下载招标文件及相关文件事宜，采购中心不另行通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任由供应商自行承担。

*、参标供应商应详细阅读本公告，符合条件即可参与。本项目要求的供应商资格证明文件报名时不需提供，参标供应商将所有资格证明文件提供到开标会上，由评标委员会审查，经评审不符合条件者投标无效。

*、未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，无法网上下载文件。未在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网进行供应商注册的企业，请到***.*****.***.**，点击进入“大庆”登记注册。

*、获取文件截止时未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，本项目无法下载文件；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。

未通过黑龙江省政府采购网注册审查的供应商，请联系政府采购网所属地的采购管理办公室。大庆市政府采购管理办公室供应商入网审核咨询电话： ****-*******/*******。

*、本项目开标过程全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政府采购监督部门视情况调阅监控录像进行审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对开标过程进行录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程，*经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。

*、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的政府采购活动。

集中采购机构：大庆市政府采购中心[联系方式]

集中采购机构地址：大庆市萨尔图区东风新村纬*路*号（大庆市行政服务中心*楼）

网址：****://********.******.***.**/

集中采购机构联系人：史桢

集中采购机构联系电话：****-*******

采购单位：大庆高新区公共服务局[联系方式]

采购单位地址：大庆市高新区火炬新街**号

采购单位联系人：王亮

采购单位联系方式：****-*******

邮编：******

日期：****年*月**日

项目需求

*、技术需求：

事项管理系统 * 套

根据采购人提供的权利清单编制以下功能：

(*) 目录清单: 包括事项目录编制、事项目录修改、事项目录发布、事项目录删除、事项目录检索功能

(*) 事项清单：包括事项清单编制、事项清单修改、事项清单导入导出、事项清单管理、清单发布管理、事项检索。

(*) 情形配置：包括图形化配置、情形森林配置、情形基本配置、引导界面配置。

(*) 流程配置：包括清单图形化流程配置、预审流程配置、收件流程配置、审批流程配置、出件流程配置、监督管理流程配置、物流流程配置、数据交换流程配置。

(*) 清单梳理实施：对高新区所有事项进行情形层梳理并将梳理数据导入清单系统进行运用。

(*) 法律法规：包括依据名称、文号、条款号、具体内容、颁布机关、实施日期、修订日期、修订号、修订内容。

(*) 材料库：包括材料名称、要求、份数（原件、复印件）、纸质/电子版、附件（空白表、范本，和电子表格库关联）。

(*) 证照库：包括证照名称、证照内容、生效日期、电子证照、使用条件范围、期限。

(*) 主题分类:事项所属的主题分类管理，要素包括分类名称、行业类别、服务对象。

(**) 系统功能融合：提供其他系统的配置支撑功能

 短信接口配置和监测功能；

 微信接口配置和监测功能；

 排队机接口配置和监测功能；

 考勤接口配置和监测功能；

 评价接口配置和监测功能；

 大厅服务配置和监测功能；

 系统功能运行监测和预警；

 市级事项管理系统的对接和数据定期推送调度功能。

(**) 满足采购人***个及以上的所有事项梳理、管理需要。

(**) 系统在试运行期结束后，能够稳定、持续的提供服务，如出现问题，软件供应商应该在*小时内提供解决方案，**小时内恢复系统正常运行。

(**) 具有良好的可扩展性，以满足后期事项增加所带来的功能需要。

(**) 满足区、街道、社区*级业务办理需求，实现*级联动，协同工作。

综合受理系统 * 套

(*) 统*收件:将独立的*个*个部门窗口收件，归集到综合窗口，收件由部门迁移到综合窗口，综合窗口可以收取多个部门的办理件。

(*) 综合受理：包括受理材料形式审查、受理材料要点审查、材料受理、*次性告知单、材料收取功能。

(*) 审批功能：包括电子证照的核对、业务的签收、业务流转、业务检索、消息通知、*次性告知单等。

(*) 统*出件：多事项统*出件或分事项出件、回执扫描识别、出件流程、出件检索等。

(*) 补齐补正:群众办事提交的材料不全，窗口或者后台审批，将流程运转到补齐补正，等待办事群众补齐材料，重新走审批流程。

(*) 不予受理:窗口如果有受理权，群众不符合办理条件，窗口可以不予受理，出具不予受理通知书。反之部门出具不予受理通知书。

(*) 套餐受理：对“*件事”进行*次性受理，*次性将“*件事”全部材料全部收件受理。

(*) 容缺预审：套餐办理过程中，相同阶段某*审批事项的审批结果作为另*审批事项的申报材料时，申请人可暂不提交，审批部门应先行受理，同步审查，部门内缺省材料自行补正。

(*) 并联审批：审批事项需转报审批的，由职能部门在规定时限内进行内部转报，实现多个部门同时进行的并联审批。

(**) 物流管理：物流平台整合、物流跟踪、消息提醒、物流接口管理、物流统计。

(**) 运行监管：按照每个业务过程平均*个工作步骤（受理、承办、审核、批准、办结）进行监测，同时要能针对有效考核时间进行监管、超时预警、审批联动监管、综合办理时限监督、业务办理时限监督、绩效评测、预警消息接口等。

(**) 消息提醒：受理收件告知提醒、办理时间节点告知提醒、办理时限提醒、办理超时提醒、办理结果提醒、审批结果告知提醒。

(**) 服务评价：窗口评价器系统对接、数据分析和统计、数据展现。

(**) 投诉建议：在线投诉建议/线下投诉建议数据收集和对接、数据分析展示。

(**) 系统对接：

 与事项管理系统对接；

 与智能引导系统对接；

 与排队叫号系统对接；

 与微信系统对接；

 与智能评价系统对接；

 与智能考勤系统对接；

 与市级综合受理系统对接，数据推送和调度功能；

(**) 满足采购人***个及以上事项的综合受理功能。

(**) 系统在试运行期结束后，能够稳定、持续的提供服务，如出现问题，软件供应商应该在*小时内提供解决方案，**小时内恢复系统正常运行。

(**) 具有良好的可扩展性，以满足后期事项增加所带来的功能需要。

(**) 满足区、街道、社区*级业务办理需求，实现*级联动，协同工作。

智能*表知识库平台* 套

(*) 用户身份认证：办事群众登录系统认证身份，目前需要提供手机验证码认证、微信*维码认证。

(*) 业务类型：按照用户办事主题分类进行业务选择，与事项图形化自定义配置系统进行对接，灵活组合办事事项。

(*) 事项列表：各个业务类型下面的事项列表清单的展示和管理。

(*) 智能引导：通过问答式的引导，*步*步明确办事需求，同时明确材料形式、审查要点。

(*) 智能填知识库：建立智能表格的知识库，对采购人***个及以上的事项表单进行智能管理和智能分析，并且能够自由组合和拆分使用。

(*) 智能填表：根据填报频次较高的事项，整合业务表格，排除重复项，设计表格。

(*) 表格套打：根据填表系统得到的各项数据进行细分和分类，填充后台预设的****申请文档模板，并多篇表格内容套打。

(*) 自动退出：办理页面长时间无操作、提交完办理的业务后，系统自动退出办理窗口。

(*) 系统对接：

 与事项管理系统对接；

 与综合受理系统对接；

 与智能引导系统对接；

 与排队叫号系统对接；

 与微信系统对接；

 与市级填表系统对接，数据推送、接收、调度功能；

(**) 满足采购人***个及以上的事项填表功能。

(**) 系统在试运行期结束后，能够稳定、持续的提供服务，如出现问题，软件供应商应该在*小时内提供解决方案，**小时内恢复系统正常运行。

(**) 具有良好的可扩展性，以满足后期业务增加所带来的功能需要。

(**) 满足区、街道、社区*级业务办理需求，实现*级联动，协同工作。

智能引导系统

(*) 主题分类：事项根据主题进行分类，在页面上可以通过选择相对应的主题分类，来进行事项的查找。

(*) 事项类型：包括个人事项、企业事项、生命周期、所有事项列表。

(*) 常办事项：根据事项的办件量、办理频次、办件的密集期，自动生成常办事项列表。

(*) 事项检索：通过对事项的全面梳理，整合群众口语化和事项清单的关联关系。对事项信息，进行全面的检索。

(*) 交互式引导：问答形式的引导需求，能让用户通过回答若干个问题明确需要提交的材料；问题以选择题为主要形式，须要标明是单选还是多选，是否必须回答；问题有前后置逻辑关系，根据用户的选择结果产生相应的问题；引导过程是否完成需要有明确的提示；引导结束后生成需要提交的材料列表，材料提供空表样表，注明形式和内容上的要点。建立图形化的全流程引导系统，清楚地展示说明复杂业务需要办理的事项，以及前后置、串并联关系。

(*) 智能导办：包括搜索引擎、标签定位系统、图形化自检系统、图形化点餐式系统、图形化情景模式、*表多用、材料复用、订单系统等几部分组成。

(*) 智能受理：提供综合受理窗口人员智能受理指南服务，根据用户办事事项以及用户办事情形，通过图形化对话方式，引导出受理指南，包含用户这种办事情形下的材料、表单以及形式审查、内容审查要点。材料数据校验等。

(*) 材料列表：不同的情形下面所需的材料列表，包含微信*维码方式。

(*) 审查要点：针对情形中的材料，进行相应的审查要点的展示，包括形式检查要点与内容检查要点，通过这些要点的审查，可以清晰明了的了解到，材料形式和内容是否符合受理条件。

(**) 空表和示例表：引导结束后生成的材料列表，材料提供空表样表，通过在线查看审查样表直观了解需要检查的内容以判断是否符合受理的要求。并对没有填写的表格，进行空表下载，填写功能，在填写的时候样表可以作为参照的例子。

(**) *次性告知单：对某*事项引导的结果，可以进行打印处理形成材料告知单，包含材料形式审查要点、内容审查要点。通过自助设备也可以答应。同时支持*维码方式推送。

(**) 系统对接：

 与事项管理系统对接；

 与综合受理系统对接；

 与排队叫号系统对接；

 与微信系统对接；

 与市级网厅系统对接。

(**) 满足采购人***个及以上事项的无差别引导功能。

(**) 系统在试运行期结束后，能够稳定、持续的提供服务，如出现问题，软件供应商应该在*小时内提供解决方案，**小时内恢复系统正常运行。

(**) 具有良好的可扩展性，以满足后期事项增加所带来的无差别引导需要。

(**) 满足区、街道、社区*级业务办理需求，实现*级联动，协同工作。

智慧大厅平台

(*) 取号业务：现场取号，根据不同业务，选择不同的取号，并刷身份证验证身份；微信取号，在微信端预约，生成号码，在现场验证身份，领取号码。

(*) 虚拟叫号：用户登录叫号端时账号、密码，然后点击"登录"按钮，登录成功后，可显示部门、状态、坐席号、工号、当前办理号码、等待人数。虚拟叫号包括：顺呼、重呼、回呼、特呼、转号呼叫等。

(*) 后台管理：排队叫号系统参数设置；楼层部门信息管理，排队号码位数，派号规则，人员管理、业务管理。

(*) 外部接口：微信预约接口、微信推送接口、综合受理系统接口、事项引导系统接口。

(*) 统计分析：通过不同维度统计分析政务大厅的排队取号情况，包含排队叫号总量统计、部门当前排队叫号统计、各时间段取号量统计、工作日人流量统计、各时段人流量统计、办件人员性别统计、办件人员所属地区分析、事项办理趋势图等。

(*) 考勤统计：规定的考勤规则，分析打卡机上的原始记录，考勤数据统*汇总展现。数据统计范围分*个维度，当天、周汇总、月汇总；数据展现方式表格、图表数据类别包括正常、请假、加班。系统通过考勤机对中心人员的考勤进行实时的记录，通过文件等方式将数据进行留存，并将考勤数据同步反馈到其他系统中，作为数据决策使用。

(*) 考勤标准体系：细分考核项，通过多种组合方式对人员进行考核管理；多种考核方式并用，提高绩效管理的准确性。如办件量、办结率、评价满意率等；全局呈现，可监控呈现政务中心和各个镇街的办事情况、受理文件数量、办结文件数量、待办事项、投诉建议数量、服务评价满意度、人流监控情况等进行全局性的监控和呈现。

(*) 下属机构考勤体系：下属机构的考勤，包含对人员管理、考勤信息录入、设置考勤时间、设置考勤权限、考勤报表生成等。

(*) 人员管理：人员信息管理主要为对政务大厅的窗口人员及各街道办事处的办事人员进行维护管理，主要是完成人员信息的维护，包括添加修改删除等。人员信息主要包括姓名、岗位、单位、电子照片，格言等固定信息，同时还提供动态属性管理功能。

(**) 考勤时间：管理人员可设置系统的考勤时间，各部门可根据自身的需要设置其考勤的时间范围，考勤时间*般为上班的时间。

(**) 考勤权限：管理人员可根据不同部门之间的人员权限进行考勤权限设置，不同部门的职员不能再其他部门的考勤机上进行签到或开启门禁，根据领导的级别可对其开放不同的权限。

(**) 移动考勤：员工可以在办公地点*定范围内，在移动设备上进行考勤登记。

(**) 报表生成：管理人员可在每个月的月末分部门、办事处，将所有的考勤签到信息以报表的形式进行生成输出，可作为每个月的考勤依据和每个部门之间的人员管理政绩考察依据。

(**) 评价数据获取：智能评价系统对接综合受理审批系统，无论是综合窗口还是部门专窗，群众在窗口办事完成，都可以进行评价，并且实时将评价数据收集、存储，以备政务大数据中心进行数据分析、建模。提供微信等移动端接口，采集移动端评价数据。

(**) 关联办件：评价数据和具体的办件流水号关联，丰富办件数据，分析窗口的服务满意度，从而提高内部精细化管理，打通目前软件评价和硬件评价无法关联到具体办件流水号的问题。

(**) 系统支持：适配安卓等主流系统，利用现有的平台，直接安装到平台就可以使用。

(**) 系统对接：通过窗口的评价器对服务进行评价，评价数据信息发送到综合受理系统，进行数据的留存和处理；提供微信接口，通过微信进行评价。

(**) 系统对接：

 与综合受理系统对接；

 与智能引导系统对接；

 与智能填表系统对接；

 与微信系统对接；

 与社区排队、考勤、评价系统对接，有区级统*管理数据。

(**) 系统在试运行期结束后，能够稳定、持续的提供服务，如出现问题，软件供应商应该在*小时内提供解决方案，**小时内恢复系统正常运行。

(**) 具有良好的可扩展性，以满足后期业务增加所带来的功能需要。

(**) 满足区、街道、社区*级业务办理需求，实现*级联动，协同工作。

微信便民系统

(*) 事项标准化引擎功能：实现微信端的事项标准化管理功能。

(*) 用户管理：包括系统的基础信息、个人/企业信息、联系信息、企业管理员信息。

(*) 事项管理：根据实际办理中申请材料的不同情形，对事项编制部门发布的主项和子项进*步拆分为办理项。至少包括事项口头语、结果名称、情形项（包含材料名称、材料类型、对应证照来源部门、原件/复印件、材料形式审查要点、内容审查要点、材料示范文本等）、办理方式等。梳理的事项标准化数据能够批量导入到系统中。通过微信端进行展现。

(*) 办事指南：提供群众、导办员、综合咨询员智能在线导办服务，通过搜索、推荐、分类引导、咨询问答导引到要办理的事项，再根据事项图形化指南查看每个事项，每个事项根据用户的不同办理情形，给出量身定制的办事指南清单。

(*) 交通指引：针对每*个事项，提供详细的部门位置和窗口位置，并公示办事地点对应的交通图情况。

(*) 在线预约：通过移动微信端预约号码，预约当天到现场取预约号办理。

(*) 办事查询：用户在完成政务服务事项的申请后，可通过微信端等渠道查询事项的办理过程和办理结果。

(*) 投诉建议：用户在完成政务服务事项的申请后，*个工作日内，在微信端可以对服务情况及其其他整个大厅情况等进行投诉和建议。投诉建议会有专人处理，通过留下的联系方式，进行反馈。

(*) 服务评价：用户在完成政务服务事项的申请后，*个工作日内，在微信端可以对服务情况进行服务的评价，超过*天后，系统自动给出好评。

(**) 大厅****连接：办事群众，通过扫面大厅里面的微信*维码，自动连接大厅的无线网络。

(**) 消息提醒：针对办事的节点事件，群众进入大厅，叫号、无线连接等信息，进行实时的微信消息推送。对接综合受理系统对办件过程中需要通知用户的内容，通过微信进行消息发送。

(**) 数据统计分析：数据抓取分析、定期给领导推送数据报表到微信。

（**）系统对接：

 与事项管理系统对接；

 与综合受理系统对接；

 与智能引导系统对接；

 与排队叫号系统对接；

 与智能填表系统对接；

 与市级网厅、综合受理系统对接；

（**）系统在试运行期结束后，能够稳定、持续的提供服务。如出现问题，软件供应商应该在*小时内提供解决方案，**小时内恢复系统正常运行。

（**）具有良好的可扩展性，以满足后期增加所带来的功能需要。

（**）满足区、街道、社区*级业务办理需求，实现*级联动，协同工作。

*、管理需求：

以上系统均需要提供以下文档：

(*) 提供需求详细设计文档；

(*) 提供数据库设计文档；

(*) 提供数据库字典；

(*) 提供接口文档；

(*) 提供系统安装部署文档；

(*) 提供系统运维手册文档；

(*) 提供系统用户手册文档；

(*) 为“*位*体”提供数据和接口支撑，并提供相应的文档。

*、开发、培训及售后服务要求

*、开发要求

保证**人及以上的工程师进入现场进行软件开发。

*、培训要求

项目上线使用前须制定培训计划和制作详细的培训课程；以集中培训的方式提供业务人员使用培训及单位管理员使用培训；须做好操作手册、学习教程和学习视颏；应提供面向系统管理员的应用软件系统结构、配置及维护等方面的培训材料：可实现针对不同角色安排不同的培训内容。*、质保期要求自项目最终验收完毕之日起，须提供至少*年的质保期服务，质保期提供免费维护包括故障检查、系统维护、性能优化、补丁升级、功能改进等。*、售后服务要求在质保期内，投标人应在项目所在地有固定的售后服务机构，免费提供每周*天/**小时不间断的电话支持服务，在接到报障通知后，*小时内做出响应，*小时内提供解决方案和操作方法，**小时内恢复系统正常运行。遇到用户自己无法排除的问题，经用户授权通过的情况下进行免费远程服务。

质保期满后：须承诺在法定工作作时间内，可以提供免费的技术指导和咨询。如签订维保合同，需承诺服务费用不超过本项目中标额的*%，服务内容按合同条款执行。

*、知识产权要求（*）源代码：投标人需承诺，需要提供本项目开发的所有源代码以光盘形式存储给到采购人，同时在采购人指定的服务器上搭建代码服务器，并确保能成功编译。（*）中标人应保证采购人在使用所提供的软件产品的任何*部分时，免受第*方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由投标人承担*切责任。（*）本项目相关材料编制服务的所有成果，采购人拥有免费使用权。