大庆市政府采购中心关于物业服务采购招标公告

黑龙江省大庆市政府采购中心[联系方式]对大庆市体育馆物业服务采购进行采购，本项目面向各类型企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商报名参加。

*、项目编号：***********

*、项目名称：大庆市体育馆物业服务采购

*、采购方式：公开招标

本项目要求以电子标书参与投标，不接受纸质投标文件，否则投标无效。具体报名及制作文件的步骤请参考****://***.*****.***.**/**********.**?**=***

咨询电话：****-*******

*、技术需求及数量：大庆市体育馆物业服务采购，控制价：*,***,***.**元，参与投标供应商投标报价超出控制价的投标无效。详细需求见大庆市政府采购中心网（****://***.*****.***.**/）《招标公告》。

*、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：

*、提供参与本项目投标供应商有效的企业法人营业执照副本。

*、提供参与本项目投标供应商有效的税务登记证书。

*、提供参与本项目投标供应商有效的*级物业管理企业资质证书原件。

*、本项目建议现场勘查：建议参与本项目的供应商与采购单位联系进行现场勘查，了解施工具体位置现场情况，如供应商不进行现场勘察，造成对现场情况及工程内容理解错误，后果由供应商自行承担。

联系人：姚弘扬       联系电话：***********

*、本项目不接受联合体参与投标。

*、本项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。

本项目面向各类型企业进行采购。参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”，格式详见招标文件第*部分。

根据相关政策，参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所投大庆市体育馆物业服务采购项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，则大庆市体育馆物业服务采购项目的价格给予*%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函*），不提供声明函的不享受相关扶持政策。

注：以上“用扣除后的价格参与评审”是指开标现场，依据供应商大庆市体育馆物业服务采购项目投标报价进行*%的扣除。

*、报名须知

*、报名时间：公告之日起至 ****年*月**日 *时*分前。

请参与本项目投标供应商在****年*月**日*时*分前自助报名并下载招标文件，逾期则无法报名和下载招标文件，由此造成的后果由供应商自行承担。

*、该项目采取供应商网上自助报名方式。

在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。未注册的供应商请注册后，按照网站中“办事指南”中的说明网上自助报名。

*、咨询电话：****- *******（史桢）

*、申请退出投标程序及注意事项：

*、报名参与本项目投标的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商报名投标或下载招标文件后因自身原因需要退出投标，必须在投标截止时间**小时前，在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则，计入不良行为记录名单*次。

供应商报名后无故未参与投标或未按规定程序申请退出投标的，将被计入不良行为记录名单。**个月内：供应商被计入不良行为记录*次的，我中心将限制其*个月内报名参与大庆市政府采购投标；供应商被计入不良行为记录累计*次的，我中心将限制其*个月内报名参与大庆市政府采购投标；供应商被计入不良行为记录累计*次的，我中心将限制其*个月内报名参与大庆市政府采购投标。同时*年内不能被推荐为诚信供应商。

退出投标事宜联系人：史桢       联系电话： ****-*******

*、通过大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并经我中心受理备案的，可在大庆市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。

*、未按规定程序申请退出投标的，无权向大庆市政府采购中心申请退还投标保证金。

*、未按规定程序申请退出投标的，我中心将视情况作出相应处理。

*、已经在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目投标的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。

*、投标保证金：

*、参与本项目的投标方，须按相关规定向大庆市政府采购中心账户预交投标保证金：***，***元，投标保证金必须由参与本项目投标的投标方以本单位对公账户以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到大庆市政府采购中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到电子政府采购系统投标文件中，否则，投标无效。

*、以担保保函方式提交投标保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经黑龙江省财政厅[联系方式]认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的投标保函，或本单位对公账户开户银行出具的投标保函。投标保函应按招标文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函，采购中心不予接受。同时应将投标保函原件带到开标现场，并提供投标保函复印件*份，否则投标无效。

对投标担保保函咨询请与中国投资担保有限公司、黑龙江省鑫正担保集团有限公司、大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司联系，联系电话：

中国投资担保有限公司：***-********

黑龙江省鑫正担保集团有限公司：****-********  ********

大庆市工商业担保有限公司：****-*******

大庆市国盛融资担保有限公司：****-*******

*、大庆市政府采购中心账户信息：

户  名：大庆市政府采购中心投标保证金专户

开户银行：龙江银行股份有限公司大庆宏图支行

账号：*****************

行号：************

注：汇款或存款时请各供应商在汇款单的“用途”或“事由”栏内注明项目编号及用途，如：***********。

*、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目，其他项目的保证金如要用作本项目，必须在距投标截止时间*天前到我中心财务办理好调转手续，并要在保证金票据上注明所投项目的项目编号及用途，否则投标无效。

*、使用保证金年卡的供应商扫描件放在投标文件中，保证扫描影内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用，超出部分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。

*、中标方的投标保证金可转为履约保证金(多退少补)。

*、投标保证金的退还：投标保证金*律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未中标供应商请在中标通知书（中标公告）发出后主动在大庆市电子政府采购交易管理平台提出保证金退还申请。退款申请详细内容：未成交供应商全称、开户行、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，投标保证金滞留的责任由供应商自行承担。

*、办理交纳或退还保证金事宜，如有疑问请与我中心办公室财务人员联系。

电话：****—*******，传真：****-*******。

*、发生下列情况之*，投标保证金将不予退还：

⑴投标开始后在投标有效期间，供应商撤回其投标资料。

⑵中标方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议。

⑶将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经采购中心同意,将中标项目分包给他人的。

⑷拒绝履行合同义务的。

*、招标文件售价：免费。

**、预计投标截止时间及开标时间：****年*月**日**时。具体开标时间以发布的招标文件为准。

**、注意事项：

*、报名后请主动到大庆市政府采购中心网(****://***.*****.***.**/)《招标公告》栏下载招标文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。

注：在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。自助报名须办理数字证书，未办理数字证书的请查看***.*****.***.**《办事指南》栏目——数字证书申请表，咨询电话****-*******。供应商必须先报名，之后才可以下载招标文件。

关于下载招标文件及相关文件事宜，采购中心不另行通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任由供应商自行承担。

*、参标供应商应详细阅读本公告，符合条件即可报名参与。本项目要求的供应商资格证明文件报名时不需提供，参标供应商将所有资格证明文件提供到开标会上，由评标委员会审查，经评审不符合条件者投标无效。

*、未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，无法网上报名。未在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网进行供应商注册的企业，请到请到***.*****.***.**，点击进入“大庆”登记注册。

*、项目报名截止时未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，本项目报名无效；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。

未通过黑龙江省政府采购网注册审查的供应商，请联系政府采购网所属地的采购管理办公室。大庆市政府采购管理办公室供应商入网审核咨询电话： ****-*******/*******。具体要求请查阅****://***.*****.***.**/《办事指南》栏目——供应商入大庆市政府采购网审核流程。

*、本项目开标过程由第*方全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政府采购监督部门视情况调阅监控录像进行审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对开标过程进行录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程，*经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。

*、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的政府采购活动。

大庆市政府采购中心

****年*月**日

项目需求

*、服务采购概况与招标范围

*.*服务项目：奥林匹克公园占地面积**公顷，其中，游泳馆建筑面积*****平方米,观众坐席****个；体育馆建筑面积*****平方米，观众坐席****个；速滑馆建筑面积*****平方米，观众坐席****个；公园绿地总面积******平方米。体育场占地面积**公顷，建筑面积*****平方米，观众坐席*****个，绿地面积*****平方米。投标人必须同时对本项目的*个场馆及外环境进行投标，不得将本项目中的内容拆散来投标。

*. *服务内容：各场馆辖区内外所有需要保洁的项目，保证垃圾及时清运；各场馆辖区内外所有花草树木栽植、养护、修剪；各场馆辖区内外所有设施、设备、水系、绿植、景观、室外体育设施及设备等维修、维护和管理；各场馆辖区内外所有安防、消防、监控等系统的维修、维护和管理工作；各场馆辖区内外所有日常开放和各类大型活动的保障工作高效、有序执行；各场馆辖区内外所有物业服务人员的标准化管理，制作各类统*标识牌，统*着装，按时到岗，人员岗位配备齐全，具有健康向上的精神面貌；负责灭鼠、灭蟑及夏季大型活动期间室外防蚊防虫工作；负责各场馆承办、主办市、省及国家级文体会展活动和大型赛事的相关保障工作。如省运会、****联赛等。

*.*实施地点：大庆市奥林匹克公园及体育场。

*.*实施周期： ****年*月**日 至 ****年*月**日 。

*、项目基本情况

*.*服务内容：

*.*.* 室内保洁包括：全部卫生间保洁、洗漱间保洁、除办公室以外的各功能性房间保洁、窗户玻璃保洁、大门保洁、楼梯门保洁、水处理设备设施保洁、地下室室内保洁、观众看台坐席保洁、场地设施保洁、地板保洁、泳池及垫层保洁、运动员餐厅等，并包含人工运送垃圾；

*.*.* 室外保洁养护包括：外环车道保洁、外楼梯、外玻璃幕墙、室外平台、室外草坪（含体育场足球场地）、室内外塑胶场地，并包含人工运送垃圾；负责新增花草树木栽植，花草树木养护、修剪；负责除场馆建筑以外的设施、设备、水系（含水下清淤、水面清理和喷泉设施维修、维护等）、绿植、景观、路灯、室外体育设施及设备等维护和管理；负责日常灭鼠、灭蟑及定期灭蚊、夏季大型活动期间室外防蚊防虫工作。

*.*.* 安防服务工作；负责各体育场馆**小时安防和消防监控工作、安全保卫值班、门卫、巡逻工作；负责消防器材、设施的维修、维护和使用工作；负责监控设施、设备的维护、维修和管理；负责制定日常开放和各项大型活动的安防、消防应急预案，并负责报审。

*.*.* 维修维护服务工作：负责各体育场馆日常维修、电力系统（含高、低压电柜、变压器等）、供水系统、供暖系统、排污系统、燃气辐射系统、消防系统，电梯、空调、新风、楼宇等系统的维修、维护和管理。负责空调、新风系统（含风道）每年清洗*次。负责动力站、制冷站屋顶维修、维护工作（含防水等）。

*.*.* 日常开放及大型活动服务工作：负责各体育场馆日常开放的客服接待、收银、办卡等工作；负责各体育场馆大型活动及日常开放的安保、安检、秩序维护、场地布置、物资搬运、会务接待、贵宾室服务、颁奖礼仪等服务工作。

*.*.* 物业人员管理及档案资料管理工作：负责提供标准化物业管理体系服务，确保人员管理顺畅，配备齐全，按时到岗，服装统*，具有良好的精神面貌；负责物业运行工作的资料整理、归档工作。

*.*.* 大型设备的配置和租赁工作：要求满足场馆实际工作需求。如配备或租赁移动式升降车、洒水车、垃圾车、吸污车、塑胶跑道清洗机等。

*、维修服务质量标准

●日常维修服务质量标准

（*）日常维修概念

日常维修是指单件（套）材料价值低（***元以内材料，不含体育器材设施）、量大面广、需快速实施的维修项目，分为房屋建筑共用部位、室内共用设施和设备、室外共用设施和附属配套建筑以及设施设备等维修。

（*）维修服务常规要求

*.有健全和完善的管理制度、岗位职责。

*.设立**小时维修服务热线，受理报修等维修事项，及时下达维修任务并做好故障回访。对不能立即整改落实的事项应耐心细致、态度热情地做好说服与解释工作。

*.领导主动巡视检查，督促落实。冬季、雨季、汛前以及重大节日、大型活动前进行安全检查和落实。

*.以日常检修、主动发现故障为主、以报修为辅的工作方法，发现问题及时处理解决。突发和应急事项有预案，立即到现场处置。

*.*般事项接到任务后*小时内维修，紧急事项*小时内维修，突发和应急事项立即维修。特殊和涉及安全事项，如下水堵塞、水阀门长流水、夜间门锁和灯具有故障等立即维修。由于工种、技能和材料原因不能修复的，要解释清楚。

*.文明服务。体育场馆属于窗口单位，物业人员要统*服装，熟悉馆内功能，对外要有*致的接待用语，对询问要解释清楚，严禁使用不文明用语，做到“首问负责”，做到待人文明礼貌、服务热情周到，工作出现差错或失误时诚恳致歉。遇到矛盾时做到礼貌待人、态度和蔼、克已忍让、耐心说服、化解矛盾。

*.严格操作规程，特殊工种须持证上岗，严防机械、电力、防火等安全事故的发生。

*.维修后要清理好现场，做到“工完、料净、场地清”。

*、房屋建筑共用部位日常维修的范围和标准

（*）维修范围

*、建筑的屋顶、楼顶、玻璃幕墙面、雨搭、铝塑板造型、屋顶板、挑檐、散水坡、进门台阶、斜坡花坛、落水管、射灯、彩灯、卧地灯、高空吊灯、比赛灯等。

*、馆内观众座椅（含移动座椅）、看台、室外理石台阶、地面、扶手等。

（*）维修标准

*.屋顶防水层无裂缝渗水，屋顶板紧固无折起，屋顶雨排口通畅无堵塞；屋顶板接缝处严实不漏雨。

*.外玻璃幕墙面、雨搭、铝塑板造型、屋顶板、散水坡和挑檐完整，无脱落和翘起。

*.室内外台阶砖面完整无缺失，镶贴紧固；落水管紧固、完整和通畅。

*.各类照明灯具完整、安全。

*、室内共用设施、设备日常维修的范围和标准

（*）维修范围

*.给排水设施：供水管线、水龙头、阀门等供水设施，排水管线、延时阀、下水胶管、地漏盖、拖布池、洗手盆、洗手池、下水管、蹲便器、小便器、淋浴间、水箱、厕所沟槽、电磁阀等。负责污水提升站、排污管网、马葫芦和雨排清掏及管网维修、维护。

*.供暖设施：供暖管线、暖气片、暖气阀门和公园内外网供暖管线等。除动力站锅炉房的室内部分。

*.用电设施：照明灯具、墙壁开关、墙壁插座、吊扇、用电线路、热风幕、配电箱、配电柜、配电间等。包括动力站用电方面的附属设施、设备。

*.土木设施：天井围栏、防盗门、防火门、大门、门窗、纱窗、窗帘盒、窗帘杆、玻璃、楼梯间扶手、窗护栏、管道井门窗、玻璃墙砖、棚顶、棚板、楼梯间台阶、走廊通道、踢脚线、墙裙、门厅、管道井、内天井、墙面、地面、厕所门板等。

*.消防喷淋系统、安防系统、联动系统及终端设施和设备的维修、维护。

*.天然气设施：内外网管线的维修、维护及燃气辐射设施、设备。除动力站室内部分。

*.通风、空调、新风设施：室内外设施、设备的维修、维护。包括动力站附属设施、设备。

*.附属设施：家具、制度板、宣传板、桌椅、座椅、器材、上下铺床、多功能床、门窗、贵宾室壁柜、白钢设施、地板维修。

（*）维修标准

*.共用设施完好，无随意改变用途，无事故隐患。

*.定期和不定期检查给水和排水管线，及时维修阀门堵塞故障；卫生间水箱好用无跑水现象，水龙头、管道接口、阀门无滴漏现象；保证室内排水系统通畅，无漏水现象；冲洗阀好用，无故障；地漏封盖齐全，及时疏通各类下水的堵塞。

*.供暖前检查暖气管线和暖气设施，及时保温包裹；规范、及时对暖气排空，及时修复和更换穿孔管线、故障阀门等暖气设施，确保暖气运行通畅；按时安装棉门帘，做好保温工作。

*.电源箱设备完好，接头接触好；强电线路安装整齐合理、无连电危险，不能有脱落、悬挂现象；开关、刀闸使用可靠；公共区灯具内无杂物，灯罩和开关齐全完好，照明灯具等公共照明设备完好率**%以上。

*. 地面、墙面、踢脚线砖、棚板破损率不超过*%，门窗开关自如，风钩、插销、把手完整，各类*金件齐全，门锁好用；卫生间间墙（隔墙）、门完好无损，*金件齐全完好；门窗玻璃和纱窗完整；卫生间磁砖、马塞克无脱落；楼梯台阶砖面完整无缺失，各类围栏、护栏齐全不松动；入冬前按时对门口台阶安置防滑地毯或地垫，各大门口防风保温处理，达到无明显透风感。

*、室外共用设施、附属配套建筑和设施、设备日常维修的范围和标准

（*）维修范围

用电设施：用电线路、配电箱、照明灯具等；外楼梯；道路设施：道路、人行路道板、雨排盖等；排水设施：雨排盖、下水盖、下水疏通和清淤等；供暖设施：阀井、供暖管线和阀门保温等；景观设施：桌、椅、凳、凉亭等；照明设施：路灯、景观灯等；文化设施：音乐喷泉、水幕电影、绿荫甬道、雕塑、宣传栏等；运动设施：运动场地、蹦极、攀岩、轮滑、网球、篮球、极限运动及各类体育健身器械、运动场地围栏、户外体育器械等；卫生设施：垃圾箱等；绿化设施：室外坡面草坪、绿植、围栏等；其它设施：自行车栏、避雷设施等。

（*）维修标准

*.道路、甬路、楼梯平整通畅，硬铺装破损面积不大于*%。

*.阀井内积水要及时抽出，井盖损坏、缺失要及时维修和更换。

*.外环车道、路桥面、水系、灯具、休闲、文化等设施，包括凉亭、长廊、雕塑、景观石、座椅等保持完好，使用正常，无局部损坏。

*.其它方面参照室内共用设施、设备日常维修的标准。

●应急和疑难维修服务项目

*、应急和疑难维修概念

应急和疑难维修是设施出现故障，由物业现有的人力、物力和技能，立即或集中人力实施的维修项目。

*、应急和疑难维修项目

*.单个门、窗的更换，地砖、地板、塑胶跑道大面积起鼓开裂。

*.起鼓墙面、雨搭玻璃、外墙玻璃、高空照明、顶棚棚板、玻璃幕墙面、雨排管的更换等高空作业。

*.地下水、暖、排污管线和供电电缆的更换，单个不超**。

*.室内翘起特别严重墙面的局部刮腻和粉刷的修补，特殊需要的整体房间的刮腻和粉刷。

*.其它应急和疑难故障需处置的。

●园林绿化服务质量标准

*、园林绿化服务常规要求

*.有健全和完善的管理制度、岗位职责。

*.领导主动巡视检查，督促落实。夏季、雨季、汛前以及重大节日前进行安全检查和落实。

*.以常规工作为主、主动工作为辅的方法，发现问题及时处理解决。突发和应急事项有预案，立即到现场处置。

*.文明服务。做到待人文明礼貌、服务热情周到，工作出现差错或失误时诚恳致歉。遇到矛盾时做到礼貌待人、态度和蔼、克已忍让、耐心说服、化解矛盾。

*.严格操作规程，严防机械、电力、防火等安全事故的发生。

*、园林绿化服务的范围和标准

（*）园林绿化服务范围

花木和树木的增植，园区（含体育场）的树木、绿篱和草坪的修剪，花坛、*色草造型摆放和养护，松土除草浇灌，病虫害的防治，设施维护等。

（*）园林绿化服务标准

*.花木和树木的增植。根据设计意图体现植物造景，对植物群落进行合理栽植和养护，使植物景观季相分明、色彩丰富、生长茂盛、营造优美。新栽花木成活率**%以上。

*.树木、绿篱、草坪和绿地的修剪和养护。树木和绿篱按树木生长特性及时修剪，无倾斜倒伏，无徒长枝、无病虫枝无枯枝，无生长杂乱。杜绝修剪失误。草坪及地被生长茂盛，无空秃无明显杂草，按规定修剪，修剪高度在**㎝以下。绿地内被植物覆盖完好，无明显杂草和枯死。补种及时，品种相同，规格相似。

*.花坛、*色草造型摆放和养护。体现较高的园艺水平和管理水平，优美和谐。用于重要部位摆放的花卉，更换及时。对重大节日、会议要求及时摆花，布置效果较好。

*.松土、除草、施肥和浇灌。及时松土除草和浇灌，土壤无板结，盆土无干裂，树木花草无干黄枯枝，草坪无明显杂草，根据植物生长特性及时浇水、施肥。

*.病虫害的防治。综合防治，以防为主，及时防止病虫害。无病虫蚀和病虫害蔓延，无喷药失误，同*植物无病害率达**%，无虫害率达**%以上。

*.设施维护。定期维护机具，按规程操作，保管好汽油、农药和肥料等物品。

*.现场清理。剪下的草坪、树枝及时清除，绿化区域内基本无纸屑、杂物、杂草、枯枝树叶等，园林小路整洁、干净。遇灾害性天气，及时组织人员防护，斜倒的树木时在**小时内扶正。

●卫生保洁服务质量标准

*、卫生保洁服务常规要求

*.有健全和完善的管理制度、岗位职责。

*.领导主动巡视检查，督促落实。冬季、雨季、汛前以及重大节日、大型活动前进行安全检查和落实。

*.以常规工作为主、主动工作为辅的方法，发现问题及时处理解决。突发和应急事项有预案，立即到现场处置。

*.文明服务。做到待人文明礼貌、服务热情周到，保洁服务应不影响正常开放、赛事活动、办公活动，工作出现差错或失误时诚恳致歉。遇到矛盾时做到礼貌待人、态度和蔼、克已忍让、耐心说服、化解矛盾。

*.严格操作规程，严防机械、电力、防火等安全事故的发生。

*.保洁后要清理好现场，做到“工完、料净、场地清”。

*.主动做好日常保洁用具和保洁消耗品的购置、更换、维修等工作。

*、室内卫生保洁范围和标准

（*）室内卫生保洁范围

*.大厅和楼道：地面、墙面、踢脚线、天棚、装饰门及门套、宣传窗、窗帘、消防设施、灯具装饰柱、楼道台阶、扶手、配电箱、消防栓、楼道门、窗、灯具及开关、垃圾桶、植物花盆等。

*.公共卫生间、更衣间、淋浴间、热水器：门窗标牌、地面、墙面、天棚、洗手盆、排气扇、大小便器、垃圾篓、台面、镜子、门窗、灯具、排气扇、上下水管道、水龙头、热水器等。

*.馆内：桌椅、主席台、地面、踏步、窗台、座椅、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、设备、各类体育器材、地板、地胶、塑胶、观众休息区及各赛事活动功能区、各类功能性用房及设备等。

*.电梯：电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、通风口、天花板、灯具、监控器探头等。

*.会议室、接待室、贵宾室：卫生间、更衣间、淋浴间、桌椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、窗帘、茶具设备、地下室（含管廊）等。

*.灭鼠、灭虫：每周巡视重点部位，及时灭鼠、杀虫。

*.其它：主席台、座椅、展览台（柜）、展板、镜框、体育器具、场地等。

（*）室内公共区域保洁标准

*.更衣间、淋浴间及各层卫生保洁到位，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。

*.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏场馆内设备、设施。

*.设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。

*.不锈钢制品定期进行保养，消毒。

*.钢结构、地面、楼梯、采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

*.天花板、墙壁、楼角定期清理。

*.按需求进行清洗室内地毯，地毯清洗达到平整干净，无污渍、无异味，定期吸尘。有特殊活动需要清洗时及时清洗。

*.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。

*.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。

**.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐划*。

**.天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

**.做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。

**.保洁人员统*着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。

**.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统*配发软质底工作用鞋。

**.按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。

**.公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。

**.灯具、扶手、消防设施、水处理设备间等物品干净无灰尘、摆放整齐。

**.所有垃圾桶实施垃圾袋装化。

**.馆内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的*/*，无燃着的烟头。

**.馆内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

**.所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。

**.标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。

**.楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。

**.地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。

**.台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

**.所有地垫、地毯清洁干净，每天保洁*次。

**.雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫、地毯等，确保地面洁净。

（*）电梯保洁工作标准

*.电梯门、轿厢内不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。

*.电梯槽坑清洁，门轨无污渍、无沙尘。

*.电梯地面干净无污物。

（*）洗手间保洁工作标准

*.洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。

*.洗手间内使用芳香球、清新剂，确保无异味、无蚊、蝇。

*.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

*.便器、水池、干手机干净明亮无异物。

*.墙面、顶棚、镜面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净。

*.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。

*.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。

*.洗手间手纸箱、干手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘。

*.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的*/*。

**.洗手间内干手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

**.洗手间定期消毒。

**.赛事或活动期间所有卫生间应保持厕纸、擦手纸巾、洗手液等消耗品缺少及时更换；非赛事或活动期，常用洗手间应保持厕纸、擦手纸巾、洗手液等消耗品缺少及时更换。

（*）玻璃幕墙保洁工作要求

*.玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮、无手印。

*.因天气或其他原因造成玻璃幕墙出现明显污迹，及时保洁。

*.玻璃幕墙距地面**以下随时保洁。

*.玻璃幕墙每年清洗*次。

（*）钢结构保洁工作要求

*.钢结构表面洁净、无污迹、无积尘

*.因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。

*.钢结构距地面**以下随时保洁。

（*）办公室、接待室的保洁工作要点

*.保洁作业在上班前完成，如临时要求，由环境主管安排。

*.用毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。

*.清理烟灰缸、纸篓并擦拭，然后拖干净地面。

*.用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。

*.用毛巾蘸适量的家具清洁剂清洗沙发、文件柜。

*.擦抹茶几、装饰物。

*.用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。

*.定期清洁墙面灰尘、污迹。

*.对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。

**.保洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门离开。

（*）贵宾室（***）、会议室、运动员休息室保洁

*、要求

根据使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后**分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。

*、日常保洁项目

（*）清倒烟灰缸、纸篓等内垃圾。

（*）清扫地面。

（*）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等家具。

（*）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。

（*）清洗茶具。

（*）注意事项

*.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。

*.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

*.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向主管及安全管理部报告。

*.清洁办公家具、饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂按照家具保养使用说明书要求清理。

*.吸尘作业应安排在客户上班前或下班后进行。

（*）清洁程序

*.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。

*.进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

*.清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

*.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每*件家具时，应由高到低，先里后外。清洁壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹*间或*面)。

*.整理台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

*.按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

*.清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。

*. 洗手间应保持厕纸、擦手纸巾、洗手液等消耗品缺少及时更换。

*、室外卫生保洁范围和标准

（*）室外卫生保洁范围

*.道路、甬路、绿地、树丛、桌、椅、凳、亭、灯箱、灯杆、灯罩、自行车栏、垃圾箱等共用设施。

*.运动场地、围栏、器械、宣传栏、雕塑、标志牌等文化体育设施。

*.狂风、暴雨、大雪、雾霾等恶劣天气天气以及重大活动的卫生保洁，春季冰溜的清除，冬季积雪和冻冰的清扫，危险地带警戒线的设置，上级提出的突击性工作等应急工作。

（*）室外卫生保洁标准

*.保持园区清洁整齐，道路、人行道路面、场地和道路两侧等无杂草、无积水、无垃圾、无杂物、无蚊蝇孽生地，各种通知、宣传标语和广告等要张贴在设置的布告栏内，无乱贴、乱写、乱画现象。

*.各场馆及周边空地，裸露地面及广场、运动场、方砖路面，做到每日清扫，地面干净卫生无杂物；夏季定期清除方砖间杂草，墙壁整洁无“涂鸦”，设施干净无污垢。

*.各类共用设施和文化体育设施定期擦拭，表面无灰尘脏物，保持整洁。

*.绿地和绿化带整洁规范，无垃圾杂物、无漂浮物、无树挂，树上等无残标，不抛洒、焚烧垃圾和落叶。

*.果壳箱每日清掏，各垃圾点垃圾要做到日产日清不过夜，定期进行卫生消毒灭杀；垃圾清运车要整洁无破损，周围无垃圾。

*.暴雨、大雪、狂风和雾霾天气时，应及时对区内主路、停车场、干路积水、积雪进行清扫，做到大雪*天、小雪*天内清理完毕。

*.重要节日和大型活动时，应集中人力对场地和周边卫生进行清理。

*.发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对共用部位和共用设施设备进行通风、清洗和消毒。

*.其它方面参照“室内卫生保洁标准”。

●值班人员工作职责

第*条负责各场馆出入口的值班、值宿工作。要按时交接班，上岗后及时确认是否在自己当班之前就发生了问题，明确责任。负责办公区出入人员登记的工作。负责市民开放区域的值班工作。负责值日、值宿记录本的保管和填写。

第*条工作时间做好防火、防盗、防恐、防灾害事故等工作，建立园区内巡逻机制，要求每*小时巡逻*次（重点部位加强巡逻管理），要经常巡回检查，管理和看护好所管辖区域的各种设施，发现问题隐患要及时处理或上报。对于发生上述问题进行妥善处理（如会报警、火灾的初期处理等），熟悉“***”、“***”、“***”等电话的使用。

第*条负责建立园区门岗，其中奥林匹克公园设*个固定**小时值守门岗，*个公交车出入自动门岗；体育场设*个固定**小时值守门岗。要求对外来人员、车辆检查和登记，严格控制外来人员和车辆，对于要进入其负责区域内外来人，要经过电话联系要找的人同意后方可进入，并做好记录。禁止他人携带可燃物、爆炸物等进入其值班区域。值班期间，发现可疑人、可疑事和可疑情况，要立即向保卫值班人员报告，以便及时采取对策，避免发生问题。

第*条清楼后必须将楼内外全面检查*遍，关好大门和楼内门窗，关闭非使用电源。第*条值班人员要掌握所看护区域的基本情况，向所在工作岗位的安全责任人了解工作任务，掌握所看护区域的财物集中部位和工作的重点目标，对于所看护区域周边２０米以内发生种类案件均属值班人员责任。

第*条值班期间不许喝酒，不许搞游艺活动，不许聚堆聊天和长时间占用电话等与本职工作无关的事情第*条因值班人员工作失职造成被盗或其它经济损失，视经济损失大小决定对值班人员的经济处罚，并予以辞退。第*条清理打扫值班室卫生，保持值班室清洁。

第*条值班人员不得脱岗、睡岗、酒后上岗，不得随意替岗，如遇特殊情况需替岗时要以书面形式向场馆领导、物业公司以及所在岗位的安全责任人等*个部门请假审批，全年累计不得超过**天。替班人员必须是身体、年龄等均符合值班人员条件的人员。

第*条值班人员要掌握所在岗位所有报警器、监控器、消防设施及器材的使用，并知道这些设备所控制的位置和目标，保证这些设备处于正常工作状态。

●门卫人员工作职责

第*条外来人员及车辆凭门卫处发放的《通行证》进出园区。临时来馆办事车辆经与来访单位联系，门卫发放临时《通行证》进入园区，并在指定地点停放车辆，出园区时，将临时《通行证》收回。门卫值班人员要做好与各馆值班人员沟通，做好园区内的限时禁行、交通管制工作，确保健身市民在高峰期的人身安全。

第*条外来车辆出入园区，做好登记检查。严禁携带可燃物、爆炸物等的外来人员和车辆进入园区。凡与各馆有业务往来的部门、客户及运货车辆（包括运送食品、货物、建材等的人力车和机动车）均要到安全保卫处办理车辆出入证，凭证出入园区；外来车辆进园区，限速**公里，严禁鸣笛，并按规定地点停放。

第*条出租车原则上不准进园区，特殊情况进入园区，须门卫许可。

第*条载物出场馆必须主管部门负责人签字并加盖公章的证明；大件物品出园区，经门卫检查与证明中所列物品相符后，方可放行。

第*条禁止商贩、收捡废品、携带宠物等闲散人员进入园区。

第*条禁止在园区附近摆摊设点或大门附近停放车辆，禁止在园区附近高声喧哗、叫喊叫卖。对于处理不了的要与城管等政府部门联系进行处理。

第*条园区内建筑物严禁张贴标语、广告。

第*条因园区重要会议、大型活动、基建施工等需要，将制定临时管理制度。

第*条门卫值班人员要着装整齐，文明礼貌待人，认真执行交接班制度，严格遵守门卫职责。值班时间不准读书、看报、玩手机等。

●巡逻人员工作职责

第*条值班人员要忠于职守，按时上下班并坚守工作岗位。每天定时（每*小时）的对整个园区进行巡逻。按照重要时段加强巡查、重要部位认真检查、闲杂人员注意盘查、安全隐患坚决排查的总体要求，认真履行工作职责，做好排查和清查工作，确保学校财产和全体师生的财产、生命安全。

第*条巡逻人员要有高度的责任心，认真履行职责，按时交接班，做好当班记录。严禁在值班巡逻期间做与工作无关的事情。

第*条认真执行巡逻制度，确保巡逻密度，尤其要对制冷站、动力站、蹦极塔、攀岩墙、极限运动设施等防恐重点目标的巡逻，每小时必须确保对这些区域进行*次巡逻。巡逻期间对园区重点部位进行检查，发现问题要及时处理，当班处理不完的应向下班交待清楚，重大问题及时向领导报告。

第*条巡逻人员要认真巡逻守护园区，维护工作秩序。

第*条巡逻人员要敢于同违法违纪、危害市民和职工安全的行为作斗争。对于扰乱园区和馆内秩序、寻衅滋事难以制止的违法行为要及时与公安机关取得联系并配合予以打击。

第*条注意防火、防盗、防恐，熟记火警（***）、匪警（***）电话，及时拨打电话报警。

第*条发生突发事件要第*时间赶到现场，及时、果断地处理，控制事态的发展；发现犯罪分子作案要奋力捉拿，发生事故要奋力抢救，并立即报告相关部门领导及时处理。

第*条按照园区管理要求，做好园区内的限时禁行、交通管制工作，确保健身市民在园区内的人身安全。

第*条着重做好节假日和大型活动期间的安全保卫工作。

第*条完成各场馆交办的其它临时性工作。

●秩序维护（客服）服务工作职责

（*）市民日常开放秩序维护管理：客服人员和秩序维护人员须严格执行场馆规章制度，保证客服、秩序维护岗位需求，不允许空岗，保持人员队*稳定，要求客服和秩序维护人员须本科以上学历，年龄在**岁以下，相貌端庄，体态健康，不限男女。负责日常开放市民健身的客服接待、收银、办卡和接待投诉、讲解等工作，其中，工作时间在岗人数游泳馆不少于*人，体育馆不少于*人，速滑馆不少于*人，体育场不少于*人；负责入场口安检、内场区域秩序维护（含游泳馆更衣室和深水区管理员、速滑馆大道区管理员等内部分区管理等工作）、市民坐席观看区秩序维护等；负责各场馆室内外门禁管理。其中，秩序维护人员工作时间在岗人数游泳馆不少于*人，体育馆不少于*人，速滑馆不少于**人，体育场不少于**人；负责场馆日常接待讲解工作，每日各场馆随时保持从事接待讲解工作人员，要求年龄在**岁以下，能够双语交流，相貌端庄、体态健康，不限男女。

（*）大型活动秩序维护管理：负责外场车辆疏导和管理；负责各入场口安检；负责内、外场区域秩序维护；负责观众入场座位导引和应急疏散指引；负责保障赛事活动期间室外门禁按要求管理。

●大型活动服务工作职责

第*条各体育场馆体育器材搬运工作；

第*条各体育场馆赛事活动物资搬运工作；

第*条各体育场馆赛事活动的场地布置工作；

第*条制冰、浇冰、融冰期间的搬运（擦洗）防撞垫、拆装（擦洗）冰球围挡、清洗地面（制冰前、融冰后）等各类人员配合工作（短期连续工作）；

第*条各体育场馆日常和大型活动期间的安检、内外安保等工作，并制定和组织落实安防、消防等应急预案和应急疏散引导方案；确保如省运会、****联赛等各类、各项工作在赛事活动期间的顺利开展和全面保障；

第*条大型活动期间馆内外实时保洁工作；

第*条大型活动期间各项设施、设备的全程保障工作。如电力系统、水暖系统、空调系统、消防系统、安防系统等，每项设施、设备全程不少于*人值守；

第*条 每项大型活动期间选派不少于*名颁奖礼仪人员，随时协助馆方做好颁奖等工作。要求年龄在**岁以下，相貌端庄、体态健康，限女性。

*、其他

●不在委托维修服务范围的项目

以下*项维修维护工作不在委托维修范围之内：

*.室内装修（改造）、大修和改造专项工程。

*.动力站锅炉运行系统（仅限动力站室内锅炉房部分），即动力站锅炉及锅炉房室内附属各类设备的维修、保养工作。

*.制冷站运行系统，即制冷站设施、设备及附属各类设备的维修、保养、大修（不含简易维修维护）。

*.“*卡通”运行系统和附属设施的的维修和维护。

*.水处理系统。即水处理设施、设备及附属各类设备的维修、保养、大修（不含简易维修维护）。

附件项目备注：

*、附件项目实行扣分制，满分为***分。从***分为基数扣减。各场馆及外环境分别计算，季度汇总。

*、附件项目采取***分制，项目内容累计扣减，**分（含**分）以上属于优秀；**分至**分（含**分）以上属于良好；**分至**分（含**分）属于合格；低于**分属于不合格。

*、物业服务费用按季度汇总评价情况，酌情拨付。各场馆及外环境物业服务均达到良好以上评价当季度将按时足额拨付物业服务费用；出现*次合格评价将暂停拨付当季度物业服务费用，责令立即整改，整改检查达到良好标准以上，拨付当季度至整改检查达标期间物业服务费用的**%。

*、参与本项目投标供应商物业服务连续两个季度出现得分合格档次的评价，采购单位将有权解除物业服务合同，不承担因此产生的*切费用及后果；

*、参与本项目投标供应商物业服务出现不合格评价，采购单位将有权解除物业服务合同，不承担因此产生的*切费用及后果。

*、物业服务过程中出现物业公司所属人员工作时间饮酒、打架斗殴、擅自脱岗、不听从场馆工作安排和未按规定履行工作职责等情况，中标物业公司将承担全部责任，并包赔全部损失。应立即解聘或立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位。同时，立即补充该岗位人员，达到用人标准，因人员配备不及时导致的*切后果物业公司负全责；

附件*：室内公共卫生保洁标准及考核方法

附件*：外环境室外卫生保洁（维修）标准及考核方法

附件*：日常开放运行和大型活动服务标准及考核方法

附件*：大庆奥林匹克公园体育场馆及外环境项目物业人员管理考核标准

序号	服务人员	考核标准	检查方法	处罚标准
*	保洁	*.服装统*；微笑服务；使用文明用语；禁止出现和市民及其它人员的语言冲突和肢体冲突； *.保洁工作要在工作人员上班前完成； *.明确保洁分区，负责区域无杂物； *.按照保洁内容、项目，区分保洁用品，禁止使用损伤理石地面、地板等化学用品。 *.融冰和泳池放水过程，保洁全程跟进，禁止出现往下水通道倾倒杂物等情况。 *.卫生间保洁工作应根据日常开放和大型活动的不同要求，调整保洁频率。 *.严格执行请销假制度，不允许出现空岗缺岗，超过*名以上人员调休应提前告知馆方。 *.配合其他物业服务工作。	*.采用计划性检查和日常随机检查相结合的方式； *.采用现场查验、拍照和询问等多种方法；	*.不统*着装，发现*人扣*分，按人数累计，每月统计综合； *.巡查发现负责区域有杂物，未能立即清扫，每次扣*—*分； *.未能在工作人员上班前和日常开放前完成保洁工作的每次扣*分； *.发现不按规定倾倒垃圾，每次扣*分； *.未按照请销假制度，无故缺岗，空岗，*经发现扣*—**分。发现同*人员两次以上含两次无故缺岗、空岗，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.发现私自带领非本馆内工作人员出入场馆和逃票等现象，扣除*-**分，并立即解聘或调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.不能尽职履行岗位职责人员，*经发现扣除*-*分，发现同*人员两次以上含两次未尽职履责，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位；
*	秩序维护	*.服装统*；微笑服务；使用文明用语；禁止出现和市民及其它人员的语言冲突和肢体冲突； *.确保市民、运动员出入场口检票和管理工作时间，安排不少于*人负责检票和管理工作；确保无逃票、私放人员情况；确保按照场馆票务管理制度执行检票程序； *.市民开放时间按照场馆规定在内场观看区和坐席区安排不少于*人进行巡检，制止翻越、倚靠、破坏防撞垫等行为。配合内场管理人员对应急事件进行疏散和医疗救治工作； *.市民开放时间按照场馆规定在大道和短道分区口安排不少于*人进行管理工作，并进行大道证的考核、制发工作； *.办公时间对办公区出入口的管理工作，非工作人员出入须登记； *.室外停车场管理有序，要求车辆摆放整齐，车头统*朝向； *.对场馆进行**小时巡检工作，夜班更夫要求每*小时全馆巡检*次； *.对离开场馆协带物品人员，要仔细认真询问与检查，避免发生国有资产移失。 *.严格执行请销假制度，不允许出现空岗缺岗，人员调休应提前告知馆方。 **.配合其他物业服务工作。	*、采取日常检查与随时抽查相结合的方式； *.定期通过馆内监控，查看秩序维护员工作执行情况； *.采取市民留言本的方式，进行工作监督；	*.不统*着装，发现*人扣*分，按人数累计，每月统计综合； *.日常开放与大型赛事活动期间，擅自离岗，发现*次扣除*—*分； *.工作期间不主动、不及时处理岗位工作，消极怠工情况，发现扣除*—*分，同*人员发现*次，建立物业公司辞退或立即调离体育场馆工作； *.未按要求及时进行全馆巡检的，发现*次扣除*—*分； *.未按照请销假制度，无故缺岗，空岗，*经发现扣*—**分。发现同*人员两次以上含两次无故缺岗、空岗，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.更夫值班期间，发现饮酒情况，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.迟到早退者，发现*人次扣除*—**分； *.非故意损坏馆内公共设备、设施者扣除**—**分。故意破坏馆内公共设备、设施者，立即辞退或立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位，物业公司负责原价赔偿，并修复到位； *.发现私自带领非本馆内工作人员出入场馆和逃票等现象，扣除*-**分，并立即解聘或调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； **.不能尽职履行岗位职责人员，*经发现扣除*-*分，发现同*人员两次以上含两次未尽职履责，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位；
*	客服	*.服装统*；微笑服务；使用文明用语；禁止出现和市民及其它人员的语言冲突和肢体冲突； *.根据场馆服务市民的特殊性，要求客服人员应按场馆开放时间调整工作时间，节假日不休息。在保证市民开放的基础上，采取轮休调休和弹性工作时间等方式，确保乙方的休息休假权利； *.要求熟悉业余流程，办卡业务能够在规定时间内完成；钱款当日结清，并上缴财务室； *.尽职履行客服岗位职责，聘用人员长期稳定工作，。 *.严格执行请销假制度，不允许出现空岗缺岗，人员调休应提前告知馆方。 *.配合其他物业服务工作。	*.采取常规抽查、专项抽查以及临时抽查的方式。 *.每季度进行*次业务考核；	*.不统*着装，发现*人扣*分，按人数累计，每月统计综合； *.迟到早退，发现*次扣除*—**分，同*人员发现两次以上含两次，建立物业公司辞退或立即调离体育场馆工作； *.工作期间不主动、不及时处理岗位工作，消极怠工情况，发现扣除*—*分，同*人员发现*次，建立物业公司辞退或立即调离体育场馆工作； *.在岗期间接打私人电话，打手游，吃*食，非工作内容聊天等情况，扣除*—**分； *.在岗期间不使用敬语，不接咨询电话，发现扣除*—**分； *.未按照请销假制度，无故缺岗，空岗，*经发现扣*—**分。发现同*人员两次以上含两次无故缺岗、空岗，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.发现私自带领非本馆内工作人员出入场馆和逃票等现象，扣除*-**分，并立即解聘或调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.不能尽职履行岗位职责人员，*经发现扣除*-*分，发现同*人员两次以上含两次未尽职履责，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位；
*	维修	*.维修人员包含且不限于万能工、电工、空调工、水暖工等； *.服装统*；微笑服务；使用文明用语；禁止出现和市民及其它人员的语言冲突和肢体冲突； *.按照场馆规定时间开启空调、除湿、音响、照明等系统，并充分结合运行实际，采取节能降耗的科学控制方式，合理开启各系统； *.尽职履行岗位职责，重要设备固定专人长期服务和值守。 *.严格执行请销假制度，不允许出现空岗缺岗，超过*名以上人员调休应提前告知馆方。 *.配合其他物业服务工作。	*、采取定期检查和抽查的方式进行工作监督； *.检查工作中发现问题，做好记录，督促整改，并进行后续的复查工作；	*.不统*着装，发现*人扣*分，按人数累计，每月统计综合； *.未能按场馆规定履行工作职责扣除**—**分，严重失职追求物业公司责任，原价赔偿，并责令物业公司对该人员立即辞退或立即调离体育场馆工作； *.未能主动检查问题、解决问题，发现扣除*—**分； *.未按照请销假制度，无故缺岗，空岗，*经发现扣*—**分。发现同*人员两次以上含两次无故缺岗、空岗，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.发现私自带领非本馆内工作人员出入场馆和逃票等现象，扣除*-**分，并立即解聘或调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.不能尽职履行岗位职责人员，*经发现扣除*-*分，发现同*人员两次以上含两次未尽职履责，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位；
*	外环境卫生清洁与安全巡逻	*.服装统*；微笑服务；使用文明用语；禁止出现和市民及其它人员的语言冲突和肢体冲突； *.场馆外围环境清扫工作，及时整洁； *、场馆周围安全巡查，及时发现、制止不法分子滋事，并主动报警； *、季节性的清雪、树叶等工作要及时无误； *.严格执行请销假制度，不允许出现空岗缺岗，超过*名以上人员调休应提前告知馆方。 *.绿化、水系、攀岩和蹦极等极限场地重点巡逻。 *.确保水面垃圾清理及时，每年定期清淤。 *.配合其他物业服务工作。	*、采取定期检查和抽查的方式进行工作监督； *.检查工作中发现问题，做好记录，督促整改，并进行后续的复查工作；	*.不统*着装，发现*人扣*分，按人数累计，每月统计综合； *.外环境清扫（含冬季清雪、秋季落叶、水系定期清淤、水面垃圾清扫等）不及时，发现扣*—**分； *.发现粘贴小广告、不文明标语等情况，未及时清理的扣除*—*分； *.发现私自带领非本馆内工作人员出入场馆和逃票等现象，扣除*-**分，并立即解聘或调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.不能尽职履行岗位职责人员，*经发现扣除*-*分，发现同*人员两次以上含两次未尽职履责，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位；
*、	监控	*.服装统*；微笑服务；使用文明用语；禁止出现和市民及其它人员的语言冲突和肢体冲突； *.监控系统的调配、使用、维修、检查工作； *.保证**小时值班工作； *.全力配合、公安机关和馆内工作人员，随时调取监控视频； *.严格执行请销假制度，不允许出现空岗缺岗，超过*名以上人员调休应提前告知馆方。 *.配合其他物业服务工作。	*、采取定期检查和抽查的方式进行工作监督； *.检查工作中发现问题，做好记录，督促整改，并进行后续的复查工作；	*.不统*着装，发现*人扣*分，按人数累计，每月统计综合； *.不能及时发现或解决系统出现问题的扣*—**分； *.监控室值班人员迟到早退，发现*次扣除*-**分，发现同*人员两次以上含两次迟到早退，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.未按照请销假制度，无故缺岗，空岗，*经发现扣*—**分。发现同*人员两次以上含两次无故缺岗、空岗，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.发现私自带领非本馆内工作人员出入场馆和逃票等现象，扣除*-**分，并立即解聘或调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位； *.不能尽职履行岗位职责人员，*经发现扣除*-*分，发现同*人员两次以上含两次未尽职履责，立即调离该人员，不得从事场馆任何工作岗位；